基于全面质量管理理论的实践教学管理体系探析*——以长春财经学院人力资源管理专业为例

徐美玲 魏昕怡 赵鑫（长春财经学院）

全面质量管理简称TQC或TQM，最早是由美国通用电气公司质量总经理菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）提出，后来一些工业发达国家开始推行，我国自1987年推行全面质量管理。其强调企业管理以质量为中心，全体职工和有关部门积极参与，建立起从产品研究、设计、生产到服务等全过程的质量体系，以最经济的手段产出顾客满意的产品，使企业及全体成员以及社会均能受益。全面质量管理强调产品质量人人有责，全体员工共同参与质量管理；强调质量管理的过程性，从市场调研、产品设计、生产、到销售、服务全过程的质量管理；强调全企业的质量管理，企业各个管理层级、各个部门对企业产品质量负有不同责任，承担不同质量管理义务。

一 全面质量管理理论引入实践教学的可行性

第一，高校的特点符合实施全面质量管理的要求。全面质量管理是一种有效的企业管理理论，将这种理论引入到实践教学管理领域，学校类似于企业，学生是顾客，实践教学将被视为一种公共产品，一切的实践教学管理活动都是为了学生提供优质的“产品”。全面质量管理理论将会指导实践教学管理工作，严把实践教学质量关，让教学管理人员、教师、学生全员参与实践教学，在实践教学目标确定、内容设计、教学实施等各个环节都以重量为中心，提高实践教学的质量，最大限度满足学生的需要。

第二，高校实践教学管理存在突出的质量问题。实践教学质量是实践教学的核心，目前很多高校实践教学管理过程、方法和手段等方面存在问题。实践教学管理集中在末端检测阶段，不重视事前控制和过程控制，实践教学管理方法和技术比较落后。同时，实践教学资源也无法保障实践教学的实施。教师实践能力、实验和实训室及实习基地的建设都将影响实践教学质量，需要建立全方位的实践教学保障体系。

第三，以应用能力培养为主的本科教育需要加强实践教学质量管理。应用能力需要在实践教学环节中得到培养和锻炼，实践教学设计的目的也是增强学生的应用能力和实践能力，然而忽视了实践教学的管理工作，实践教学的质量将无法保证，实践教学的作用也将无法发挥。很多实践教学的内容是以认知实习、毕业实习、毕业设计等形式展开的，这些教学内容如果没有良好的过程监控及严格的管理办法，将流于形式，学生得不到任何锻炼，白白荒废了大量的时间。

二 实践教学全面质量管理体系的构建

（一）建立全方位的实践教学质量管理体制

为了完善实践教学过程，提高实践教学质量，应对整个实践教学环节进行全方位的监督和管理，主要包括组织机构的建设和制度建设。我校由教务部门、各院负责实践教学的工作人员组成了实践教学管理小组，共同制定实践教学组织运行和管理办法。教务部门主要从宏观上进行实践教学的管理，各学院负责实践教学具体工作的开展和实施。对于以应用能力培养为主的高校来说，实践教学是整个教学体系中至关重要的一部分，实践教学的管理需要常态化、制度化以保证实践教学质量。实践教学管理小组要制定一系列实践教学管理制度，规范各项实践教学工作的组织和开展，如在实习、实训、毕业设计、学科竞赛、创新创业大赛等方面，要制定相关的管理办法和奖惩细则。

（二）建立全面发展的实践教学保障体系

全面质量管理强调全企业管理，要求各个部门对产品质量都要承担相应责任，在实践教学上中，实践教学质量不仅受实践教学管理工作的影响，还与各类实践教学资源有关，如师资队伍实践能力、实践教学资源供给及实践教学平台搭建等，只有为实践教学提供良好的保障，才能有效开展实践教学活动。

1 师资队伍保障

教师实践能力是实践教学质量的保障，加强“双师型”教师队伍的培养，提高教师实践教学能力。我校通过内培外引等措施培养一批具有较强实践教学能力的教师队伍。我校人力资源管理专业教师到企业进行实践锻炼，在实践中发现问题、解决问题，收取真实素材，提升个人能力，为理论教学提供可操作的、可行的指导。同时人力资源管理专业教师与企业合作开展科研工作，如与精创教育公司合作，共同研究实践教学相关内容，这即有利于提高教师实践教学能力，拓展实践教学方法，也有利于企业开发适合学生需求的实践教学工具，最终实现双赢。

2 教学平台保障

实践教学需要相应的平台，包括实训基地、实习基地等，我校已经建立管理实训中心，实训中心安装人力资源管理沙盘模拟实训、人力资源管理综合模拟实训、人力资源测评模拟实训等实训软件，这些实训课程对培养学生的动手能力、团队协作能力、实践能力等起到了一定作用。第二，我院与科锐国际人力资源有限公司、吉林省雷宇科技集团有限公司等多家公司签订协议，定期组织学生实地实习，在实习过程中接受公司的相关培训。长期合作实习基地的建设为学生实践能力的锻炼提供了平台。第三，我院建立了创新创业基地，为学生创新创业项目的实施提供基地和免费服务，使具有创业想法的学生可以实施创业项目，在创业项目实施过程中不断提高自身的能力。

（三）建立全过程的实践教学评价与反馈机制

实践教学的评价与反馈机制是检验实践教学效果、了解实践教学质量的重要手段，是实践教学管理必不可少的重要环节，对实践教学评价与反馈过程进行科学合理的设计是至关重要的。

实践教学评价要重视过程管理和学生真实能力，评价内容要能够真实反映出学生的实践水平，评价指标要可量化、可操作，以具体的事项进行衡量。指导教师对学生各个实践环节要有记录，做到实践成绩有理有据。例如人力资源管理专业学生实习需要利用校友帮进行过程控制，学生每天上下班在平台上打卡，每周纂写实习周记，实习结束要上传实习总结等。通过这种过程考核完成评价一部分同时与实习单位指导教师沟通，由其对实习学生成绩进行评价共同组成学生实习成绩。同时，实践教学质量还需要在持续的反馈和改进中不断提高，学校要完善教学信息管理平台，拓展信息公开和反馈的渠道，在评价者和管理者之间，评价者与用人单位之间要建立全方位的高效反馈机制，共同保证实践教学质量。

（四）建立全员参与的实践教学激励约束机制

全面质量管理理论强调“产品质量，人人有责”，强调全员参与质量管理。实践教学中，应建立教师、学生、教学管理人员都参与的实践，教学激励约束机制。学生对教师实践教学环节给予好评，应对该教师颁发物质奖励。学生在实践教学过程中表现突出，也要收到相应的奖励。对实践教学各项安排合理顺畅，得到学生、教师一致好评的实践教学管理人员也应该有奖励。在各项奖励的同时还需要配套的约束机制，从奖惩两方面入手，建立全员参与的实践教学激励约束机制。