软件企业SaaS云服务转型分析

吕海霞

近日，Gartner公布2013全球软件厂商排名，云软件厂商Salesforce以38亿美元收入首进前十位，并以33.3%的增长率成为全球软件500强企业中增长速度最快的。而根据今年第二季度财报数据，微软、IBM等传统软件巨头超过亚马逊和谷歌成为云计算市场上增长最快的公司。SaaS云服务作为一种灵活、经济的交付模式，正得到越来越多企业级用户的认可。专业云服务提供商和传统软件厂商，纷纷加快SaaS云服务的投入，以求获得新增长点。

在国内，以用友、金蝶等为代表的传统管理软件厂商也正在加速推进云计算转型，并取得积极成效。2014年上半年，用友实现营业收入15.55亿元，扣非净利润为917万元，去年同期亏损3374万元。金蝶2014年上半年实现营业收入约为7.4亿元，同比增长0.7%，净利润约为8000万元，同比增长845%。从产品布局看，用友加快推进UAP和CSP两个平台建设，金蝶陆续推出以“云管理”为核心产品理念的社交化ERP、“云之家”、K/3Cloud等产品，获得较好的市场效果。

相比国外SaaS云服务提供商，由于云计算转型战略、方法的差异，国内传统软件厂商在以下四个主要方面存在差距：

一是国外厂商以CRM、HCM（人力资本管理）等业务为切入点，国内厂商往往采取大而全的云平台战略。CRM和HR是最适合采用SaaS模式的软件。Salesforce选择CRM作为切入点，而不是构架一个复杂的ERP系统，实现云计算业务的突破发展。而国内管理软件厂商热衷于人力资源管理、办公自动化、CRM等大而全的云平台战略，由于缺乏重点最终落空。

二是国外厂商非常重视相关技术研发和储备，国内企业未将技术研发作为战略中心。Salesforce非常重视技术研发，2014财年研发投入为6.24亿美元。而国内管理软件企业在经历了2010年前的大规模市场扩张后，受制于销售和管理费用的沉重包袱和对技术噱头的迷恋，始终未将战略重心回归到产品和技术研发，导致产品技术和功能存在差距。例如，面对移动互联网和大数据潮流，SAP、甲骨文都推出了相应的产品和服务，而国内管理软件厂商在这些前沿领域几乎是空白。

三是国外厂商重视开放平台打造，国内平台的聚合能力不强。开放平台向第三方开放者和合作伙伴开放接口，丰富平台的应用资源，不断增强平台的竞争力。Salesforce建立了云计算架构平台force.com，聚拢第三方开发者以丰富平台的应用资源。尽管近年来用友和金蝶都强化平台化发展战略，但由于自身产品和技术不成熟、应用积累少、商业模式缺乏、人气不足等原因，在平台竞争力上存在一定差距。

四是国外企业重视用户体验与产品交互设计，国内企业受限于传统思维。云管理是软件和互联网的融合，良好的用户体验是产品和服务的生命力。Salesforce紧密结合用户需求，按需开发应用，将复杂、繁琐的企业管理软件转变为简单、易用的产品服务，不断提升用户体验，赢得了超过10万家企业用户。用友、金蝶等国内传统管理软件厂商由于受限于传统产品的思维，尚未真正确立“以用户为中心”的理念，对用户需求的挖掘不深入、响应不快速、互动不充分，影响产品用户体验的提升。