数字化时代高校图书馆读者服务创新措施探讨

成骁

【摘要】    在数字化时代下，各种各样的数字媒介给人们的阅读生活带来了极大的便利，丰富了人们的阅读形式，满足了人们多样化的阅读需求，使阅读朝着多样化、动态化的方向发展。在此环境下，高校图书馆读者服务模式也面临着新的机遇与挑战。基于此，本文对数字化时代高校图书馆读者服务创新的重要作用及面临的问题进行了分析，并提出了图书馆读者服务创新措施，以供参考。

【关键词】    数字化时代    高校图书馆    读者服务    创新措施

引言：

图书馆是高校建设中非常重要的组成部分，在教学科研、读者人文素养的培养中都发挥着很关键的作用。随着数字化技术的快速发展，传统的图书馆读者服务功能已无法适应广大读者的阅读需求，创新图书馆读者服务模式，成为了高校图书馆需要重点解决的问题。

一、数字化时代高校图书馆读者服务创新的重要作用

传统的高校图书馆读者服务模式比较单一，通常都是将各种书籍按照编号来分类、管理，读者自己去查找所要的书籍资源，而图书馆员只是简单的利用电脑做好读者借阅书籍资源的管理工作，图书资源的获取效率较低。

而在数字化时代下，创新图书馆读者服务工作，大大提升了读者的阅读体验感，读者可以借助数字化信息检索平台查询所要的书籍资料，准确获取书籍资料信息。图书馆员也能够利用大数据等现代化的技术手段对各类图书资源进行整理、分析，存储、管理，提高图书资源处理的信息化水平，为读者提供更加精准、个性化突出的阅读服务，从而让读者体会到大数据给图书馆带来的便利，从而提升读者对图书馆的信任度，满意度，也进一步提升了图书馆在精神文明建设中的重要地位[1]。

二、数字化时代高校图书馆读者服务面临的问题

2.1 读者入馆率与图书资源利用率显著下降

在数字化时代下，各类数字媒介涌现出来，高校读者阅读形式和内容都发生了很大的改变，更多的读者更偏向于采用最简单、无障碍的阅读方式，这使得传统图书馆的纸质资源服务功能减弱。与此同时，高校学生阅读兴趣也处在不断地变化之中，从纸质文本阅读到数字阅读，从优秀作品阅读到休闲内容的阅读……高校学生不再局限于单一的图书馆阅读，这就使得高校图书馆入馆率出现下降趋势。除此之外，因数字化开放性、互动性等特征，让读者获取信息变得越来越便利，快捷。

对高校读者来说，能够利用网络随时随地获取丰富的信息资源，无论是资料的查询还是学术研究都可以冲破时间、地点的限制，让图书馆资源的利用率直线下降[2]。

2.2 云计算的安全隐患

云计算的运用虽然使得海量信息数据的存储、运算问题得到了有效解决，但是同时也存在着一些安全隐患。高校图书馆存储着各种各样的资源信息，其信息安全不只是高校需要关注的问题，更是广大读者顾虑的问题。读者经过对书籍数据信息的分析可以判断出自身所选择书籍的储量、价值等。但在云计算运用中，信息数据也面临着被泄露方面的问题。因为大数据技术本身就是随着计算机技术的发展而发展起来的，其网络属性必然存在着一些安全隐患，如，网络黑客就能够利用有关技术手段入侵计算机窃取数据[3]。此外，在信息数据运算过程中也会出现很多的垃圾信息。大数据时代革新的不仅仅只是阅读模式，更重要的是满足了读者不同的需求，为读者提供了个性化服务，为信息的获取、更新提供了技术保障。但技术的发展犹如一把双刃剑，在满足读者需求的同时，也出现了许多垃圾信息，降低了读者的阅读效果[4]。

2.3 缺少专业的数字化管理服务人才

高校图书馆日常管理工作内容很多，对工作人员的素质、能力、水平都有一定的要求，除了要做好书籍分类、整理等基本工作外，还要有效解决图书馆读者服务中出现的问题，为广大读者提供满意服务。高校图书馆书籍量很大，价值高等，图书馆管工作质量直接影响着图书馆的管理的服务水平。但从目前的情况看，在数字化背景下，有许多图书馆管理、服务人员自身的工作能力、应用现代化技术的水平并不高，一般都未受到过专业培训，仅凭自身经验来管理，态度不端正、服务意识较差。尤其是一些年纪偏大的工作人员，对一些新技术了解不全面，应用不熟练，在管理、服务工作中中存在着很多的问题，达不到数字化管理的要求，管理质量和效率不高[5]。

2.4 数字化应用水平低，有些技术不成熟

將数字化技术运用到科技图书馆管理服务工作中，可以有效提升管理质量和现代化水平，为读者提供更便捷的服务。换句话说，就是实施数字化管理可以提高书籍的使用率。但从目前的情况看，虽然大部分的图书馆都引进了数字化管理系统，技术手段，但是因管理人员对传统的编码、查询方式非常熟悉、习惯，加之，自身的技术水平有限，数字化管理系统的使用并不普遍，并未将其作用全面发挥出来[6].

三、数字化时代高校图书馆读者服务创新措施

3.1 有效利用大数据技术开展读者服务工作

在大数据时代下，图书馆就要有效借助大数据技术获取读者阅读信息数据，并对这些信息数据加以科学分析，包含读者获取数字资源的方式、习惯等，对其特点加以分析，为读者提供有针对性的服务。一方面，图书馆可以借助大数据技术实施个性化阅读推广活动。因为图书馆内本身就有非常多读者图书资源获取激烈，如，咨询记录、借还记录等。通过对读者关注点、兴趣的了解，给他们推送所需的图书信息。另一方面，可以给读者提供他们所要了解学科信息中前沿性的内容，借助大数据技术做好网络分析，从宏观层面去定位读者关注的领域，为他们提供精准阅读服务。另外，还可利用大数据技术为读者提供跟踪评价推广服务。图书馆可给读者构建完善的阅读信息数据库，了解读者是否在数据库中找到了自己想要了解的内容，借助大数据技术保证读者服务效果[7]。

3.2 根据用户需求进行数字化资源建设

大数据时代下，读者在查找有关信息阅读资源时可以借助专门的搜索引擎，通过构建专题数据资源库，以保证图书馆资源的完整性。数字资源也可以借助搜索引擎来查找信息资源的具体分布位置，为读者提供满意的信息资源服务。在构建专题信息资源库后要做好更新、管理。针对一些著录不完整，读者检索不方便的图书要及时加以更新，提高读者检索效率。

另外，可以借助图书馆资源优势组织网络公益课教育，让读者借助计算机、电脑等设备就能够在线进行学习、图书馆还要做好专业类别的区分，借助图书馆网站等各种平台将专业课程有关信息推送读者群体，让读者可以根据自身的时间安排选择所需公益课观看。在学习时，读者也能与讲述人互动，将图书馆的教育智能全面发挥出来。

3.3 要培养图书馆馆员的大数据思维模式

大数据与网络是不可分割的，要为读者提供满意服务，还要对图书馆员的大数据思维进行培养，从传统的资源建设向服务读者方向转变。图书馆工作人员要对当前形势有一个全面的认知和了解，做好角色定位，成为读者的获取图书资源的引路人，提升图书资源服务能力。

要根据图书馆的具体情况选择合适的人员到图书馆工作，对入职人员要加强对他们的大数据思维的培训、教育，同时，还包含对图书流程的管理模式、技术的应用等的教育培训，提升他们的工作能力和水平，让图书馆员能够意识服务读者的重要作用，通过强化自身的服务意识，为读者提供最优质的服务。另外，针对特殊岗的图书馆员当他们获取到了职称后可提供机会帮助他们继续学习、深造，以提升图书馆人员的服务能力和水平[8]。

3.4 建设一站式管理平台，保证大数据环境下，读者服务、管理工作安全

在大数据环境下，读者服务信息资源、管理工作的安全是很重要的，这是提高读者满意度的关键所在。在进行数字化管理时，要结合多元化的管理思想，构建完善的一站式管理平台，对各类书籍资料实施集中管理，并结合读者需求提供有针对性的服务。此外，在高校图书馆数字化服务、管理工作中，所用到各种技术，系统，必须要保证其安全性，以免出现读者信息数据、资源数据等被泄露，系统被黑客、病毒破坏等。为此，高校图书馆需要结合自身的实际，保证所用数字化设备、系统使用的安全性，使用先进的杀毒软件，并对系统应用做加密处理。同时，还可以将一些核心文件做加密备份处理，以免在出现安全问题时，文件资料泄露、损坏，给管理工作带来不利影响，甚至还会带来经济损失等方面的问题。

四、结束语

总而言之，在数字化时代下，数字化技术等各类先进技术在各领域都得到了有效应用，在高校图书馆读者服务工作中，大数据技术的应用，丰富了读者服务的内容和模式。所以，为了更好地适应时代发展需求，为广大读者提供个性化的阅读服务，高校图书馆就要有效利用大数据技术开展读者服务工作，根据用户需求进行数字化资源建设，同时，还要培养图书馆馆员的大数据思维模式，建设一站式管理平台，在大数据环境下，保证读者服务、管理工作的安全，以提高读者服务的质量和效率，推动高校图书馆的持续健康发展。

参  考  文  献

[1]聂珺，等.网络时代高校图书馆读者服务工作新思考[J].才智，2021（20）：120-122.

[2]李慧.数字时代图书馆管理与读者需求服务提升研究——《高校圖书馆管理与读者服务研究》荐读[J].情报理论与实践，2021，44（06）：209-211.

[3]张瑞玲.新经济时代以人为本思想在高校图书馆读者服务工作中的实践[J].财富时代，2021（05）：243-244.

[4]贺美娟，等.网络时代高校图书馆读者服务工作创新的思考[J].产业与科技论坛，2020，19（24）：253-254.

[5]李琳，等.探究大数据时代的高校图书馆读者服务工作的策略[J].产业科技创新，2020，2（28）：107-109.

[6]崔丽霞，等.大数据时代的高校图书馆读者服务工作的策略研究[J].佳木斯职业学院学报，2020，36（07）：72-73.

[7]安东霞.新时代下高校图书馆读者服务工作个性化简析[J].知识经济，2020（18）：11-12.

[8]李晓婧，等.数字图书馆时代图书馆读者服务工作的思考[J].福建茶叶，2019，41（12）：190-191.