贵州通信业制定九大适老化电信服务举措

赵妍

通信产业网讯 为切实解决老年人“数字鸿沟”问题，贵州印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的通知》，组织贵州通信行业制定九大适老化电信服务举措。

一是持續推进移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老机构、老年活动中心等网络宽带覆盖;二是对实名制登记入网的65岁以上老年客户，使用本人号码拨打入网地归属电信企业客服热线，可享“一键接入”直连人工接听;三是针对65岁以上老人推出号卡和宽带等专属优惠套餐，提供智能化防诈服务;四是对于65岁以上行动不便无法亲自前往营业厅办理业务的老年用户，可在业务规则允许范围内，委托他人携带相关证件前往指定营业厅代办业务;五是营业厅设立“无健康码”登记服务绿色通道;六是营业厅设立“助老专席”;七是保留传统金融服务方式;八是各通信运营企业可根据实际情况适时向老年人发送公益短信加强电信业务应用宣传;九是各通信运营企业要定期组织开展线上、线下专项培训。