人工智能技术在青岛旅游的应用

李嘉琦

摘要 以智能化为核心，人工智能技术迎来了迅速发展时期。我国的人工智能产业发展迅猛，语音识别、视觉识别、机器翻译、信息处理等多项技术处于世界领先水平。人工技能技术在旅游、医疗、教育、生产生活等许多方面改变了我们的生活。笔者试图将人工智能技术应用到青岛旅游中去，打造“山、海、岛、城”为一体的智慧旅游服务，提升青岛深度旅游的宣传力、激活力和浸润力。

【關键词】人工智能 技术与应用 青岛旅游

1 人工智能发展与智慧旅游

我国的人工智能产业发展迅猛，语音识别、视觉识别、机器翻译、信息处理等多项技术处于世界领先水平。智能芯片、深度学习等也取得了突破。人工智能技术和互联网技术的发展，已经深刻改变了我们的生活，在各个领域都将极大提高我们的效率，提升我们的生活水平。智能工厂、智能生产、人机交互、3D技术、机器识别、物联网、大数据、云计算等技术的叠加，人类迎来新的技术革命浪潮。目前人工智能在工业生产、智慧旅游、医疗、教育等方面都得到了良好的应用。

人工智能的发展为旅游行业带来了机遇和挑战，随着物联网、云计算、大数据、深度学习等技术的成熟与运用，智慧旅游应运而生。借助人工智能技术和人工智能产品，实现从旅游服务、旅游管理、旅游开发、旅游体验、旅游营销等方面的全面升级，促进旅游业向综合服务和个性化定制化等方向转型升级，给用户更好的旅游体验。

2 新技术重塑旅游业运行模式

科技改变生活。人工智能技术+旅游，是科技和旅游行业的全新跨界整合，必将重新定位人们的旅游方式和出行体验。目前，很多国内景区已经做出了有益的尝试，取得了良好的社会效益与经济效益，比如智慧酒店、虚拟现实景区的推出等。青岛旅游也应结合自身特色，拥抱人工智能技术，打造全新的青岛旅游格局。笔者建议从以下几个方面入手，改善青岛旅游现状。

（1）景区无线网络强覆盖、物联网等高科技技术全覆盖是智慧旅游的物质基础。在无线网络全面普及的今天，没有强大的网络支撑是不能满足旅客需求的。尤其是节假日热门旅游景点等游客集中时间和区域。

（2）打造基于互联网平台的手机APP系统。青岛海岸线长，景点众多，单纯依靠人工导游讲解景点受到很大制约。利用手机定位系统和景点的结合，借助语音识别系统，大量免费提供多功能语音翻译器，让世界各地旅客都能及时准确的收听正在参观的旅游景点。游客可以从APP上查看历史文化名人资料、生平故事、建筑及景点历史由来等。游客也不必再聘请导游讲解，因为每个景点、景物上，都设置有一个专属二维码。游客只要打开手机扫一扫，就可以马上听到声音甜美、播音专业的景区景点解说。国外游客可以选择语音转换功能，听取本国语言的景点解说。条件成熟时可以考虑免费提供语音翻译器，让国外游客可以自由地与国人交流沟通。让天涯比邻，让岁月成诗。

（3）借鉴社区自提柜模式，在主要旅游景点布置大量自提柜。（我们熟知的速易递和丰巢自提柜，给收发件带来了很大的便利，快递员可以不用亲自送货上门，收件人也不用担心放在门口的货被人偷。）旅客可以通过随处可见的自提柜，用手机扫描二维码方式领取语音识别耳机;使用结束可以在另外的旅游景点随时归还。这样就解决了耳机的借用和归还问题。

（4）运用人工智能的机器学习、深度学习、模糊学习功能，通过APP为旅客量身打造最佳旅游线路推荐。机器学习是研究计算机模拟人的学习行为以获得新的知识或技能，应用遍及人工智能的各个领域。我们可以借助机器学习技术，向旅客适时推送最佳旅游线路，打造旅游的个性化服务。比如针对老年游客，可以推荐劈材院.天主教堂，名人故居.鲁迅公园，海水浴场等休闲线路;针对年轻游客，推荐栈桥，八大关.五四广场，情人坝等浪漫线路。

（5）引入共享单车，缓解交通拥堵。共享单车在青岛投放时间不长，主要针对上班一族。景区管理者应该及时引入共享单车，让游客在游览的同时，也能通过单车骑行领略青岛美丽风光。

（6）运用地标索引功能和信息识别技术，打造智慧地图，为游客出行提供帮助。智慧地图可以向游客提供周边景点、住宿、餐饮、加油站、停车场、公厕等实用信息，方便游客选择;分析游客旅游信息，推介旅游行程;提供实时路况及交通查询，避开交通拥堵，提高出行效率。

（7）依托人工智能大数据分析技术，实现旅游的智能化服务。景区依托大数据技术，可以完成例如：景区客流波动预警，分析原因及影响因素等以往无法完成的任务，与景区营销、公安、交通、产业规划、景区公共服务等体系形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。

（8）运用人工智能技术的人机交互体验，在文化旅游景点打造虚拟现实视觉体验。虚拟视觉体验可以跳出很多虚拟影像进行解说，或者和游客互动玩游戏，增加游客的参与感和体验感。交互长卷的独特之处在于，它不仅让人重新回到历史景观中，同时还能通过交互体验让人仿佛穿越到历史的长河，

（9）引入人工智能产品诸如机器人，来代替人工服务。比如机器人导游，可以识别各国语言，甚至很多地区的方言。这个优势就不是人工导游可以比拟的。景区人员疏导、服务等，也可以由智能机器人完成。

（10）搭建一体的旅游电子信息管理服务平台，为旅游企业和游客打造沟通桥梁;完善旅游企业电子信息和诚信档案，倒逼企业转型升级。

3 综述

不难看出，人工智能技术已经成为了现代旅游业发展的重要引擎，并渗透在旅游行业的每个环节。而随着云计算、移动互联、物联网等“硬件”的蓬勃发展，以及国家的政策扶持，人工智能技术或将从根本上颠覆传统旅游业的运营管理模式和商业盈利模式，实现对传统旅游业的“底层格式化”，全面提升旅游体验和管理水平。青岛旅游行业应该结合自身条件，充分运用人工智能技术，引领青岛旅游的全面转型升级。

参考文献

[1]张凌云，黎崾，刘敏，智慧旅游的基本概念与理论体系[J].旅游学刊，2012 （05）：69-73.

[2]李云鹏.智慧旅游：从旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中国旅游出版社.2013： 179.