制造企业ERP系统应用问题分析及对策研究

杨碧嘉　王二威

摘 要：针对我国民营企业ERP系统实施成功率不高等问题，本文以某民营企业为研究对象，分析了其ERP应用过程中的三类问题：（1）应用深度不够；（2）本地化过程中“水土不服”；（3）员工使用满意度不高等，并提出了解决对策：完善ERP应用管理制度，通过搭建自助解决平台提供员工对ERP系统问题的自主解决能力，定期开展员工的ERP系统培训。

关键词：ERP系统应用；民营制造企业；自助解决平台；对策研究

中图分类号：TP391 文献标识码：A

Abstract：For China's private enterprises to the implement of ERP system's success rate is not high，this article takes a private enterprise for the study，and three types of questions of its ERP application process are analyzed：（1）the application of depth is not enough，（2） the localized process is"unacclimatized"，（3）employees' satisfaction is not high， and we proposed countermeasures：perfect ERP application system，and the employees' ability of independently solving the problem can be improved by building self-service solution platform，besides，staff training of ERP system can be carried out regularly as well.

Keywords：ERP system application；privates manufacturing enterprises；self-solution platform；countermeasures

1 引言（Introduction）

ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划或称企业资源规划）是由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc于1990年提出来的[1，2]。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP能及时、准确地掌握客户订单信息，经过对数据的加工处理和分析对市场前景和产品需求做出预测，同时，把产品需求结果反馈给生产部门，并及时对收集用户反馈，整合整条生产链的数据，真正实现零库存，极大减少资金占用。ERP的应用可以有效地提升企业管理的现代化、科学化，以适应竞争日益激烈的市场要求。

中国制造业经过三十年的发展，已经建立了雄厚的基础，但在生产效率、资源利用率、质量效益、信息化水平等方面还与西方发达国家有较大差距[3]。随着经济全球化以及信息技术的快速发展，制造业信息化越发重要。1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRPII软件，在将近三十五年时间里，我国ERP应用经历了从起步、摸索到逐渐成熟的风雨历程，ERP在中国企业中的应用越来越广泛，从本土品牌的用友、金蝶等到国际品牌的SAP、Oracle等。但是据不完全统计，我国企业ERP系统实施失败率达90%以上，尤其是民营企业失败率更高[4，5]。如何克服ERP系统（尤其是国际品牌）在民营企业实施中的水土不服，是提升实施成功率的关键，本文以A公司为研究对象，详细分析其在ERP系统实施中的各个环节，以其为ERP系统在民营企业中的成功实施提供参考案例。

2 A公司ERP应用现状（Application status of ERP in company A）

2.1 A公司基本情况

A公司创始于1987年，是珠三角一家服装品牌代工企业。2004年底，集团公司首创“联邦制”经营管理模式，将公司各大部门和工厂拆分，实行层层承包、独立核算、利润分层的管理模式，为卡宾、VERO MODA、ONLY、SELECTED、JACK&JONES、E-LAND、ZARA、O'STIN等国内外知名品牌提供时尚毛衫“一站式设计研发服务”，年产时尚毛衫700余万件，年销售额超过三个亿。

2.2 A公司ERP应用

公司于2011年由信息部牵头启动了ERP系统选型，确定了SAP R3；2012年开始分步对各联邦制单位上线实施，2014年底完成所有单位的系统部署，目前系统运行较为稳定。

公司SAP应用涵盖了生产制造的各个环节，包括供应链管理、销售管理、财务管理等。

销售管理：涵盖了合同管理、客户信息的建立与维护、销售订单管理、销售统计和分析等功能，自动统计个人、部门当前的业绩以及每个客户的下单率、营销费用、打板费用等。

采购管理：涉及板毛订购、毛料预订、毛料补订和辅料采购等流程。通过监控和跟踪物料采购计划的落实，权衡物料现有库存，选择最优的供应商，跟踪订单的执行，实现了从采购到支付整个流程的自动化，全面实现了对供应商、订单、采购商品的动态管理，提高了企业对采购策略思想的执行力度。

仓储管理：实现库存物料的信息储存功能，及时供应生产所需的面辅料，对物料进行检验、收料、发料、存储、入账、盘点以及呆废料的处理工作，仓储根据系统要求收货、发货（数量、到货时间），保证仓库位置的有效利用。

生产管理：将产品订单分解为物料需求，统筹库存以及时准确下达生产计划，以解决前整和后整车间中对生产线的生产管理与监控问题。系统帮助生产跟单自动准确、高效计算每一款订单的各种物料需求，并自动提交采购需求申请，在保证质量的前提下降低生产跟单的工作量。

财务管理：基于财务会计信息按照财务管理的要求进行数据的归集、分类，包含财务报表分析、预算管理、资金管理等。规范做账，避免漏提、重复计提、重复支付等问题的发生，提升成本核算的精细度和准确度，保证报表的准确性。

3 A公司ERP 应用问题分析（Analysis of ERP application in company A）

在A公司调研中发现现阶段ERP系统应用情况与预期目标差距较大，主要集中在以下三个方面。

（1）应用广度基本覆盖公司各个部门业务，但应用深度不够，达不到对中高层管理的决策支持。随着公司信息化的进一步深入，可逐步整合数据，引入商业智能等功能模块，实现对中高层管理的决策支持。

（2）本地化过程中出现“水土不服”，即系统在各部门业务应用过程中出现的各类问题，可归纳为三大类。一是系统本身配置导致的问题，如收货重量不准、二次发货发不了、工厂间二次交货交不了、STO电脑机二次交货报错等；二是业务变更导致实际业务流程与系统业务流程不匹配的问题，如：在实际业务执行过程中，会出现工厂自身的电脑机无法完成加工任务而需要发给外机完成，一个外机不能如期完成需要将部分任务发给另一个外机完成，修改交货期、退还毛料、退货返工、因实际业务情况需要修改BOM等等；三是操作不当引起的问题，如：在收货入仓方面出现了不会操作板毛入仓（非采购订单入库）、报工没有前整收货数、板毛收错需重新收、前整收货数量与交货单不一样、收货提示毛料短缺、只能入仓而无法出仓等等。

（3）ERP系统在员工使用中的满意度不高。针对员工的调查显示，该ERP系统的满意度为69.6%，感知有用性达到72.9%，但感知易用性仅有67.8%，说明由于用户的信息素养较低或ERP系统的“本土化”不够理想，使员工的感知有用和感知易用没有同步。

4 对策研究（Countermeasure research）

第一，完善ERP系统应用管理制度。

明确每个部门和每个岗位职责，制定《ERP控制点检查工作底稿责任分解表》，将每个达标控制点分解到相关部门和相关责任人，使各相关部门充分重视ERP深化应用和应用达标工作，并投入足够的人力、精力真正做好这项工作。同时确定由信息部门牵头的ERP深化应用及达标办公室，负责日常的ERP深化应用和达标工作，负责督促、检查、指导、考核ERP协调应用达标工作并贯彻落实ERP系统应用领导小组相关的各项决议。

第二，针对公司ERP应用现阶段的“水土不服”及满意度不高等问题，调查收集编制《ERP系统应用问题大全及解决方案》，加强对公司员工ERP系统培训，逐步实现系统一般问题“自助解决”，重点问题“协调解决”（各部门与信息部门的协调），提升系统易用性，提高系统使用效率。

（1）编制系统问题自助解决手册。通过前期调研发现，ERP系统应用过程中出现的问题有较多的重复性，许多问题因为操作员对系统不熟悉而重复犯错。为了减少操作员出现重复的问题，将系统应用常见问题及解决方法编制成手册，派发到公司的每个操作员手上，使得操作员在发现问题的时候可以随时进行查询，逐步养成操作员独立解决问题的能力。

（2）开发系统问题自助解决平台，提供问题收集、问题检索与问题解决等功能。系统操作员或信息部门人员把系统操作中遇到的问题记录到平台，由信息部门的工作人员提供该问题的解决方案。该平台可以存储大量的问题信息，扩展性强，且提供检索功能，操作员可据此快速定位问题，寻找解决方案，减少与信息部门协调的时间成本，提供系统效率。

第三，定期开展针对系统使用人员的培训，交流使用经验与心得。由公司信息部门员工定期为操作员开展ERP应用培训，线上系统与线下业务结合，让公司的员工深入了解系统的业务流程及其逻辑，达到员工遇问题能独立寻找问题来源的效果。

5 结论（Conclusion）

通过对A公司ERP系统应用的深入调查和分析，总结了该服装制造企业ERP系统应用中的一般性问题，并从完善ERP系统应用管理制度、提升系统易用性、定期开展针对系统使用人员的培训等方面给出了对策建议，对一般制造企业ERP系统成功实施与应用具有积极作用。

参考文献（References）

[1] 玛丽.萨姆纳（美）.ERP-企业资源计划[M].北京：中国人民大学出版社，2005.

[2] 郑婉萍.企业ERP项目实施面临主要问题及解决方案略谈[J].西南民族大学学报，2005，26（2）：151-152.

[3] 徐文娟，欧佩玉.我国企业实施ERP对效率影响的实证研究[J].科学学与科学技术管理，2011，（10）：134-141.

[4] 董德民.中小制造企业ERP应用成熟度模型研究[J].现代制造工程，2014（06）：214-216.

[5] 陈晓.制造企业ERP深化应用研究[D].华北电力大学，2014.

作者简介：

杨碧嘉（1993-），女，本科生.研究领域：信息管理与信息系统.

王二威（1985-），男，硕士，讲师.研究领域：信息资源管理.