沟通交流是学生思想工作的重要途径

俞露

沟通作为人类生存的基本技能，关乎人生成功、价值实现和精神品位的高度。所以，古今哲人和许多现代企业家都非常重视沟通能力。屈原曾渴望与楚怀王沟通：“荃不查余之中情兮，反信谗而齌怒。余固知謇謇之为患兮，忍而不能舍也”，这样的赤子之心，数百年后的杜甫亦然，“致君尧舜上，再使风俗淳”，希望通过与最高统治者的沟通，改变社会风气。英国的卡罗尔指出：“当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用。”戴尔·卡内基则强调：“学会将自己的热忱与经验融入谈话中，是打动人的速简方法，也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣，怎能期望他人感动。”

沟通，更是教育工作者应具备的基本素质。然而，有些教师却总是忽视沟通能力，甚至有些年轻教师对自己的沟通能力过分自信。其实，师生间情感、思想、心灵交流互动的效果，以及教书育人的质量，在很大程度上取决于沟通的质量。虽然师生在教育目标上是一对“天然盟友”，但由于师生所处地位不同，知识水平、人生经验相异，在沟通时必然存在种种障碍。所以，尽管有些教师与学生沟通的出发点很好，也花费了不少时间和精力，但效果却不尽如人意，甚至有时还恶化了师生关系。比如，老生常谈的道理宣讲、居高临下的指手画脚、例行公事的泛泛而谈、声色俱厉的人格指斥、缺乏真诚的敷衍塞责，都很难引起学生的共鸣，甚至引起学生的强烈反感，不仅沟通无效，学生还因此对教师产生成见，使教师丧失威信，失去育人的基础。

针对许多年轻教师沟通能力不足的情况，笔者尝试通过“案例示范，优化沟通”的引领方式，找到突破口，帮助青年教师有效提升沟通能力，进而更好地提升育人能力。

一、有效沟通激发学生自信

一位女孩进入区内排名第一的民办初中学习。由于该学校录取的学生几乎都是市内各类竞赛获奖的“牛娃”，“尖子生”的培养理念使这位女孩学得艰苦，但成绩垫底，由此产生了强烈的厌学情绪及严重的自卑心理，越来越自闭。无奈之下，女孩的父母找到了笔者，一方面为她辅导英语，同时也在精神上给予正面疏导。笔者在了解了孩子的具体情况后，没有数落她的缺点，也没有讲“奋发拼搏”的大道理，而是像朋友一样和她谈天说地，还耐心听她诉说了学习、生活的烦恼。笔者告诉她：根据我的了解，你的素质、潜力都不错，关键是树立自信，一步一步赶上来。这诚恳亲切的话语，充满鼓励的沟通很快赢得了女孩的信任，于是她毫无保留地讲了自己的“沉陷”过程：曾经的她怎样聪明懂事，父母如何寄予厚望，转入名校后学习如何艰苦，自信怎样一步一步滑落，心态如何走向“阴霾”及与父母的关系如何迅速恶化等。心结打开了，师生的沟通越来越顺畅，并逐渐转到对她的知识基础、学习习惯、心理特点的分析，继而制订了由浅入深、循序渐进的补课计划。笔者从她掌握较好的知识开始，不仅注意知识的讲解，更注意解题思路、思维方式的培养，通过学习成绩的提高，逐渐帮助她积累了信心，唤醒了潜能，终于使这位女孩走出低谷，重新踏上快乐成长之路。

针对这一典型案例，笔者组织青年教师进行了讨论，着重就优化沟通艺术进行交流。教师们指出，俞老师此次“解救”这位女生之所以大获成功，主要是因为进行了卓有成效的沟通。首先，把该女生请到家里，像对待客人那样让座奉茶，使她感受到久违的长辈的温暖；其次，亲切随性的聊天又排除了年龄、身份的隔阂，引导该女生敞开心扉；最后，一句久违的“你行”一下子点亮了该女生的自信，而她高贵而又脆弱的自尊也得到了维护。由此，该女生开始从迷惘、沮丧、幽怨、自卑的痛苦中走出来，站到她应该立足的自信从容的人生基石上。另外，笔者也提醒教师们：不急于求成，不对女孩提出学业“迎头赶上”的要求，而是找到女孩学得较好的一个点，把它作为建立自信的第一块基石，从一节一章开始，从一点一滴开始，帮助她梳理知识、优化思维、破解难题、提升对知识的掌握和运用。因此，分析讲解的过程就不仅是学习进步的过程，也是师生沟通不断优化的过程和学生自信不断扩大的过程。成功的沟通能力和沟通艺术能激发人的潜能，起到“四两拨千斤”的效果，而这正是教师育人能力提升的突破口。

二、有效沟通启发学生自省

当今的中小学生，以独生子女为多，各方面条件比较优越，往往缺乏自省的意识和习惯，所以在生活和人际交往中盲目相信自己，片面指斥他人，使得一次小小的纠纷也可能酿成深刻矛盾，甚至成为极端事件。

一次，一名初一女生午间与同学打闹，双方由一般争吵逐步衍化为语言暴力攻击，继而这名女生说出了不堪入耳的脏话，班主任过来劝导，情急之下，拉了她一下，由此生生间的矛盾转变为师生间的争吵。女生把此事告知了家长，而家长并没有将事情的原委全面客观地梳理清楚，也没有对孩子进行正面疏导，就来到学校，找校领导要说法，要求处理班主任。面对火药味极浓的场面，笔者先向家长承诺一定妥善解决，并劝家长先去上班。之后，笔者把余怒未消的女生请到了办公室，递上纸巾与热茶后，先回避不悦事件，和女生聊起初中学习生活和班主任。笔者和蔼地问：“抛开这次的矛盾，你觉得这老师教课怎么样？”女生说：“挺好的，课讲得好，老师备课认真，非常负责。”笔者接下去说：“可是她使你受委屈了呀！我们要严肃处理她，不让她上课了，也不让她当班主任了，杀一儆百怎样？”女生马上着急说：“那样可能不好，学校损失太重啦！那样的话，班级工作会受影响。”笔者心中暗喜，可还是说：“可是她使你受委屈了呀……”这时的女生，已看不到多少怒意了，很自然地说：“我也有不好的地方，和同学打闹，说话过分。”到了这里，笔者觉得这女生内心最珍贵的自省已被启发出来，便热情赞扬她说：“你真是个懂事的、善良的孩子！在这样的情况下，你还为老师说话，特别让我感动的是，还自觉检讨自己的缺点……”此时，女生脸上的委屈与怒气已转化为歉意与笑意。笔者接着说：“可是出了问题总得解决，我们必须让老师去你家给你赔礼道歉！”女生说：“不要了。要不我和老师谈谈？”笔者也趁热打铁说：“太好了，老师也一直等你呢，还为你准备了面包。”后来，班主任真诚地做了自我批评，女生也大方地检讨了自己的缺点，一场难以收场的师生冲突就这样化解了。在随后召开的年级组和班主任例会上，那名教师认真检讨了自己沟通能力的不足，同时指出：如果我们能够坦诚地和学生沟通，勇于承认自己的缺点，我们的自省也会引发学生的自省，“将心比心”肯定会引发“换位思考”，而这正是育人的最佳契机。

三、有效沟通让学生明理

初中学生正处于青春期，男女同学之间有好感甚至产生爱恋之情是十分正常的，也是人之常情。那么如何对加以疏导使他们理性交往，变爱恋之情为友谊之情，从而顺利地完成学业，对班主任来说是十分重要的育人智慧。

例如，笔者所任教的班级就遇到了上述情况。刚进入初三时，有一位男生与一位女生，成绩都比较优秀，在学习上经常相互交流，互相帮助，慢慢地他们的友情变成了爱恋之情，有一段时间正常的作业也不交，甚至上课打瞌睡，迟到早退现象时有发生，成绩也急剧下降。笔者发现这种情况后，立即同时找这两位学生谈话沟通。笔者先从正确的人生观与价值观入手，告诉他们初中阶段应该是为今后人生发展打下坚实的学科基础，锻炼好身体，学会为他人着想，树立远大的理想与抱负……然后，笔者当着他们的面，首先问男孩：“如果你爸妈不供养你，你现在能养活自己吗？”男孩回答：“不能。”接着，笔者又问：“既然你爱她，你就得让她幸福，为她遮风挡雨，你能做到吗？”男孩回答：“暂时做不到……”紧接着，笔者又问女孩：“你愿意嫁给一个不能让你幸福，也不能为你遮风挡雨，甚至连基本的生存保障都没有的人吗？”女孩摇头示意，不行……接下来，笔者告诉他们：等到你们都学业有成，并到了谈婚论嫁的年龄，如果你们愿意，我乐意做你们的红娘…… 后来，经过笔者、家长、同学经常与他们沟通交流，他们又回归到正常的学习，最终均以优异成绩进入市级示范高中学习。

总之，沟通看似简单，实为一种融合着教育学、心理学、社会学、语言学的综合能力和修养。教师只有具备较高的沟通能力，才能在三尺讲台永葆青春；而校长，与其孜孜于宣讲各种时髦的“高大上”理论，不如不倦地传授教师们一些教育教学的具体技能和方法，比如沟通。

（责任编辑 张慧籽）