浅谈中央企业网站建设

陈忠平

信息化已成当今时代的主题，成为经济发展和社会变革的新动力。党的十七大鲜明提出“五化并举、两化融合”的战略，加快信息化与工业化相融合，提升中央企业的活力和竞争力是当前中央企业工作的重点之一。加强中央企业信息化工作，不仅对我国企业信息化建设发挥率先垂范的带动作用，而且有助于从整体上提升我国经济信息化的发展水平。中央企业网站既是中央企业信息化的重要内容，又是信息化绩效的表征通道。中央企业网站是中央企业在网络世界中建立的永久据点，用以宣传企业形象、发布企业与产品信息、在线维护合作者关系、开展电子商务与网络营销的主要平台，对于创新中央企业管理模式、提高管理效率，不断提高国际竞争力和企业软实力有着重要的促进作用。

为此，从中央企业及国外大型企业网站入手，采用分类随机抽样与典型抽样相结合的方法，从网站信息内容、服务功能、用户体验及信息构建等方面，对抽样网站建设情况进行剖析，寻找研究对象的共性特征，分析中央企业网站存在问题，并在此基础上通过分类、比较，研究和探索中央企业网站发展趋势，有助于更好地促进和指导中央企业网站建设。

一、企业网站概述

网站是当今社会交流沟通的重要渠道，是各种组织在网络世界上的据点、自身形象展示的窗口和综合服务的平台。无论是政府还是企业，网站在促进管理模式、宣传模式、服务模式的改变方面起着越来越重要作用，不容置疑是推进企业工业化和信息化融合的重要手段。

企业网站应具有以下特点和作用：

1、企业网站是企业在网络世界中的永久据点。企业网站是企业在网络世界中建立的永久据点，用以宣传企业形象、发布企业与产品信息、在线维护合作者关系、开展电子商务与网络营销的主要平台。企业网站具有以下特点：一是覆盖面广，可达全世界；二是多媒体，以文字、图片、语音、动画、影视等综合展现；三是大容量，不受版面、时间限制；四是及时性，直接面向最终用户，能快速反映；五是低成本，提供7*24小时服务。建设好企业网站，对于提升企业形象具有重要的促进作用。

2、企业网站是企业信息化的重要组成部分。企业网站在促进内部管理和提升服务方面扮演着重要的角色，已经成为支撑企业信息化发展的重要平台，承担着对企业信息化资源的整合。企业网站是企业领导者、内部人员、投资者、合作者以及社会公众最先触及、最容易给予评价的表现通道，从某种意义上讲，企业网站就是企业信息化绩效的表征通道，是稳步推进信息化的有力抓手和表现形式，是企业信息化建设的最重要内容。抓好企业网站建设，对于创新中央企业管理模式、提高管理效率，不断提高国际竞争力和企业软实力有着重要的促进作用。

3、企业网站是企业开展电子商务的先锋。企业网站为企业开展电子商务和网络营销提供了平台，同时它的建设情况反映出一个企业电子商务和网络营销的水平，也关系到企业在网络时代的发展前景。这些年来，随着互联网的发展，国内外大型企业正在积极开展电子商务，规模越来越大，效果越来越明显，网站作为电子商务平台，发挥着重要的作用。

因此，搞好企业网站，不仅是在宣传企业方面，而且在服务企业、客户和社会方面，将发挥着重要作用，对企业软实力将起到积极的提升作用。

二、中央企业网站与世界500强企业网站对比分析

鉴于目前社会上还没有公认的企业网站参照体系，我们先从中央企业及世界500强企业优秀网站建设现状入手，采用分类随机抽样与典型抽样结合的方法，以“从信息内容、服务功能、用户体验及信息构建”等网站四个基本要素为线索，对抽样网站进行剖析，分析网站建设现状，寻找研究对象的共性特征，并在此基础上通过分类、比较，研究和探索中央企业网站发展趋势与方向，提出中央企业网站方向性引导和绩效评估策略建议。

在抽样中，选择了30家中央企业和20家世界500强企业的网站进行对比分析。其中，中央企业网站划分为服务类、制造类、研发类，每类10家。500强企业划分为服务类、制造类，每类各10家。为了确保对照样本的标杆作用，在选择500强企业网站中，主要选择前100强，要求对照样本的企业在行业中有较强的影响力，并且重视网站建设，有突出成果和丰富经验，从而保证样本的针对性、可比性和标杆参考作用。在对抽样网站栏目设置情况统计的基础上，对网站栏目进行归纳与分类，研究形成企业网站基本栏目设置框架。针对这个栏目框架，对中央企业网站与世界500强企业网站进行抽样对比分析，基本情况如下：

1、在栏目覆盖率方面，中央企业服务类、制造类和研发类网站仅为42.3%、41.3%和35%，而世界500强企业服务类、制造类企业网站分别为60.5%与56.7%，有一定差距。中央企业网站在“企业概况”、“新闻中心”、“信息构建”及“用户体验”上较好，均达到60%以上。但除“新闻中心”外，其他栏目与世界500强企业网站相比仍存在差距，特别是在“投资者关系”、“电子服务”及“辅助信息”等方面差距较大。

2、在栏目设置规范方面，中央企业网站建设存在栏目设计重复、主次不明确以及栏目设置无保障等问题，造成网民对信息查找的不便。

3、在内容展现方面，中央企业网站新闻动态类栏目拥有率达到74%，而世界500强企业网站为64.5%。中央企业网站“企业要闻”栏目覆盖率达到了97%。中央企业网站在关于党务、时政方面信息较多，而行业动态、企业活动、产品研发及业务发展动态等信息相对缺乏。相对而言，世界500强企业网站则较注重企业宣传与产品和业务动态信息的发布，但在信息的时效性和更新频率方面也存在明显不足。

4、在用户体验方面，中央企业网站之间差距较为明显，许多网站未充分考虑网站易用性和人性化程度。500强企业网站用户体验方面表现较好。

5、在电子服务方面，中央企业网站与世界500强企业网站有较大差距。

综合以上对比分析情况，中央企业网站普遍存在以下问题：

1、发展水平参差不齐。服务类网站的建设水平相对较高，表现形式较为多样，信息内容较为丰富，服务功能也较强；研发类网站发展水平相对滞后。

2、重形式轻内容和服务现象严重。中央企业网站在组织框架、栏目体系、导航检索、标识设计、颜色搭配等方面比较科学，基本符合网站建设的理念与目标。但网站内容比较匮乏，服务功能欠缺，网站互动效果较差。

3、缺少统一规划。网站定位不够清晰，网站建设缺乏统一规划，信息组织与发布缺乏标准与规范，没能较好地展现企业形象。

4、资源整合能力差。虽然许多企业网站有数量可观的子站群，但能够有效整合内容和服务的并不多，网站之间耦合度和服务集成度不高，网站群概念认识不足。

5、信息内容更新不及时。大部分企业网站综合信息覆盖范围不够全面，实时更新信息的网站较少，有的出现“死网”现象，网站内容还停留在建站初期。大部分网站内容过少，重要信息不完整，特别在行业或服务内容方面介绍过于简单。

6、信息服务深度不够。大部分网站处于信息发布阶段，对于个性化服务与集成化整合的内容较少。普遍存在着用户体验程度不高、用户浏览时间短暂，与“以用户为中心”的建站理念存在较大距离。

7、服务功能较弱。交互功能明显不足，电子服务能力较弱。

8、辅助信息不完整。不能提供较为完整的帮助及隐私信息；国际化程度较弱，虽有75%具有英文语版，但大多数仅是单一网页；不能提供针对各类群体服务的通道，网站技术架构比较落后。

中央企业网站与世界500强企业网站相比存在一定距离，中央企业网站之间发展也极不平衡。随着中央企业的快速发展，中央企业网站将迎来良好发展机遇，有较大的发展空间。

三、中央企业网站建设需考虑的几方面因素

通过以上对企业网站发展规律研究，结合中央企业网站与世界500强企业网站建设情况的抽样分析，我们认为，建设好企业网站是一项系统工程，需要涉及企业领导到各个部门，是一项全员参与的工作，因此，需要制定详细的发展规划，需要强有力的组织协调，需要不断制定和完善制度和规范，需要提供安全可靠的系统保障。从受众者角度考虑，建设好中央企业网站需要着重考虑以下几方面因素：

一是网站定位。即确定网站的核心概念、目标用户群、核心作用等。应在建站之初对内部资源进行系统梳理，分析各类用户的实际需求，结合企业发展战略，进一步明确环境、资源、技术、对象、竞争者等各种因素，分析各类用户群体的具体需求，制定网站建设的总体目标和阶段目标，从行业定位、用户定位、设计定位及推广定位出发进行全方位把握。

二是内容设计。应体现“国际化大型企业形象，国家社会经济命脉，融入亲和与时尚的理念，以应用和效益为主线”等特点。网站内容设计应遵循以下原则：

1、目的性原则。在明确服务对象和业务与服务的情况下，根据已掌握资源对网站目标进行进一步细化，成为具体服务事项。

2、特色性原则。内容应该体现企业自身和行业的特色，包括特色信息和特色服务等。

3、适用性原则。要体现效益观念和“用户至上”的理念。

4、权威性原则。信息和数据发布方面应及时、准确、全面，要充分体现行业排头兵和国际化企业的形象。

5、关联性原则。发布信息应从方便公众查阅角度出发，充分考虑信息的相关性，使用户获取信息更为方便、快捷。

6、可管理性原则。提供邮件订阅、RSS订阅、WAP订阅等个性化信息定制和信息管理服务，使用户准确而快速获取订阅信息。

三是视觉设计。网站上所有图片、文字、动画、导航及其编排方式与表现形式等一切可视元素均属VI设计范围，从而为用户提供良好的浏览环境和体验效果，充分展现中央企业的网上形象，增强社会认同感和忠诚度，提高知名度，打造记忆深刻、品牌忠诚的企业实体和网络形象。

四是用户体验。主要包括：（1）页面设计。页面尽量使用1024*768的分辨率，使其达到较佳的视觉效果；首页的图片不宜过多。合理安排、有机组合页面内容，使页面达到平衡。导航清晰明了，方便浏览者查找。提供“发送给好友”、“生成word文档”、“打印”、“纠错”等多种友好的人机交互功能,使整个页面更具人性化。（2）服务承诺。对服务的承诺、信箱回复时间、回复内容要求等对公众的答复方面，力求严格按照承诺要求进行回复。（3）常见问题与温馨提示。对公众关注的常见问题，可以设立专门的常见问题解答栏目，以便进行系统解答。对一些与公众密切相关的信息和公共活动预告等信息，可以采用滚动条或其他形式，对访问者进行温馨提醒。（4）用词与栏目名称。在栏目名称、网站介绍、网站使用说明等方面，力求用词准确、权威、明了，亲和力强。

五是信息构建要素。主要包括（1）导航系统：包括全局导航、局部导航、语境导航及补充导航。（2）搜索系统：搜索系统与导航系统互为补充，更好地满足不同用户需求。搜索系统通过为用户提供搜索入口，使得用户可以快速地查找到网站中是否包含了自己所要寻找的信息。（3）组织系统：将所有无序的信息块组织起来并建立起彼此间联系。要致力于最具逻辑性的方式组织信息，从而创建一种等级结构，使用户可以快速、便捷获取自己所需的内容。（4）标识系统：将信息单元和导航链作为标识对象，应使用术语、分类词语和通用词语等规范化的标识词语。不可忽视WEB上信息空间构建和设计的主流模式，采用的术语或者暗示尽量是出现在多数网站中。

六是网站功能。网站必须具备信息发布、互动交流、电子服务、子网站管理、个性化、后台管理、数据查询、视频播放、使用帮助、网站说明、网站导航等模块。

七是资源梳理和整合。采用系统、科学的设计方法，对现有栏目进行系统梳理、合理归并、有效划分、明确属性是当前中央企业网站内容建设的首要任务之一，也是促使本站栏目内容趋向合理化、规范化、特色化的关键。进一步从企业业务、企业文化、发展历史、社会责任、行业知识、荣誉与成就、外文版等方面挖掘相关信息资源，形成资源体系或数据库，设置特色栏目，以打造品牌栏目。

八是网站群建设。中央企业网站应聚合各子站资源，建立以各中央企业门户网站为中心主站，以各直属部门、各子公司等为支撑子站的中央企业网站群体系，在互联网上形成企业信息资源优势。在建立基础信息资源库的基础上，从各级子站点内容建设需求中提炼出可公开信息资源库并建立目录体系，通过专用软件系统对其进行管理、更新和维护，并集中对外展示。网站群建设中的主要任务包括：网站群体系建设、网站群标准规范建设、软硬件运行平台建设、网站群内容建设、视觉形象设计、网站群资源整合等。

中央企业网站建设和发展不仅要与信息网络技术发展相匹配，更重要的是要与企业发展相匹配。中央企业网站建设虽然有一些规律可循，但是蕴藏在企业内部如企业文化和业务模式的个性特征更是网站建设中需要着重考虑的，本文无法一一阐述。以上对于中央企业网站建设的探索，应该说只是局部研究，也一定存在着许多不够系统和准确的概念和分析，希望能与大家共同探索。