苏宁商业的智慧网

李薇

苏宁是什么？

10年前，你会马上回答：“买电器，到苏宁。”不过，苏宁早已不是单纯的电器零售商，线上有苏宁易购电商平台，线下业态更丰富，苏宁广场及苏宁易购广场全面布局，包括苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁影城、苏宁极物、苏宁体育Biu店等自营业态纷纷入驻，打造立体化的智慧商业生态，提供全功能的商业配套和齐全的生活体验。

苏宁置业商业广场公司副总裁蔡珍珍表示，“依托集团互联网属性，苏宁广场独创具有智慧零售特色、关注客户体验的商业广场发展模式，坚持实体、虚拟、服务商品相配套；购物、休闲、娱乐、餐饮、酒店商旅多元业态互补的发展路线，致力于打造‘一站式智慧生活体验平台”。

苏宁易购广场则是苏宁O2O与互联网零售的重要载体和平台，核心业态包括3C、生活馆、家电馆、母婴零售、儿童游乐、培训教育、精品超市、运动体育、金融服务、汽车、影院、餐饮等，贯通线上，联通八大产业优势资源，综合发挥各业态优势，全力提升苏宁智慧零售基础能力。

“苏宁置业目前在全国运营数十座苏宁广场和苏宁易购广场。中长期，苏宁置业要形成50家苏宁广场、300家苏宁易购广场和100家高星级酒店发展目标。”蔡珍珍介绍。

互联网走向线下所带来的变革和机遇引发了商业的地震。随着互联网、物联网在实体领域的兴起，除了传统电商和传统实体，还有一条更广阔的蓝海正在开启，那就是线上线下融合、万事万物互联的智慧零售。

苏宁这张商业智慧大网也正在积极参与这场零售大变革，而苏宁广场、苏宁易购广场集合了苏宁的多种业态，亦能从中找到苏宁智慧零售清晰的脉络。

生态优势

在北京八里庄苏宁易购广场内，有一家“苏宁体育Biu店”，这是一家无人店，购物仅需刷脸就可以支付，且支付时间仅需要6秒钟。

2017年8月，苏宁首家无人店在苏宁总部所在地南京徐庄开业。如今，南京、北京、上海、重庆、徐州等地均开设了“苏宁体育Biu店”。在苏宁无人店，一切都可用“脸”解决，“刷脸进店”、“精准推荐”、“刷脸支付”。

无人店是苏宁智慧零售的集中体现，结合炫酷黑科技，传递O2O消费升级新理念。苏宁金融相关人士表示：“刷脸支付是苏宁金融深耕金融科技的一大代表，以安全、先进的支付技术，为消费者带来新的便捷体验，助力品质消费、品质生活。”

用户体验完无人店后，还可以去位于苏宁易购广场内的苏宁易购云店逛逛。如果懒得拎着一大堆商品回去，用户可以在店内扫商品标签上的二维码，直接在苏宁易购网站上下单，当天就能送到家。

到家之后，如果想下厨露一手，用户点开“苏鲜生”微信公众号便可挑选海鲜、蔬果等生鲜商品，仅需要半个小时这些商品就可以从苏宁旗下精品超市“苏鲜生”送到家。

“在苏宁广场，你可以基本搞定日常所需的一切。”蔡珍珍表示，“从1990至今，苏宁从未停止过对商业零售的探索与创新。苏宁商业广场充分共享了苏宁的优质资源整合，共建了苏宁智慧产业生态圈。”

在苏宁智慧零售的布局中，苏宁广场、苏宁易购广场、苏宁云店、苏宁母婴、苏宁超市、苏宁小店等线下店面的快速布局和发展，已成为未来电商竞争的重要筹码之一。

“不管是苏宁广场还是苏宁易购广场，均是承载着苏宁各产业线下业态发展的综合平台，是智慧零售产品的核心载体。”蔡珍珍表示。“苏宁置业将成为苏宁抢占场景互联网零售的特色力量、强力支撑，发展成为苏宁线下最大的商业连锁商、最优秀的不动产持有与管理平台。”

据悉，苏宁广场及苏宁易购广场的发展，除苏宁置业全面加速智慧零售落地外，苏宁将采取更加开放的心态与全国龙头开发企业战略合作，加快扩张速度，突破线下边界。

2017年12月19日，苏宁正式对外宣布将通过“租建并购联”的商业大开发模式，与各类拥有丰富商业、住宅等零售网络资源的企业建立集团战略级的合作关系，如万达、恒大、融创、万科、碧桂园等。

商业地产的变革已慢慢开始。全联房地产商会商业地产研究会联合RET睿意德发布的《中国商业地产行业2017/2018年度发展报告》认为，商业地产的深层变革已经开始，线上线下融合进入实质阶段。

有专家认为，商业地产的深层变革刚刚开始。未来，实体商业的希望在于回归运营，人工智能、物联网、大数据等新技术不仅提高了商业地产的运营效率，更增强了消费者的体验感。

智慧零售

在蘇宁看来，伴随着技术迭代和消费升级，任何单一的渠道，无论线上或者线下，都无法满足用户随时随地个性化、场景化购物的消费需求。因此，苏宁坚定智慧零售的发展方向。

其实，苏宁已经用数字证明了其O2O智慧零售线上线下联动的强大优势。

苏宁近期发布的2017年报显示，2017年公司实现全渠道销售规模达2432亿元，同比增长近30%，归属于上市公司股东的净利润42.10亿，同比增长497.66%。而2017年，全国百家重点大型零售企业零售额同比仅增长2.8%。

截至2017年12月31日，苏宁共计拥有各类自营店面3867家，其中包括苏宁易购云店、苏宁易购县镇店，还有红孩子、苏宁超市、苏宁小店、苏宁易购零售云加盟店等众多线下零售业态。

创立于1990年的苏宁曾创下一年开店460多家、一天最高开店52家的行业奇迹。不过在互联网转型过程中，业界不少声音认为苏宁的门店将是其转型最大的包袱。

2009年，苏宁开启互联网转型。事实证明，苏宁的门店并未成为其转型包袱，尤其在O2O线上线下融合的智慧零售时代，不断调整升级的门店更像是苏宁转型过程中的最强利器。

经过9年互联网转型，苏宁目前形成了“一大（苏宁易购广场）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市）、两小（苏宁小店、苏宁易购县镇店）”的业态产品族群。

这是苏宁互联网零售能力积累的结果。据悉，苏宁计划今年新开5000家门店，并提出了“门店规模3年扩张到两万家”的智慧零售大开发战略。

值得一提的是，这两万家门店都是经过互联网改造，重构人、货、场关系，能够达到数字化连接、智能化交互、自动化交易的智慧门店，也是践行国家高质量发展的道路。苏宁现在所讲的开店，其实质是苏宁智慧零售生态的全面落地。

在互联网转型过程中，苏宁还不断探索各种新的业态和商业模式，苏宁广场及苏宁易购广场就是其在新的互联网及智慧零售转型中最新的尝试。苏宁认为，随着互联网、物联网在实体领域的兴起，商业地产最重要的变化就是需要实现线上线下融合，落地智慧零售。智慧零售的核心是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

苏宁控股集团董事长张近东曾表示，实体商业的繁荣绝不是靠传统的模式，需要运用互联网技术提升线下的效率与体验，让用户感受到品质与快乐，主动的回到线下。而苏宁自身的转型的过程，充分體现了商业地产这些年的变化。

苏宁从2009年就开始进行互联网转型的探索。苏宁的转型经历了“+互联网”和“互联网+”两个阶段。“+互联网”就是将原有线下的资源和能力拓展到线上去，开展数据化的运营；而“互联网+”则是让融合后的互联网技术再反哺线下，通过嫁接、叠加，不断改造和优化线下实体的业务流程和零售资源。

根据苏宁最新战略，苏宁始终以零售业为核心，聚焦同心多圆的发展战略。无论未来苏宁产业布局怎样延展，零售始终是1，其他各产业是1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。

无论是苏宁广场还是苏宁易购广场，苏宁开发商业广场的最终目的都是为了完成智慧零售线下布局，苏宁所有自营业态都将在苏宁广场、苏宁易购广场中优先规划和布局，激发出智慧零售生态圈的巨大能量。而苏宁置业将在互联网、物联网和人工智能等技术叠加的时代，加速O2O战略落地，助推智慧零售升级变革。