销售易重构CRM

邓晓蕾

近日，销售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和现场云。伙伴云和现场云的发布，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。

移动互联网应用的普及，为企业级SaaS市场注入了活力，企业认可度不断提高。进入2017年，SaaS发展势头强劲，在资本和市场的双重推动下，许多SaaS企业飞速发展，以惊人的速度渗透市场、销售、客服、沟通、财务、采购、HR等各个细分领域。SaaS正处于“风口”，诸如产品、安全、规模、盈利等问题亟待解决。

对SaaS公司来说，从单一产品线延伸到多产品线是一条必由之路。但这个过程中牵扯到几条产品线之间的关联，以及管理流程面临一系列挑战，具体如何去操作，移动CRM领导者销售易给出了它的答案。

近日，销售易宣布推出“三朵云”，即伙伴云、客服云和现场云。伙伴云主要面向渠道商提供连接和服务；客服云主要针对客服服务场景；现场云则是面向需要上门提供售后服务的客户。伙伴云和现场云的发布，标志着销售易产品开始走出企业内部应用的藩篱，打通企业内外防火墙，连接外部合作伙伴和最终用户。

销售易创始人兼CEO史彦泽表示：“新产品的设计以客户的需求为出发点，将企业业务运转中内部的销售、客服与外部的客户、伙伴连接起来。销售易希望用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间无缝的连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力。”

互联网的上半场远未结束

“连接”是史彦泽对这三款产品的思考，也是当下最为看重的关键。在他看来， 互联网作为现代信息技术与传统产业的跨界融合与应用创新，已经成为中国产业结构调整的关键。作为帮助企业实现更高效率和更多人、财、物聚合的路径。互联网的本质毋庸置疑是“连接”二字，连接人与人、人与信息、人与商品、人与服务。比如，腾讯实现了人与人的连接，阿里巴巴实现了商业和商业的连接，百度实现了人和信息的连接、美团实现了消费者和餐馆的连接，滴滴实现了司机和乘客之间的连接……互联网的连接成为各个行业效率大幅提升的核心驱动力，似乎互联网上半场的竞争已经告一段落。

但是，对于面临数字化转型的传统产业来说，互联网对其的影响多数仅仅停留在营销和渠道层面，对产品、运营、服务等领域的影响还很微弱，向智能化、协同化、定制化、服务化和平台化的转型亦尚在探索之中。“可以说，在企业级应用层面，互联网的上半场远未结束，连接的时代才刚刚开始，新型互联网技术连接企业内外的时代才刚刚起步。”史彦泽表示。

新一代CRM连接企业内外

当前，企业进入数字化转型，用新型的技术手段和数字化手段是非常重要的。对于传统企业来说，下一阶段的生产制造固然重要，但是前端客户关系也将变得同样重要。

前端的客户关系指的是企业跟客户打交道的几类人，包括销售、渠道、客服、售后等。销售易要考虑的就是如何通过软件的形态支持這几类人的连接和交易。

销售易提出了一个新的CRM理念，传统的CRM仅是ERP系统的延伸，而服务经济中的CRM则必须以人和客户为中心。企业管理应该还原企业的原本模式，就是一些人聚在一起生产产品和服务，并销售给另外一些人，在销售的过程中有经销商，在服务的过程中有服务商。

“因此，新型的CRM系统，其底层应为移动、社交技术，同时引入云、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，从而完成企业、合作伙伴、客户之间的连接。” 史彦泽说。只有以人为中心，将外部的客户和内部的流程，以及获客供应链全线打通，才能真正实现数字化。过去，传统的CRM服务仅仅是关注企业内部的销售、市场和客服三个部门的业务流程自动化，只是企业内部的数据记录。随着互联网应用不断深入企业，互联网使得每一家企业都成为了可追踪、可记录、可识别、可优化的大数据企业，企业也开始重视对积累数据的使用，希望SaaS产品能够直接服务企业在经营管理中产生的数据资源。

谈到对新型互联网技术的理解和应用，史彦泽认为，这是新型SaaS企业弯道超车传统软件企业的机会。如果传统软件企业在这个过程中不能很好地适应新趋势、新技术，将失去一部分优势。

“销售、市场和客服，这是销售易的边界。销售易的目标就是成为通用型CRM的企业。销售易用新型互联网技术为用户实现企业、客户、合作伙伴与产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的新型的客户关系管理模式，这也成为企业数字化转型的关键。” 史彦泽表示。

在史彦泽看来，销售易的基因正是利用互联网的方式改变了传统的软件服务，重构CRM。围绕客户的全生命周期形成一套标准的CRM管理体系和机制，能有力促进企业全流程数字化的实现。

企业级的连接=社交、移动+业务流程

Gartner提出，未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。

一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。

销售易自2013年以来，几乎以一年一轮融资的速度不断扩大市场、研发，并推出新产品，以及扩充其技术团队。比如，2016年4月20日，销售易发布旗舰版PaaS平台；2016年7月14日，推出移动PaaS平台；2017年1月12日，在获得D轮2.8亿元融资发布会上，推出了基于PaaS平台的教育、金融等五大行业解决方案。

据悉，此次“三朵云”的发布，都是架构在销售易的PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，引领了中国CRM行业的技术发展。以PaaS平台为基础，把CRM的功能、模块、能力组件化，将企业的全流程数字化过程“切片”，用户可以根据自身的业务需求进行个性化组建，增加了产品的灵活性与集成性，让企业避免了大规模重复投资，避免了人力和物力的浪费。

史彦泽表示：“销售易所有的创新都是站在客户的角度来思考的。这三款产品使得销售易不仅能够满足不同的业务场景需求，各产品之间的数据还是自然贯通的，从客户的角度来讲则是不同业务数据之间的互通。这对于企业而言无疑具有极大的价值，将推动企业的数字化转型。”

随着企业级SaaS市场规模的不断扩大，客户需求的多而杂，整个市场的长尾效应越来越明显。史彦泽表示：“对于销售易来说，从获客到服务客户是一个全流程，不能割断。”

过去，销售易专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩和效率。随着对新型技术应用的持续创新和满足企业“用户全生命周期管理”需求的提出，销售易CRM在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，推出了伙伴云、客服云、现场云三款新产品，帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。

集合了销售云、伙伴云、客服云、现场云的销售易CRM，不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，还具备集成性、扩展性、可配置性等优势，打通了企业内外的CRM，是实现了无缝整合的全新一代CRM方案。它将企业软件从以流程记录为中心的管理模式，带入到以人和关系为中心的新时代。

用一句来总结，销售易用连接的力量，重新认知和定义了CRM 。销售易围绕客户这个“树干”，将销售、渠道、客服、售后都整合到同一个PaaS平台上。