高校智慧图书馆智慧服务功能及效用研究

叶海汕

(汕尾职业技术学院，广东 汕尾 516600)

1 背景

智慧图书馆集智能技术、智慧馆员和业务管理为一体，图书馆开展智慧服务是智慧图书馆的核心组成部分，贯穿了智慧图书馆的构建与运作过程。当前，越来越多的高校构建了智慧图书馆，提供智慧服务，但在开展什么样的智慧服务方面还没有达成共识，妨碍了高校智慧图书馆智慧服务质量的提升。基于此，笔者侧重于研究高校智慧图书馆智慧服务的功能，并实证评价具体的重要功能效用指标。

2 高校智慧图书馆智慧服务功能

有学者从不同视角就智慧图书馆智慧服务的内涵进行了分析阐述，基于用户体验视角指出智慧服务就是在场景、知觉、情感等方面满足用户体验需求；基于数据驱动视角指出智慧服务就是立足图书馆空间数据、用户数据、资源数据、业务数据，有针对性地围绕用户需求提供服务；基于网络环境视角指出智慧服务就是借助智慧服务平台，通过互联网、物联网、大数据、云计算等技术将本地资源与网络资源进行实时感知并满足用户需求；基于全媒体出版视角指出智慧服务就是通过提供综合性知识服务与用户进行互动，并服务于用户；基于教育视角指出智慧服务就是图书馆通过建设创客空间的方式提供开放共享的学习环境，开展众创实践服务，将信息转化为知识，开发用户的信息素养智慧。还有学者依托技术手段阐述了智慧图书馆智慧服务内容，如：通过移动视觉搜索检索服务，一方面读者在移动终端上传需要识别的视觉对象，计算机对视觉对象进行匹配，并反馈关联的信息与知识；另一方面利用智能设备获取物理空间图像，加强文化遗产数字化建设，在智慧图书馆中获取数字化文化遗产信息。又如，通过GIS技术提供馆内日常服务，通过地理信息系统技术(GIS)，开发应用程序帮助用户找到书籍的位置；通过深度学习提供个性化服务，通过远程传感技术获取用户的信息偏好，进而了解用户的信息需求，向用户推荐个性化信息；通过5G技术提高移动信息服务，推动实现一系列馆内物联网服务和虚拟现实、知识可视化、体感交互、流媒体服务等远程服务。

从上述智慧图书馆智慧服务的内涵和内容可以看出，当前智慧图书馆已经实现泛在智慧服务，并由文献服务、信息服务、知识服务提升到智慧服务阶段，泛在智慧服务实现了人人相连、书书相连、书人相连、库库相连。

2.1 人人相连

首先，馆员与用户之间形成有效沟通，用户可以及时向馆员反馈信息，馆员提供智能化服务；其次，馆员为用户提供智慧化服务，不仅包括日常行为轨迹的智慧化分析，还包括服务内容的智慧化推荐；再次，用户与用户实现智慧化社交，也就是可以根据用户的行为偏好智慧化搭建小组平台，促进有相似偏好用户之间的社会交往。

2.2 书书相连

首先，纸质图书资源与数字图书资源实现智慧连接，也就是所谓的纸电融合，用户直接扫描纸质图书的二维码就可以获取相应的电子图书；其次，实现图书资源的可视化，图书馆可直接以虚拟现实展现图书内容；再次，资源智慧整合主要是根据知识图谱、知识脉络整理对应资源。

2.3 书人相连

首先，图书馆通过远程传感技术获取用户的信息偏好，进而了解用户的信息需求，精准匹配资源；其次，图书馆基于被动式射频识别标签跟踪用户的阅读轨迹，推荐合适资源；再次，图书馆通过GIS识别寻找书籍位置；最后，图书馆通过虚拟现实、知识可视化、体感交互、流媒体服务等技术提供馆内物联网服务，实现馆外阅读。

2.4 库库相连

首先是高校图书馆与高校图书馆之间的智慧链接，其次是高校图书馆与公共图书馆等文化机构的智慧链接，再次是高校图书馆与网络资源的智慧链接。

3 高校智慧图书馆智慧服务效用指标

3.1 效用指标构建

笔者基于高校智慧图书馆智慧服务的主要功能，构建高校智慧图书馆智慧服务效用指标，共计4个一级指标和13个二级指标。一级指标包括人人相连、书书相连、书人相连、库库相连，对应二级指标为馆员与用户沟通、馆员与用户服务、用户与用户社交、纸电图书链接、图书智慧整合、图书可视化、精准匹配图书、推荐合适图书、引导图书位置、馆外阅读、高校图书馆之间智慧链接、高校图书馆与其他文化机构智慧链接、高校图书馆与网络资源智慧链接。具体指标体系见表1。

表1 高校智慧图书馆智慧服务效用指标体系

3.2 效用指标重要性评估

笔者采用层次分析法对效用指标进行相对重要性评估，以了解不同效用指标的相对权重：第一步构造两两判断矩阵。笔者采用专家评分的方法构造两两比较的判断矩阵，指标之间的相对重要性用1～9表示，1表示同等重要，9表示重要程度相差很大，2～8为中间值，值越大，重要程度相差越大。笔者对10名高校图书馆的管理人员进行访谈，邀请他们针对两两判断矩阵进行评分。第二步计算因素权重。按照判断矩阵的列归一化标准，得出归一化矩阵，再根据归一化矩阵求和归一化可得权重项量。第三步进行一致性检验。按照CR=CI/RI计算一致性比率CR，其中，CI=(λmax-n)/(n-1)，λmax为判断矩阵的最大特征根，RI为平均一致性指标，3阶值为0.52，4阶值为0.89。第四步计算最终权重。根据各级判断矩阵指标权重计算指标最终权重，各个层级权重的乘积就是最终各个指标的最终权重，最终权重越大，则指标越重要。

4 高校智慧图书馆智慧服务效用指标权重大小

4.1 各级效用指标权重

一级指标人人相连、书书相连、书人相连、库库相连对高校智慧图书馆智慧服务效用的判断矩阵见下页表2。一级指标判断矩阵的随机一致性比率为0，小于0.1，通过一致性检验，说明判断矩阵有效，指标重要性程度可以作为判断标准。人人相连、书书相连、书人相连、库库相连的权重分别为0.2000、0.4000、0.2000、0.2000，比较指标权重大小发现，高校智慧图书馆智慧服务效用指标的贡献程度最高的指标为书人相连，同时人人相连、书书相连、库库相连的贡献程度相同。也就是说，一级指标中书人相连是最重要的指标。

表2 一级指标判断矩阵

二级指标管理人员与用户沟通、馆员与用户服务、用户与用户社交对高校智慧图书馆人人相连效用的判断矩阵见表3。人人相连的二级指标判断矩阵的随机一致性比率为0.0176，小于0.1，通过一致性检验，说明判断矩阵有效，指标重要性程度可以作为判断标准。管理人员与用户沟通、馆员与用户服务、用户与用户社交的权重分别为0.1698、0.3873、0.4429，比较指标权重大小发现，高校智慧图书馆人人相连效用指标的贡献程度由高到低的排序依次为用户与用户社交、馆员与用户服务、管理人员与用户沟通。

表3 二级指标判断矩阵(人人相连)

二级指标纸电图书链接、图书智慧整合、图书可视化对高校智慧图书馆书书相连效用的判断矩阵见表4。书书相连的二级指标判断矩阵的随机一致性比率为0.0176，小于0.1，通过一致性检验，说明判断矩阵有效，指标重要性程度可以作为判断标准。纸电图书链接、图书智慧整合、图书可视化的权重分别为0.2409、0.2106、0.5485，比较指标权重大小发现，高校智慧图书馆书书相连效用指标的贡献程度由高到低的排序依次为图书可视化、纸电图书链接、图书智慧整合。

表4 二级指标判断矩阵(书书相连)

二级指标精准匹配图书、推荐合适图书、引导图书位置、馆外阅读对高校智慧图书馆书人相连效用的判断矩阵见下页表5。书人相连的二级指标判断矩阵的随机一致性比率为0.0446，小于0.1，通过一致性检验，说明判断矩阵有效，指标重要性程度可以作为判断标准。精准匹配图书、推荐合适图书、引导图书位置、馆外阅读的权重分别为0.3529、0.1765、0.1176、0.3529，比较指标权重大小发现，高校智慧图书馆书人相连效用指标的贡献程度最高的指标为精准匹配图书和馆外阅读，其次为推荐合适图书，最后为引导图书位置。

表5 二级指标判断矩阵(书人相连)

二级指标高校图书馆之间智慧链接、高校图书馆与其他文化机构智慧链接、高校图书馆与网络资源智慧链接对高校智慧图书馆库库相连效用的判断矩阵见表6。库库相连的二级指标判断矩阵的随机一致性比率为0.0518，小于0.1，通过一致性检验，说明判断矩阵有效，指标重要性程度可以作为判断标准。高校图书馆之间智慧链接、高校图书馆与其他文化机构智慧链接、高校图书馆与网络资源智慧链接的权重分别为0.2518、0.1593、0.5889，比较指标权重大小发现，高效智慧图书馆库库相连效用指标的贡献程度由高到低的排序依次为：高校图书馆与网络资源智慧链接、高校图书馆之间智慧链接、高校图书馆与其他文化机构智慧链接。

表6 二级指标判断矩阵(库库相连)

4.2 效用指标最终权重

基于上述判断矩阵，得到高校智慧图书馆智慧服务效用指标权重见下页表7。

表7 高校智慧图书馆智慧服务效用指标权重

在人人相连方面，管理人员与用户沟通、馆员与用户服务、用户与用户社交的最终影响权重分别为0.0340、0.0775、0.0886。相对来说，馆员的智慧服务和用户之间的智慧社交是人人相连影响高校智慧图书馆智慧服务效用最重要的两个指标。

在书书相连方面，纸电图书链接、图书智慧整合、图书可视化的最终影响权重分别为0.0482、0.0421、0.1097，相对来说，图书可视化是书书相连影响高校智慧图书馆智慧服务效用最重要的指标。

书人相连方面，精准匹配图书、推荐合适图书、引导图书位置、馆外阅读的最终影响权重分别为0.1412、0.0706、0.0470、0.1412。相对来说，精准匹配图书和馆外阅读是书人相连影响高校智慧图书馆智慧服务效用最重要的两个指标。

在库库相连方面，高校图书馆之间智慧链接、高校图书馆与其他文化机构智慧链接、高校图书馆与网络资源智慧链接的最终影响权重分别为0.0504、0.0319、0.1178。相对来说，高校图书馆与网络资源智慧链接是库库相连影响高校智慧图书馆智慧服务效用最重要的指标。

5 结语

高校智慧图书馆智慧服务的功能之一是实现人与人之间的智慧相连，侧重点应在馆员提供智慧服务和用户之间实现智慧社交。高校智慧图书馆智慧服务的功能之二是实现书与书之间的智慧相连，侧重点应在实现图书的可视化。高校智慧图书馆智慧服务的功能之三是实现书与人之间的智慧相连，侧重点应在智慧匹配用户需求图书和实现用户馆外虚拟化智慧阅读。高校智慧图书馆智慧服务的功能之四是实现库与库之间的智慧相连，侧重点应在促进高校图书馆与网络资源的智慧链接。