刘伟：用户体验思维在智能生活情境中的应用

张丽

2017年中国家电行业年度峰会暨“好产品”发布盛典期间，主办方邀请北京师范大学心理学部用户体验方向负责人刘伟博士就“用户体验”进行了详解介绍。

用户体验是什么？

刘伟介绍说，用户体验是一个高度跨学科的领域，结合了应用心理学、设计学、图形学、信息科学、人类学、建筑学、社会学、计算机科学、认知科学等领域的知识。近年来，中国开始推动创新设计、产业升级与转型、中国智造与精造的国家战略，UX成为热点。“在2016年，国家正式批准北京师范大学成立用户体验和人机交互实验室，一年多的时间里，我们组织了一系列的活动，成功建立了国内第一个用户体验的培养体系，未来，希望向相关企业输送更多人才。”

怎样提升用户体验？

ISO给出的定义中，用户体验基于企业、用户认知、人的感情、行为观察等多种因素，具体到家电行业，满足可用易用的需求是基本标准，让用户形成情感依托，产生持久的影响力才是最终目标。目前，大部分家电企业的产品都能达到基本的可用易用及格线，而让用户产生情感寄托、分享热情等更高等级的产品则鲜少出现。

“我们可以从三个方向去关注用户体验，”刘伟说道，分别是功能、科技和设计，以它们为核心，企业可以从用户界面、商业策略、交互风格等方面不断进行完善。要做好用户体验，企业需要在研发之初就明确受众群体，并通过对用户需求的深入观察、揣摩，研发出直击用户痛点的产品。一款产品如果不能解决用户实际生活中的任何需求，无论设计多新颖、功能多领先，都沒有必然存在的价值，更遑论好的用户体验。

交互在用户体验中的意义重大。交互是人与产品、产品与产品、人与人的关系，使用产品要有人的参与，包括怎么打开冰箱门、怎么调节温度，都是人和产品的对话方式。随着技术的进步以及消费者需求的提高，交互功能也在不断深化，让产品更加智慧，让用户与产品产生情感交互。多年以来，产品的交互方式并没有太多变化，但交互过程却越来越人性化。贴近生活，贴近高科技将是交互发展的基本原则。日常设计中，研发者需要真正去了解特定应用情境下的用户需求，积极与用户互动，通过一系列创新方法分析后得到原始数据并转化成原始方案，最后通过实际体验分析得到具体方案。

刘伟透露，北京师范大学正在建设用户体验方向的基地，大概有1200平方米，未来，希望通过与企业、专业机构的合作，做更多有意义、能够提升用户体验的事情。