智能化管理为高校图书馆人文服务插上翅膀

郝平

高校图书馆是高等学校的文献情报中心，担负着为教学和科研服务的双重任务，是培养人才和开展科学研究的重要基地之一，也是人类物质文明和精神文明发展的结晶。在近年来的实践中，高校图书馆特别重视管理服务上的提升，在这个过程中，人文价值观念成为高校图书馆工作的核心，“一切为了读者，一切服务于读者”自然成了高校图书馆工作的出发点和落脚点，各项周到细致的贴心服务便是高校图书馆人文精神的良好展现。

而随着计算机技术、通信技术以及网络化技术的快速发展，“海量信息”时代使得高校图书馆面临技术和管理上的全新机遇和挑战。毋庸讳言，在不少高校图书馆的管理模式上，仍然保留着长期形成的一些观念：以纸张文献为重的收藏、管理、借阅服务；重藏轻用、重管轻用等等。要尽快解决这种不对称的矛盾，就需要引入和推行智能化管理模式，将纷繁复杂的图书馆管理工作纳入信息顺畅、资源共享、服务便捷的良性化渠道，从而助力人文价值理念得以有效实现。

智能化管理是现代管理科学发展的新趋势，指的是人工智能与管理科学、信息技术与系统工程相结合的管理方式。将其运用到高校图书馆的管理上，可以起到三方面的作用和效果。

一、图书文献收集获取实现智能化、科学化。

高校图书馆的一项基本职能是，采集各种类型的文献资料，进行科学的加工整序和管理，为高校教学和科研提供文献资源保障。通过智能化管理模式，可以实现在图书馆数据库建设过程中，迅速高效地按照学科专业需求对文献信息进行科学编辑，整理成信息化的文献信息图书馆，开发学科专业数据库，建立学科种类系统化的数据库体系。同时，在组织管理上可根据本校情况划分为文科、理科书库及阅览室；或可按专业组织藏书和划分阅览室；还可按教师、研究生、大学生分别设置阅览室。这样做充分考虑到了不同人群的文献需求，使不同读者分流，提高图书馆工作效率。

二、与读者互动变得更直接有效。

高校图书馆最重要的特征是教育功能，被称为学校教育的第二课堂。因此，高校图书馆建设需要适应高校专业教育教学、科研需求，以及专业课的课堂教学和教学实践需要。通过智能化管理模式，高校图书馆可以构建起读者服务互动机制，利用图书馆和读者之间良好互动关系，促使图书馆和读者相互影响和发展。比如利用图书馆网站来实现智能化管理：设置与读者互动交流的空间，构建读者交流圈，使讀者可以对相关信息及时交流和沟通，主动地制造信息和传播信息。

三、开发文献情报资源，有助于科学研究。

在高度信息化的背景下，知识更新速度很快，而高校图书馆通过智能化管理，及时查缺补漏，并针对图书馆所有文献信息、知识、智力资源进行一体化科学管理，使文献知识更新和服务适应信息时代的发展需求。通过开发挖掘各类情报资源，更好地服务于高校教师在教学科研上的需求。比如，通过智能化管理中的快速文献检索方式，帮助师生掌握文献检索方法，提高文献检索效率。

总之，高校图书馆智能化管理模式，促使文献体系、人力资源体系、科学技术体系之间形成有效的一体化管理模式，既是一种技术手段和措施的运用，更是一种理念和态度的创新。它在使资源空间不断得到拓展和实现最大化利用的同时，也能达到有效地节约资料、减少重复浪费的目的，尤其重要的是，这种管理模式使得高校图书馆的服务手段更全面、科学、有效，将“一切为了读者”的理念渗入到智能化管理的每一个环节当中，让每一位到馆读者都能在这个过程中感受到图书馆的品质。