中国式保姆与保姆中介公司

金陌

保姆，这个一度消失在中国社会的职业，在改革开放的大潮之后，作为一种“刚需”，從一开始回归就充满了危机和矛盾。

《编辑部的故事》里马晓晴饰演的小保姆米继红让人印象深刻，心高气傲的她，之所以选择到城里做保姆这份工作，是为了找到富裕家庭实施她吃喝玩乐的人生“大计”，最终却聪明反被聪明误。这个故事最精彩的部分不在于其故事性，而在于它直接为观众塑造了一个极具代表性的“中国式保姆”形象。

《编辑部的故事》里的小保姆米继红

“中国式保姆”具有以下特征：从事保姆行业却并不知道保姆的职业到底应该做什么;不了解保姆这个职业的职业道德和职业操守是什么。“工作做不好，借口还不少”“价格噌噌涨，服务却不好”……很多保姆认为，保姆的工作不过是给别人做饭、洗衣服、照顾孩子和老人，是个人都会干。

新中国成立前，保姆这份职业社会地位低下，是属于伺候“有钱人”家的角色。新中国成立后，这个职业一度消失。我们推行的是人人平等的社会理念。保姆和雇主之间是平等的，保姆不再是伺候人的低下职业，它与服务行业的其他职业一样，都是在社会中创造自身价值的职业。正因为如此，很多保姆认为既然是平等的，我想怎样做就怎样做，忘记了还有职业素养、职业要求、职业标准。又因为保姆职业本身雇用关系是家庭与保姆个人之间的行为，往往职业的问题就变成了雇主与保姆之间的个人矛盾。因此，这中间出现的劳务问题，就不是单纯的劳动关系那么简单。

家政公司在中国存在的时间并不长，1990年代开始渐渐被人们接受。百度百科里对家政公司的解释是，承担家务保洁、保姆、小时工、绿植、回收等事务的公司。然而，大多数人的概念里，家政公司其实就是个保姆中介公司。因为家政公司的存在，保姆这个职业慢慢走入职业化，然而，因其行业标准一直很模糊，相关法律更是空白，监管并不存在，其问题随着社会的需求越来越严重。继中国式保姆出现后，中国式家政公司横空出世——“收钱时笑脸相迎，收钱后服务不见”“介绍时保姆什么都会，用了后保姆啥也不会”“雇用前话都好说，出问题跟我无关”……在中国式家政行业“野蛮生长”的背后，家政服务鱼龙混杂、泥沙俱下的市场乱象屡屡发生。

雇主：保姆好找，好保姆却难觅

随着经济的发展，人们生活节奏不断加快。巨大的生存压力导致工作紧张，无力照顾家庭和自我放松，让人们逐渐将目光投向保姆市场。对于年轻人来说，雇用小时工帮忙做家务、照顾宠物、做饭等这些，可以提高个人的生活品质。对于中年人来说，上有老下有小的生活压力，使得工作之余的他们无力喘息。雇用保姆照顾小孩、老人，成为一种刚需。对于老年人来说，大城市的工作压力巨大，孩子们忙于工作，没有时间陪伴、照顾自己，面对日渐衰老的身体，疾病缠身者需要保姆，能自理但体力减弱者也需要保姆。小时工相对好找，保姆市场中最大的部分——照顾孩子、老人的住家保姆最难找。据北京市统计局官网公布，至2017年底，北京市60岁及以上户籍老年人口约333.3万，占户籍总人口的24.5%;北京市新生儿每年数量达20万。老年人和新生儿是保姆市场服务的主要对象。巨大的需求导致的供不应求，使得保姆的市场价格不断攀升。

廖先生想找个会做饭的保姆都不容易

2000年，北京保姆市场还没有细分，不论照顾老人还是婴儿，统一价格都是每个月300元。2006年，保姆市场开始出现月嫂、育儿嫂，雇用月嫂是2000元—4500元/月的价格，而普通保姆只需要600元/月。10年间，保姆的价格大幅升高，到了2018年，月嫂的价格已经达到1.5万元/月左右，育儿嫂的普遍价格在5000元—8000元/月，照顾自理老人的普遍价格在4000元—6000元/月。2019年，最高的月嫂价格已破2万元/月，育儿嫂的价格涨至6000元—1.2万元/月，照顾自理老人的价格涨至5000元—8000元/月。面对如此高额的费用，令人满意的保姆却非常难找。一年换几位甚至十几位保姆的家庭是普遍存在。能找到一位干活麻利、服务态度良好、人品优良，还能长期雇用的保姆真是太难了。

张女士家中父母年龄都在80岁以上，从10年前就开始通过家政公司雇用保姆，多年来换过无数保姆。她最大的感想就是保姆素质的良莠不齐。她说：“我父母都能自理，只是体力不行，连续三天做饭就会觉得身体累得不行。他们一向善待他人，对保姆就跟对待自己家人一样。可是这十年来我也给他们换了不下20位保姆了。首先，每年一到春节，保姆需要回家，春节期间的保姆太难找了，工资大幅度增长还在其次，重点是能在春节期间留下的保姆，素质上往往不能保证。有些保姆是希望能够通过春节一个月的工作换来长期工作的机会，不断向老人打探春节暂时离职的原保姆会不会回来，如果知道原保姆要回来，在工作上立刻就懈怠了。而家政公司为了完成之前我们交中介费的时候，承诺保证春节期间提供替代保姆，对保姆本人根本不提只是春节期间临时替代的事情，往往让我们做那个‘坏人，导致了春节期间保姆的服务态度无法保证。另外，保姆是人，原生家庭带来的个人习惯根本无法避免，传小话、造谣、生活习惯不好等等无法避免。一旦我家老人提出要求，脾气大的保姆当场发作，脾气好的保姆不以为意，或者我行我素，或者人前一套背后一套。稍微好一些的保姆，通过小区其他保姆的影响，逐渐变得市侩，做一段时间就开始要求涨价，或者一到年节就向我父母要求红包。不给就甩脸子，要不就突然说家里有事，说走就走。”

每年有很多老人需要保姆的照顾

年女士的大儿子今年3岁了，最近她又懷上了二胎。本来大儿子就是父母带着保姆一起帮忙看的，如今怀孕，她一想起是不是还需要再雇一个保姆的问题就头疼。当年儿子出生雇的月嫂是一个月1万元，今年她去询问月嫂的价格，已经涨到了2万元。用她的话说，比猪肉价格的涨幅还高。而育儿嫂的价格也比3年前涨了2000到3000元。她觉得经济压力很大，只好和老公商量，是否可以减少工作量，尽量自己带孩子。可是老公的话让她认清了现实——减少工作量，势必挣的钱就会减少，两个孩子的开支怎么办？这其实还只是一方面，更重要的一点是保姆的问题让她很担心。因为父母和保姆之间似乎永远都无法和平相处。3年来，为了照顾大儿子，育儿嫂换了5位，因为大儿子不喜欢叼安抚奶嘴，其中一个保姆为了防止孩子哭，不停地拿各种小东西，如纸壳、玩具小球等塞给小孩咬，被父母发现后，辞退了。另外一个保姆，不知道出于什么目的，总喜欢在她父母和她老公面前造谣、传小话，最后引发一场家庭间的争吵，才发现这个保姆的问题，不得不辞退了。另外两个保姆，因为嫌工资低（每月5000元），不停地要求涨价，说的是小区里其他家的保姆都是6000元之类的，她父母实在不想与这样的人相处，最后也只好辞退。只有目前带大儿子的保姆已经连续干了5个月，人品很好，和父母相处虽有矛盾，但都能很快解决。说实话，要求一个保姆带两个孩子是不现实的，但再来一个保姆会是什么情景，年女士根本不敢想象。

在家政公司等待上户的保姆

保姆不好找，不仅仅是生活习惯、脾气秉性的矛盾问题，还有更重要的是安全问题。这几年发生的“保姆纵火案”“保姆投毒案”“保姆虐待儿童案”“密室失窃案”等更让雇主不安。究其原因，是保姆来源的监管问题。对于目前的家政行业来说，很多家政阿姨大多来自农村，一般的家政公司对于她们的受教育程度、家庭状况、个人有否犯罪行为往往不作详细了解，导致一些安全隐患和雇用矛盾的存在。

目前，也有大型的家政公司推行保姆实名制登记政策。采用公安部专用设备身份证验证仪，验证每位保姆的身份，确保实名服务。同时，每个家政人员录入资料库之前都会进行婚姻状况、子女状况、配偶关系及状况等至少4项社会关系的调查，确保家政人员来源清晰。这些举措，证明了市场上确实有家政公司在努力保证雇主家庭的安全，但却没有一家家政公司重视保姆自身心理健康的检查。很多保姆与雇主家庭之间的问题，往往因为保姆本身的心理不健康造成的。真正有犯罪前科的人毕竟是少数，但存在心理问题的保姆造成的雇用矛盾问题其实案例更多。

中国式保姆：与家政公司是利用关系？ 

笔者询问了20位住家保姆，其中只有3位属于家庭完整、幸福的。其他17位保姆，有的丧偶，有的与儿女长期不联系，有的被丈夫抛弃却没有办离婚手续，有的离婚多年还在单身，有的和婆婆的关系势同水火……她们正是因为自身家庭带来的困扰，才离开本地来到北京从事保姆行业。从交谈中，笔者能感觉到她们多少有些心理上的问题。犯罪问题是可见的，但心理问题是隐秘的。生活的不幸造成了心态的不平衡，家政公司对保姆并没有任何的关怀，每个谈到家政公司的保姆都对自己所在的家政公司有着抱怨。令笔者吃惊的是，20位住家保姆，有的来自大型家政公司，有的来自小作坊式的家政公司，没有一位保姆对家政公司抱有好感，没有一位保姆感受过来自家政公司的关怀。在她们的眼中，家政公司只是为她们提供了工作的机会，与家政公司的关系不是雇用，而是互相利用。其中一位陶姓保姆直言不讳地说：“家政公司就是拿我们来赚钱！我们和他们之间没有感情可言。”心理问题可能是当代人或多或少都存在的问题，只要不严重，并不会影响生活。然而，经济水平的差异、生活习惯的变化、雇用关系的对立……这些看似可以忽略不计的问题，导致保姆在受雇家庭的日常工作中，引发了更多、更大的问题。一些保姆羡慕雇主家中的富裕，总想不断得到更多的钱;一些保姆因为自身的不幸福，不自觉地在雇主家中制造家庭矛盾，以得到心理的慰藉;一些保姆自身生活习惯不好，又不愿意承认，面对雇主的要求心怀不满……所有这些在雇用之后产生的更严重的心理问题，轻一些的导致雇主只能不断地更换保姆，严重的则会带来安全隐患。

纵观媒体上各种关于保姆市场的报道，没有一篇文章是对保姆本身进行采访、调研的。作为家政服务这一行业来说，保姆是其主体。我们看到了各种雇主的遭遇，却很少关注保姆这个群体的感受。保姆与家政公司属于什么样的关系？保姆与雇主之间的雇用关系是不是劳务关系？对于保姆，我们有各种吐槽;而对于保姆自身来说，雇主、家政公司对于她们而言又是什么？

严格意义上来说，家政公司是中介公司，也就是代理关系，和保姆不算是雇用关系。雇主与保姆之间，因为涉及日常生活和个人情感，也不能算作真正的劳动关系。随着整个家政服务行业的发展，全社会对保姆的职业技能有了要求。各地政府也都有相关的政策要求。保姆的培训成为一种可操作的职业要求，成为保姆上岗的必备程序。

从采访中笔者了解到，目前，从事保姆行业的人主要有两个来源。一是来北京打工的农村人。年龄小的因为九年义务教育，所以基本上都初中毕业;年龄大的人则文化水平不高，或者根本没有文化。二是来自各地的下岗职工。下岗职工的年龄多在40岁到50岁上下，她们多数持有当地政府的培训资格证书，来京做保姆，比那些农村人更有优势。

冀阿姨来自陕西宝鸡，下岗后参加了当地政府提供的家政培训，有政府发放的资格证书。这个培训用她自己的话来说，就是跟看小说一个意思。培训一共15天，全部都是理论，上课时，老师在上面讲的，她觉得跟自己根本无关。那些礼仪知识、职业技能好像都是天书。最后一天上课的时候，老师说：“其实，你们真正上岗了以后，几天就明白了。我们講了这么多，也不如你们去实践几天。”她感觉这话说得太对了。到了北京，因为她有证书，加入的那家家政公司是她女儿帮她在网上找的，在北京算是中等规模的家政公司。公司让她交了300元押金，知道她从没有“上过户”，也就是没有真正干过，于是让她参加公司举办的培训班。这种培训有3天、5天和1个月之分。公司人说，3天的培训就是让你知道“上户”之前和之后都要和公司签什么样的合同，去了客户（雇主）家里要怎么和客户介绍自己，保姆的工作有哪些。5天的培训可以学习一些技能，由一些优秀的保姆作介绍，更多地了解北京家庭的需求。而1个月的培训，在公司里被称为“菲佣培训”，会从更高的角度来学习如何当一名好的保姆。冀阿姨觉得1个月都没有任何钱的进项，还要吃喝住，对她来说，实在浪费不起，所以她参加了只有3天的培训。她说，和她同时上课的有10多个人，都是刚刚来北京打工的，课程讲的就是如何签合同，如何操作公司的APP抢单，公司要多少中介费，进入客户家庭后应该做什么。非常简单，也非常理论化，其实还是什么都不了解。3天之后，她花了300元，得到了一张培训证书。她，终于可以上岗了。通过公司找到客户后，她“上了户”。面对家里完全没有用过的电器，面对客户对她的要求，她是茫然的。这户人家是一位老人，对她不错，生活能够自理。她所有做家务的能力，其实都是在老太太手把手的教学中学习的。她后来“上户”得到了客户的好评，其实跟家政公司的培训没有任何关系，都是在实践中被客户教导出来的。她的那个培训证书是公司性质的，其实完全没有实际意义。后来，她打听到，1个月的培训才是那种真正可以在网上查到的正规证书。不过，那个培训费用很高，证书也很贵，她是不会去的。

育儿嫂培训

曹阿姨是我采访中的一位奇人。她拥有16个家政培训方面的证书，可谓保姆中的“证书达人”。她是从农村出来的，刚开始到北京的时候什么证书也没有。她前几个证书都是跟冀阿姨一样，是公司性质的证书，用她自己的话说就是“假证”。这些只对发证书的家政公司有意义，有了这个就能在发证书的家政公司找客户上岗了。后面的证书，都是她参加各种培训拿到的。有国家认证的，有北京市认证的。有了这样的证书，曹阿姨的“身份地位”水涨船高，所有家政公司都对她打开欢迎之门。她的证书越来越多，这其中还有厨师证书、插花证书，再加上她在北京从事保姆行业已经8年以上，她是各个家政公司最欢迎的高级家政人员。为这些证书她花了不少钱，她觉得非常值。虽然她来自农村，但她的眼光是长远的。所以她也是真正的家政人才。她做得了月嫂、育儿嫂，也做得了照顾老人的保姆，这要看她自己的心情。想挣钱的时候她就接月嫂的活儿，想不太累，她就做普通住家保姆。她还成立了个私人群，群里有60多位阿姨。在群里，有人介绍保姆职位的时候，最终“上户”的保姆要给介绍的保姆头一个月工资的10%作酬劳。她说这是个不成文的规定，目前在北京个人介绍都是这个价钱。

因为家政公司的不靠谱，很多北京人更愿意相信私人介绍。邻居家的保姆介绍的似乎会更放心，而事实上，也确实如此。因为私人介绍，往往能了解到真实的信息，而且在雇用的关系上还带着那么点亲切的感觉，更何况还能省掉家政公司的中介费。从客观的角度看，这种介绍多是同乡介绍，老乡的关系是属于熟人关系，中国人往往会觉得更可靠。至少这个保姆出了问题，介绍人是跑不了的。虽然，这中间风险很大，但这种行为比较符合中国人的相处模式，因此大受欢迎。不过，因为求大于供的现实，多数保姆刚来北京几天就已经“上户”，没有被雇用的保姆太稀缺了，所以能靠私人雇用到保姆的人都是“幸运儿”。

京城某知名家政公司的一天制保姆培训流程表

谢阿姨是笔者用过的最好的阿姨，她也是通过同乡介绍来到笔者家中的。她是一名育儿嫂，从我家女儿6个月大一直带到3岁，才离开我家。到现在她和笔者一直都是朋友，保持着联系。从我家“下户”以后，她通过网络找到北京一家非常大的正规月嫂育儿嫂公司，花了300元作押金，因为本身有证书，所以她很快“上了户”。她签约的这家公司地处国贸，有3000多位保姆签约，生意极其火爆，通过这家公司来找月嫂、育儿嫂的人非常多，所有签约保姆基本没有空窗期，都是“下了户”马上就能“上户”。这家公司收取保姆中介费的形式，也和一般的家政公司不同。目前北京的家政公司多数都是只收“上户”保姆首月工资的10%到21%作为中介费。这家公司则是每月扣除保姆月工资20%作为中介和管理费。客户将保姆的工资直接交到公司，由公司扣除中介和管理费后再打入保姆的卡中。从这个角度上看，保姆和这家公司算得上是雇用关系，“上户”其实是派遣关系。4年前，谢阿姨在这个公司做育儿嫂的工资是每个月8000元，真正拿到手里的是6400元。当我问谢阿姨，这家公司既然拿了这么多的管理费，是如何管理阿姨的呢？谢阿姨回答说：“这个我真的不知道，因为我除了后来‘下户跟公司汇报了一下情况以外，从来没有接到过公司的电话。因为我们都是住家保姆，所以没有什么需要跟公司汇报的。”我问：“那么公司给你们上保险吗？”谢阿姨说：“我们每个阿姨每年要交给公司70元钱，用于公司给我们上保险——意外险。”

笔者雇的私人介绍的保姆，与笔者的关系非常亲密

好的保姆让雇主省心不少

据笔者了解，目前北京正规的家政公司，给保姆上的基本都是意外险。上保险的形式不同，有的是让客户交钱到公司给所雇用的保姆上保险，有的如谢阿姨所签约的公司一样让保姆自己掏钱上保险，但没有一家公司是公司自己掏钱给“上户”保姆上保险的。怪不得前面那位陶姓保姆说，家政公司只是从她们身上赚钱，没有其他关系。

丁阿姨是我采访的保姆中有过受骗经历的保姆。她从东北牡丹江来北京打工，是下岗女工。她虽然下岗了，但原单位也一直负责给她上着医疗保险，而且下岗后的工资也不算太低。所以她属于保姆中比较有经济实力的。也正是因为她有一定的经济实力，没什么后顾之忧，所以才会受骗。丁阿姨有一次刚“下户”，所在的家政公司比较小，没有什么资源。这时，她在网上看到一则找保姆的信息，她打过去询问，得知这家要找保姆的客户很着急，要求当天就“上户”，而工资比当时的保姆工资的市价高出1000元/月。丁阿姨挂了电话，马上收拾换洗衣物赶到这家公司的所在地方庄。到了以后，这家公司看着不小，要求也不少。各种管理费、中介费、身份证验证费说了一大堆，总之，最后要求她交2400元作为押金和管理费。丁阿姨想着马上能够上户，这些钱也不算多，于是她同意了。等交完钱，这家公司的人说，客户在宋家庄附近，给了她一个电话号码，让她到那边联系。于是，坐上公交车，丁阿姨去了宋家庄。结果到了宋家庄，电话联系人说她不是客户，而是小区家政公司的人。又要求丁阿姨交了300元押金，然后说，这个着急的客户家里出了点事，应该明天才能“上户”，让丁阿姨回去等明天再来。到了第二天，又说过两天再“上户”，一直拖了一周的时间也没有准信。这时候的丁阿姨接到同乡介绍的一个单子，着急找客户的丁阿姨没有犹豫直接“上户”了。在休息日的时候她回到方庄找那家公司，要求退还她交的押金和管理费，结果这家公司用各种理由拒绝，最后在丁阿姨的纠缠下，勉强给了800元就再也不同意多给一分钱。而那家宋家庄住宅小区里的所谓的家政公司，则人都找不到了，更不要说退钱。用丁阿姨自己的话说，她若不是个不那么差钱的保姆，就不可能接受2400元押金和中介费，也就不可能受骗上当了。当笔者问到为什么不投诉，她说：“我们这些打工的人哪里耗得起投诉，在北京没有工作，多待一天就多一天的花费，能找到新的客户就赶紧去了，有谁会去投诉？更何况，我也不知道向谁去投诉。”

以靠中介费、管理费来骗取保姆钱的所谓家政公司一直都存在，只不过骗取的手段不同。有的公司就和丁阿姨遭遇的那种公司一样，用高价格的客户资源，纯粹明着骗取保姆的钱;有的公司则是骗客户，也就是雇主的中介费。这些公司以不再介绍客户给签约保姆为威胁，让保姆最多在客户家做3个月的工作就辞职，骗取雇主不断地交中介费用。当然，这样的公司毕竟是少数，多数家政公司是以一年为单位收取中介费的，一年内雇主更换保姆免交新的中介费。但骗取中介费的公司只要存在，保姆市场就是不完善的，并且只能遭人诟病。这方面的监管应该由政府何种部门负责？继续放任这样的骗子公司存在，只会破坏社会的和谐，为本就不那么正规的保姆市场制造更多混乱。

中国式家政公司：两头收钱，不用负责任

在笔者采访中，有一位梁先生感慨道：“在中国，就没有比开家政服务公司更挣钱、更不需要担责任的了！”这话从何说起？谈起家政公司的中介费，那真是一种特别的存在——两头收，既收雇主的中介费，又收保姆的中介费。而一旦保姆在工作中出了问题，所有家政公司一律说：“跟我们没关系。”不论是“保姆纵火案”还是“保姆虐婴案”，大大小小的案件中，家政公司都没有被法院判處任何责任。“钱他们收着，却不负任何责任！还有哪个行业能这么‘幸福？”梁先生一边对笔者说，一边无奈地摇头。他的父亲就是因为摔倒后呼叫保姆，而保姆看电视没听到，导致过了最佳救治时间成为植物人的。

当笔者询问北京市三八家政服务公司天通苑分部的工作人员，为什么要收取雇主的中介费时，那名工作人员非常不屑地看了我一眼，回答道：“难道你租房不需要中介费吗？我们提供服务，当然要收取中介费。”可是，令笔者不理解的是，房屋中介收取中介费，收的是找房一方，并没有收取租户的中介费。那位工作人员说：“这怎么能一样呢，我们同时还要对保姆进行管理，我们收取保姆的费用，更应该被称为管理费。”对于家政公司收取保姆的中介费，虽没有国家规定，但也有个不成文的行业约定俗成，即保姆工资的10%—21%。但是，收取雇主的中介费可就相当“随心所欲”了。

据笔者调查，目前北京的家政公司，小型家政公司收取1000元左右的中介费，大型公司收费从1800元到8000元不等。像三八家政这样的正规公司，收取一年1500元的中介费，绝对在这个行业里属于良心价格了。收取一年6000元到8000元高额中介费的家政公司并不是少数，这些钱到底是做什么用的呢？笔者询问了“58到家”公司的一位王姓接待员，这位先生说：“我们的中介费用于对客户的管理，我们会定期跟客户联络，看客户对保姆是否满意。而且我们一年内可以随时更换保姆而不再收取任何其他费用。春节期间我们承诺为客户寻找临时保姆，在保姆离开以后，第一时间为客户寻找新的保姆。”说的这些确实很动听。做的呢？首先，三八家政的1500元中介费也一样提供一年更换保姆，不另收其他费用的服务。当然，三八家政没有承诺客户调查，还有春节期间的替换保姆服务。

对待雇主的孩子像对待自己的孩子一样，这样的保姆真的很难得。

一直在58到家寻找保姆的赵女士，并不认同58到家工作人员所说的这些服务项目。她说：“近两年，我们家用的都是58到家的保姆。应该承认的是，58到家的服务看上去还是不错的。态度非常好，至少比三八家政介绍的保姆服务要好。但是，所谓的春节替换临时保姆，并不是说工作人员会询问保姆是否春节离开，主动给客户做好替换保姆工作。他们是等我们提出后才帮忙寻找。当然，人家也真的给找了，也找到了，但是，并不是如他们承诺的那样进行主动服务。那么这就和其他公司没有区别，因为我交给其他公司一年的中介费，我到了春节期间需要保姆临时做一个月，我也一样是主动给这个公司打电话，人家也会给我尽心尽力地寻找啊。那么比别的公司高那么多的中介费，是有什么区别？至于说用户调查，确实是有，刚开始用了一个月以后，确实有人打电话询问了一下怎么样。后来过了大半年也没人问过，突然就收到了一个手机短信，要求对保姆在平台上进行评价，有那么大概三四个问题吧。之后就又没人搭理我们了，直到一年的时间到期了，我又收到当初那个和我签约的工作人员的电话。这回他开口询问了一下保姆的情况，然后就问我是不是可以续第二年的约。这种调查价值有这么高吗？一下子比别的公司高出好几千元？”这种情况下，遇到一个好的保姆，还不如直接跟保姆签约，直接省掉中介费。而保姆自己也愿意，因为客户和公司续签合同之后，头一个月的工资又会被扣掉10%的中介费。做得好好的，和公司没有任何关系，平白少拿10%的工资，保姆也不愿意啊。

两头收钱，就应该有两头的服务和管理。经笔者调查，要雇用一个保姆，雇主所付的费用其实包含了押金、管理费、中介费、服务费等款项，家政公司在合同里并不是统称为中介费。只不过，客户统一的认知里，这叫作中介费。那么服务、管理的收费标准是什么？笔者咨询律师，律师的回答是，这个收费在法律上没有统一的标准，各地收费因为生活成本、状况不同也不会相同。没有行业价格标准，乱收费的现象就会成为必然。一位不愿透露姓名的家政公司工作人员对笔者说：“家政公司管理是很复杂的，家政公司一方面要负责保姆的管理，一方面还要负责客户的管理，提供给保姆的临时住所，保姆的培训，为客户的在线服务等，各种费用加起来并不少，我们不是做慈善，盈利是目的，钱当然水涨船高了。”

说起培训，让笔者想起一件事。笔者父母用过的一位保姆，是个东北人，农村来的，没什么文化，身材高大，脾气火暴。有一次因为拖地时墩布杆撞得电视柜咣咣直响，心疼家具的笔者母亲就说了这位保姆几句。保姆立刻火了，咣的一声把墩布往地上一扔，立马跟母亲吵了起来。母亲气得心脏病险些发作，给笔者打电话，要求立刻让这位保姆走人。这位保姆离职一年后，当时雇用的一位保姆听我们谈论起此事，问起走的这位保姆的姓名。我们说了以后，这位保姆立刻惊得嘴都合不上。她告诉我们，离职的这位保姆现在在家政公司里做培训员，她岗前培训的时候就是这位离职保姆，在课上介绍的如何为老人服务。听了这话，我们一时无语，不知道如何评价。半年后，这位告诉我们情况的保姆回老家了，我又一次去到这家家政公司，当我说起怎么能让脾气那么大、服务那么差的保姆做培训教师时，接待我的家政公司工作人员立刻质问我：“你们当时辞退她，为什么不跟我们投诉，我们又不知道，为什么不能让她做培训教师？”我被顶撞得不知该说什么。心里想，我们辞退这位保姆的时候，你们公司根本什么都没有问，我们一家人本着不要断人财路的想法，也没有主动说什么，难道是我们的错吗？

就这样一件事，让我感觉家政公司的培训简直就像一场笑话。培训教师本身算不上一个合格的服务人员，她的教师资格是怎么来的？这样的培训不是糊弄是什么呢？

家政服务公司为临时空窗期的保姆提供住宿，这个也是一种约定俗成。85%以上的北京家政公司都有这样的服务。一位杨姓保姆告诉笔者，所谓的住宿就是居民小区里的房间，布置为大通铺的形式，一床被子两个人使用，经常因为被子发生争吵。本公司签约的保姆可以临时居住，找到客户后，立刻搬走。这种居住环境虽然不好，胜在免费。目前本市的保姆月工资是按照26天发放，也就是说可以休息4天。有的客户有需求，要求保姆天天不休息，那么就将4天休息的钱补给保姆，如果允许保姆休息，则要求保姆休息当天离开雇主家，晚上再回来。一位关姓保姆说，因为她的雇主希望她休息，所以在休息日她需要找到住的地方，因此她在一家家政公司的住宿处借住，家政公司收取她一天10元的费用，也就是说一个月收取她300元，虽然她只会来住4次，但是占床费要按月来缴纳。

2007年笔者家中请了两位保姆，一位看孩子，月薪1600元，一个打扫卫生看狗狗，月薪600元，两位保姆的月薪加起来还没到现在一位保姆月薪的一半

除了提供住宿、提供培训这样的管理，家政公司收取的保姆方面的管理费还用在哪里？笔者所采访的保姆没有一个人知道。家政公司对此回答说：“保姆因为是个人行为，流动非常频繁，所以我们要对签约保姆进行档案管理，比如身份证的核实，带保姆进行健康体检，当然健康证是要保姆自己掏钱的，但我们要对健康证复印保存。这些档案也需要工作人员来进行管理。而且我们要对签约的保姆进行了解、熟悉，才能给客户提供服务。”对此，廖先生不以为然。他说，他父亲是个对食物很挑剔的人。每次换保姆，他都会对家政公司提出要求——保姆必须做饭手艺好。但是，五六年里，他接触过的家政公司，换过的保姆，只有一个是真的做饭手艺不错，其他的都不行，甚至有一個保姆只会做粥和摊鸡蛋。但是当时介绍保姆的时候，工作人员可都是说这些保姆会做饭，而且做得还不错。他说，他无法相信工作人员所说的，对每个签约保姆都进行过了解。他所接触的保姆，很多都是在家政公司待了还没有两天，就被介绍到家里来了。问起来什么都会，做起来什么都不会的大有其人。家政公司以什么为了解的标准？凭什么来满足客户的要求呢？

制定法律法规、建立信用体系

就目前北京市场的保姆来说，高额的费用却并没有高品质的服务。有行业人士指出，家政市场目前正处于供需矛盾严重失衡的特殊阶段，家政企业只有以多层次、全方位的规范化管理能力，才能保证家政服务行业的健康发展。为了解决家政服务质量问题，国家标准委发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项“国标”，然而有些家政企业无视国家标准，致使国标“形同虚设”。尤其是一些家政企业对新人仅进行简单培训，甚至花钱就能办证，致使一些家政服务人员，在没有任何资质的情况下匆忙上岗。再者，一些家政企业仅起到中介作用，既缺乏对从业人员的了解，又很少对从业人员进行后续监管，致使从业人员良莠不齐，素质堪忧。

保姆的培训是必要的

另外，在家政服务市场中，对服务价格的标准制定迫在眉睫，乱收费的现象不改变，家政公司随行就市的结果，最终损害的是消费者的利益，家政行业也难以进一步发展。

面对二孩政策，面对老龄化社会趋势，国家对家政公司的相关法律法规应尽快出台，对家政公司进行更严规范和责任追究，比惩处单个的恶保姆更为迫切——恶保姆或许属于个人行为，而家政公司不负责任，造成的危害范围更大、后果更严重。

我国家政服务业专业化程度较低，存在着“找人难”和“小散弱”等现实问题。针对此，标准的制定要与监管挂钩，没有监管，制定了标准也如同虚设。家政体系的评价系统也亟待出台，让消费者和家政服务中介机构互通有无，建立信用体系，完善法律法规，做好每一个保姆的监管和服务工作，保障家政服务的管理安全性、人员服务性、价格合理性，才是让中国式保姆、中国式家政公司成为过去的首要条件。

（编辑·宋冰华）

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