做“有心人”“热心人”

周卫红

2022年年底，我当选市人大代表。我对自己的要求就是对标国际高标准和高质量发展目标，从积极寻找工作中遇到的问题出发，提出合理的解决建议。

平时，我十分注重向一线同事了解他们经常遇到且无法规避的问题，并思考“这些问题与行业或城市面上的旅游管理有没有关系” “国际上其他大都市有没有更好的经验” “上海能不能借鉴或者加以创新”。这往往让我获得履职灵感。代表工作小组成员则为我履职带来很大助益：大家常常围绕某个问题，从不同角度收集不同国家和地区的案例；汇总材料时，如果依然有疑问，我们还会深入业务链条源头看文件、查资料，和相关人员进行沟通，最后形成比较稳妥的建议。

比如，我提交的第一件建议聚焦上海文化场馆标品服务不充分的问题，建议用好本地优质导游人员，在文化场馆提供讲解服务。在建议中，我引用了巴黎、伦敦、马德里等城市文博场馆讲解力量社会化的经验，得到了市文旅局的高度重视，推动了上海市历史博物馆与春秋、锦江两家旅行社的合作，为上海都市旅游产品再升级提供了可能。仅2023年暑假，就成功服务了数百名参观者，得到了媒体和社会的高度肯定。

在欧洲、美洲、非洲，以及亚洲诸多大城市，双层敞篷车是都市旅游的重要标志，上海的双层敞篷车却在2023年9月下旬退出营运，我就此提交了一件建议。市人大常委会代表工委对该建议十分重视，组织多个政府部门参加座谈会，并积极联系全国人大代表，希望在全国人代会上进行呼吁。大家的关注和鼓励，让我更加坚定了履职的信心。

我认为，代表履职难也不难，在日常工作中做個“有心人” “热心人”，就可以构筑好履职的基础了。 ［作者系市人大代表，上海春秋国际旅行社（集团）有限公司董事、副总经理］