通信行业数字化转型路径探索与实践

张勇

【摘要】    云计算、大数据新技术发展下，万物智联时代到来，随着智能技术、5G技术发展通信行业迎来新的发展机遇，数字化为行业注入新的发展动力。同时“云改数转”战略贯穿始终下要按照云、网、系统深度融合的方式建立生产运营和管理体系，实现全集团“一张网、一朵云、一个系统、一套流程”，加快推进云网融合和数字化转型。因此在当前发展中，通信行业如何把握机遇建立起核心优势，加快企业数字化转型，将内在能量转化向外提供动能，是当前通信行业发展要务。根据我国三大通信运营商2020年上半年财务报告，三家运营商上半年面向非个人市场、政企业务、新兴业务收入取得千亿元大关突破，其发展态势良好，成为运营商业绩新的增长点。如何实现数字化转型，是文章重点探讨问题，对此文章全面分析了开展数字化转型的必要性，以及国外通信运营商数字化运营策略，探讨数字化转型途径。

【关键词】    通信行业    数字化    必要性    转型路径    运营策略

当前数字化引领下，通信行业正在经历深入变革，其战略转型目标是转变为综合信息服务供应商。2020年是我国通信5G规模建设元年，通信行业稳步发展，虽然受新冠、中美摩擦影响，但数字化转型时代将为通信行业添加动力。数字经济成为我国经济发展重要力量，特别是疫情期间企业生产经营恢复中数字化转型起到了关键作用，数字化进程快的企业其应对风险能力也比较高，因此未来通信行业数字化转型将进一步深化，需抓住机遇加快转型，实现良好发展。

一、通信企业数字化转型必要性

1.1数字经济成为经济发展重要引擎

随着移动互联网、大数据和人工智能等技术的发展和创新，数字经济在我国经济发展中成为重要引擎，数字经济在GDP中占比逐年提高，其在国民经济中地位不言而喻。

1.2环境变化驱动通信企业数字化

在通信企业数字化转型过程中，三大原动力发挥着重要推动作用，首先是宏观环境，当前我国市场经济增长放缓，增速降低下会影响到各行各业。其次，激烈的市场竞争环境中，我国市场上企业竞争多为价格战形式，加剧了竞争激烈程度。最后，随着当前用户需求个性化发展，企业需要为用户提供个性化产品、服务。

1.3数字化转型推动科技、创新

当前经济发展中，科技与创新成为关键词，我国更是将科技自立自强作为发展战略支撑。当今世界处于大变局时代，新一轮科技革命、产业变革下，产业升级与自主可控为科技发展方向，要保证关键技术领域的自主能力。数字化和信息化发展中，推动着企业数字化转型，加大5G、数据中心与云计算基础设施建设力度。同时，军事机械化、信息化与智能化融合发展加快，进一步提升我国国防信息化水平[1]。

二、国外通信运营商数字化运营

2.1法国

法国电信运营商基于家庭多媒体网关实现家庭网卡，构建数字家庭网卡、实现业务融合。

2.2英国

英国电信数字化转型中，BT Home Hub的成功在于针对主要服务定义并开发单一管理平台，用户家庭更方便接入新业务。同时针对家庭用户、中小企业用户，电信运营商针对性提供不同的业务。

三、通信行业数字化转型面临挑战

3.1技术挑战

（1）产业链挤兑。

在技术方面，通信企业数字化转型中主要面临产业链上下挤兑的状况。当前我国基础通信设施建设实现普遍覆盖，在技术创新发展和用户需求变化下原先的技术优势逐渐消失。在此背景下，如果运营商不及时转型发展，将在市场竞争中处于劣势地位。

（2）管道流量增加并非长远发展道路。

当前数据流量方面，从固网到移动宽带，主导数据流量的为实时娱乐活动。同时，数据流量不斷增长，普通用户不想支付与最多耗流量用户一样的费用，但同样不愿接受按流量计费。其实际流量使用量，很大程度上与上网终端有很大关系。电信运营商使用节流技术，对网络区域内流量加以管理。

（3）向上发展面临视频和内容市场竞争。

电信运营商发展视频、内容方面业务，将面临当前市场格局下发展成熟的专业视频、内容运营企业挑战。

（4）互联网时代信息主流变化快。

一方面，信息技术、数字技术发展快，短时间内技术更新换代频繁，另一方面主流话题与热点在不断变化。在此背景下，企业自身能力不足，只发展产业链下端，难以适应快速变化的互联网时代，需要抓住机遇推动改革[2]。

3.2外部压力

行业环境、技术进度与用户习惯对通信行业发展都会产生深刻影响。首先技术层面，主要是云计算技术、大数据技术和移动互联的发展。用户层面，主要表现为网络消费总额持续增长，其增速高于社会消费品零售总额增速。在整个消费过程中，用户的决策、行动对线上途径依赖加强。

3.3国家政策与监管要求

电信市场环境变化下，我国国家监管政策也在转变，新政策下发新的技术标准对通信行业影响很大。2020年5G建设下，4G建设优势可能流失，在用户争夺战中将占据主导地位。同时，政府工业、信息化部提出引导民间资本进入电信业，互联网巨头企业作为虚拟运营商，一部分客户会被其引流，电信市场格局发生变化。同时三网融合业务开展下，通信行业迎来挑战。

四、通信行业数字化转型路径

通信运营企业可借助行业优势，积极推动数字化转型，助力国家战略落地，最大程度发挥通信运营企业价值。当前数字化转型中，ICT是最好的切入点，推动ICT与实体经济深度融合是最好的切入路径。其中，I代表信息内容应用，涵盖信息内容应用，涵盖了信息服务、信息收集和应用软件等内容。C为通信网络和业务，主要包括移动业务、宽带业务和相关增值业务，多为传统电信业务。T为信息科技，比如数据处理技术和数据存储技术等。ICT要素之间相互交融，即构成数字化信息服务系统。ICT业务推行中，需要前沿5G与千兆小区部署支持。

现阶段，通信运营企业采用传统经营模式与发展路径，更关注搭建硬件环境、建设云计算和大数据中心，业务形态主要为计算和存储能力出租、机架低层次资源出租等。当前ICT业务发展中，I成为一大制约因素，在该领域运营企业与互联网相比缺乏优势。

当前运营企业需完善数字化产品，保障C的优势。在数字化信息服务中，数据连接、数据收缩、数据计算、数据处理与数据应用为主要构成，其中前三项运营企业发展比较成熟，可以向数字化企业提供云产品，也可为目标客户提供CT级云网融合。后两项则为互联网企业优势，当前运营企业还有所欠缺。

通信运营企业数字化转型中，要补足自身短板，实现传统运营企业向互联网企业转型，引进互联网化运行机制，通过一系列举措落实企业改革。此外，广义数字化转型需要更深积累，积极引进合作机制，做好CT与IT联合，通过资源互补、业务协调提升数字化转型中竞争力。对此，企业需开展广泛的多领域合作，共同建设数字生态系统，直接参与其中并发展为主导者。

五、通信行业数字化转型策略

具体在数字化转型过程中，企业需正视存在危机，积极应对数字化转型。第一，关注利益相关方，电子商务发展徐适应用户需求变化。第二要立足现实、面向未来，抓住未来发展潮流，立足现实整合资源、合理革新。第三，做好顶层设计和自我重塑，在转型中需带动一系列转型，比如营销转型等。第四，勇于创新，用户需求个性化、现代化发展下，企业要加大创新力度，获得核心竞争力。具体可从以下几方面开展：

5.1数字化促业务转型

在移动流量爆发式增长下，家庭宽带升级提速下，通信运营企业传统业务缩减，同时其管道化趋势加强。对此，通信运营企业为避免被边沿化，需要着力开展数字化服务，逐步实现云网结合，在互联网、大数据与实体经济融合中把握机遇。

5.2数字化促网络转型

在数字化砖背景下，电信运营企业与互联网企业各自封闭发展情况改变，双方会互相渗透，甚至占领对方领域。传统通信网络正在实现数字化网络转型，关键设备与配置大大简化，网络建设与运营成本降低，同时组网愈加灵活，业务响应时效、网络运营效力得以提升。比如天津电信在扩展天翼无线覆盖范围中，实现天津地铁一号线全覆盖，光线资源珍贵且沿途无机房资源，需迫切引入新技术。与华为合作中，华为为其打造精品移动前传网，有效支撑其网络部署诉求，实现了无线信号覆盖目标。

5.3数字化促运营转型

电信运营企业数据积累深厚，需做好大数据仓储、建模、分析和应用，能够实现精准预判、趋势性研究，充分释放数据潜能、做好资源转化，以提升企业运营效力。

具体需做到以下几方面：

（1）多渠道深度融合。

建立一体化运营体系，全面提升客户体验。传统运营体系中，各渠道是相互独立的，关联性较弱。多渠道融合体系中，发展线上低成本服务模式，分流线下服务。加强销售渠道融合、服务处理流程融合与支撑信息融合，提升线下服务品质，引导客户线上发起服务请求。

（2）主动满足客户需求。

逐渐从销售导向转向以客户需求为导向，在此生产组织模式下共同创新、创造价值，用户参与产品和服务设计，市场效果为面临的主要设计压力。可以通过线上互动，与客户通过探讨需求，讨论产品和服务设计。线下互动，与客户良好互动，获得到有效的第一手可反馈与需求。精准营销，利用大数据分析定位消费者习惯、爱好，针对性提供个性化产品、服务方式等。

（3）建立全新电子商务产品体系。

需调整現有模式，以统一产品体系作为运营流程核心。加强线上与线下协调，拉通销售、服务流程，强化多部门、多渠道间协同支撑。电子商务体系为实时闭环销售，佣金直接与产品销售收入挂钩，渠道感知、积极性提升，实现佣金透明。企业根据销售计划与结果对比分析，方便运营计划调整。同时，销售进展推动运营和服务提供，通过销售和服务考核，推动企业降低成本、收入增长。

（4）资源配置向资源提供转向。

从传统自上而下资源配置转向为面向需求提供资源，使资源回报率大大提升。其核心在于以客户需求为驱动，实现闭环控制管理，实现资源提供型管理。管理闭环围绕资源需求、使用与评价开展，基于服务形成内部需求订单，以此为核心跟踪履行服务。加强绩效考核，确保各项工作有效开展。

（5）创建合作同盟。

与合作伙伴建立同盟关系，在协同创新指引下以协同创新为指引、客户满意度为目标，建立起共同合作系统。首先要坚持公开透明原则，基于数据分析、规则调整扶植高效益业务，提高用户黏度。公平、公开执行策略下，维护规则有效性，降低运营风险。有效整合资源保证效率，以大数据分析掌握市场动向。发挥群体智慧，在生态友好合作环境下推动合作进行[3]。

六、结束语：

在新时代背景下，通信行业运营企业需积极参与到数字化转型发展工程中，不断积累经验探索转型路径，做好大数据、互联网与实体经济深入融合，在开放合作下推动转型工作快速、有效进行。

参  考  文  献

[1]金秀丽.基于大数据技术的通信企业数字化转型研究[J].探索科学，2020，（6）：52-53.

[2]王娟.大数据时代通信网络数字化建设研究[J].数字化用户，2019，25（24）：23.

[3]杨群星.论数字化转型对新疆通信企业发展的意义及实施方案[J].科学与信息化，2019，（11）：169-170.