人工智能在京东APP的个性化需求设计中的应用

田昊雨

摘 要 人工智能的研究将很大程度上决定电子信息技术的发展，而依托人工智能的电子信息技术在个性化需求设计当中则会满足人类的精神需求，本文通过对京东APP所应用的人工智能技术的分析，结合京东APP所应用的人工智能的特点和优势，探究了依托人工智能的电子信息技术在用户个性化需求设计当中的应用。

【关键词】人工智能 电子信息技术 个性化需求 应用

1 前言

人工智能，始于1956年的达特茅斯会议，至今为止已经有61年的历史。在现如今先进生产力和生产技术的背景下，人工智能已经达到前所未有的高度，也越来越广泛地应用于人类生活，为生活和生产提供便利。电子信息技术领域的人工智能则是渗入我们日常生活的智能科技，随着智能手机，智能穿戴的发展，人工智能迅速在生活领域崛起，成为一匹技术上的黑马。依托人工智能的电子信息技术之所以广泛的受众于人类，是因为先进生产力和生产技术的发展刺激了经济发展，人们在满足物质基础的条件下自然而然的会产生精神方面的需求，而这就是人工智能在个性化需求设计之中的发展契机。

2 京东APP所应用的人工智能的特点和优势

2.1 通过深度学习和增强学习定制客户的专属商品推荐列表

深度学习是人工智能技术一个通过端到端的智能数据分析，进行模拟数据拟合，从而形成对于消费者的专属分析的技术，每个使用京东APP的消费者，都是一个独立的数据，每一串独立数据都有特定分区来存储，整个数据库存储了京东APP所有用户的信息，其中包括喜好种类，停留时间，点击次数等，以便对客户进行精准定位。

增强学习技术即类似于机器不断地与环境做自主的交互，在此过程冲，对消费者的决策做长远的分析与比较，从而指导当下消费者的行为的进行，也就是利用超前意识，来决策现在，这一过程如果通过人脑操作必然会耗费不少的时间，可是通过搭载人工智能的机器处理起来可谓轻松自如。增强学习不仅仅是通过三维定位去引导人的行为，它最重要的一点就是通过引入第四维时间线来分析模拟用户的行为，从而指导用户做出选择，这一点无论从科技角度還是物理角度来讲都是超前的。无论是深度学习还是增强学习，它们都为专属商品推荐列表的定制提供了技术支持，消费者也因此可以根据短时间喜好优先浏览推荐内容，称得上是一项贴心的定制服务。

2.2 “最强大脑”人工智能客服JIMI

为了取代传统的人工客服，京东自主研发了人工智能客服JIMI，它的工作原理是通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像等技术合成的智能客服，可以7*24小时不间断地回答用户对于售前咨询、售后服务等电子商务各环节问题。

人工智能客服的产生，让京东提升了服务质量的同时，在“双十一”“双十二”等大型促销活动，流量几乎是平时的百分之一百五十的情况下，不会因为客服量和消费者的堆积而产生系统崩溃，消费者得不到及时有效的反馈。相反，用人工智能客服JIMI去代替人工客服，回复速度较原来加快了近百分之四十，为京东集团节省了人力的同时也为消费者节省了时间，这一点无论是对京东集团还是消费者而言都是共赢的。

2.3 解放劳动力的智慧物流

京东以物流“次日达”的承诺，一直深受消费者好评。可在“次日达”背后，是基于全国不同地区数以百计的大型仓库的存储和全体员工当中占比百分之八十的物流仓储配送人员的不懈努力。但是人工从某种意义上来讲是有一定错误率和时间劣势的。所以京东开启了解放劳动力的智能物流新时代，京东率先运用无人仓和无人机技术，实现物流仓储配送的一体化管理机制，首先是智能存储环节，高密度的货架和高速运转的采货车，可以实现高密度、高精度的货物入仓和出仓过程；其次是物品的搬运方面，人工智能控制的机器车可以承载人力五倍以上的负荷，仅一次搬运的质量就提升了五倍，并且能够实现快速精准地移动这些货物；最后是最重要的分拣环节，不同地区、不同货物、不同分区，都是对智能分拣机器人的考验，分拣机器人结合人工智能深度学习，能够实现快速高效低错误率的分拣。

京东在物流仓储上领先跨入人工智能时代，工业化的人工智能机器人代替原本的人工劳动力，人工智能机器人可以自动选择商品并实现精准打包，这样一来既可以解放大部分生产力，也节省了运营成本和管理成本，并且智能化操作也能有效的降低错误率。

3 依托人工智能的电子信息技术在京东APP上的应用

3.1 “拍照购”精准的图像分析与识别

京东APP有一项功能是拍照购，拍照购顾名思义拍照即可搜索出相应物品进行购买，人工智能图像处理的技术应用到电商购物搜索环境打破了传统的搜索模式，用图像搜索代替文字搜索无疑是电子信息技术领域的一场变革，然而这一切都来源于人工智能技术的支持。

在大数据化的今天，可以说谁提升了效率谁就拥有了市场。精准的图像分析与识别正是迎合了这一观点，京东有专业的工作人员来负责图像的信息化处理，其中包括采集图像的元素信息，提取图像的背景色，对图像进行有效定位等等，之后汇总成庞大的“图像数据库”，依托人工智能技术对图像进行精准的的分析与识别，达到拍照搜索可以说是不费吹灰之力，并且有庞大数据库的支撑也让拍照搜索更加精准和高效，节省了传统文字搜索浪费的时间。

3.2 VR/AR可视化购物

VR可视化购物主要应用于改善京东APP购物体验，京东特地为此开发了一款VR购物应用名为“VR购物星系”，据了解目前该应用开放给第三方，这样消费者即可在家中或者京东线下VR体验店进行对于产品的真实模拟，一来网购从传统的2D平面化视觉体验转变为3D立体全方位无死角的视觉体验，打消了消费者网购“看得见摸不着”的疑虑，有了对产品结构和视觉效果以及性能的三维可视化体验，消费者也能够更为准确的挑选心仪的产品，从而降低产品退货比率；二来VR可视化购物将线上网店和线下门店的界限模糊化，消费者既能体验到线下门店的感官视觉效果，又能够足不出户的购物享受送货上门，这种新型消费形式让消费者更加轻松愉悦的享受购物的乐趣，与此同时也降低了消费者找到合适产品的耗时，可谓是鱼与熊掌兼得。综上所述，基于人工智能技术支持的VR可视化购物将会更广泛的服务于这个追求高效的新型社会。

AR可视化购物主要被应用于京东家居购物领域，家居领域网购的特点是由于产品体积和质量相对较大，退换货相对麻烦，并且三维的家居用平面的图片来代替，会让消费者存在立体效果和图片不一致的心理落差，但是AR购物的产生让这两个烦恼烟消云散，当消费者选定一件家居产品时，只需打开产品AR视角即可在自己的家中真实模拟摆放场景，这样一来让消费者对空间、颜色、和方位感有所感知，减少了由于消费者的心理落差而产生的很多不必要的退换货情况，不仅大大提升了购物效率，也降低了物流成本。

4 人工智能在个性化需求设计上的发展方向

从目前的科技发展形势来看，人工智能大多数依托现有的科技技术来实现其价值，但是在人类精神需求激增的时代，人工智能的发展态势想必会呈指数增长，所以，毋庸置疑人工智能领域的下一个突破口一定是在个性化需求设计方面。

人工智能方面的个性化需求设计，就是为用户提供一种合适于自身的可能性，這种可能性一定是基于你自身某种状态信号所产生的的数据，也就是说，量身定制的只属于你的合适的设计。这个过程就需要人工智能对数据进行采集并快速分析，得出一种有可塑性并相对自由的设计方案，这种设计应该是模块化的，不同种类的用户群体、不同的年龄层次、不同的职业和不同的需求形成全球庞大的数据库，再针对用户的短期行为进行分析和侧写，同时给用户留以空间，享受自己动手重组的乐趣，人工智能方面的个性化需求设计将会提供给用户无限种可能。

总而言之，人工智能在技术发展的同时，应该更具情感化，增加必要的人文关怀，成为对人类而言更加贴心的助手，而只不是冷冰冰的信息处理机器。

5 总结

从京东APP在人工智能方面的广泛应用，我们不难看出人工智能正在以压倒性优势取代传统劳动力，人工智能从根本上解放和发展了原始生产力。随着人工智能技术的不断深入发展，人工智能产品井喷式出现，也越来越被大众认可和接受，人工智能嵌入机器，实现智能机器装备，无论是在生产还是生活方面都展现出超出人工的优势，以人工智能去协助人类完成耗时费力的工作，这无疑是人工智能对于全人类而言最为重大的意义，尤其是通信水平如此发达，电子信息技术发展迅猛的当今时代，尤其是人们对精神需求的渴望大于物质需求的时代，人工智能在代替人类的脑力劳动的同时服务于人类，将来必将是一个自动化脑力劳动的时代，在个性化需求设计方面，人工智能定能展现其基于大数据的人文关怀，人工智能技术。

参考文献

[1]韦玉梅.浅谈人工智能及其在计算机网络技术中的应用[EB/OL].世界家苑，2011.

[2]李清乐.京东首次对外深入披露它在人工智能方面的应用进展[EB/OL].虎嗅网，2017，02（23）.

作者单位

天津市宝坻区第一中学 天津市 301800