基于“互联网+”改善医疗服务浅析

于淼+方工文

【摘要】 通过分析探讨“互联网+”时代医疗信息化服务热点，引起医院管理者的重视及思考。“互联网+医疗”模式优化了医疗资源的分配和利用，加快了医院的办事效率，改变了传統的医疗服务模式及就医方式，从而进一步提升了医疗服务质量。

【关键字】 “互联网+” 医疗卫生 信息化建设

一、“互联网+医疗”的概念

李克强总理在2015年政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，以推动传统行业与移动互联网、大数据、云计算及物联网的结合并促进其健康发展。“互联网+”随即成为舆论关注和讨论的热点。

“互联网+医疗”是以互联网为依托，以云计算、大数据等信息技术为支撑，通过与传统医疗行业交叉渗透、融合创新而产生的一种全新医疗模式。

二、“互联网+医疗”的发展现状

“互联网+医疗”已成为当下的热点，无论是区域医疗、远程会诊，还是预约挂号、健康咨询等，无不顺势而为，笼统冠以“互联网+医疗”这个新名词。掌上医院、网络医院、云医院、虚拟医院等接踵而至，应接不暇。互联网医疗的本质是重构医疗资源，颠覆传统医疗模式，让看病就医更加人性化。

虽然“互联网+医疗”应用风生水起，发展势头迅猛，可以说“互联网+医疗”是时代潮流的体现和不可逆转的发展态势。但“互联网+医疗”模式面临多重现实瓶颈，互联网的精神本质是以用户为中心，但当前的法律不利于开展网召医生服务，法律法规要求，除非急救、义诊等情况，医护人员的诊疗行为必须在医疗机构内进行。若属急救、义诊，医生上门服务尚不存在争议，一旦存在收费行为，或者属于日常诊疗，就可能触及相关法律的红线。

其次根据《执业医师法》，医生只能在注册的执业地点从事医疗服务。多点执业在部分城市试点，并未完全开放，离自由执业更是遥远。目前的上门医生，既不能开处方，也不能开具检查单，不能实施具体治疗，更多只能提供健康及医务咨询。而当医生上门服务后，缺乏严格的流程管理以及医疗手段留痕机制，产生纠纷后更将难以化解，这将极大提升医生执业风险。

最后医疗卫生资源依然很不平衡，高端医疗资源依然集中在一二线城市和三级甲等医院中，名医是很难加入到“互联网+医疗”中来的。无论从体制机制还是个体身份，名医都不可能被互联网平台随约随到。否则，就是非法行医。

因此“互联网+医疗”目前更多停留在概念阶段。但其在优化看病流程，改善就医体验方面将大有作为。

三、“互联网+医疗”在改善就医体验方面的探索

3.1预约挂号

依托信息化手段，实施涵盖全院门诊所有科室、所有专家，集微信预约、电话预约、网络预约、支付宝预约、现场预约为一体的全预约模式的预约挂号系统，避免患者扎堆就诊，患者节省等待时间，医院节省空间，实现医院和患者的双赢。

3.2一卡通

下一步医院即将上线居民健康信息服务平台，通过区域就诊卡将实现线上健康信息平台和线下指挥医院的协同共享，实现区域就诊一卡通行、额度共用、健康档案及信息共享，让患者感受到诊疗间的“零距离”。

3.3在线支付

可开通支付宝支付与微信支付功能，患者可在手机上完成充值与缴费，不必前往收费窗口或自助充值机排队缴费、充值。患者甚至可以在去化验室、取药的路中利用几秒钟时间完成费用缴付，减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，只要带上手机就可以轻松完成支付。减少了往返的时间和路程，省去的是麻烦，留下的轻松，提升就医体验。

3.4在线报告查询

可充分利用微信服务号，患者只需关注医院的微信服务号。医院即可第一时间向患者手机推送检验报告，或患者通过服务号自行查询检验结果，免去患者排队等待之苦，医院也将变得秩序井然。

3.5在线咨询问诊

很多医院现在都推出了咨询问诊服务，然而大多都无法实现医生即时的在线服务。现在医院可通过微信平台，鼓励专家在线问诊。患者只需要把自己的问题拿到平台上，问题会直接推送至医生手机，医生利用自己的碎片时间，解答患者的疑问。患者不需要早起、排队、等待，即可获得对自己病情或保健的初步指导。

四、结束语

运用互联网思维和技术，运用科学的理念和工具，让医患友好这个理念变得切实、可操作、有价值、有特色， 通过“互联网+医疗”患者就可以获取从门诊到住院、从院前到院后、从信息流到资金流、从医疗到健康的全流程服务。医疗机构利用移动互联网驱动医疗服务流程优化，全面改善医疗服务质量，提升患者满意度，同时也为患者提供一条安全、有效、快捷、明白的就医途径。让千万患者享受方便快捷、温馨的服务，感受到医者的温度。

参 考 文 献

[1]汪鹏，吴昊.国内外移动互联网医疗应用现状及未来发展趋势探讨[J].中国数字医学，2014（1）：8-10.

[2]周迎，曾凡，黄昊.浅谈云计算在医疗卫生信息化建设中的应用前景[J].中国医学教育技术.2012（4）.