基于小程序的公交评价系统设计

朱丽进 赵思琪

摘要：城市化步伐加快，使得人们生活节奏变快，公民出行需求显得非常的紧张迫切，公共交通作为公民出行的必备工具，它的服务质量直接影响到整个城市的文明发展。该文从公交服务对象——乘客的角度出发，利用大家日常生活中必不可少的智能手机为载体，提出并设计了基于微信小程序的公交评价系统，来收集乘客对公交服务质量的评价意见，这可以给公交企业和政府机关在政策决定时起到一定的参考，有针对性的提高公交服务质量，保证公交系统有效运作，擦亮城市文明这张名片。

关键词：小程序;公交评价;服务质量

中图分类号：TP3

文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）04-0056-02

在我国经济腾飞和城市化进程加速的大背景下，城市居民出行需求急剧增加，而且呈现岀多样化的趋势。如今在中国交通通勤问题日益严峻，在国内各大城市出现火爆的共享出行背景下隐藏了很多乱停放，管理混乱等问题，城市交通系统建设日益受到重视，发展可持续的公共交通系统对于建设美好城市的作用日益突出。城市公共交通是城市提供给公民使用的经济方便的各种客运交通方式的总称，公共交通系统的建设能够缓解交通紧张的状况，做好公共交通的相关调查对于建立公共交通系统有着非常重要的作用，是保证公交系统良好运作的基础。在城市公共交通调查中，公交客流量调查是一个重要主要方面，但是公交的满意度调查也是非常重要的。在全国各大城市大力推行“公交优先”的大背景下，如何进一步提高公交的服务质量成了公交行业的新命题。本文首先讨论乘客服务质量在常规公交企业中的地位与作用，乘客对于公交服务给出的评价可以让公交企业不断自省进而改进，从而可以进一步提高公交对乘客的服务质量。然后提出了基于微信小程序的公交评价系统，伴随着互联网的飞速发展，人们的生活已经离不开手机了，更不要说岀行了，乘客下车前扫码对乘坐该趟车所提供的服务进行评价，还可以上传拍照。

1 提高公交服务质量的必要性

公交服务质量是公交企业在运行生产过程中为乘客提供的各种服务，它包含了服务人员的行为质量，车辆设备设施质量和感知质量等方面气习总书记强调，各种运输方式都要融合发展，提高质量和效率。而城市公交担负着为社会公民提供基础出行服务的重任，是一项重大的民生工程，公交服务质量的好坏往往是人们对于这个城市的第一印象，提高公交服务水平，达到人民群众出行的需求和满意，这能擦亮城市文明的第一张名片，增强城市发展的内动力。

对于公交服务质量的好坏，我们从乘客入手，他们每天体验着公交出行，他们最有发言权，所以广大乘客对公交服务的行为质量、设备设施质量和感知质量的认同度是衡量服务质量的标准。这里我们采用目前流行的智能手机为硬件平台，结合手机微信中被广泛应用的微信小程序，它区别于APP的最大優点就是它很小，无须安装、触手可及、用完即走也不用下载，同时还不用进行iOS和Android的跨平台开发，大大降低了开发的成本⑵。秉承“以人为本、以乘客为本”的服务宗旨，及时、有效地利用手机微信平台来收集乘客反馈信息，听取乘客最初的心声，帮助公交企业进一步提升服务质量，从而实现了公交都市化管理，向未来公交科技化，智能化又更进了一步。

乘客们利用手机微信扫描车厢中的二维码访问微信小程序，打开“文明公交评价”系统，在“我的评价”页面处，可以分别从“车厢环境”“微笑服务”“用语态度”“安全驾驶平稳行车”“工装穿着整洁大方”“综合满意度”等方面来进行五星评价，也可在系统界面内拍照上传并填写意见，您的宝贵意见将该名驾乘人员星级服务考核挂钩。

2 小程序公交车评价系统架构

基于微信小程序的公交评价平台，乘客通过微信访问小程序端来评价乘坐的该趟公交车的感受。利用微信小程序提供的接口与后端服务器进行数据交互，中间有一层微信服务器⑶，后端服务器部分主要釆用J2EE，数据库釆用mysql，服务器端接收小程序发送过来的请求数据并解析JSON，然后将对应的数据传送给mysql数据库进行存储。管理员通过WEB端来访问服务器端，查看乘客给出的评分和发表的意见，并给出回复，同时可以发布和管理公交出行相关信息等。

通过前期的需求分析调研，我们利用交互式UI设计出高保真交互原型，并且邀请乘客们来进行体验试用，进行不断的修改，最终规划出如下几大模块。

3 系统设计与实现

1）乘客登录小程序端

在“文明公交评价”小程序的首页，主要分为“首页”“二维码”“我的”三大模块。在“首页”里可以查看发布的出行信息，“推荐”，“话题”，“警民一家亲”等信息，“推荐”中对于一些赞同性比较多的帖子我们会优先推荐，并有专门评论区可以查看其他人的评论和发布用户的意见。还可以看到本市其他乘客对各路公交服务进行的评价，并对他们的评论进行点赞和回帖意见。

“二维码”扫码评价，获得该趟车相关信息如编码，车牌号码，线路，司机师傅照片等，点击确定车辆信息后，进入评价页面，可以打五星好评，填写评价意见，如果有不文明现象可以拍照提供相关证据后提交发布。

在“我的”模块中有账号管理、个人设置以及我发布的、我的评论、话题、我的收藏，在线客服等信息。可以查看自己评价过的公交车辆服务信息，同时也可以收到管理者反馈回来的信息;自己参与过的话题评论，点赞等信息;用户可以收藏自己常用的公交线路，站点，始发和结束时间等，直接在小程序里我的页面中显示，用户随时查看方便出行;当你在坐公交时，你所遇到的一些相关问题，有客服小妹帮你在线解决。

服务器接收到乘客通过小程序发送过来的以上请求数据，经过微信服务器，再传给系统服务器，并将数据保存到数据库进行存储;服务器要给小程序客户端反馈信息，也要经过微信服务器才能收到返回消息。

2）管理员登陆WEB端

管理员通过账户和密码登录Web端页面，访问服务器数据，管理整个系统相关资源。发布和管理每辆公交车对应的二维码信息，二维码需要融合公交车信息和司机师傅对应的时间段，以及服务器网址等信息，这里我们利用ZXing来实现二维码，避免浏览器对渲染或者中文等不支持的问题囹;对用户提交上来的评价信息进行对应的反馈和管理，并综合给司机师傅打分;对推荐，话题等帖子信息进行审核和管理，创建一个良好的公交出行信息交流平台。

4 结束语

公共交通作为城市重要基础设施之一，它能够得到公民的满意，这对于改善居民生活水平有着非常重大的意义，本文所阐述的基于小程序的公交评价系统，利用了微信这个我们生活中必不可少的一个工具，可以很方便地收集到乘客对于公交出行的实时感受，包括上传的拍照举证等，这对于公交公司管理者和政府相关部门在做出相应决策时有一定的参考价值。

参考文献：

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[通联编辑：张薇]