大数据背景下民宿精准营销策略分析

王丽军 李鑫

摘要：民宿作为旅游业中的一部分在当今互联网时代快速发展，为了更好适应新时代发展，民宿行业有必要利用大数据分析实现精准策略营销以提高营销能力与业绩。本文以阳朔县民宿行业为例，通过分析大数据精准营销的特点和阳朔民宿行业营销存在的问题，提出了精准营销的建议与策略，以促进阳朔民宿业快速发展。

关键词：大数据;民宿;精准营销;问题;策略

中图分类号：TP311     文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）17-0020-02

开放科学（资源服务）标识码（OSID）：

1 民宿

1.1 民宿含义

中国国家旅游局在2017 年 8月 15 日發布《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065- 2017）规定了旅游民宿的定义，评价原则，基本要求，管理规范和分类条件。旅游民宿的具体解释是利用当地闲置资源，民宿业主参与接待，为游客提供当地自然、文化和生产生活体验的小型住宿设施（依据地区位置不同分为：城镇民宿和乡村民宿）1 。

1.2 国内民宿、阳朔民宿现状

在各种鼓励民宿发展政策的持续利好下，中国民宿市场将越来越繁荣。中国产业信息研究网发布了《2017-2022年中国民宿行业发展模式分析及投资战略研究报告》，其中数据显示2017年中国民宿线上预订市场交易额达到127.1亿元人民币，同比增加64%，预计2018年在线民宿交易规模将达177.2亿元人民币，预计到2020年，中国民宿线上与线下市场交易规模将达到300亿元人民币2。

据2018年3月桂林市商务局公布的调查数据显示，2002年，阳朔县的民宿仅为90多家。到2007年，全县民宿数量增加到260多家，五年内增加了190%。近十年来，阳朔县民宿产业发展迅速。现在阳朔县住宿业中民宿占比达到60%，总计有1200多家。在2016年5月举办的首届中国（桐庐）国际民宿发展论坛上，阳朔县被评选为十大“中国乡村住宅开发示范县”之一，阳朔民宿的快速发展带动了当地旅游业的发展。据统计，2018年上半年，阳朔县实现游客人数794.2万人次，旅游消费总量113.8亿元人民币，第三产业占58.9%，旅游服务业对阳朔县经济增长的贡献率达到创纪录的73.6%。阳朔县旅游发达，旅游接待人数众多、旅游消费旺盛，催生了民宿行业的快速发展，民宿行业存在巨大的利润空间，但阳朔民宿营销仍存在一些问题急需解决。

2 大数据背景下的精准营销

2.1 大数据营销

在2016年中国大数据产业峰会中李克强总理提到，当今世界，信息化浪潮席卷全球，大数据、云计算、物联网等蓬勃发展，使互联网时代迈上一个阶。

大数据营销是依据大量的多平台数据，基于大数据技术的基础，应用于互联网广告业的营销方法。大数据营销应用于互联网行业，并日益扮演着极其重要的角色，利用多个平台的大数据采集和分析预测功能，将广告精准投放市场，给企业带来可观的投资效益。

2.2 大数据背景下民宿精准营销特点

① 精准营销提升民宿营销的精准度

大数据可以对互联网人群进行分类与定向跟踪，根据分析的结果进行广告的投放，然后根据所投放广告人群的实时反馈，及时调整投放策略，对游客反馈的大数据信息进行深度挖掘与分析，从而精确定位目标客户群，实施精准营销。同时从数据中了解民宿行业市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，精准判断民宿市场布局，对企业实施精准定位。

② 客户满意度提高

民宿之间的竞争除了产品和硬件资源外，还应包括游客入住过程中的服务水平，而服务水平的高低也决定了游客对民宿的体验满意度。大数据会及时收集并分析游客在任何渠道发布的针对服务的任何评价，民宿经营者利用旅游大数据对游客进行个性化服务，让客户体验感增强。

3 大数据背景下阳朔民宿营销存在的问题

3.1阳朔民宿营销观念有待改进。

在当今快速发展的互联网时代仍采用单一的营销模式和传统的管理方法已经显得力不从心，民宿业主在经营时应考虑长远，跟随时代发展的脚步进行营销与管理方面的改革。因此，民宿业主要转变经营理念，根据社会的快速发展，不断创新营销模式，利用大数据优势进行精准营销，满足游客需求，以适应未来市场变化。

如今各民宿之间不只是竞争关系，而更多是在资源和优势上进行共享和互补，达到利益最大化的目的。民宿与民宿之间可以是战略伙伴关系，实现线上资源共享，优劣势互补，积极打造民宿行业的大数据库。

3.2阳朔民宿精准营销人才短缺

大数据营销的关键是要对众多数据信息进行分析、整理，这就需要具有大数据技术和旅游背景复合型人才对目标客户的数据信息进行深度分析，进而做出符合客户需求的营销策划方案。但目前从事数据分析工作的主要以网络信息人才为主，具有旅游背景的应用型人才极其欠缺，这给阳朔民宿营销团队建设带来一定困难。

3.3大数据共享性与隐私性冲突

实施精准营销的关键一步是需要通过门户网站、电商网站、搜索引擎、移动支付等第三方平台来获取客户海量数据，比如途家、携程、飞猪旅行、去哪儿等平台。在大量的共享数据中，民宿企业应如何妥善处理客户群体数据安全与数据隐私方面是急需解决的一大难题。

4 大数据背景下阳朔民宿精准营销的发展分析

4.1 建立大数据营销系统，确定以个性化营销为主

大数据精准营销已经成为包括旅游民宿在内的现代企业主要营销模式和发展趋势，民宿业主要在营销过程中转变思维，树立 “大数据营销观念”，积极建立民宿企业大数据营销系统，进而分析民宿客源市场、产品定位以及游客关注点等基本信息，为企业提供强大的数据支撑，挖掘潜在客户并实施精准营销。大数据时代需要民宿业主改变已有的经营理念和营销方法，需要利用大数据对所在旅游景区的客流预测、热度分析进行深度分析与处理，得到比较准确结果，从而为客户提供更精细化服务，顾客满意度提高，同时创造一个双赢局面。例如2014年中商产业研究院预测销售额会在574-622亿之间，实际是571亿元;2018年预测双11销售额是1934亿元，结果是2135亿元。预测结果接近实际水平，侧面反映了大数据预测的有效性，企业根据大数据预测进行相应的准备，从容面对。如果部分民宿企业仍然依靠已有经验进行预测并使用传统营销模式，有可能会被竞争对手利用大数据营销模式超过，导致自己处于被动状态，不利于长期发展。

4.2 成立行业协会加强交流、增强抵御风险能力

目前，单体民宿由于经营方式落后，广告成本较高等因素不能有效抵御市场风险，不能及时有效的适应市场变化形势。例如阳朔县旅游核心片区的客栈经营者将相近的地域、相似的经营模式或者与民宿经营管理有关的行业组成客栈联盟成立了阳朔民宿协会，共同对抗市场风险，增强市场竞争力。民宿协会在线上定期更新微信公众号，开展网上民宿课堂的学习;在线下组织协会成员一起举办集体活动和公益活动，统一投放广告等方式全面提升民宿联盟的知名度并产生集聚效益。例如阳朔民宿协会自成立以来举办了多场旨在推广宣传阳朔民宿的活动，成立了民宿学院，召开2018民宿高端发展国际高峰论坛及2018民宿高端人才发展国际论坛，定期开展民宿课程，与行业共同分享经验，助力阳朔民宿前行。

4.3 加强大数据营销人才队伍建设

旅游大數据营销所需的是有多种学科知识的复合型人才，包含旅游学、统计学、计算机学、数学、管理学等多学科知识。一方面利用学校雄厚的师资条件和学科优势资源与企业合作，采用订单式培养方式为企业输送人才;另一方面可以利用企业的数据资源，对学生进行有针对性的实践训练，提高学生的实际操作能力，为企业自身培养旅游大数据分析储备团队，推动旅游大数据在民宿中的应用。例如2018年桂林市阳朔民宿学院成立，学院定期进行课程讲解，旨在培养行业高端人才，缓解行业人才短缺局面，加强大数据营销人才队伍建设。

5 结束语

“互联网+”时代下，大数据营精准销将是一个主要发展趋势。通过分析发现大数据背景下的阳朔民宿精准营销是对现有民宿传统营销模式的一种创新，在经营管理过程中搜集与民宿经营相关的数据信息并进行深度分析处理，并制定解决方案，有利于提高民宿企业的市场预测、营销决策、解决问题的能力与水平，解决了传统营销模式不足的问题，实施精准营销，有效地提高阳朔民宿的市场竞争力和经营效益，保障阳朔民宿的健康快速发展。

注释：

1.《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 065- 2017）

2.《2017-2022年中国民宿行业发展模式分析及投资战略研究报告》

参考文献：

[1]《2017-2022年中国民宿行业发展模式分析及投资战略研究报告》

[2] 利炜. 大数据背景下市场营销教学方法与策略研究[J].营销策略，2016（17）：33.

[3] 魏欣. 大数据背景下酒店精准营销策略的研究[J]酒店管理研究，2018（10）：78.

[4] 刘洋. “互联网 + ” 背景下客栈民宿营销策略研究——以丽江为例[J].中国市场，2017（34）：102.

[5] 郑晓旭，陈瑶.“互联网 +”时代的民宿线上营销[J].现代经济信息，2018（22）.

[6]《旅游民宿基本要求与评价》LB/T065-2017

【通联编辑：梁书】