互联网时代的通信维护工作管理

梁宇 广东省电信工程有限公司

互联网时代的通信维护工作管理

梁宇 广东省电信工程有限公司

在互联网时代下，通信维护工作要一改传统作法、适应新的形式，这对通信维护相关企业来说既是机遇也是挑战。通信行业想要获得竞争中的胜利，首先要加强客户服务体验，而提高服务质量主要取决于设备性能的稳定与否，因此通信维护工作至关重要，对于维护工作的管理也不容马虎。本文结合实践经验分析了传统的通信维护方式的优点和缺点，研究了在互联网时代下通信维护工作的特征，并提出了几点建议。

互联网 通信维护 管理

通信网络维护管理工作是通信网络能够顺利运转的关键，也是促进社会主义发展的重要环节，对于提高现代广大人民群众的生活水平和幸福感也具有一些社会责任。当今的互联网技术不断进步，发展速度快，日新月异的网络科技层出不穷的出现在人民的社会生活中，相对应的对于通信网络的服务质量和客户满意度的要求都有所提升，为了满足人们的需求，通信企业必须作出改进措施，提供更全面的服务。

1 传统通信维护工作管理的优缺点

中国的大多数企业在过去采用的通信维护工作管理都是自上而下，总部制定统一标准，维护团队根据标准执行，利用有限的资源和人力进行维护工作。这种管理模式可以有效的控制整体的成本和质量，减少不必要的损失，从宏观上调控企业资源和人力资源，对于意料之外的突发事件也可以第一时间统一指挥。但是传统的通信维护工作并不是单一的事务性工作或者决策性工作，而是任务繁杂的综合体，当遇到事务性工作时，管理人员尚且可以参照一斤存在的成果作出决定，或者是沿袭前辈们的传统方法，但是在遇到决策性工作时，传统通信维护工作管理方法明显不能够适用于现在的通信市场发展需求，不能够及时的调整和响应新的维护工作。由于是统一调控资源和制定标准，在很多情况下，不能满足企业的实际情况，对于通信维护工作显得捉襟见肘，拖慢了企业的整体发展速度。

2 互联网时代下通信维护工作现状分析

2.1 通信维护工作具有网络化特点

跟随着互联网技术的发展步伐，通信维护工作逐步的打破了传统维护模式的僵局，根据不同的因素划分成不同的网格，在网格的区域范围内，根据实际需求匹配相对的专业归纳到网格维护里。例如：数据，基站等，再将每个专业以模块的方式叠加在一起，将通信维护工作变得更加专业化。

2.2 互联网时代的通信维护变得信息化

互联网时代的到来，带来的是无孔不入的信息，意味着信息技术的水平已经达到了一定的高度，在这样的大环境下，通信维护工做的信息化得到了不小的进步，尤其在平台的应用程度上，主要表现在两方面，第一方面，互联网时代下的通信维护工作引进了资源管理系统，提升派单率的同时，通信维护工作也突破了之前的撒网式维护模式；另一方面网管监控系统可以做到集中操作，很大程度上数据是可以自动地进行采集的，大大的增加了效率。

3 互联网时代的通信维护工作管理策略

3.1 加强互联网时代的通信维护管理队伍建设

互联网时代的通信维护工作需要工作人员具备一定的知识基础和专业技能，对于这些工作的人员的管理工作并不是单纯的从战略上的管理，这就要求通信维护工作的管理人员要具备较高的综合素质。互联网时代下通信企业必须坚强通信维护工作管理队伍的建设，促进管理人员的素质和专业水平有所提升，进而提高管理水平和质量。一方面企业可以自行通过加强已有管理人员的素养使管理团队得到加强，另一方面可以通过引进外来技术人才，扩充通信维护工作管理团队。

3.2 科学规划和创建网络

科学规划和创建网络是做好通信维护工作的前提，网络的规划不仅要考虑到可持续性还要有科学性和合理性，在此基础上建立出的通信网络系统才是完善的。通信维护工作管理要有全局观，重点应该是做好通信网络的预防性维护上，可以定期定点的对已有的通信网络进行分析，找出通信网络中存在的故障，从而保障网络的高效率运行。在此之外，还应该按照通信维护工作的日常需要，创建配件库，对有故障的线缆等用料进行及时的维修和更换，减少设备突然故障对网络传输的不良影响。通信企业还要科学的开发通信维护心痛，加强对通信维护人员的管理的同时，提升企业的效率，从而增加顾客的服务满意度。

4 结束语

社会主义市场的不断发展进步的同时，开放的政策和相应的扶持使得市场上的企业如雨后春笋般崛起，巨大的竞争压力使得通信企业想要在竞争中赢得市场上的一席之地，就要在通信维护上下功夫，因此通信维护工作管理就对企业的可持续发展有了不言而喻的意义。企业的维护工作管理人员应该不断学习提升自身的专业素养，利用自己掌握的技术和知识，爱岗敬业完成好自己的本职工作，及时制定网络使用方案，保障网络资源能够充分发挥作用，平稳高效的运转。

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[2]李鹏飞.基于互联网时代下的通信维护工作管理研究[J].中国新通信,2017,06:87-88

[3]黄海峰.“互联网+”时代通信网络运维走向何方?[J].通信世界,2016,04:51

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