基于区块链技术的旅游景点商业模式研究

王崇宇 黄今慧

（北京工商大学计算机学院 北京市 102401）

1 引言

随着我国经济的发展，人民生活水平不断提高，旅游行业已经成为我国一个重大消费板块。然而，随着消费者追求的不断提高，传统旅游行业已经不足以满足消费者的需求。而区块链技术可以将数据统一存储，并且保证不被篡改，有效保证消费者权益。区块链与旅游相结合能形成一个透明去中心化且不可篡改的全球数据库，网络上的每个用户都可以实时上传和获取旅游数据，这能保证信息的唯一性与真实性，提高消费者的信任度。区块链技术将改进旅游利益相关者间的业务模式，借助区块链的公钥加密技术，旅游企业可构建涵盖多个利益相关者的完整旅游业务体系，提高服务效率。

2 区块链

2.1 区块链技术

区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。

区块链源自于比特币 (Bitcoin) 的底层技术,在没有任何权威中介机构统筹的情况下, 互不信任的人可以直接用比特币进行支付。[1]

狭义来讲，区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序相连的方式组合成的一种链式数据结构， 并以密码学方式保证的不可篡改和不可伪造的分布式账本。

广义来讲，区块链技术是利用块链式数据结构来验证与存储数据、利用分布式节点共识算法来生成和更新数据、利用密码学的方式保证数据传输和访问的安全、利用由自动化脚本代码组成的智能合约来编程和操作数据的一种全新的分布式基础架构与计算方式。

2.2 基本特征

去中心化、开放性、自治性、信息不可篡改、匿名性。

2.3 区块链基础构架模型

如图1所示，区块链系统由数据层、网络层、共识层、激励层、合约层和应用层组成。数据层封装了底层数据区块以及相关的数据加密和时间戳等技术；网络层则包括分布式组网机制、数据传播机制和数据验证机制等；共识层主要封装网络节点的各类共识算法；激励层将经济因素集成到区块链技术体系中来，主要包括经济激励的发行机制和分配机制等；合约层主要封装各类脚本、算法和智能合约，是区块链可编程特性的基础；应用层则封装了区块链的各种应用场景和案例。

2.4 区块链核心优势

任何节点都可以创建交易，在经过一段时间的确认之后，就可以合理地确认该交易是否为有效，区块链可有效地防止双方问题的发生。

对于试图重写或者修改交易记录而言，它的成本是非常高的。

区块链实现了两种记录：交易（transactions）以及区块（blocks）。以数字货币为基础的区块链中的交易通常就是转账，每个交易由交易输入和交易输出组成, 交易输入和交易输出可以有多项, 表示一次交易可以将先前多个账户中的比特币合并后转给另外多个账户。[2]而区块则是记录确认某些交易是在何时，以及以何种顺序成为区块链数据库的一部分。

2.5 比特币

比特币 (Bitcoin) 是通过开源的算法产生的一套密码编码, 是世界上第一个分布式匿名数字货币。通常也用来标识商品或服务价值, 作为虚拟货币的基本单位。[3]

3 旅游行业的痛点

3.1 信息不对称

由于中间商的存在，消费者对旅游景区的消息了解不够真实，旅行社不规范收费，存在价格欺诈，强买强卖的情况；旅游服务商收取中介费，提供虚假信息，赚取差价等。日积月累下，众多旅游行业中潜在的危机导致消费者对旅游行业产生了信任问题，极其不利于行业发展。

3.2 对消费者隐私保护不到位

消费者在网上预定时填写了自己的身份证号、手机号、支付宝账号等。在网络传输中，消费者的隐私权和个人信息不能得到有效保护。甚至，有不良商家将消费者的隐私等个人信息出售给不法人员，谋取利益。

3.3 对消费者的反馈处理不到位

旅游监管制度老旧，不够创新，难以跟上旅游行业发展的步伐。对接到的旅游投诉，如：旅游景区竞价排名、虚假宣传、实际与描述不符、隐性收费等等问题查处不及时，难以依法对旅游违法行为实施处罚。不同部门对旅游行业的监管职责不够明确，对违规行为沟通不及时，综合监管效率和治理效果不佳。

4 区块链在旅游行业的应用

4.1 无中介交流

区块链技术是一种去中心化的技术，这种技术可以取缔中介机构。旅游服务的商家可以借此直接与游客沟通，游客可以通过以区块链技术为基础的旅游平台在线查询景区、订购门票等。通过区块链技术去中心化、信息不可篡改、公开透明等的特点，可以保证在区块链为基础的旅游平台里的门票信息、商品价格等的真实可靠性，而且不用支付中介费用。同时，在消费者生态系统中，提供旅游服务的商家可以通过区块链智能合约安全、高效地操作跨境支付。旅游服务供应商的中介费，汇款费等也将成为历史。

图1

图2

4.2 隐私与安全

经过多年发展，四大集团基本已垄断传统旅游平台。因为垄断产生的大量问题，如：信息泄露、预订繁琐、积分限制等。而通过区块链技术则能有效解决这些问题，因为区块链技术的关键点就是提供更大的安全性和私密性。例如，旅行社需要为客户订机票和酒店时，要向不同的公司发送信息。而区块链可以使这项活动越来越安全和透明。

旅游景区竞价排名、虚假宣传、实际与描述不符、隐性收费以及最重要的景区安全等，都一再地刺激消费者的神经。而防止信息造假、泄露与不对称刚好是区块链技术的特点，一种全新的诚信机制可以在区块链平台利用区块链信息不可篡改、公开透明的属性和智能合约的支持下建立，任何不良行为都会被区块链记录，因此，无论是旅游从业人员还是相关旅游服务提供商都将不得不提供诚信服务。这一操作可以将大量不诚信的情况在公开透明的区块链上扼杀于摇篮之中，从而解决消费者与旅游服务供应商的诚信信用问题。

4.3 数字身份、积分、预订管理

区块链旅游平台可以通过吃、住、行、游、购、娱乐六大旅游领域一定程度地改造原有的旅游行业，实施企业自主发行的基于区块链技术的积分系统，进而实现顾客积分自由交易、兑换。此举可以最大程度利用积分服务与功能，帮助旅游业实现客户引流，同时也帮助旅游消费者获得更大的利益。例如，游客在景区消费后可获得相应积分，存储至游客的电子钱包中。之后，景区可以推出一些相应的积分活动，游客可通过自身获得的积分在景区内兑换旅游纪念品、享受餐饮、住宿、停车等方面的优惠等。以此来做到吸引游客，提高景区的影响范围。另外，区块链技术的可追溯性、不可篡改性也可以对旅客们的身份信息验证起到不小的帮助。无论是在机票订购、票据核查还是在预定住宿等方面，重复认证时间都将大幅降低。这同时也是“信任生态”建立的必经之路。

可以构建基于区块链的旅游库存交易平台，与供应商合作。将供应商与旅行社连接到同一个市场。供应商将商品信息和价格输入数据库，旅行社即可直接获取这些信息，也可以立即购买存货，立即付款。所有交易都是自动完成，不需要人工再进行操作。

4.4 服务管理

相关调查统计数据显示，在通过智能终端或通过代理在网上订票、订酒店的旅游中，90%以上的游客均收获了较为满意的服务体验，而大部分游客在安检、行李领取等环节则普遍有过不满意的经历，究其原因在于该部分环节缺乏自助服务功能。[4]因此，可以通过区块链技术，让消费者在手机、智能手表等电子产品配备一种安全便捷的代币形式，以此建立起一种虚拟的身份证件，可以大幅减少重复安检等环节带来的不良体验。

4.5 平台监管

在基于区块链技术的旅游业点评平台上，所有的交易、评论、评级数据都不可以篡改、销毁，并且可以追踪溯源。平台内每个角色都有明确的身份认证，因此所有角色都必须为自己的行为负责。平台可以定期发放奖品，用于奖励消费者对服务提供方的评价将，提高消费者的点评兴趣。

在区块链技术的支持下，旅游行业监管将变得更加透明和高效。为了防控旅游业务系统风险，行业管理部门可以通过向旅游企业获取访问权限，从而实现景区信息的快速接入。一方面，由于区块链技术没有单点故障，且具有非中介化和高自动化特征，这可以有效降低政府部门的管理技术成本，实现不同部门之间的数据流通。另一方面，通过提高旅游行政管理人员对区块链技术的认识和应用水平，也可以激发其他旅游技术的研发和应用，从而促进整个旅游行业的发展。

5 面临挑战及未来展望

作为近年来兴起的新技术，区块链必然会面临许多制约发展的问题和困难。区块链系统内部的各个节点并不是完全匿名的，而是通过地址标识来传输数据。由于区块链数据是完全公开透明的，虽然地址标识并没有直接关联现实世界的人物身份，但是随着各类反匿名身份甄别技术的发展，部分重点目标仍是有可能被定位和识别的。

当前区块链技术处在早期开发阶段，在规模化、实用性方面还需要得到进一步的实践证明。炒币风带来的后遗症，存在着对区块链作用的夸大的问题，而跟随国家的政策态度，用户持观望态度的较多。用户是否需求和接受区块链技术最终关系着区块链旅游的未来，但目前接受的人不占多数。区块链要真正落地并转化为生产力，只有数据、业务上链还不够，更重要的是思维也要上链。唯有如此，区块链旅游服务才能真正实现。思维上链是一场思想革命，最核心的要求就是树立服务意识。

结合实践发展与理论研究进展看, 在旅游服务行业，区块链技术将在保证诚信、创新管理方式、提供智能化服务、保障信息安全、培育新兴经济等方面发挥作用，引领旅游服务全行业创新发展。对于区块链+旅游的未来趋势方向，不少互联网巨头们仍坚信区块链技术的到来将为旅游产业带来颠覆性变革，并且始终保持着积极拥抱态度。

6 结语

区块链技术的引入可为旅游业破解“痛点”，为消费者的旅游降低成本、提升行业效率、进而提高消费者的旅游体验。区块链技术可以开启想象空间，使旅游业的发展出现更多的可能性。基于区块链产生的新技术新思维应当着眼于提升旅游服务体验，维护旅游过程中涉及的各方利益，最终实现“区块链+旅游”的融合发展。