探索专业业务系统实施模式

钱亮亮

摘要：随着整个集团公司信息化持续发展，专业领域信息系统的建设越来越多。为了保证集团公司专业业务系统环保管理信息系统顺利建设，提高业务人员与技术人员的沟通效率，避免需求溢出。必须加强专业信息系统建设人员与专业业务的配合、业务的深入探讨、需求的正确理解、效果的迭代实现、系统的最终实现、阶段的成果汇报。在信息化环境下，如何快速深入理解专业业务、以信息化的方式展示专业业务，为专业业务系统建设的重点。

关键词：专业;业务系统;实施模式

一、案例简介

从承担环保管理信息系统的运维工作，到按集团公司质量和进度要求完成VOCs和温室气体功能模块的建设，圆满完成了该系统的深化应用。

整个项目按公司的项目管理体系和安全管理规范实施，制定项目质量管控机制，分析项目风险，制定详细的项目建设计划。配合业务支持单位，开展项目的需求调研和分析工作，最终完成VOCs功能模块、温室气体模块的建设以及数据直报模块迁移和LDAR模块优化等项目工作，并通过集团公司验收。

二、实施过程

项目前期，从熟悉现有系统的功能入手，安排人员参与环保系统的相关业务调研工作，主要熟悉相关业务需求，参加甲方相关业务的讨论会，以及现有系统的功能及使用情况。

合同签订，由于项目前期的深入跟进，辅助建设方编制相应的材料，顺利获取项目。合同约束中，将业务分析单位作为合同的干系人之一，以集团二级单位为项目的总包方，下属专业技术公司负责系统建设，专业业务公司负责VOCs业务、温室气体业务方案的编写。该合同签订的模式，明确的各方的工作范围，规避了项目的需求、工期、工作量等过程中的实施风险。

团队建立，明确项目经理，根据项目情况统一项目目标，项目组织架构，明确成员职责和成长计划。

需求分析，对要解决的问题进行详细的分析，弄清楚项目发起人及项目其他干系人的要求、待开发的信息系统要解决客户和用户的业务问题以及问题的来龙去脉。再对用户的业务活动进行分析，明确在用户的业务环境中信息系统应该“做什么”。再开展具体的需求收集和分析工作。

实施计划，计划明确了实施目的、系统的效果和系统开发的组织，双周反饋进度，计划随实施过程及时修正。功能上线分别为节点的里程碑。

建设方案，明确了项目的建设目的、背景、需求内容、建设思路、开发技术、项目计划安排以及人力资源投入计划，以及项目的服务承诺等内容。

项目沟通，在软件生存周期的需求分析阶段、设计阶段、编码阶段、测试和集成阶段、系统运营阶段中，其他4个阶段主要面向软件技术问题，只有需求分析阶段的沟通权值尤其重要。

三、探索与分析

专业业务知识的积累

专业知识的积累是信息化建设的一个话语权的表现，也是能够建设信息系统的能力表现。想要踏足一个新的专业业务领域，需要提前派遣人员学习相关专业知识，或者聘请相关领域人才。

俗话隔行如隔山，作为信息化专业团队，建设信息系统为专业，但信息系统往往作为业务功能应用，专业业务积累为信息化团队必备的工作。如何积累主要从两方面，一方面，从该专业的信息系统运维入手，逐步展现能力，体现决心。运维往往会涉及系统、权限、功能开发完善等，这几个方面均会涵盖专业业务，需要运维团队将业务学习作为运维项目的培养目标和考核指标。二方面，专业领域人才引进。人才要求，建议有信息化建设经验为首选，避免沟通盲区。引进后，需开展专业业务培训，业务方案探讨、业务方案转信息化需求讨论、需求转设计讨论、设计转功能开发。最终完成业务系统的建设。

四、技术与业务融合的服务模式

专业业务系统的建设合同一般会包括业务咨询和信息系统建设，建议将业务咨询和信息系统建设合并成一个总包合同。将业务咨询方也纳入到信息系统建设合同中，方便信息系统建设过程中的需求调研、分析、业务测试等等。

专业系统的建设建议包含业务和技术两个服务包，业务咨询与软件开发技术实现功能并行，且相辅相成，业务咨询的成果由系统来体现，系统的效果由业务咨询来验证。

首先信息化团队参与业务咨询方案的编制，了解业务关注点和业务知识。其次业务需配合信息化团队开展需求规格说明书的落地和讨论。再次业务咨询配合系统详细设计，再次，开展系统的开发和实施，此阶段需业务咨询团队对功能及数据模型的验证。最后配合完成系统的验收工作。

五、立足业务的实施思路

用户角度思维：专业系统是专业的业务系统，与专业的信息系统建设人员沟通困难。用户为专业人士，例如，节能专业、环保专业、勘探专业、采油专业等，该专业人员针对信息化运维建设人员首先沟通难度尤其大，一方沟通以专业为基础，一方沟通以信息化为基础，如何符合双方关注，是服务模式的重点。针对该特效，首先要求需求收集方面提出专业业务系统建设需求调研问卷范本。在项目验收阶段，要求用户操作说明书及培训材料方面符合用户习惯。

服务用户的动态需求：对于一个专业而复杂的信息系统，甲方很难一次精确而完整地提出它的功能和性能要求。一开始只能提出一个大概、模糊的功能，只有经过长时间的反复认识才逐步明确。有时进入到设计、编程阶段才能明确。实施过程中，可以根据初期的需求内容，设计成系统原型，与系统的业务方沟通，让需求以直观方式展现在用户面前，且重复与业务咨询方沟通，获取业务习惯。反复展示需求、沟通确认，再提交建设方确认，规范整个需求确认过程。

六、顺畅清晰的沟通环节

整个专业项目建设过程中，最重要的就是沟通。项目启动阶段，沟通项目计划、项目团队建设汇报，项目整体方案汇报;项目需求分析阶段，需求调研沟通、需求分析沟通;项目测试阶段，功能测试、集成测试、整体测试等等;项目阶段汇报沟通;项目验收汇报等等。

以上所有的沟通环节，建立沟通机制，及时分析进展，开展适时的配合。以甲方为中心，做好多方配合。沟通机制需明确与业务咨询方进行沟通为首选，再组织三方（建设方、业务咨询方、专业系统实施方）进行确认。制度化沟通流程和沟通过程。

七、结论

总结环保管理信息系统的建设思路和过程，分析专业系统项目实施过程。由此探索出专业业务系统建设应该关注的点，主要包括专业业务积累、业务与技术合力的服务模式，以业务为主线的实施思路，兼顾沟通模式。最终实现专业业务系统的迭代完善。