MC求助热线

这块希捷硬盘归谁管

——联强的“序列号”、伟仕的“易碎贴”

求助品牌：希捷

涉及产品：硬盘

福建读者陈星协：我所在单位于2008年8月从当地经销商处购买了8块希捷500GB硬盘。今年3月25目，其中一块硬盘出现故障。我将其拿到经销商处要求更换，可是经销商以三个月包换期已过为由拒绝了。无奈之下我拨打了希捷客服电话，咨询有关此硬盘保修的问题，得知此硬盘是联强代理的。但奇怪的是硬盘上的标贴却是伟仕的，我分别联系了联强和伟仕，均被告知由序列号判断该硬盘不是他们代理的。据我所知，希捷硬盘的售后承诺是一年包换，希望MC能帮忙解决?

MC：我们试着拨打了希捷客服电话800-810-9668，在经过一大段的类别选择、服务介绍及型号说明、电话计时器显示5分钟时，我们听到了客服人员亲切的“你好”。按客服人员提示，报出序列号，再次进入等待状态。随着轻快的音乐反复响起，我们终于再次迎来了客服人员的声音。此时，电话计时器显示已经超过9分钟。客服人员告知，此块硬盘确实属于联强代理，至于为什么会出现伟仕的易碎贴他也很奇怪，建议我们还是找联强处理，抑或将此情况发送至sfdc apacsupport@seagate，com，此外便无能为力了。MC不禁想请希捷的工作人员调换角色试想一下，如果你购买的产品被涉及到的两家代理商互相推诿，只能将最后的希望托付到厂商身上，而厂商却告知无能为力时，你会作何感想?

截至本刊发稿前，我们收到来自联强国际的回复。

联强回复：通过核查，我们在数据库中没有查到这位用户的产品的序列号，可以判断他很可能买到了水货，只能通过经销商想办法解决。如果是我们代理的产品，其盘体上都有联强的全国联保标贴，这也是我们对行货保修的唯一凭证。另外，希捷公司是无法判断一款产品是否为国内行货的，因为他们的产品是先给到我们香港公司，再由香港公司报关进口，而国内公司只接受国内正规销售渠道的产品保修，请知悉。

《售后推曹后——LG被指售后无为》反馈：

在4月下刊的《售后推售后LG被指售后无为》刊登之后，我们收到了来自LG公关公司的回复：“银川消费者的问题已经处理完毕，机器已经维修好。”MC联系读者盛小洪确认，LG已经为其修好了显示器，目前已能正常使用。MC：蛊小洪读者从今年2月份开始求助LG银川售后及总部客服已逾两个月，而MC将求助邮件发给厂商不过几天，其问题就得到了切实的解决和处理。当然。MC非常感谢LG公关公司的及时反馈。但从时间上看，我们不禁想问；厂商的售后条侧到底是为谁服务的?用户，还是媒体?这些明文公布的售后条文，何时才能在不需要社会监督，舆论监督，媒体监督的前提下得到有效的执行?

参考格式：

邮件主题，XX品牌XX显卡，使用时频繁花屏如何解决?

邮件内容，产品购买时间，购买商家故障详细描述及现有

解决办等。其中，需包含联系人及联系电话(非常重要)。

笔记本电脑／PC整机专区

求助品牌：三星

涉及产品：笔记本电脑

连云港读者唐小田：我于2008年12月在连云港中建科技购入一台三星R710笔记本电脑，标配2条容量1GBDDR3内存。近日，我想升级为2GB的DDR3内存，但看到原内存条上有易碎贴，就联系了三星客服400-810-5858。客服告知如自行更换将失去整机质保，三星售后可以代为更换，但要收取200元维修费。我不明白的是，难道在三星的两年质保中就不允许升级吗?

处理结果：合理收费

三星回复：保外人工费是200元，在三星官方网站上也公开了此价格。这干价格是三星的标准(指导)价格，就是说维修站不能高于这个价格，但低于这个价格是可以的。也就是说目前的收费标准是合理的。对于升级的问题，为了让消费者享受正当的售后权益及避免自行升级可能带来的不确定因素，在质保期内我们只提供售后有偿代更换／升级服务，即这位用户的升级要求是可以实现的。

MC：提醒读者请三星售后代为升级时，别忘了索要相关凭证，以便正常享有两年质保期。

读者反馈

Mc编辑：

你好!

首先，感谢你们在4月下刊关心我所反映的问题(创新I-Triguc3350线控故障)并及时给我回复和解决方法。目为遗产品未在国内上市销售，导致了创新(中国)的维修部门没有该产品的配件，因此暂时无法对谊线控进行维修或者替换，但是他们答道我将在近几天内给我一个明确的回复。

感谢MC对我音箱的问题做出的努力，祝Mc越办越好。

上海读者：沈巍