翠云街道“十项举措”服务企业促发展

潘经纬 刘浪 桂秋生

为深入贯彻落实党的十九大精神，进一步提升服务企业质量水平，两江新区翠云街道结合辖区实际，制定服务企业工作实施方案，推出服务企业“十项举措”，以营造辖区和谐顺畅的营商环境，激发区域经济发展内在动力。重庆市委常委、两江新区党工委书记、管委会主任段成刚，对此作出批示：“在当前经济下行压力加大，企业发展面临诸多困难时，翠云街道‘十项举措服务企业很有意义，可在新区推广其做法，真心真情帮助企业健康发展！”

翠云街道对企业推进这样的保姆式服务，深受各投资落户企业欢迎，是政府部门与企业和谐共进的连心桥，是构建人类命运共同体的生动实践，其经验是可复制可推广的好经验。

翠云街道服务企业“十项举措”

建立联系走访工作机制

街道各级党政领导重点联系规模以上企业，采取电话、微信、电子邮件和现场走访等方式，主动与所联系企业沟通交流，定期收集企业在生产经营中面临的主要矛盾和突出问题，并有针对性地开展好服务工作，及时高效为企业排忧解难。

由街道分管社会保障工作的领导任企业服务指导员，在街道设立劳动保障、非公党建、安全教育、文化服务、纠纷调解、城市环境、工会服务等专员，由社区网格员担任服务企业联络员。服务专员定期走访企业指导规范相关制度和相关工作，联络员每周到企業了解情况，并及时反馈相关问题。

建立完善服务交流工作机制

建立政企联席恳谈会议制度。采取请进来集中恳谈、上门入企个别恳谈、依托网络互动恳谈等方式，每季度组织召开一次街道—社区—企业联席工作会议，听取辖区企业面临问题和困难诉求，以及对街道服务工作的意见建议，并对反映强烈和突出问题进行专题研究，拟定实施方案和解决办法，努力为企业发展搭建良好的政企沟通平台。

建立行业HR俱乐部。依托第三方每年组织1—2次企业HR开展以书会友、发展论坛、经验分享、做法点评等活动，为企业HR搭建相互沟通、增进了解、协作互动的交流平台。

建立以领导小组成员、科室经办人、企业负责人、企业联系人员为主的服务企业QQ、微信群，及时进行涉企政策宣传，收集发布服务企业信息。

建立完善用工和创业保障工作机制

搞好劳动用工监测;开展用工技能培训。全力为企业提供人力资源保障;积极组织招聘。根据企业用工需求拓宽招聘渠道，采取专场、定期、网上、入校、委托等方式，协助企业招聘满意员工;提供创新创业扶助。用活用好《重庆市服务民营经济发展30条》相关政策，努力解决辖区企业痛点、难点、堵点问题，打造优质高效、公平公正市场环境。

建立完善社会保障和公共服务工作机制

一是落实服务制度。二是规范服务流程。制定落实措施，认真抓好落实。三是提升服务效率。开辟绿色通道，做到特事特办。四是强化服务能力。落实每周服务人员学习教育制度，围绕优惠政策、行政审批、企业安全监管、企业统计报表、企业用工、劳动关系协调等内容组织学习培训，不断提升本级及企业相关人员政策业务水平和办事能力。五是拓宽服务渠道。每年对企业困难员工进行走访慰问，积极为符合条件的员工办理入户手续、民政补助、准生证明、再生育证、婚育证明等;积极满足企业进驻带来的员工子女亲属上学求医需求;每年举办1—2次相亲会，为企业未婚青年搭建沟通交流、相识相爱平台等。

建立完善企业矛盾纠纷调解联动工作机制

一是整合司法、工会、劳动纠纷调解资源，在辖区设立行业调解、劳动争议、人民调解、信访调解中心为企业和员工提供有力的法律援助。二是充分发挥现代信息传媒作用，建立街道社会治理、劳动纠纷、安全隐患排查联动信息中心，畅通涉企投诉渠道;通过社区网格员及时推送矛盾和纠纷隐患预警信息，形成“预警推送—研判分析—快调快处”的矛盾纠纷预警互动机制，实现矛盾纠纷“处早处小”。三是健全完善大联动机制。对涉及企业搬迁、裁员、安全事故、破产等重大事件，安排劳动保障、信访、司法、派出所、总工会等组成联合工作组进行综合调解处置。四是培育知法守法意识。委托第三方组织拟定年度计划，围绕法律法规进行法律知识宣传，举办法律知识讲座，开设涉企案例讲堂，引导企业员工学法、知法、守法、用法。

建立完善企业环境秩序整治工作机制

加大宣传力度。搞好企业周边市政道路品质提升。做好企业周边市政道路日常保洁和绿化管护等，确保企业及周边环境优美整洁。协助企业做好环境保护工作。加大巡查执法力度。增强企业及员工的安全感。

建立完善安全生产监管指导工作机制

落实责任，加强监管。抓好防治，督导企业抓好职业病防治，指导做好职业卫生基础工作，确保员工身体健康。

建立完善党群服务工作机制

一是加强党群组织建设。二是推进党群联动发力。三是打造党群组织品牌。按照基层党组织规范化建设标准，指导企业建立设施齐全、功能完备的党员活动阵地，推进“互联网+工会会员实名制”系统管理和困难职工档案动态管理工作。

建立完善企业文化服务工作机制

把企业文化、体育项目建设纳入街道公共文化服务建设体系，指导企业抓好意识形态工作和核心价值观培育。整合企业资源，成立兴趣爱好者协会，指导开展各类兴趣爱好活动。利用传统节日组织文艺演出，举办田径、球类、棋牌、登山等比赛，开展电影精品进企业活动，支持企业打造特色文体品牌，提高街道文化体育场地设施使用效率，为培育和谐企业文化、陶冶职工情操提供载体和服务。会同企业工会开展系列文体和劳动技能竞赛活动。

建立完善严格督查和考核问责工作机制

建立企业来文及反映问题解决情况专项督办制度，由街道服务企业领导小组办公室牵头，对企业来文、来人反映的问题及时梳理分类、交办落实、限时办结和结果反馈，将企业服务工作开展情况纳入街道目标管理绩效考核体系，将企业问题解决情况纳入街道行政督查范围，定期开展企业问题专项督查、服务企业满意度测评，对未按时办结的相关部门进行通报问责，督查结果与年终绩效考评挂钩。对服务企业成绩突出、企业满意度高的个人和部门予以表彰，对制度不落实、工作不到位、企业不满意的予以通报批评或问责。