基于互联网+技术的候鸟老人智慧康养平台的设计与实现

陈永海

（北海职业学院，广西北海，536000）

随着经济发展，人们生活水平逐步提高，同时对物质文化的需求日渐增长，四季更替，冷热变换，就出现了随季节变迁而旅居的候鸟老人。候鸟老人的健康情况牵动多个家庭的心，但他们的精神需求也更让子女所期望，因此照顾好这些候鸟老人，建设好智慧养老产品，是时代发展的需求，本文以智慧养老的角度出发，探讨智慧养老平台的建设。

1 智慧康养服务工作原理

智慧康养服务是通过建筑物内的各种传感器，利用互联网技术、大数据、机器学习和智能硬件等新一代信息技术，能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。

智慧康养服务系统采用电脑技术、无线传输技术等手段，在相关设备中植入电子芯片装置，使候鸟老年的日常生活处于远程监控状态。它能延伸到养老生活的各个方面，如饮食起居、医疗医护、消防安保、休闲娱乐、报警呼救等等，让养老生活更加安全与便利。而这，也是老龄化时代智慧养老的内在要求。对于候鸟老人来说，可能远离家乡（如异地过冬），身边亲人较少，因此其健康状况不可大意。在智慧康养系统提供的一系列服务中，候鸟老人可以根据自身需求选择适合自己的服务，这样可以确保能够及时的预防或避免意外的发生。图1和图2列出了部分与候鸟老人相关的角色、结构和健康设备，以介绍系统的运行原理。

图1 相关的角色、机构组成

图2 相关的健康设备（部分）组成

以老年人智能手表为例，在老人走出房屋或摔倒时，智慧康养系统中的老年人智能手表设备能立即通知医护人员或亲属，使老年人能及时得到救助服务；当老年人因饮食不节制、生活不规律而带来各种亚健康隐患时，智能居家养老设备的服务中心也能第一时间发出警报；智慧康养医疗服务中心会提醒老人准时吃药和平时生活中的各种健康事项。最重要的是，“智慧康养系统”在经过候鸟老人的同意后，可以在老人身上安装北斗定位系统，子女再也无须担心老人外出后走失，出现意外也可以借助北斗卫星的精准定位，进行及时救助。

智慧康养系统利用先进的IT技术手段，集合物联网技术，开发面向居家老人、社区、机构的智慧康养系统平台，提供实时、快捷、高效、物联化、智能化的养老服务。借助“养老”和“健康”综合服务平台，将医疗服务、运营商、服务商、个人、家庭连接起来，满足候鸟老年人多样化、多层次的需求。

借助智能化平台，众多优质的养老服务资源被整合到了一起，平台将这些资源和老年人进行有效对接，从而满足老人的不同服务需求。智能化、科技化已经成为养老产业新的发展，是目前中国养老产业发展中的一个重要方向，智慧服务的数据流分为分两级：信息收集、数据处理，智慧服务的DFD图如图3所示。

图3 智慧服务DFD图

2 智慧服务的作用

“智慧康养系统”通过心电监测器、血压监测仪、老年人智能手表、人脸识别等设备能够检查老人的血压、体重、血脂、表情等状况，让普通的日常生活融入系统的医疗检查，所测数据直接传送到所属医疗服务中心的老人电子健康档案，出于智能化的需求，部分数据还将进行机器学习，以提供更高级的健康预测，一旦出现数据异常，智能系统会自动启动远程医疗，必要时上门进行医疗服务。基于智慧康养系统平台，实现了为候鸟老年人提供各项服务的集成化解决方案，智慧康养系统具备以下特性:

（1）随着生活水平提高，候鸟老人越来越多，老人的家属对候鸟老人健康的要求越来越高对老人的定位跟踪显得尤为突出，比如，老人跌倒在街道上，家人不知道老人在哪里出事情，家属可以根据北斗定位跟踪老了解老人的位置。

（2）将候鸟老人的住处作为基本的服务单元，基于智慧康养服务平台，服务中心的工作人员可以及时了解到老人的需求，并根据需求做出回应。

（3）智慧康养服务平台为辖区内的老龄人群及服务机构建立准确详实的数据库及服务档案，将周边的服务商户优化整合进入服务中心，为候鸟老人提供服务。

（4）以老人数据库、呼叫中心及紧急呼叫终端为基础，构建紧急救援、生活帮助、主动关怀三大服务方式，打造“公益化为前提、社会化为基础、市场化为补充”的信息化、智能化的虚拟敬老院运营模式，推动智慧养老服务行业持续、健康、快速的发展。

3 智慧服务的功能模块

智慧服务系统功能十分复杂，涉及的项目众多，并且数据表之间关系复杂，本文选取其中几个模块对其进行介绍。

■3.1 客户管理

用于管理等级的需要服务的候鸟老人，联系号码和身份证号码必须是唯一的，不能重复录入。此功能包括信息众多，提供的紧急联系人的信息保存之后会自动更新到页签亲属信息，这里添加亲属的信息是为了方便进行预警设置时，当超出预警值时老人的子女可以进行预警信息的接收以及呼叫中心来电弹屏时和子女进行三方通话。此外基本健康信息、健康履历、特长爱好、用药记录、体检记录、就诊记录这些信息的添加维护，在老人和子女端可以进行查看。

■3.2 服务商管理

功能包括工单管理、投诉管理和服务商管理。可以通过工单管理查看所有服务机构工单的处理状态，工单状态为“已回访”的工单，可以查看工单详情和服务信息；通过投诉管理可以查看各个商家的投诉情况，了解服务商家的服务质量。可通过查询条件快速查找到所要的投诉记录；加盟的服务商可以通过平台进行批量导入也可以在网站上商家入驻入口登记，也可以在平台单个新增，在网站入驻入口登记的信息需要在运营管理子系统进行审核，审核之后会触发短信给服务商，让他知道审核结果，审核通过的才可以登录系统，对服务的评价会关联至相关的服务商。

■3.3 健康管理

健康管理涉及到数据相当复杂，既有传感器采集的数据，又有系统人工录入的数据，对于传感器采集的数据利用数据中心的计算能力，进行机器学习，以用于候鸟老人的健康预测，因此，这一模块是数据库与数据仓库并存的模块，只是数据仓库在数据中心进行样本训练，而数据库则在日常操作中，保存实时健康数据，如：候鸟老人的基本信息、健康数据、健康履历、就诊记录、用药记录、随访记录、评估报告等信息。

健康数据的采集主要有两方面，人工采集和传感器采集，其中传感器包括视频、心率、跌倒报警等，目前对老人的防跌倒研究已经有相应的解决方案，但仅限于预防和报警，尚没有成熟的防止跌倒解决方案，能够想到的方法基本用户体验均不高。为了智能预测候鸟老人的健康情况，可以引用机器学习方面的成果进行集成，通过采集人脸表情，进行分类预测，以达到只能评估候鸟老人健康趋势的目的，本功能将在创新之处详细介绍。健康管理还包括体检记录、健康评估、就诊记录、健康随访、健康预警、就诊预约、吃药提醒等功能。

■3.4 安全监护

在用户同意的情况下，平台可以对接具有定位功能的智能设备，可以为为候鸟老人临时租用并开通相应设备功能。通过设备的智能监测，可以形成候鸟老人的轨迹、围栏等安全监控功能，并通过智能传感器对跌倒、非平常时间长久不动等情况进行特别告警。

■3.5 服务质量评价

为了提高服务质量，提升用户满意度，系统提供了智能评价和人工评价相结合对服务人员形成用户画像，这样直观的为客户展示服务人员的优点和特长，以供用户在必要的时候进行针对性的选择，其中对服务商产品的评价会关联到服务商以供用户在选择商品或服务的时候有针对性。

图4

4 智慧服务的创新之处

除了常规的互联网+服务之外，智慧服务研究利用表情识别技术预测客户健康情况的功能，其原理时通过对表情库的机器学习，得到一个判断标准，以下以二分类决策树（two-calss boosted）算法为例，利用机器学习将采集的数据进行分类，即：健康和不健康，如图5所示（图5仅展示二分类决策树（two-calss boosted）算法学习原理，学习环境来自Microsoft Azure Machine Learning Studio(classic)）。

图5 二分类决策树分类过程

在主要出入口设置刷脸识别，采集候鸟老人的面部表情，通过数据中心进行分析、识别、判断，对老人的健康状况有意识的进行预测，但在采集面部的时候，涉及到面部表情的图片的处理问题时，受到光照效果的影响图片的亮度存在差别，山东大学的王文成在2011年的博士论文《基于局部特征分析的人脸表情识别问题研究》中提出一种图像灰度均衡化的解决方案，通过建模试验，这种方案能够在理论上将采集到的图片灰度均衡化，并且提高亮度，增强了表情采集的图像清晰度，对表情判断有非常积极的推动作用。

图像灰度均衡化化的流程如图6所示。

图6

经过图像灰度均衡化的效果如图7、图8所示。

图7 表情原始图

图8 表情灰度均衡化

从图7、图8可见，在进行表情的灰度化均衡处理后，图像更加均衡，更有利于机器学习，以通过表情准确的判断老人的健康情况。

5 总结与展望

服务候鸟老人的文旅平台借助信息化技术结合优秀的服务器质量评价，为候鸟老人的健康保驾护航，虽然有一些前瞻的研究尚未投入商用或民用，但相信并确定在不久的将来，随着人工技术的飞速发展，其一定会出现在我们的日常生活中，我国人口逐渐步入老龄化，经济形势一直见好，候鸟老人将越来越多，详细在服务候鸟老人的智慧服务建设方面将会有更好的产品出现。