中国将成为全球软件服务外包中心

缺少能与国际公司接轨的语言和项目管理人才是中国产业面临的传统壁垒。不过,这些困境正获得快速改善。现在中国已在教育、互联网和计算机技能以及职业道德方面彰显出令人瞩目的优势,中国代表着信息技术和业务流程外包的未来。

——LISA董事Michael Anobile

《印度时报》报道,美国9家顶级银行将开始偿还不良资产救助计划(TARP)提供的援助资金,另外美国经济已出现复苏迹象,印度的外包厂商塔塔咨询服务公司(CTS)、Infosys和Wipro将在1~2年的时间里获得约10亿美元的新外包项目。

据印度国家软件和服务公司协会NASSCOM估算,2009年全球信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO)的市场规模将达到2300亿美元,当前中国外包市场规模约为100亿美元,仅为印度的1/3。中国未来将如何分羹全球2300亿美元的软件外包业务?

印度外包能否稳坐第一

JP摩根、高盛、摩根士丹利、美国运通、美国纽约银行梅隆公司和全美第六大信用卡公司Capital One曾是印度的忠实外包客户,不过它们现在正忙着应付内部重组和偿还债务,推迟了新的外包决议。这对50%以上的订单都依赖美国的印度外包业来说是不小的冲击。

不过近期,一些专家表示,美国银行正在增加外包。“全球金融危机开始后,许多外包合同被搁置。不过这一局面正在改变,2009年第4季度外包额比2008年第4季度增长20%。”从事银行采购研究和咨询的公司NelsonHall业务主管安迪·艾夫斯塔休(Andy Efstathiou)表示。而塔塔咨询服务公司首席执行官兼执行董事N.Chandrasekaran也说:“目前,在美国等地的业务已经恢复增长。从财报上看,截至2009年9月30日的2010财年第2季度,CTS公司收入达到15.4亿美元,比上一季度增长3.9%。”

虽然欧美外包市场有望复燃,但有人预测印度将会失去它的外包优势地位。达拉斯独立调查分析组织Everest Research Institute在近期发表的一份新报告中指出:IT发包方正试图减少对印度的依赖。恐怖事件、台风等恶劣天气和接包方破产、接包方欺骗行为影响着印度作为外包目的地的形象。报告还指出,现在客户有大量的、可信的外包目的地可以选择。中国、巴西、中欧、东欧、以色列、墨西哥、菲律宾、南非这些集高级技术市场和巨大的人才市场于一身的外包目的地是发包方不可忽视的选择对象。

不过,某研究机构公布的全球外包目的地前8强的排名却显示印度仍然是最热门的外包目的地。前8强的城市中就有6个在印度。这8个外包城市分别是印度的班加罗尔、印度德里、印度孟买、菲律宾马尼拉、爱尔兰都柏林、印度清奈(原名马德拉斯Madras)、印度海德拉巴和印度浦那。

印度外包寻机中国

在全球金融危机背景下,印度外包因过度依赖欧美市场而颇受影响。以印度最大软件外包公司塔塔为例,在截至2009年3月31日的2009财年,CTS公司营收规模为60亿美元,仅比2008财年增长4亿美元,远远低于过去近10年30%以上的年均增长速度。

在金融危机发生前,印度有超过50%的订单来自美国。而在未来5~10年,预计美国地区份额会低于50%。英国华威商学院发布的研究报告分析:“由于价格比印度便宜得多,中国将成为西方企业的另一个可选择的外包目的地。”印度的Infosys、Wipro、Genpact、CTS等IT外包公司也十分重视来自中国的竞争,并开始投资中国外包业,寻找“中国机遇”。

N.Chandrasekaran近日表示:“塔塔公司计划将中国的员工从目前的1200名增长到2014年的5000名。与此同时,塔塔公司还将在金融、电信和环保等领域加大投入,用全球资源来发展中国市场。”

放眼全球 赶超印度

工业和信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)副主任邱善勤说:“现在,国际软件外包多元化的趋势已经显现。曾经是外包服务优先选择区的中东欧,在2009年的排名中已经出现了明显下跌。现在发包客户也越来越多元化,给中国新兴的外包服务地区很大机会。”

印度在1968年就已经把IT行业作为一个领先行业来推进,到现在已有40多年。而中国相对而言在外包市场涉足尚浅。不过,软件全球化标准协会(LISA)认为,通过加强自身的管理和沟通技巧以及与西方公司间的合作,中国定将在此细分行业实现快速崛起。

“缺少能与国际公司接轨的语言和项目管理人才是中国产业面临的传统壁垒。”LISA董事Michael Anobile如是说,“不过,这些困境正获得快速改善。现在中国已在教育、互联网和计算机技能以及职业道德方面彰显出令人瞩目的优势,中国代表着信息技术和业务流程外包的未来。”

海辉软件(国际)集团公司执行副总裁孙永吉在LISA亚洲论坛上说:“20年前亚洲市场非常小,美国、英国软件本地化的市场是在欧洲,当时软件全球化的中心是在都柏林。自上个世纪90年代开始,重心转移到亚洲的日本和新加坡。而从5年前开始,美国本地化、全球化的中心已经移到中国,比如微软、Sun、IBM、Adobe,已经在中国设立全球产品研发中心。随着市场的成熟,中国本土的企业也已经成熟,走向海外。” 作为起步晚、发展快的新兴外包目的地中国,在今年11月北京举行的LISA亚洲论坛上被预言将会成为全球软件开发的中心。

五策略助力外包产业发展

中国依然保持看劳动力成本方面的优势。虽然中国存在着地区性差别,但平均IT劳务成本依然要比印度低三至四成,而对比在成本上更低的加纳、印尼、越南、菲律宾等地,中国多源服务外包基地的建设以及人力资本的性价比,仍有较大的竞争优势。此外,在人才储备上,中国每年有60万以上的工程毕业生(高于印度的40万),且中国教育部等部委还联合推出了5年内培养120万服务外包人才的计划,这些都是有利的基础。但我们也要看到目前中国软件服务外包市场和印度相比仍然有不小的差距。

与其他外包行业领先的国家相比,我国软件与信息服务外包产业总量不大、企业规模较小、核心竞争力不强、主营业务不突出等若干问题依然突出。未来,我们该如何保持业务的稳定增长、提高企业整体的管理水平和抗风险能力?如何缩短国内外包服务与国际外包服务的差距?

目前中国缺少一个像印度NASSCOM这样在世界有很大影响力的外包协会,而且减少外包行业的税收也是外包企业的一致呼声。另外,LISA的董事会大中国区成员徐同还提出了要重视塑造中国外包业的“国际观感”的观点。他表示,目前在欧美一提到外包目的地第一想到的是印度。

为促进我国外包产业的发展,工业和信息化部从2007年起就开始利用电子发展基金支持11家单位共同承建国家软件与信息服务外包公共支撑平台。邱善勤说:“这一平台包含了品牌、联盟、协会、标准、技术平五个方面。”通过ChinaSourcing品牌,中国对外将以统一的软件与信息服务外包产业形象出现,共同开拓国际市场;通过产业联盟,对内加强行业自律,促进企业合作和产业联合;通过协会贯彻“请进来和走出去”的方针开展国内国外两条战线工作;通过制定国家级服务交付、人才、数据安全等方面行业规范,促进有序服务和竞争;通过技术支撑平台整合示范城市公共服务资源并充分发挥区域特色,形成合力,面向外包企业提供低价或免费的有价值的公共服务,包括共性技术服务、知识产权服务、人才培训服务、投融资咨询服务、行业品牌建设与市场拓展服务等。依托以上五个方面的工作,我国将形成具有中国特色的新发展模式,达到“外包找中国,外包到中国”的效果。

链 接

NASSCOM全称印度国家软件业和服务公司协会(National Association of Software & Service Companies),是一个非营利性组织,也是印度最主要的资讯软件和服务业商会龙头,同时还是一个全球性的贸易组织,会员超过1100家,遍布美、英、欧、日等国家和地区,曾协助参与印度及其他国家相关产业的多项研发计划。作为印度IT服务产业的“市场部”,nasscom在印度乃至全球服务外包领域的地位举足轻重,对政策推动和顾问、对行业咨询以及协调作用非常明显,保证了印度在全球离岸服务外包中的领导地位。

LISA全称本地化行业标准协会 (Localization Industry Standards Association ) 是 GILT(全球化、国际化、本地化和翻译)商务领域内主要的非营利组织,成立于 1990 年,总部位于瑞士。 目前,LISA 的成员包括 400 多家业界领先的IT制造商和服务供应商,以及具有国际商务经验的行业专家。我国很多软件本地化和翻译公司已经加入了 LISA。 LISA 的目标是促进本地化和国际化行业的发展,提供机制和服务,使公司间能够交换和共享与本地化、国际化和相关主体相关的流程、工具、技术和商务模型信息。