ＩＴ大学生的胜任特征

来婷婷　杨　东

近年来，由于高等教育大众化、就业岗位有限、就业指导不足、供需不匹配等造成的大学生就业难问题已引起了全社会的高度重视。一方面，大学生失业加剧了贫富差距、造成了人力资本的浪费，给国家经济造成巨大损失、给教育发展带来影响；另一方面，优秀大学生又是各单位抢手的人才，近年来电子信息类专业为主的工科院校具有明显的行业特点和就业优势。

随着我国IT行业的快速发展，电子信息类专业的人才需求经历了由稀疏到逐渐饱和的过程，IT人才竞争也日趋激烈，加之信息技术发展变化日新月异，对人才素质的要求越来越高，曾经视作“皇帝女儿不愁嫁”的就业形势发生了变化。因此，根据市场需要，有针对性地提高大学生的人力资本才是促进解决大学生就业问题的重要手段。

那么，IT类专业的大学生应该具备什么样的素质才可以胜任工作?优秀和一般的大学生差异在什么地方?这些素质之间的关系怎样?如何通过科学、有效的方式鉴别这些素质?这些问题不仅是IT企业选拔优秀人才急需解决的，也是高校人才培养和就业指导、IT类专业大学生自我发展的基准。所以。弄清楚优秀的IT类大学生的胜任特征。并根据相关的素质设计培养方案，对于企业、高校、大学生三方都具有现实性的意义。

胜任特征的概念

关于胜任特征，起源于1973年哈佛大学教授麦克利兰(McClelland)在《美国心理学家》杂志上发表的一篇文章：《Testing for Competency Rather Than Intelligence》(测量胜任特征而不是智力)，挑战传统的智力概念和人们对其信念，提出了“胜任特征”概念，并试图据此找出导致那些绩效优异者和绩效平平者之间差异的最显著特征。麦克利兰认为“胜任特征”是与工作或工作绩效或生活中其他重要成果直接相似或相联系的知识、技能、能力、特质或动机，是个体深层次特征。胜任特征主要包括知识、技能、社会角色、自我认知、特质、动机六个层面。知识、技能属于表层的胜任特征，漂浮在水面上，很容易被发现；社会角色、自我认知、人格特质和动机属于深层次的胜任特征。隐藏在水下，且越往下，越难被发现。

研究者们在对胜任特征进行探讨的过程中，由于各自的研究目的和研究视野不同，所采用的研究方法亦是林林总总。目前得到公认，且最有效的方法是McClelland结合关键事件法和主题统觉测验而提出来的行为事件访谈法(behavioral event interview，BEI)。BEI是区分两种不同工作绩效差别最灵活的方式，采用开放式的行为回顾式探索技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的三件事，然后进行详细报告。关键事件访谈的目的是得到关于一个人如何开展工作的详细描述。访谈的内容集中在被访谈者描述他在某一真实的环境中的行为、想法和做法上。具体包括：事件发生的情境、参与者、被访谈者当时的想法和感觉、被访者实际的行为和结果。然后。对访谈内容进行分析，来确定被访谈者所表现出来的胜任特征。通过对比担任某一任务角色的卓越成就者和表现平平者所体现出的胜任特征差异，确定该人物角色的胜任特征模型。

对学生胜任特征的研究

在以往的研究中，还没有将“胜任特征”概念与方法用于对学生的研究，所以我们构想通过行为事件访谈法来研究IT类优秀大学生所具备的胜任特征，并以此为基础指导实践。我们对重庆大学IT类专业的18名保送研究生进行了行为事件访谈。经过编码统计得出结果，发现得分较高的几项特征有：知识水平、主动性、成就导向、信息收集、总结、人际理解、团队合作、分析式思考、概念式思考。各项胜任特征得分情况见右表：

表中，有6项特征(知识水平、主动性、成就导向、总结、分析式思考、概念式思考)与以往研究一致：“成就导向、主动性”这2个人格方面的特征与王益明教授等对高校优秀学生人格特征的研究结果中敢为性、积极主动是一致的；“知识水平、总结、分析式思考、概念式思考”这4项特征则是学生学习活动中重要的特征，这也与以往研究中解决问题有条理、思考全面、深刻、善于及时总结、调整自我也是一致的。本研究中得到3项特征(信息收集、人际理解、团队合作)则是其他关于学生的研究中所没有提到的。这些特征都与研究行为有关。

由于重庆大学属于研究型大学，在研究型大学中，从本科高年级开始，做研究已经成为优秀学生学习中的重要组成部分，越是能轻松完成课业的学生，对研究投入的精力往往也越多，因此更多地表现出一些与研究有关的特征。所以这三项特征可能是研究型大学优秀学生特有的特征。

上述调查只是小样本的深度访谈得出的结论，目的在于揭示IT类专业优秀大学生的重要素质。对大学生自我发展、企业招聘和高校人才培养来说具有一定的实践指导意义。

胜任特征对IT学生的借鉴作用

对于IT类专业的大学生来说，要认识到在胜任特征的两个层次中，对一个人职业影响最大的是隐性的心理特征，例如成就导向、主动性、团队合作等。在学习中重视知识技能、经验和能力培养的同时，更要注意提高个人的修养、追求成功的愿望和不断超越自我的品质。并形成根植于个人人格中的某些心理特征。因此，我们将研究所得出的IT类精英学生的主要胜任特征一一解释，希望帮助IT类专业的大学生找准自己的方向，结合现实情况有针对性地培养自己的素质，在竞争激烈的求职路上找准职业发展方向，找到挥洒才能的舞台。

由于IT行业十分重视和强调人才的专业技术水平，因此“知识水平”在大学生的学习以及以后的职业生涯有着举足轻重的作用。“知识水平”是指对专业知识的精通了解，以及延伸、利用和传播知识给别人的动机。所以。要想成为IT行业的精英，不仅在专业知识上达到精深，而且需要培养自己如下的学习行为：通过上课或自学掌握新的知识，让技能和知识不落伍，对本专业以外的事物表现出强烈的好奇心，愿意帮助他人解决技术问题。并且积极地与同学或同行分享新技术等。

“主动性”的重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下，也会付出超出预期和原本需要的努力，不仅应该对一项尚未发生的特殊机会或问题进行事先准备。而且在面对障碍和困难时。永不放弃。通过自己的付出，就能够改善并增加结果的有效性，甚至创造一些新的机会。

在校大学生应该随时关注行业动态和职位所需的技能，如多关注行业网站和专业招聘类网站，上面经常有一些职场动态的评论和最新的行业报告。例如java软件工程师的职位要求一般为：“计算机相关专业大学本科以上学历；

熟悉Java、jsp／Servlet；精通SQL server2000／DB2／Oracle中一种及以上数据库；熟悉struts、spring、hibernate等开源框架技术，有1-2年相关开发经验。”了解了职位需求，就能有针对性地参加相关的技术培训，或购买相关书籍学习必需的知识技能。

设定标准是成功与否的关键性条件之一。“成就导向”就是希望更好地完成任务或达到一个优秀的绩效标准。这个绩效标准可能是个人自己过去的表现；可能是一种客观的衡量标准；可能是比他人做得更好的业绩；可能是自己设定的具有挑战性的目标；甚至是任何人从未做过的事。

“信息收集”包括了收集文献、查阅资料、实地调查等行为。做任何一件事情之前。如果能够把相关的信息资料搜集全面。做到未雨绸缪，将会事半功倍。IT行业的一个非常大的特点，就是知识更新快，一种几年前还特别流行的技术可能现在已经没有人使用了，所以IT人才必须适应外界的变化，广泛涉足各种编程语言，把握行业发展的大方向。

目前，很多计算机类的学生在校期间就已经做过很多实际项目，得到了较多实践锻炼的机会。他们已经不再是纸上谈兵的书生，而是一个个实战的勇将。他们有丰富的项目经验。在从学校毕业进入公司后，马上就可以为公司创造价值，这一点也受到了广大IT企业的肯定。因此，从实践中总结出来的经验弥足珍贵。“总结”这一特征表现在从以往的学习和实践中总结经验，找出改进的方法，并且这个方法是行之有效的。“失败乃成功之母”是千古不变的箴言，无论成功还是失败，最后的结果并不是最重要的，学会从过程中寻找经验，才能让自己得到长足的发展。

“团队合作”这一特征是指团队成员之间的信息分享、相互配合、化解冲突、激励他人等行为。如今，越来越多的企业在招聘人才时把团队精神作为一项重要的考查指标，现代企业要求员工在具备扎实的专业知识、敏锐的创新意识和较强的工作技能之外。还要善于与人沟通，懂得以恰当的方式与人合作。由此，大学生应该多找适当的机会锻炼自己，学会与人合作、共处，将个人目标与团队目标相融合，这样才会在人生的道路上无往而不胜。

在团队中，沟通是团队成员之间以及团队与外部之间为实现信息共享，做出科学决策而进行的互动过程。决定了团队的有效性。学生承担一个研究项目，与同学、老师，以及其他相关的人之间，都需要进行许多的沟通，远非听课、学习这种单向的接收。所以“人际理解”这一素质，不管是对自身的完善，还是更好地承担研究任务，都有重要的意义，人际理解能力越强，越能更好地与他人交流，更好地完成任务。在日常生活中，大学生应该培养自己对他人言语、动作等的理解，分享他人的观点，学会把握他人表达与没有表达的疑惑和情感。

“概念式思考”即归纳。指通过组合片断和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题。为关系并不明显的情况理出头绪等。“分析式思考”即演绎，指通过将一个事物分解为若干部分，或通过层层因果关系描述其内在联系的方式来理解该事物。通常表现为系统地组织与拆分事物的各个部分，然后通过系统的比较，确定相互间的因果关系与时间顺序等内容。在比较复杂的情况下，需要有很强的分析能力和概括能力，才能对面临的问题进行分析和评估，因此在学习过程中，IT人需要不断地增强这两种能力，才能胜任IT行业的工作。

胜任特征为IT企业甄选人才提供依据

对于IT企业而言，胜任特征为人才招聘甄选提供了有效的依据，不仅可以选拔出适合岗位要求的人才。还可以招聘选拔到具有成功潜力的员工。基于胜任特征的招聘甄选可以使面试过程系统化，突出重点，可根据不同层级岗位要求的胜任特征，有针对性地开发面试题库，设置有效的问题考察应聘者是否具备岗位胜任特征模型所要求的关键行为。最常采用的、最实际、最有效的方法是基于胜任特征的行为描述面试(Behavior Description Interview，BDI)。行为描述面试要求应聘者在较短时间内对过去经历的行为事件作详细、具体的描述，通过行为描述面试可以了解两方面的信息：一是应聘者过去的工作经历，由此可判断预测他未来在本组织中可能采取的行为模式：二是他对特定情景所采取的行为模式，并将其行为模式与空缺职位所期望的行为模式进行比较分析，以此来确定候选人是否适合该职位。利用这种面试可以避免面试官的个人印象对评价的影响。保证客观性；也可以在相当程度上判断其在未来工作中的表现，在效度上比传统的心理测量更高。也更经济实用。

IT企业在进行招聘时，可以根据前面的研究所得出的胜任特征来设计行为面试体系。将注意力放在所要求的关键特征上(知识水平、主动性、成就导向、信息收集、总结、人际理解、团队合作、分析式思考、概念式思考)，使整个面试、甄选过程标准统一，做出正确的甄选决定从而提高招聘的成功率。例如。下面的面试问题就是指向相应的胜任特征的：

成就导向：请说说你曾经编写程序的一件事情。当你处理这件事情的时候，遇到从未碰到过的技术问题，你是如何处理的?你是如何提高自己的工作(学习)效率?

知识水平：你是如何提高、更新自己的技能、知识的?

分析思维能力：请例举一个你曾经遇到过的技术难题。告诉我们你当时是如何分析的。

这种面试的关键在于从应聘者过去的经历中探测与职位所要求的胜任特征相关的行为样本，在胜任特征的层次上对被面试者做出评价。

本研究结果所得到的胜任特征对IT类高校的教育工作同样具有重要的启示。学校应该十分重视IT类专业学生的技术知识的学习和培养。但是优秀人才的培养。不仅仅包括知识、能力等，还包括健全的人格、思维方式和行为动机等。要把学生的学习生涯和职业生涯规划与胜任特征的培养结合起来。使学生明确自身的发展目标和学习任务。这种以发展目标为导向的成长模式优于以知识技能为导向的成长模式。有利于学生在大学阶段的有效成长。