基于互联网的高校图书馆服务营销模式研究

李晓 太原市高级技工学校

1 高校图书馆的网络营销

网络营销是以互联网及其他信息技术为依托,通过对思想、产品和服务的构思、定位、促销和分销的计划和过程,以创造达到个人和组织目标的交换,而实现的现代营销方式[2]。它强调与顾客建立起一种互助、互求、互需的关系,强调企业与消费者要开展互动、有效的沟通,这样才能满足消费者需求的价值取向,建立市场快捷反应机制,提高反应速度和回应力。

高校图书馆开展网络营销,就是要利用网络技术给读者提供信息产品和信息服务,激发读者信息需求的欲望和行为,通过制作新颖漂亮便于操作的网页界面,让读者了解图书馆的馆藏和特色服务。读者可根据需要寻找适合自己的信息产品和服务,并可对同类信息产品和服务进行比较选择,在使用过程中读者可及时反馈信息,图书馆应及时提供指导和服务。

2 互联网背景下高校图书馆的营销新模式

2.1 微信营销

2.1.1 利用朋友圈营销

微信营销中最为主要的营销方式就是朋友圈，图书馆也可以通过微信朋友圈向读者推送丰富多样的图文信息，这些内容就会通过用户一对一传播，为图书馆微信平台做免费的宣传推广。微信搜索功能可以一键搜索所有来自朋友圈的文章内容，这为图书馆微信营销带来了新的途径。

2.1.2 利用微信导览营销

现在微信导览服务主要运用在博物馆、文化馆、旅游景区馆等资源服务上，这给了高校图书馆一个很好的启示。高校图书馆可以给相关的服务进行编号，用户可以利用图书馆微信平台，通过发送相关编号来详细了解图书馆的开馆时间、最新消息 、资源动态、学术活动、馆藏数据库的使用等服务信息，还可以了解到培训讲座的时间、地点、内容 ，并且可以观看视频的讲座内容等。

2.1.3 利用二维码营销

图书馆信息部经常有数据库如何使用的培训，将这些内容的链接做成二维码并设计制作成精美的图片张贴在教学楼、实验楼、食堂、体育场和宿舍等读者经常出现的地方，在校园各处悬挂营销内容的二维码或者将二维码印制在教室课桌、食堂饭桌上,则可以大大的增强图书馆的营销效果。

2.2 手机游戏营销

越来越多的图书馆将手机在线游戏作为图书馆宣传推广乃至教育培训的重要手段，并且取得了良好的效果。比如，武汉大学图书馆通过游戏的方式进行新生入馆教育，完成游戏通关才能开通校园卡图书馆权限。这种游戏主要是把图书馆的资源作为游戏中的目标，玩家找到目标资源后即可通关取胜。

2.3 微博营销

微博营销具有立体化的传播特点，微博内容多是公开的，并且原创的信息服务内容较多，且是通过网页与移动设备相结合的方式聚集用户，用户黏性高 。高校图书馆在发布微博时可以借助先进的多媒体技术手段，通过发布文字、图片、视频等各种形式的信息来展现信息服务产品。微博用户可以基于兴趣关注并创造高校图书馆信息服务的热点。

2.4 微电影营销

对现代图书馆来说，利用微电影进行资源与服务推广已成为图书馆营销的热门模式，微视频主要通过在视频网站、新浪微博、图书馆主页、微信移动平台，免费上传后，让图书馆视频进行主动性的“病毒式传播”。

3 高校图书馆的营销模式设计

3.1 系统的集成营销

读者在利用图书馆的网站、微信、微博等工具时都会留下痕迹，充分挖掘读者在校期间利用图书馆的数据，图书馆营销过程中涉及的数据包括读者数据、书目数据、业务数据、数字化资源等数据，任何一项营销服务都会产生相互关联的新数据。由于图书馆宣传、营销所涉及的数据及应用系统的集成化程度越来越高，图书馆各个数据平台的运行要协同集成。如微信、微博和微电影的互动集成营销，读者通过图书馆微信营销门户，可以浏览腾讯微博内容，图书馆微电影也可以通过新浪微博和微信平台发布，这有助于提高读者微信、微博、微电影的相互迁移和关注程度，提升对图书馆的忠诚度。还有，图书馆的 OPAC 系统与第三方资源整合以及电子邮箱系统的集成营销，让读者通过 OPAC 检索可直接获取电子文献，通过手机的二维码扫描实现自助式数字借阅，并且实现图书馆无馆藏文献通过 E-mail方式进行电子文献传递。整个图书馆营销的框架通过 Internet、无线WiFi将各个分系统互联，将图书馆传统门户网站、图书馆自动化管理系统、电子阅览室管理系统、移动图书馆宣传门户、一卡通系统等模块全部集成，形成清晰的图书馆营销的结构。

3.2 实现图书馆服务和新媒体服务深度融合营销

将图书馆的各项服务 APP 接口开放给其它移动互联服务，使得一些新媒体的服务方式和图书馆的服务深度融合，实现图书馆服务和其它移动互联服务的无缝连接，增加用户黏性和用户数量。在物联网和移动互联的时代，图书馆通过实现 RFID 借阅，可以将微信、微博等应用和图书馆的借阅、资源服务深度结合，读者只需拿着手机，在任何地方，任何时间都可以获得图书馆的信息服务，如在书店看到感兴趣的图书也可以通过扫描 ISBN 号直接导向图书馆的资源获取服务，获得电子版图书或者纸质图书的借阅信息。建立智能手机时代的图书馆服务营销新模式。

3.3 传统营销与 互联网背景下的营销方式相结合

传统营销主要通过平面媒体、海报、通知、广播和活动现场进行营销。新媒体营销要做到与传统媒介营销的完美结合。如图书馆培训讲座营销宣传，通过平面媒体，电子屏发布培训的时间、地点等内容，同时制作培训讲座的宣传海报，通过校内广播定时进行培训活动的播报；在图书馆网站、微博、微信平台、社区、贴吧等发布培训通知，通过 QQ 群、电子邮件、手机短信发送培训活动提醒，形成全方位的营销宣传策略，建立多角度、多方位、多层次、多渠道、多元化、多方式的营销模式。

4 结语

面对如今的社会环境，图书馆营销是必要的并且亟需的，但就营销内容来说，什么才是最能吸引用户，并让他们接受并愿意参与，这是一个值得深思的问题。如果依然是满足于提供一些浅层的服务和指引，那么前景堪忧。所以，图书馆营销一定要牢记“超越技巧，内容为王”的营销。高校图书馆今后要设立专门的营销部门，制定详实可行的计划，图书馆推广工作目标要明确，分工要具体。另外，还要招募各类营销人才，只有这样，图书馆的营销才能取得好的效果。