秘书：全能的坚实后盾

姓名：倪芳黎

身份：中国邮政集团浙江省分公司办公室行政管理（综合秘书）

技能：常在领导身边跑，文武兼备不能少，谦虚谨慎不能忘，内外沟通“全能王”

我，一个中文系毕业的小女生，在“秘书”这个领域里一路兜兜转转，默默打拼。从书生意气到八面玲珑，从梦想漫天到沉稳务实……我告诉自己——生活是自己创造的，工作就是展示自己的舞台。

细节决定成败

“你知道当初为什么在那么多面试人员中偏偏选择了你吗？”

从杭州总部回到家乡，再次见到当初面试我进单位的老领导时，他指了指手中的水杯，饶有意味地说，“因为一杯水。”

从华东政法大学汉语言文学专业毕业后，我回到家乡参加了中國邮政集团文字秘书的招聘考试，过五关斩六将，最终“杀”入面试并被成功录取。当时的应聘者除了我是本科毕业生外，其余均为来自名校的硕士毕业生。

那一天，我早早来到了面试场地。距离正式开始还有一段时间，所有的应聘者都站在走廊上等待。面试者加上接待我们的老师，走廊被挤得满满当当，行人经过时只能互相避让或侧身而过。我的老领导拿着杯子正从走廊走过，杯中的水很满。当时的我还不知道这就是面试官，但出于礼貌，我下意识地让了他一步，他回头看向我，我向他点头微笑。他说，正是因为退后礼让这个细节，令他对我有了非常深刻的印象，加上面试中流利的回答，我成了最终被录取的幸运儿。

这段情景的浮现，令我既诧异又感觉一切皆在情理之中。因为文秘就是这样一份需要注重细节的工作，我们每天要面对的事情上至领导决策、下到衣食住行，找不到主的难事要办，踢皮球的棘手事也要管。而细节，往往决定着工作的成败。待人接物时的一举一动，一篇文章中的标点甚至行间距、页码，都是细节，都是秘书专业素养的体现。

回忆往昔，我突然觉得，能从事这份职业是“三分天注定”，而这份注定，就源于细节。

笔杆子是关键

你是不是很久没有动手给亲人写过节日贺卡了？但在我们单位，邮寄手写贺卡可是秘书每年的特定工作内容。初入公司第一年的春节前夕，领导就在我的桌上放了一整叠贺卡和一份名单，交代我给名单里每一个客户都寄送一份贺卡，并写上节日祝福。

有人说，秘书是“二号首长”；有人说，秘书就是端茶倒水的打杂小妹。刚刚从事这份工作时，我也很迷茫，秘书的工作重点是什么？十几年寒窗苦读的我凭什么胜任这份工作？我看着厚厚一叠贺卡，终于找到了答案——就是我多年来笔耕不辍。

一般的节日祝福文字，无非就是一些类似“新年快乐”或者普通的文艺祝福语，并没有太大的新意。看着贺卡，我思考着是不是能利用我中文系毕业生的优势，动些小心思，做些“文字游戏”，让客户一打开贺卡就能感受到惊喜和感动。于是，擅长文字的我决定将每个客户的名字都编成一首简单的打油诗写在贺卡上，诗的每一句都有客户名字中的一个字。

因为文笔好，我抓住了工作中第一个好机遇。年末，负责年度工作报告撰写的文秘因为身体抱恙不能完成任务，领导觉得我这个中文系毕业生心思活络的同时还能写点东西，推荐由我主笔撰写。那时距离交稿只剩7天时间，我一个大学毕业才一年时间的“小牛犊”从没写过类似的年度报告，这么短的时间内，不仅仅要做工作总结，更关键的是还要提出工作思路，考验的是对全局的把握，对企业战略、方针、政策的领悟。

突降重任，我拿出了百分之两百的认真——忐忑地去跟领导沟通；向各个部门的同事了解这一年部门的业务和成果；听同事的意见，然后分析、汇总，琢磨撰文的逻辑。终于在三个不眠夜之后，我将自己的“大作”呈现了出来。但是，这部“大作”很快就被打回原形，第一稿没有通过，甚至要重起炉灶，推翻重来。如此往复，一稿，二稿，三稿……直到第六天，在数不清的删、改、写之后，在无数次地打磨、提炼、融合后，在每天平均不足3小时睡眠的奋战下，工作报告终于印刷成册。当我在大会上，听到自己执笔的报告被念出来的一刹那，泪水止不住地流下来，分不清是开心激动，还是压力被释放了。但那瞬间汹涌而来的成就感，成了我这辈子都不会忘却的记忆。

和写作文不同，文秘手下的文章既不能“闭门造车”，也不能肆意发挥；既要言之有物，又要创新有度。所以每一天，我都要制订计划，跑基层，跑部门，向领导请教，与同事沟通，向朋友咨询；每一份文件，每一篇讲稿，每一段录音，我都仔细研究，反复理解，反复思考；每隔一段时间，我都会看看相关书籍，然后回头收集整理前段时间写过的小材料回顾总结，不断夯实文字基本功。诚然，秘书不需要有倚马万言的才气，但是“没有三两三，不敢上梁山”，写材料、写报告，笔头功夫永远是秘书最基础和最重要的技能。

秘书的“取经路”

我喜欢用唐僧师徒来形容秘书必需的技能。我学三藏——凡大事必作于细。我学悟空——修炼内功随机应变。24小时手机开机，3分钟内响应工作任务，是我对自己最基本的要求。

我学八戒——将心比心真诚以待。从某种意义上说，秘书是对外的形象代表，协调沟通能力很重要。我们每天都要和各种各样的人打交道，要以优雅的谈吐、高素质的涵养，创造良好的人际关系。记得我刚刚调任到省公司办公室，人生地不熟，工作局面很难打开，但是又有一个规格非常高的战略合作协议需要签订。对外，需要对接政府签约单位和省政府主要领导；对内，需要协调相关部门，草拟战略合作协议，撰写仪式讲话稿。第一次合作，大家互相之间都很陌生。但感情真的是“处”出来的。从一开始的冷漠疏离到后来的推心置腹，从陌生人到合作伙伴到现在成为挚交好友。他们总说：能为企业这么拼命的人，就一定能成为朋友！

我学悟净——不忘初心谨言慎行。在工作中，尤其是在公众场合，作为秘书，一定要注意内外有别、把握分寸，什么该说什么不该说，必须心中有数，不能为了哗众取宠、一时兴起而口无遮拦。否则，不仅会泄露一些工作秘密，而且还可能损害领导的形象，于工作、于己都不利。只有谨慎，才能稳重，只有稳重，才可担当大任！endprint

十年磨一剑。一路上，我跌倒过，退缩过，也感动过，兴奋过，这十年，我始终坚持自己的初衷，就像我的姓那样，“人儿”——“倪”，做一个顶天立地的“人”。我也坚信，正是无数像我这样在自身岗位兢兢业业的秘书“人儿”，看似不起眼，但门口的公告里有她的文字，会议室里有她主持的声音，办公室里有她忙碌的身影……她们的“印记”存在于公司的每个角落，她们用认真细致的工作态度和踏实肯干的工作作风成为了公司强有力的后盾。

专业面对面

要问和文秘这一职业最对口的专业是什么，用人单位的HR普遍回答是：汉语言文学专业和文秘专业。这中间究竟有怎样的关联？这两个专业的魅力何在？毕业后还有哪些别的就业方向呢？小编请来了两大专业的老师和学长，帮助大家一一解答。

老师说

Q1：文秘专业主要学习哪些内容，有哪些课程需要着重关注？

斯静亚：文秘专业涉及的课程内容可以概括为办文、办會、办事三方面。办文是指日常的企业文书写作和公务文书写作，以及基本的新闻类报道写作等；办会指会议、会展的服务接待；办事是指办公室的事务处理，比如word文档、excel表格使用等。其中比较重要的课程有企业文书写作、公务文书写作、办公室事务处理、会议会展、档案管理等。

Q2：文秘专业毕业的学生除了从事文秘工作外，还有哪些其他就业方向？

斯静亚：学生毕业后除了从事文秘工作外，还可以从事办公室文员、人力资源管理、前台接待等工作，也有部分学生毕业后选择自己创业，比如网店运营、教育培训等。

Q3：都说汉语言文学是“万金油”专业，学生毕业后去哪个单位都吃香，真的是这样吗？汉语言文学专业学生毕业后一般从事哪些工作呢？

周春英：汉语言文学专业的学生就业面的确比较宽，因为各行各业都需要有人担任文字方面的工作。毕业的学生部分会进入新闻出版单位做记者或编辑，进机关事业单位担任秘书，还有的会在中小学做语文老师，也有一部分会考取研究生继续深造。

对话嘉宾：

周春英（宁波大学人文与传媒学院教授，中国现当代文学专业硕士生导师）

斯静亚（浙江经济职业技术学院文化艺术学院文秘专业副教授）

周宇航（南京师范大学世界文学与比较文学专业在读博士生）

学长学姐说

Q1：汉语言文学专业的核心课程是哪些？哪些课程学起来比较难？

周宇航：汉语言文学专业的课程大致分为文学类和语言类，前者主要包括中国古代文学、现当代文学、外国文学、文学理论等课程，后者主要是古代汉语、现代汉语及语言学纲要，这是较为主要的几门课程。如果要区分难易度的话，个人认为语言类课程要难于文学类，尤其是语言学纲要这门课程，因为要接触各种语言学方面的理论，相对来说会枯燥难懂一些。

Q2：学长学姐有没有推荐的文学类书籍，能够更好地帮助今后的专业学习之路？

周宇航：各种文学理论及文学史方面的书籍对学习的帮助还是很大的。比如朱维之先生的《外国文学史》，洪子诚先生的《中国当代文学史》，南帆先生的《文学理论》等，阅读这些书籍有助于学弟学妹们对文学有总体性的了解。此外，国内外知名作家的知名作品也鼓励阅读，以便更好地拓展自己的阅读面。endprint