沃尔格林的成功秘诀

姚望

创建于1901年的沃尔格林，最初只是美国芝加哥一个家庭式小作坊，但沃尔格林依靠成熟的管理和服务，一步步站稳脚跟，发展壮大。

沃尔格林最大的亮点，是他们摒弃了传统药店一排排死板的药品货架模式。顾客第一眼看到的是药店制作的健康食品，还有刚刚加工的新鲜水果和手磨咖啡，免费供顾客享用。

由于药房卖的大部分药品都是处方药，沃尔格林把药品放在了药店最里边柜台处的一个封闭空间里，顾客只需把药方递给柜台内的药师，便可在旁边一个舒适的等候区休息等候。

另外，考虑到不同国家顾客的需求，沃尔格林药店更是提供了多种语言的药品说明在线翻译，只要选择好语言，就可以打印翻译。

除此之外，早在2009年，沃尔格林就推出了一个名為“完整保健和福祉”的健康计划，力图帮助美国的雇主们在医疗保健和处方药上减少支出。而这个计划的另一个重要目标，就是把公司旗下的社区药店、专科药店、诊所和建立在公司或大型机构内部的分支机构全部整合起来，向雇主们推出更为便利的系列服务。

其实，沃尔格林不想做一家简单的药店，而是想为顾客提供更全面的服务，想给顾客更完善、更舒适的用户体验。时至今日，他们在美国已经拥有了几千家连锁药店，并创造了连续100年盈利的神话。

沃尔格林能连续盈利100年，它的成功秘诀不仅仅在于不断地创新和改革，最重要的是他们永远将顾客放在第一位的管理理念。