也谈无忧

苏亮

Sul@cheari.com

也谈无忧

苏亮

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无忧实在是一个极高的目标。没有忧虑、只有享受，几乎没有人能够达成这样的追求，最常用“无忧无虑”来描述的就是童年时光。那么消费到底能不能无忧呢？

在第十二届全国人民代表大会第五次会议上，国务院总理李克强在做政府工作的报告中指出，要适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境，让群众花钱消费少烦心、多舒心。

让群众少烦心、多舒心，我们可以理解为这是对“消费无忧”的追求。然而，对于消费者来说，无论是何种消费，“无忧”几乎是不存在的——只要有消费，就必然有售后，只要出现售后，就意味着有问题来到。所以也有人说过“没有售后的服务才是好服务”。这当然并非意味着我们本末倒置地去故意撤掉售后网点，而是企业已经明白，要把问题隔绝在消费者以外。

比如前一阵子闹心的“勒索”病毒，由于近年来智能家电的兴起和迅速推广，也让家电有了中招的可能。其实智能家电的安全性早就进行过讨论，安全隐患确实存在，现在的智能家电也并非是完善的，因为到现在为止智能家电并没有经受过什么考验——讽刺的是，从历史上看，在很多行业快速发展之后，只有危机大规模爆发，才能让行业整体的安全水平再上一个台阶。

当然这也都是预测，我也并不希望成为现实。但是智能家电一旦出现类似“勒索”病毒的事件，消费者恐怕更加束手无策。一是消费者对智能家电的权限有限，既不能随意安装程序，也不能随意修改；二是智能家电只能依赖于厂家的更新，这就有赖于家电厂家的危机处理能力；三是智能家电如果中了毒，可能消费者根本会察觉不到。

当然，智能家电对比PC也有其优势的地方。一是底层平台不统一，要想制造出可以侵犯大部分智能家电的病毒并非易事；二是智能家电存储的个人信息目前很有限，如果出现问题大不了恢复出厂或者格式化，损失不大；三是大部分智能家电并非需要天天使用，断网不用也可以的。

我们谈这些，并非杞人忧天，也并非夸大其词。未雨绸缪是一方面，另一方面是想从这个方面举例，无忧消费，一定是企业在努力，也是完全要把烦恼隔绝在消费者之外的。