专访腾讯电竞商业中心负责人曾迎盈由虚拟人串联的实体电竞酒店

文 左子扬

在2022 年腾讯电竞年度发布会上，腾讯互娱副总裁、腾讯电竞总经理侯淼表示：腾讯电竞将借助自身品牌优势，为城市商业场景引入更多电竞衍生内容，以数字IP+城市产业的融合不断丰富电竞商业的模式，为新消费以及实体经济的增长提供有效燃料。

2022 年1 月，腾讯电竞与欧愉科技正式签订了电竞酒店全国战略合作协议，双方将依托于自身优势，在“电竞+酒店”方面展开广泛而深入的合作。

在腾讯电竞商业中心负责人曾迎盈的描述中，腾讯电竞通过和酒店业界的深入探讨达成了一个共识，即酒店作为传统行业正不断寻求新时代的变革，在吸引年轻客源的同时，也要进一步探索如何为用户带去个性化的体验。

尽管看到了电竞酒店行业潜在的机遇以及用户蓬勃的需求，但腾讯电竞还是经过了一段时间的慎重考量，再三评估之下，出于服务用户和拥抱行业的角度，最终决定做出一些尝试和探索。

值得一提的是，从建立合作关系到酒店的最终落地，作为合作伙伴的欧愉科技在整个过程中都抱着开放和灵活的姿态，这在很大程度上助力了“竞鹅酒店”这一新产品的顺利面世。

#1 数字内容和主题IP 升级体验

走进竞鹅酒店大堂，虚拟人互动大屏被展现在最显眼的位置上。

作为电竞酒店行业首位数字虚拟偶像，腾讯电竞特别为竞鹅酒店研究开发的酒店主理人VEEGY 将通过大屏和手势交互介绍酒店的功能和特色，并向来宾提供电竞主题特色互动体验进行内容牵引，而这替代了传统酒店固有的人工接待环节。

在VEEGY 的引导下，用户可以一站式的了解酒店的各个互动空间，除了上文提到的大屏互动体验外，用户还可以根据自身的喜好选择不同的电竞主题房间和电竞设备。

例如用户入住了KPL 主题房，那么在进入房间后，电视会开启一键观赛功能，自动跳转至KPL 赛事直播流，满足用户的观赛需求。

过往的电竞酒店，大多都只提供游戏和休息的功能。本质上来说，服务的是网吧的主力用户和特定人群的消费场景转移。

现场采用回弹法对地下室构件的混凝土强度进行检测，抽取样本容量为180个.根据《建筑结构检测技术标准》(GB/T 50344—2004)的规定[3]，采用推定区间法对混凝土顶板的材料强度进行推定，推定结果如表2所示.

但竞鹅酒店瞄准的却是更为广泛的00/90 同好用户群体，更具象化一点则是城市里的电竞潮流爱好者。

在竞鹅酒店，电竞爱好者可以全方位、沉浸式的体验电竞带来的乐趣。

为了满足不同用户的需求，酒店推出了KPL、PEL、QQ 飞车手游S 联赛、CF 系列赛事的主题房以及和AG电子竞技俱乐部联合打造的IP 主题房间。

图片由上自下：酒店外景、酒店大堂、酒店电竞装备库

通过和尖端外设品牌的合作，酒店能够为电竞深度用户提供专业化的硬件设备，在入住前用户可以自主选择适合自己的电竞外设。

同时，酒店还为手游用户配置了“指套”，避免在游戏过程中手指出汗而影响竞技体验，以及为所有用户定制的专业手部、眼部、颈部的智能按摩设备，保证用户在游玩过程中的身心健康。

除了践行自身通过数字内容和主题IP 升级用户体验的理念，腾讯电竞和欧愉还希望通过自身的努力推动整个行业的发展。

因此，在诸如关注未成年保护、线下安全管理等方面，竞鹅酒店都做足了功课。例如，未成年人需在监护人的陪同下方可入住酒店，而在正式开业前，酒店还做了全面的甲醛检测，确保合格后方才投入运营。

双方希望通过长线运营的持续优化，帮助电竞酒店行业形成更加完善的标准，让整个行业走上更加规范、良性且健康的发展道路。

#2 电竞生态与场景融合

在电竞IP 和场景融合上，带给腾讯电竞和欧愉最大的考验，是如何将电竞的体验转化到线下场景，或者更具象化地转化到酒店行业和酒店空间内。

一个最直观的例子是，竞鹅酒店内使用了电竞用户最易理解的红蓝RGB 灯光和电竞黑话墙来烘托氛围感，从视觉上给予用户年轻潮流和电竞化的感受。

在办理入住的区域，标有回城区的字样，而陈列电竞设备的空间，则被命名为装备库，这样的起名方式，也给到了用户沉浸式的体验。

而在打造竞鹅酒店的过程中，腾讯电竞则和欧愉科技达成了共识，那就是要最大限度地调动整个酒店空间，打通用户的体验动线，让电竞酒店可以联动数字互动、正版IP 内容、周边衍生、零售等业态，提供更丰富的消费场景。

但过往的电竞酒店无论主题为何，融合的过程大都只展现在客房的空间中，尚不能扩充到酒店的所有公共场景中。

曾迎盈在采访过程中表示，“如何打通酒店整体空间，包括房间和公共区域，形成真正‘全场景’的电竞主题酒店，把整个酒店空间都变成一个娱乐和社交空间，是我们在打造竞鹅酒店期间思考得最多的。”

事实上，无论是传统酒店还是电竞酒店，都面临着空间利用率的问题。

针对用户接触较少、利用率较低的低频空间，竞鹅给出的解决方案是，在公共的休息区融合虚拟人及电竞天赋测试等腾讯电竞独家数字IP 内容，增设强氛围感的电竞专属潮流打卡区，打造开黑观赛办赛为一体的电竞赛馆，融合电竞文化元素的专属buff 补给站水吧及IP 集合电竞周边商城。

“我们并不是从传统酒店的视角去做业态的微创新，而是从电竞领域去结合酒店实体。”曾迎盈说道。

通过数字内容和电竞IP 这些沉淀了用户基础和情感的内容，去强化娱乐和社交属性，填补了过往电竞酒店只有在房间内才能体验到电竞IP、数字互动等相关内容的空缺，进一步提升了用户的场景体验。

#3 打造数字化的商业与消费场景

在2021 全球电竞运动领袖峰会暨腾讯电竞年度发布会上，腾讯电竞高级副总裁马晓轶首次提出了“超级数字场景”的概念。

事实上，早在2020 年底，腾讯便已和Tims 咖啡在上海普陀区开出了第一家电竞咖啡馆。从墙面LOGO、大门、大厅、体验专区、打卡专区再到等候区，店内每一个角落都恰到好处地融入了电竞的元素。

而无论是在Tims 电竞主题咖啡馆还是竞鹅酒店，人们都能够清晰地看到“超级数字场景”的全貌，即现实场景结合电竞虚拟场景的延展，这也使得“电竞+咖啡”、“电竞+酒店”成为了最先成型且最具规模的“超级数字场景”。

曾迎盈表示，“相比市面上同类型的电竞酒店，竞鹅最大的差异化优势在于我们通过数字内容和赛事IP 打通了整个酒店场景，这种模式和能力是腾讯电竞的核心竞争力。而虚拟人是腾讯内容中台研发技术的积累，也是我们打通场景的数字纽带。”

而以虚拟人作为酒店主理人角色的创意，源于腾讯电竞对年轻群体偏好趋势的洞察，“在年轻用户群体中，我们看到大家对虚拟的明星idol 有一定的喜好和热爱，这是从整体环境上看到的潜在用户的需求。”

在腾讯电竞和欧愉的设想中，为电竞酒店打造的虚拟人应该是一个类似于运营者、管理者的身份，这样它才能够更好地给用户提供酒店相关的专业服务。

除此之外，虚拟人还要足够了解电竞。最终呈现出来的结果就是VEEGY 这样一位既懂电竞又精通场景管理的角色设定。

#4 结语

电竞酒店作为一款跨界产品，最大的难度在于最终的体验并非单纯“酒店+电竞”的拼凑感，而是融合成为一个全新的物种。

因此，从设计初期，双方就提出了竞鹅酒店的定位不单单是一个为用户提供休息和游戏的房间，而是能够让用户体验到更多数字互动内容的空间。

也正是这样的定位，给整个运营和管理团队提出了更高的要求，从传统的以“管理+服务”的理念向“体验+服务+文化共创”的转变。

通过数字内容和主题IP 升级体验，将电竞生态和场景进行融合，打造数字化的商业与消费场景，在竞鹅酒店的身上，我们或许能够展望未来更多电竞新场景的可能性。