电子商务背景下的企业管理创新研究

靳珍珍 肖景霞 周口市联营职业中等专业学校

1.企业管理理念在电子商务下的创新与转变

现代网络的不断发展以及电子商务在网络上的应用，不论是企业的内部环境还是外部环境都有着明显的改变，这都是企业受到电子商务影响的结果。想要创新就必须改变管理的理念，适当的改变现在的管理模式，主要从以下几个方面着手。

1.1 信息透明化

网络逐渐被人们所接受，网络也让企业、消费者、其他机构之间的关系越来越紧密，促进了相互间的交流和沟通。也有利于信息的传播，信息之间的重复性、不对称性越来越少。

1.2 市场全球化

网络是世界人民共同拥有的，它是没有界限的，它可以到达世界的任何地方，不论是在国内或者国外，很多产品都可以通过网络的方式，无视国界的障碍来到你的面前，因此国内的市场竞争和国际的市场竞争一样。现在越来越多的企业已经选择上网，使消费者可以选择的机会越来越大，在这种大环境下，价格的多少直接决定了生意是否能够成交。网络的发展使传统的地域优势逐渐消失。

1.3 交易虚拟化

现在网络的发展直接影响了人们的生活，出现了网购的新潮流，企业可以创建一个虚拟的超市平台，顾客可以自己进行选择，然后下订单支付，最后由企业发货给物流公司，由物流公司配送给顾客。

2.企业管理组织结构的创新

电子商务的作用极其重要，它已经使世界上的信息传递方式由阶梯型变成了水平型，并且改变了管理组织结构，使其从金字塔型变成扁平型。这足以显示了电子商务的重要影响。传统意义上，企业的管理组织结构是通过信息流通及控制产生的。但每个人的传递信息能力毕竟十分有限，因而形成了一种无人格性的结构。如果在管理组织中的高层水平和低层水平差距慢慢加大，高层因为无法对下面低层次的人物活动进行直接的监督和管理，他们就会通过增加一些规则或者是条款来约束或者控制那些低层，使低层作业能够顺利进行。综合而言，这样会让传统的组织结构变得单一、僵化。

随着电子数据交换（EDI）技术和其他各种专业技术的发展，在企业内部之间信息的交流更加流畅、快速。在EDI技术的加持下，企业中层管理人员的作用越来越小，在未来可能还会消失。电子商务的作用十分广泛，员工如果在生产中遇到了问题，可以直接传递给上层的决策者。这时，决策者通过决策再反馈给一线的员工让他们继续生产。如果在实际的工作中，发现了员工在某方面的技能出现欠缺，公司可以对他们进行培训以及考察。这是一种相当于在网上营销中的采取互动来进行购物的购物方式，并且培训针对性很强，专门针对职工进行了业务技能、个人发展方向等领域进行专业的动态培训。在生产线上的工人或者销售成为了整个决策过程中的参与者。而高层管理者也被重新定义了属于他们的角色：准确、有力、果断的参与者和决策者。

3.电子商务下的生产管理创新

在上个世纪，泰勒放弃了经验原理改用工程原理，采用科学化、标准化、一致化、系统化的管理手段，因此使得生产效率大幅提升。在汽车的装配上，每个工人都有自己的分工，并且设计成为流水线的形式，增快了生产速度，形成了流水线式大规模生产作业方式。电子商务的迅猛发展，消费者的需求也相应的发生了变化：从一开始的统一化、标准化、大批次逐渐向快速化、个性化、小批次转换。在电子商务的推进下，消费者不仅可以方便的与商家进行沟通交流，而且还可以通过浏览商家的门户网站，挑选里面的商品，可以直接在线搜索想要的产品，并且也可以订购超级个性化的商品。

4.电子商务下营销管理的创新

4.1 电子商务下交互营销的创新

网络交互式营销有利于企业和客户双方的需求，可以让顾客满意，企业也能挣钱。众所周知，整个市场供不应求的时代已经不在了，消费者不再满足于单纯的物品而更多的追求个性化。这种变化要求企业与客户进行结合，先放弃之前的优点，要重新研究新的优点以及消费者所喜爱的需求，在整个销售过程中，营销人员要通过和客户的交流，懂得他们的喜好从而销售出消费者喜爱的产品。在美国有一个著名的牛仔裤厂家，它能够使用互联网，通过网络让消费者参与设计过程。客户可以自己在网上挑选自己喜欢的裤子，可以选择自己适合的尺寸、舒服的面料、喜欢的样式、想要的颜色，还可以使用公司提供的软件把裤子设计出来。在整个过程中顾客是能够参与到设计过程中的，并且会产生浓厚的兴趣。在整个网络交互式营销中，顾客的地位至高无上，顾客成为整个营销中的中心。如此以来，能够激发客户的主动性、选择性，使客户能够主动参与营销过程。在交互式营销中，是买家卖家两方的沟通交流而非传统意义的卖家单方面的与买家沟通。

4.2 形成“一对一”的营销关系

在“一对一”的营销管理中，营销者与每一位客户进行一对一的交流，这样可以很清楚的知道自己客户的喜好和要求，并在此基础上采取手段来满足他们，使客户和企业之间有一个良好的沟通桥梁，促使客户与企业关系更加亲密。想要“一对一”进行沟通，必须与客户进行亲密的交流，加深对他们的了解。但是在具体的执行和控制方面也是十分复杂的，不仅要求企业的营销人员要对客户持有足够的热情，更主要的是要能够辨别、记录和分析消费者自身个性化的需求，并且还要与客户保持良好的互动关系，再为他们制定销售方案，一次来满足客户需求。

4.3 电子商务下的网络实时营销管理创新

在电子商务中，网络实时营销是指产品所拥有的功能对于需求的迅速反应。而在客户与企业进行相互了解，并且了解越来越多时，营销的信息就会变得越来越实时有效。现如今，电子商务有了它自己的营销发展趋势，从之前的大批量销售逐步转变为现在的实时销售。实时销售就是针对特定的消费人群，并且以多样的营销方式来满足消费人群的需求，为他们提供所需要的个性化产品。在整个营销过程中，企业可以利用网络收集到特定消费者的个人信息以及喜好，能够分析出顾客喜爱的类型，对自己的产品进行调整和改善。实时销售同样把消费者看作整个销售过程的中心，以客户的需求作为出发点，把客户的满意作为终点。顾客的需求贯穿过去和未来，而想要从传统经典模式转变为实时模式，还是必须要考虑客户自身的要求，顾客的要求就是成交的关键条件。根据网络大数据我们可以清晰的发现消费者的喜好有无变化，根据消费者喜好的变化对产品进行调整。

5.总结

在日新月异的21世纪，电子商务的发展是大势所趋，电子商务在本世纪的重要性越来越突出。而那勇于迈出自己脚步的企业就是第一个吃螃蟹的人，他们会成为电子商务这个领域的佼佼者，而电子商务也必将在时代的浪潮中迸发出自己的力量。