图书馆流通管理系统常见问题及处理

文/尚晋凤

1 图书馆流通管理系统的常见问题分析

1.1 系统的功能

图书及文献资料的流通工作是图书馆的重要业务环节之一，也是图书馆的主要服务方式。流通管理系统面对的对象为广大读者，通过知识及信息的传播，使读者能够对馆藏文献进行高效利用。该系统所处理的是图书馆以馆藏资源为读者服务的过程，在这个过程中，存在三个实体，分别为图书馆、馆藏资源、读者。流通管理系统以馆藏图书及文献资料的借与还作为主干，并将其它工作集成到一起，从而形成一个较为完整的图书流通管理体系。图书馆流通管理系统的主要功能如图1所示。

1.2 系统常见问题

从图书馆流通管理系统的应用情况上看，比较常见的问题有以下几个方面：

1.2.1 图书的借还问题

这是图书馆流通管理系统应用中最为常见的问题之一，具体体现在以下几个方面：

（1）错误记录。某个读者并未在图书馆中借出过图书，但系统中却存在该读者的借出记录；读者借出的与系统的记录不符；读者已经归还的图书，在系统中仍然显示为借出状态；读者借书时，系统提示馆藏资料库中无该文献。

（2）操作失误。这图书馆流通管理系统应用中比较常见的问题之一，如，图书馆利用流通管理系统为读者办理借阅手续时，工作人员因疏忽大意，忘记清除上一位读者的借阅信息，误将后一位读者的借阅信息输入到上一位读者的借阅记录当中；又如，读者一次借阅多本图书，堆叠在一起时，工作人员仅对最上面的一本进行扫描，系统中也只有该书的借阅记录；再如，扫描器出现异常，致使读取的借书证号错误，而工作人员由于养成看屏幕的习惯，很少对借书证号进行核对，导致读者的借阅信息有误。

1.2.2 系统软硬件问题

图书馆流通管理系统软硬件的问题体现在如下几个方面：

（1）部分图书馆的流通管理系统建设的比较早，受到当时技术条件的限制，使得系统的各方面性能并不完备，加之不断使用，导致部分硬件设备的故障发生率增大，如果关键硬件故障，则可能使系统陷入瘫痪状态，由此会对正常的图书借还造成影响。

（2）图书馆流通管理系统的使用频率较高，由此使系统始终处于高负荷的工作状态，当图书的借还量较大时，极有可能造成系统死机。

图1：图书馆流通管理系统的功能

（3）流通管理系统主要是为读者借还图书服务，系统中使用的软件，应当满足这一使用需要。然而，部分软件在功能方面有所不足，从而导致个别项目无法顺利开展，由此对正常的图书借还造成影响。

1.2.3 条形码问题

图书馆引入自动化管理系统之后，存储于计算机系统中的记录成为读者借还书的唯一凭据，射频识别技术是图书馆自动化管理中的关键技术之一，条形码中包含的信息，可通过射频识别进行读取。条形码的清晰度、完整性及准确性是保证其中信息顺利读取的前提，一旦条形码破损或是受潮，都可能导致流通管理系统读错信息，进而引起窜码的情况，知识系统中的信息与借还书的信息不符。因条形码扫描器认码不认书，所以一旦条形码出现问题，可能会使图书或文献资料丢失。

2 图书馆流通管理系统问题的处理方法

针对图书馆流通管理系统应用中的常见问题，应当从管理与技术两方面着手进行处理，从而确保系统的作用能够得以充分发挥。

2.1 技术措施

2.1.1 添加查询设备

为便于读者对图书馆中的图书及文献资料进行查询，可在流通管理系统中增设查询设备，该设备具有速度快、准确性高、便捷性强等特点，是手动查询无法比拟的。通过查询设备的加入，不但能够使读者查询资料的时间大幅度缩短，而且还能为读者准确提供馆藏信息的标识，同时，读者可以通过查询设备，对个人借阅信息进行查询，由此可以避免信息出错的情况发生。

2.1.2 增加显示屏

图书馆使用的流通管理系统一般都是单屏显示，只有工作人员能够看到读者的借阅与归还信息，而读者本人是看不到的。若是工作人员疏忽便可能导致信息出错。通过增加一个显示屏，形成双屏显示后，读者在图书馆借阅图书时，能够清楚地看到借阅信息，由此不但提高了借阅的透明度，而且还能大幅度降低借阅的出错率。

2.1.3 软硬件升级与维护

图书馆应当对流通管理系统的软件和硬件进行升级，借此来完善系统的功能。同时，图书馆的技术人员应当定期对流通管理系统进行维护，更新杀毒软件、下载漏洞补丁，并对维护中发现的隐患问题进行及时处理，从而确保系统的运行稳定性和安全性，防止使用中出现死机和异常等情况。除此之外，对于流通管理系统使用中功能不完善的问题，技术人员应当软件进行二次开发，从而满足图书借阅及归还等环节的需要，使系统的作用得以充分发挥。

2.1.4 引入自助借还书系统

对于一些大型的图书馆，如果经济条件允许，可以引入技术先进的自助借还书系统，并使该系统与图书馆现有的流通管理系统相结合。通过自助借还书系统的运用，能够减轻流通管理系统的运行负荷，并且还能使图书馆图书流通的自动化程度大幅度提升，可以有效避免人为差错。

2.1.5 规范条形码

（1）为确保条形码能够被阅读器正常识别，应当确保所有的条形码平整，不得存在褶皱的现象。在粘贴条形码时，可将其牢固贴在书名页的下端，借助图书的封面及衬页对条形码进行保护，避免磨损或脱落。需要注意的是，尽可能不要将条形码粘贴在颜色较深的页面上，这是因为阅读器在深色的背景上读取条形码信息时，出错的几率较大。

（2）通过对条形码的规范操作，能够是误读率大幅度降低。因此，应当确保阅读器读码操作的正确性。工作人员可将阅读器在条形码的上方悬空后对完成扫描，整个过程不宜抖动，且不可上下移动，必须用光点扫描条文。由此除了能够防止条形码磨损之外，还不会出现窜码或是误码的情况。

2.2 管理措施

2.2.1 完善管理制度

为有效降低流通管理系统使用中的问题发生几率，图书馆应当在加强图书质量的基础上，对读者管理制度加以完善。具体措施如下：

（1）图书馆的管理人员应当采取有效的方法和手段，提高馆藏图书的质量，防止因图书本身的问题造成破损的情况发生。

（2）图书馆应当制定一套完善的读者管理制度及实施细则，要求读者借阅图书时，应登记图书的状态，图书馆的工作人员应当在读者归还图书时，进行全面检查，看借出与归还时的图书状态是否一致，如果图书出现破损，则应当让读者进行赔偿。

2.2.2 提高人员的综合素质

图书馆工作人员的素质和专业水平是其为读者提供优质服务的关键，也是避免各种错误发生的基础。因此，图书馆应当加强人员管理，不断提高他们的综合素质，降低图书流通中的差错率。一方面图书馆应当加大对管理人员的业务培训力度，可在培训中加入与流通管理系统使用方面的内容；另一方面，图书馆应当增强供工作人员的责任感，端正他们的工作态度，认真对待图书流通管理工作。

3 结论

综上所述，流通管理系统作为现代图书馆的重要组成部分之一，其具有不可替代的作用，为使该系统的作用得以充分发挥，应当对系统使用中存在的问题进行分析，并采取有效的技术措施和管理措施加以解决处理，这对于促进图书馆流通管理工作的发展具有重要的现实意义。