浅析龙山镇便民大厅电脑网络简单的维护工作

雷秀艳

摘要：针对简单的网络维护对于龙山镇便民大厅服务窗口起着重要的作用，服务的对象是整个龙山镇的老百姓。服务的宗旨是全心全意为民服务，快捷便利，让百姓高兴到来满意而归。因此，龙山镇便民大厅网络正常运行至关重要。笔者在2013年被领导分配服务窗口的电脑网络简单维护工作及群众诉求受理接待员。积极主动学习各种网络维护知识，为了更好地驾驭此项工作刻苦钻研。

关键词：龙山镇便民大厅;电脑网络简单维护;刻苦专研

中图分类号：TP393      文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）28-0293-02

自2013年11月，龙山镇成立便民大厅服务窗口以来，办证、换证、住院结算等等一系列工作都是在服务窗口开展。这就意味着电脑网络正常运行至关重要。例如：2013年12月26日来办事的百姓站队等候换证的人达200多人，突然电脑的不动没有一人会修，打电话请维修电脑的人来维修，这一等就等了两个小时。维修人员来到检查发现只是简单线头松了，拔出再重新插好就可以了，老百姓听了气愤极了这么简单的小毛病都解决不了还等请人维修，把我们时间白白浪费。這件事让领导知道后严肃批评了整个窗口服务的工作人员，说这么简单的毛病都修不了是不行的，必须这种改变现状。就下死命令每个工作人员必须学会简单计算机网络维护操作知识，在三周之内检查每位工作人员培训情况。以年终考核挂钩，指定笔者负责此项工作。接下来就谈一下完成工作的情况：

1开展简单的网络维护知识培训

开始着手制定培训计划：集中培训3次，12课时，其次是个别指导;2.组织培训人员分批次进行以及协助任课老师管理好学员纪律;3.安排好培训时间，要求做好培训记录。笔者亲自去邀请维修电脑的技术员到便民大厅服务窗口，培训一些简单网络维护的操作知识。首先培训老师讲解正确的关机、开机，作为工作人员在下班离开时，应关闭计算机及其他用电设备的电源，并进行核实，关好门窗后方可以离开。只要遵循这一原则才能延长电脑的使用寿命，如果每天一直处在待机的状况下也会缩短电脑的使用寿命得不偿失。接着指导演示对电源插头插拔替换的方法，再检查电脑的电源线头是否松动，网络是否有异常。教会每位工作人员要学会对文件的备份和恢复文件，防止文件丢失，也简单的传授了一键恢复文件的方法。然后讲解平时做好防潮、防毒、防灰尘等工作，不要随意挪动和拆装计算机那是专业人员办的事。对于自然因数造成损坏的计算机或计算机配件，应妥善保管，并学会上报单位主管领导知晓。

2 龙山镇便民大厅电脑网络维护及责任

能更好地胜任领导安排的工作，笔者到处请教学习，翻阅资料，上网查阅学习，经过一个月的刻苦专研，从未知到学懂很多关于电脑简单的维护网络知识。用起计算机来更加顺手，提高了工作效力。从而开始着手指导同事对电脑清理垃圾、优化电脑、查杀病毒、系统修复等等一系列工作。每个季度检查一次电脑线头、线路有没有异常，保持电脑周边环境卫生清洁、干燥。做到两年清理一次主机灰尘。当同事遇到问题耐心指导，一年以后同事们也养成了对电脑的保养，主动清理垃圾。除了大的毛病以外，小毛病都是工作人员自己解决，并且做好笔记，每次遇到问题如何解决，遇到大毛病时请技术员来帮维修。时间如梭转眼几年过去了，如果不是突然停电，再也没有出现过让老百姓来办事时等着请人维修电脑的事了。也得到镇领导对窗口服务人员工作的肯定。

3 如何有效地进行网络维护工作

在不断地学习计算机网络维护相关知识之后，清楚地认识到网络管理责任，就是保证龙山镇便民大厅服务窗口网络正常运行。至少对计算机网络简单发生的故障，也能迅速判断出现问题所在，给出解决方案，使网络很快恢复正常服务。下面来具体谈谈如何有效的对计算机网络进行管理和维护能确保窗口服务部门的网络服务质量得以提高。

3.1 不断丰富网络知识

自从邀请维护网络的技术员培训后，懂得不论是经过专业学习和培训的，还是跟着师傅学的，只要是网络维护员，要切实做好计算机网络维护与管理工作，首先必须要有丰富网络知识和网络管理知识。要知道什么是网络终端，什么是计算机物理链路、什么计算机协议、各种计算机常用软件以及网络安全相关技术等。如果连基本的原理和相关技术都知之甚少，就无法在面对问题的时候将知识和技术融会贯通，沉着应对。所以计算机网络维护必须要以扎实的技术知识和操作经验为基础，不然适得其反达不到维修的目的，反而更糟糕导致不可收拾，还会将事态严重化，造成更大不可挽回的经济损失。

3.2 学会观察网络运行情况

要想学会快速观察网络的动态运行环境。在掌握基础知识的基础之上，要加强对网络架构、网络设备以及各种各样关系环节和集体设备，具体位置的了解与掌握。要将网络正常运行时表现和反映烂熟于心，这样才能在网络以及其他设备出现问题时第一时间有所观察。才能对发生的问题做到心中有数，这样必然能够节省大量检查、维修的宝贵时间，也减少一些经济损失，缩短维修的时间，也不会耽误帮百姓办事情长时间等候。

3.3 努力学习提升问题分析能力

为了能更好地胜任此项工作，把网络维护工作做得更好。本人亲自去向有技术的人员请教学习，网上查阅资料自学让理论与实践相结合，才能不断提升观察、分析能力。在进行计算机网络维护中会遇到各种各样的故障，因此这些故障的原因是多元化，尤其是故障频发的用户终端部分，网络环境更加复杂，引起网络故障的原因也可以大致分为人为原因、病毒入侵、自然灾害等几个方面。这些故障也会引起网络无法正常运行，作为一个网络维护人员就应该敏锐快速的判断出来，做出肯定是哪一种故障。要想做到这一步就得靠平时的工作经验积累和同事相互交流经验以及刻苦专研，勤奋好学分不开。

3.4 养成沉着严谨的工作作风

镇领导指出你们作为龙山镇窗口部门为民服务的工作人员，站在第一线每时每刻都在和老百姓打交道，你们的形象直接影响到老百姓对整个龙山镇人民政府的看法，要对得起为“人民服务”这称号。无论干哪一行都要养成严谨的工作作风，干一行爱一行，吃透业务不能让老百姓戳自己的脊梁骨，说得一无是处。作为一个网络维护人员应有的严谨思路及规范的操作模式，清晰的头脑和综合的判断能力。要想达到这一目的就需要掌握更多网络维护的技术知识、长时间积累的丰富经验。平时遇到问题沉着冷静的观察、分析、判断、记录等等方法，如果不是百分之百的把握，学会请教有能力的帮看一下自己的分析、判断是否正，得到认可后再在指导下完成网络维护，然后把过程记录下来，以后借鉴时间久了也就积累到很多维护网络知识。这就是所谓的偷师学艺，不怕不会就怕不学，只要勤奋好学没有学到知识。在实际工作，网络故障排除不是轻而易举的，判断思路是关键，在整个梳理、分析、判断、总结、查看、维修、测试过程中都离不开维护人员沉着、冷静、严谨、缜密的工作态度和作风。

3.5 加强学习化自身

计算机更新换代实在太快了，新的操作系统和操作软件不断问世。新的网络维护问题也就不断出现，用原来网络知识看待问题也许不行了。要学会举一反三，放宽眼界，探索新方法，新路子，不断了解和发现新问题。因为技术在不断发展、社会在不断进步，所以作为龙山镇便民窗口服务大厅网络正常运行的第一道防线，维护人员必须要用发展的眼光看待世界，要与时俱进。不断提升维护网络的技能，才能更好地为龙山镇便民大厅网络维护工作服务。

总之，随着科学技术地不断发展，为民服务窗口一时一刻也离不开计算机的服务，如：办证、换证、住院结算、新生儿参加医疗保险、上传文件、接收文件、发通知等等一系列工作。因此作为服务窗口网络维护员对自己的要求就更高一些，必须强迫去自学更多的计算机网络维护知识，善于积累和分析问题的经验，有敏锐的观察力。遇到问题冷静、沉着判断故障的根源。找准故障起因一一解决，熟练掌握网络维护步骤。养成严谨操作、缜密思考的作风。做到在今后的网络维护道路中学会总结网络维护知识，探索新思路、新方法，及时俱进，只要掌握更多的网络知识，才能为龙山镇便民服务窗口的网络维护做一定贡献。

参考文献：

[1] 张利城.网络系统网络经验[J].网络时代，2009（11）.

[2] 苏晓.浅析计算机网络服务[J].今日南国（理论创新板），2009（08）.

【通联编辑：光文玲】