如何从话务分析中锁定异常主叫

左文卫

【摘要】 目前电信诈骗层出，本文从日常话务分析着手，从异常呼叫入手，给出了诈骗电话筛选的思路。

【关键字】 话务 电信诈骗

一、问题提出的背景

随着电信技术发展，人们之间的沟通、联系更为方便快捷，固定电话、移动电话、网络等互动方式普及渗透于人们日常生活之中，与此同时，一些图谋不轨的犯罪分子蠢蠢欲动，费尽心机利用电信等技术实施诈骗活动，令广大群众防不胜防，五花八门的诈骗手段不断翻新。作为电信业务的提供者，在此类活动中往往给用户留下诈骗帮凶的印象。如何在业务发展的同时，从源头杜绝或者减少电信诈骗的发生，对此加以分析研究就显得很有必要。

作为一名电信后端话务分析人员，在日常的维护中，我发现充分利用日常的话务分析系统，可有效的发现并限制某些诈骗电话的发生，最大限度的减少群众受骗的概率。

二、问题解决的思路和方法

下面我结合日常的分析工作，简单介绍下遇到的案例：

要找出隐藏在数以万计的海量呼叫中的诈骗电话，我们必须首先分析下此类电话的呼叫特征，知己知彼，方能百战不殆，否则无异于大海捞针。

作为诈骗电话，一般来说具有以下特征：

1、短时间内的海量呼叫，诈骗电话往往是普遍撒网，愿者上钩。

2、因为没有特点的目标被叫，所以接通率很低，如果查看呼叫记录，会发现有比较多的空号或者未知被叫。

3、处于节省话费和吸引用户回呼的目的，次类呼叫一般占用时长和接通时长都很短，通常在几秒之类挂断。

有了以上的特征，我们的分析就可以有的放矢了。

下面我结合日常的分析遇到的案例，简单给大家介绍一下

案例一：充分关注中继接通率异常变化，找出有异常呼叫的号码。

1、在月度的话务分析中，下图为电信C网分网号（153、133、180、181、189）与移动间的按天来去话接通率分析图，其中深蓝色为181号段到移动的话务接通率。

从图中我们可以清晰的看出，4月份6日到12日之间181呼叫移动接通率持续偏低，甚至只有不到20%的接通率。

按照需求設置查询条件：选择主叫为181*，中继为C网到移动的电路群，时间为4月7日。

查询4月7日晚忙时的呼叫记录，以下为截取的部分呼叫。

我们可以对数据进行如下的处理：

1、筛选出占用时长较短（可选择占用时长分别为1，2，3，4，5秒的呼叫）。

2、建立数据透视表，根据主叫号码统计单位时间内的通话次数并进行排序。

通过主叫的排序和筛选发现有1817961，1817934号段的多个号码发起的垃圾呼叫。回呼这些号码为语音留言。确认这批号码为诈骗电话无疑。

案例二：利用中继话务量异常波动，查询引起波动的异常号码。

4月9日21时 HARTPGW2_O 电路出现话务高严重告警，每线话务量达到0.85EAL，超出平时正常值50%

按照需求设置查询条件：选择中继为HARTPGW2_O，时间为4月7日，方向为出中继。

查看该时段呼叫记录，根据例一的数据处理方法对主叫呼叫量进行筛选和排序，发现 072825113XX号码在该时间段有持续的异常无效呼叫，回呼此号码为语音留言电话。队此号码为诈骗电话。进行进一步的拦截处理。

三、结论

从以上的分析过程，我们看出，只要我们抓住诈骗电话的特征，利用已有的话务分析系统，就能较容易的从海量的呼叫中找出一些异常呼叫的号码，乃至一些诈骗电话。当然在现阶段，经过日常统计发现IP电话和卡类电话（部分来至国际）的主叫不规范占比较大，由于目前难对异地来话进行规范以及进行及时的跟踪处理，这给我们的防止诈骗工作带来一定的难度，需要我们国际国内各电信部门携手规范我们的网络传送标准和规则，只要经过我们的共同努力，就能逐步减少并控制电信诈骗的发生，有效的避免广大群众上当受骗。

参 考 文 献

[1]李孝.关于网间主叫号码的传送规范探讨.《广东通信技术》2007（58-61）