真人图书馆及其知识转移的特征分析

时间：2024-05-04

陈雁，张萌萌

(北京理工大学，北京 100081)

真人图书馆的概念源自国外，最初的界定是一个向读者提供真人图书的地方，旨在通过对话形式向种种刻板印象和偏见发起挑战。国外学者认为，真人图书馆活动是一个与他人对话的机会，是一种与不同的人建立联系的方式，是一项增强当地社区成员关系的策略。我国学者吴汉华等认为，真人图书馆是可以借阅真人图书的图书馆，与普通图书馆的不同之处在于真人图书馆中的“书”是“真人”，阅读方式是真人书与读者进行双向交流。南爱峰认为，真人图书馆以“人”为阅读对象，通过面对面的交流，达到传播知识的目的。柯丹倩等认为，真人图书馆是在图书馆的组织下由特定用户担任真人图书并与其他用户交流，从而分享知识和智慧的服务理念与服务方式。

1 真人图书馆的特征

真人图书馆的特征包括以下几个方面：一是当面沟通交流。传统的阅读模式是阅读书本、电子资料等静态的学习方式，是显性知识的转移和吸收过程。真人图书馆的阅读模式是一种面对面的动态沟通交流方式，能够弥补传统阅读模式的不足。二是双向互动性。传统的阅读模式是单向接受式的，读者在遇到疑惑、问题时无法与著作者进行实时沟通交流。真人图书馆的阅读模式是双向互动的，这种双向互动的交流模式，既包括读者与真人图书之间的交流，也包括读者与读者之间的交流，能够聚集有共同志趣的人一起参与讨论。三是实时开放性。传统文献资源从撰写到传播需要一段时间，具有滞后性。真人图书具有即时性等特点，所传播的知识更即时、开放。四是主动性。真人图书和读者都是主动参与该活动的，是主动的知识分享和交流模式。五是公益性。真人图书馆的初衷是通过对话达到消除偏见、减少暴力的目的，真人图书一般不会收取酬劳，真人图书与读者之间的沟通交流是免费的。六是内隐性。真人图书所分享的内容大都是隐性知识，是真人图书自身所特有的个人体会、内心感受、生活经验等。七是平等性。真人图书和读者不是教与学的关系，而是平等的对话关系。八是多样性。真人图书馆的活动主题、真人图书的类型、举办活动的实践主体及阅读形式等具有多样性。九是私密性。真人图书馆的交流可以在非正式的环境中进行，读者的数量相对较少，具有一定的私密性。

2 真人图书馆活动实践

真人图书馆起源于2000年丹麦哥本哈根的罗斯基勒音乐节，由一个名为“停止暴力”的非政府组织发起，参加音乐会的人可以借自己感兴趣的真人图书，并与其进行交流，通过让不同种族、不同文明、不同宗教的人坐下来好好沟通，从而达到增进理解、消除偏见和暴力的目的。自2000年起，真人图书馆活动在欧洲理事会的支持推动下，迅速传播到欧洲、澳洲、美洲和亚洲等国家和地区。

我国的真人图书馆活动始于2008年，图书馆学专家曾蕾在上海举办的“数字前沿问题高级研讨班”上提出倡议，鼓励与会人员积极参加我国的第一次真人图书馆活动。2009年3月至6月，上海交通大学图书馆举办了薪火相传真人图书馆经验交流活动，每期选择不同的活动主题，如留学、英语学习、科研等高校学生较为关注的话题。清华大学图书馆、南京师范大学图书馆、哈尔滨工业大学图书馆举办了不同主题的真人图书馆实践活动。2011年，民办的荒岛图书馆、星辰海真人图书馆等也开展了一系列真人图书阅读活动。2012年至2013年，一些公共图书馆也尝试举办了真人图书馆活动。笔者通过网络调研和实地调查的方法，对一些国内外举办真人图书馆活动的数据进行了搜集、整理和分析。调查研究发现，国内外真人图书馆的实践主体、真人图书类型、举办频次、阅读方式和主题等存在一定差异。

在真人图书馆的实践主体方面，国外开展真人图书馆活动的主体主要包括公共图书馆、大学图书馆、节日庆典组织者、会议组织者；国内开展真人图书馆活动的主体主要包括高校图书馆、民间组织及公共图书馆，其中高校图书馆举办的活动较多，公共图书馆举办真人图书馆活动的时间较晚。

在真人图书类型方面，国外真人图书的选择面较为广泛，弱势群体、社会边缘人士、普通人群、小众人群等都是真人图书馆的招募对象；国内真人图书主要是拥有一定权威、特长或知名度的社会主流群体、成功人士等。真人图书类型的差异体现出国内外真人图书馆活动理念的不同。

在阅读形式方面，以一对一、一对多和多对多等形式为主。国外真人图书馆活动倾向于一对一的模式，即便是一对多的情况，也会严格控制读者人数在3名以内。国内真人图书馆活动倾向于一对多或多对多的模式，读者数量为10～20人。例如，湖南人文科技学院图书馆根据学生的特点，采用多对多的模式，举办了真人图书馆活动，以期满足更多学生的阅读需求；哈尔滨工业大学图书馆邀请一对夫妇和两位健身教练分享有关旅行和健身的经验；邯郸市图书馆曾邀请一对夫妇作为真人图书，为读者现场动手制作并讲解有关泥塑的知识。

在活动主题方面，国外真人图书馆的选题较开放、独特，涉及社会敏感话题、边缘话题；国内真人图书馆的主题较大众、保守，如考研、英语学习、旅游、摄影、美食、留学、就业等。从真人图书的角度看，真人图书参与活动的方式包括主动参与和被动参与两种。主动参与是指通过微信公众号、发送邮件或填写网络表单等方式自愿成为真人图书，被动参与是指由活动组织者、读者等以推荐邀请的方式招募真人图书。

综上所述，国内外真人图书馆由于活动主题的差异，在真人图书的选择和读者的阅读方式等方面存在差异。为了提高真人图书馆的阅读效果，笔者认为我国应借鉴国外图书馆的经验，严格控制每次阅读对话的人数，采取多种措施激发真人图书主动参与活动的热情。

3 真人图书馆与其他交流沟通方式的差异

国内外真人图书馆具备相同的本质内涵，即搭建人与人之间面对面沟通交流的平台，但真人图书馆活动与讲座、访谈、参考咨询和学术沙龙等人与人面对面的沟通交流方式存在一定的差异。

3.1 与讲座相比，在知识分享方面存在差异

讲座面对的人数较多，这种知识分享形式具有一定的公开性，言论话题受到一定限制。讲座一般邀请社会名流或学术成就较高的教师作为主讲人，主讲人与读者之间的互动交流较少。在真人图书馆活动中，真人图书面对的读者较少，活动环境自由舒适，互动交流是双向的，能够有效解决读者的问题。

3.2 与访谈相比，在公众参与、主题开放性方面存在差异

访谈对象往往是公众人物或研究对象，公众参与度较低。真人图书馆具有公益性的特点，公众的参与门槛较低，主题开放。

3.3 与参考咨询相比，在服务模式、目的方面存在差异

图书馆提供参考咨询服务的目的是解决读者阅读过程中遇到的问题，是一种被动的服务模式。真人图书馆活动属于主动服务模式，组织者、真人图书和读者都具有一定的主动性，交流双方都能在活动中受到启迪，形式灵活。

3.4 与学术沙龙相比，在互动交流的主体性方面存在差异

学术沙龙具有不受参与者身份和研究领域限制、思想言论自由、学术性较强、对参与者的文化素养要求较高等特点；在真人图书馆活动中，读者身份不受限制，只要对真人图书感兴趣，就可以借阅。

3.5 与传统图书馆真人事迹交流活动相比，在活动形式上存在差异

真人事迹交流活动通常是传统图书馆读者服务宣传月的品牌活动，采用的活动形式以讲座或论坛为主，参与人数较多。真人图书馆活动的参与人数较少，形式较灵活。

4 真人图书馆的知识转移

1996年，Szulanski构建了知识转移过程经典模型，并把知识转移过程分为起始、执行、实施和整合四个阶段。真人图书馆是一种人与人之间面对面沟通交流的平台，其本质就是个体间的知识转移。

转移的知识分为显性知识和隐性知识。知识转移过程的四种模式分别是社会化、外化、组合化和内化，被称作SECI模型。其中，社会化是指个体通过分享经验的方式实现隐性知识转化的过程，外化是将隐性知识用显性化的概念和语言进行表达的过程，组合化是指将显性知识转化成更为系统的显性知识的过程，内化是指将显性知识内化成隐性知识的过程。转移主体、转移内容、转移媒介、转移情境是影响知识转移过程和效果的四个要素，其中，转移主体包括知识发送主体(知识源、真人图书的转移意愿、知识储备和释放能力)、知识接收主体(读者的知识储备、学习意愿和吸收能力)，转移内容包括知识的易吸收性、不同的知识编码方式及隐性知识的内隐性、复杂性和无序性等，转移媒介包括转移通道、组织距离、物理距离、知识距离等，转移情景与活动情景、人际关系和主体等有一定的关联性。真人图书的知识转移效果与转移意愿和转移能力密切相关，知识转移意愿涉及知识传播意愿、价值选择意愿、双方信任意愿、知识吸收意愿及反馈评价意愿等方面，知识转移能力包括知识传播能力、理解吸收能力、解决问题能力、创新能力、反馈评价能力等。目前，该研究领域主要采用四种评价模式，对真人图书馆的知识转移绩效进行衡量：一是根据一定时间内知识转移发生的数量衡量知识转移的绩效。二是根据转移成本、受体满意度衡量知识转移绩效。三是根据知识接收者重新创造知识的能力衡量知识转移绩效。四是根据知识被内化的程度衡量知识转移绩效。