“互联网+”环境下公共图书馆“无边界服务”探索——以宿迁市图书馆为例

时间：2024-05-04

王虎

(宿迁市图书馆，江苏宿迁 223800)

1 公共图书馆“无边界服务”内涵

“互联网+”时代，万物互联互通，打破了事物有形的边界藩篱，共建、共有、共享成为时代发展的主题。“无边界”概念深入众多行业和学科领域，虽然当前“无边界”还没有统一的定义，但“无边界”的共性是通过模糊边界和降低门槛实现渗透、跨界、融合，因而“渗透”“跨界”“融合”等词语也成为“无边界”的代名词。智能化技术打破了行业间的壁垒，实现了有效互动，对图书馆的服务产生了重要影响，商业化网站、自媒体、社会组织纷纷借助现代信息技术介入阅读推广，推动了图书馆业务的跨界重构。基于此，公共图书馆需进行开放性、多样性、有效性和均衡性的深层次资源配置,在开放互动和竞争合作的社会环境中重构制度、模式、组织结构等，开启“无边界服务”的全新理念，建立适应时代发展的服务范式，以渗透维护图书馆资源管理系统的平衡，以跨界构建图书馆资源供给主体的多元化，以共享搭建资源服务平台，从传统走向智能,从有形走向虚拟。

公共图书馆“无边界服务”是满足公众日益增长的精神文化需求的有效举措，尤其是在疫情时期，“无边界服务”不仅能够保障图书馆服务的持续性，还能够更全面、更多元、更深入地满足公众的文化需求。公共图书馆充分整合各类阅读服务资源，以VR、直播、录播等方式实现了线上线下服务的即时性，使读者能够更加便捷地获取所需的文化资源，保障了图书馆文化服务的无缝隙和全覆盖。

近年来，公共图书馆围绕国家公共文化服务建设目标进行资源整合，积极打造“无边界”阅读服务体系，不断降低阅读门槛。整体来看，公共图书馆“无边界”服务体系构建主要包括以下路径：一是以智能化推动服务效能提升，利用互联网技术加大线上资源服务与阅读推广，实现馆际的互联互通。二是构建多位一体的服务体系，实现多级图书馆通借通还，积极推动共享阅读空间建设，设立特色鲜明的共享阅读空间，提升阅读服务的覆盖面与适用性。三是开源图书馆阅读服务参与，提升读者与社会力量的参与度，实现人与书、人与人、馆与馆之间的互联互通，使读者成为图书馆服务的真正主体。

2 公共图书馆“无边界服务”的价值分析——以宿迁市图书馆为例

2.1 宿迁市图书馆阅读服务概况

宿迁市图书馆是国家一级图书馆，也是宿迁地区最大的公共图书馆。宿迁市图书馆紧紧围绕全域共建“书香宿迁”的目标，从强化机制创新、资源拓展、服务提升以及阅读推广等方面扎实推进全民阅读工作向纵深开展，如发起成立市图书馆理事会、加强数字资源建设、完善总分馆建设等，切实提升管理和服务水平。

2.1.1 打造阅读新阵地。近年来，宿迁市图书馆将打造“15分钟阅读生活圈”作为重点项目，在商圈、公园等人流密集场所设立自助图书馆，供公众免费借阅；充分整合现有资源，统筹推进阅读服务的软硬件建设，丰富图书种类，满足读者的差异化阅读需求；在“服务活动化，活动品牌化”思路引导下，围绕重大主题、重要时间和传统节假日广泛开展各类阅读服务活动，培育与打造“宿小图”故事绘、多彩非遗手工坊、宿图大讲堂等阅读品牌，为书香城市建设贡献力量。

2.1.2 创建阅读联合体。宿迁市图书馆创新构建“政府+民众+学校+志愿者”的阅读联合体，开展特色阅读、知识宣讲等活动，如积极参与“百盏星灯”乡村青少年阅读培训计划，为全市各村居阅读点提供图书服务，并从全市乡村中小学教师中招募100名阅读推广志愿者，定期为阅读点提供阅读指导与服务，该项服务惠及农村留守儿童近5,000人。此外，宿迁市图书馆还充分发挥农村应急广播系统优势，开展“空中听书”活动，播放红色经典好书音频，覆盖全市近百万人群，使城乡的每一个角落都洋溢着韵雅书香。

2.2 宿迁市图书馆“无边界服务”的构建价值

宿迁市图书馆“无边界”服务体系的构建打通了不同业务管理系统之间的壁垒，推动形成了公共图书馆借阅服务的集约化平台，实现了阅读服务资源信息的实时共享，提升了图书馆服务效能。跨界融合促使宿迁市图书馆形成了以读者为中心的新型管理与服务模式，实现了馆际、图书馆与社会、馆员与读者之间的互融共通，满足了读者个性化、差异化的信息需求。同时，“无边界”阅读服务也带来了阅读媒介与载体内容的深度变革，空间全覆盖、时间全天候的服务模式使宿迁市图书馆的服务内涵与服务层次发生了根本性改变。宿迁市图书馆基于“无边界”服务理念与公众合力打造形成的共建、共有、共享的文化服务联合体一方面可以提供更多个性化、人性化服务，另一方面可实现与读者以及社会文化机构的多元互动，尤其是在当前宿迁市全民阅读深入开展、全域共建“书香宿迁”的大背景下，“无边界”阅读服务“共享+互动”的双向贴身化阅读服务模式更能激发广大市民的阅读热情，营造浓厚的阅读氛围，助力“书香宿迁”建设。

3 公共图书馆“无边界服务”的构建障碍

当前，公共图书馆“无边界服务”构建存在以下障碍：一是理念固化。长期以来，公共图书馆习惯于“一体适用”“你问我答”的服务模式，缺乏服务主动性，较少关注读者的个性化、多元化阅读需求。每一位读者走入图书馆都有自身的需求，而传统图书馆的“一刀切”服务模式显然无法满足各类读者的需求。传统图书馆服务渠道单一固定、服务内容浅显碎片，且以图书馆为中心的服务理念与模式有待改进。二是存在“信息孤岛”现象。近年来，各类图书馆都在大力推动数字图书馆、数据库建设，但库与库之间缺少联系，导致图书馆间形成一个个“数据孤岛”，缺乏有机链接，同时数据库重复建设现象也较为常见，极易造成数据资源浪费。三是“服务鸿沟”问题。当前，公共图书馆在传统文化的创造性转化与创新性发展上动能不足，且服务模式多为单向服务，起主导作用的主要是图书馆，读者缺少发言权，只能被动接受服务。如何真正实现以读者为中心的服务跃升，提供更具精准性、人性化的读者服务，亟须公共图书馆进行深入布局与完善。

4 公共图书馆“无边界服务”的构建路径

4.1 “无边界”智慧场景

公共图书馆可结合地域文化特色打造地域阅读品牌计划，利用智慧图书馆提供无边界、无限制、高质量的读者服务，实现覆盖城乡的服务网络体系，解决城乡、区域、群体间的服务不平衡不充分问题。公共图书馆可基于数字图书馆进一步推动高品质的数字资源服务与活动供给，设立数字展厅、阅读活动联合服务平台、文化活动在线直播平台等，使读者足不出户就可参与各类阅读活动，同时利用数字阅读平台构建市、县、镇、村四级图书馆集约化服务，加入跨市、跨系统联盟，打造通借通还平台，打通不同业务管理体系间的壁垒，构建区域内公共图书馆借阅服务集约化平台，使文献信息资源能够“一键通”获取，真正实现图书馆通借通还的“大流通”和“无边界”。

此外，公共图书馆还要充分利用大数据、云计算、物联网等技术深度挖掘、分析读者需求，加大线上资源服务力度，拓宽阅读推广活动范围，使读者深度体验丰富的数字资源；创新图书馆阅读服务场景，开通网上借阅服务平台，推出“30秒即可注册，60秒完成下单”“书店免费借新书，全市通借通还”等服务新场景；配置RFID防盗系统、自助借还系统、Interlib图书馆集群管理系统、监控系统等，实现智慧化自助借阅管理。

4.2 “无边界”服务模式

公共图书馆要积极对接读者需求，通过“政府主导+社会力量”参与模式延伸“无边界”服务维度，构建“10分钟阅读服务圈”，实现公共阅读服务全覆盖；推进“图书馆+”模式建设总分馆，鼓励、引导社会力量积极参与，建立“品牌馆”精准对接读者个性化、品质化需求，进一步提升图书馆吸引力。同时，公共图书馆还要以读者为主体，通过“互联网+”以及智能化连接与增值方式，构建图书馆与读者、读者与读者以及图书馆与图书馆之间的有机联系，建立惠及全民的开放共享、互联互通的图书馆阅读服务体系，实现服务业态的“无边界”；打造多层次、多方位的服务模式，不断延伸拓展服务渠道，创新改造阅读空间功能布局；积极拓展馆外空间，与社会力量合作，推动文旅融合，构建景区景点等特色流通服务点，拓展新型文化旅游阅读空间；加快数字资源采购与数字阅读平台搭建，实现互联网图书馆、手机图书馆等服务模式一体联动，打造无处不在的智慧阅读空间。

4.3 “无边界”空间功能

现代图书馆不应只是图书借还的场所，更应是一个文化综合体。面对数字时代的挑战与机遇，公共图书馆应积极转变服务理念，打造“图书馆+”模式，以温馨的空间环境、多元的服务内容、丰富的文献资源，使图书馆从“书”的空间变为“人”的空间，将图书馆定位为城市会客厅、市民大书房，成为城市的文献资源中心、知识媒体中心和青少年文化基地。公共图书馆践行“图书馆+”服务理念，可通过“图书馆+社会机构”模式引导社会阅读推广机构参与图书馆的阅读推广活动，共同开展大型阅读推广活动；通过“图书馆+社区”模式与社区合作开展社区阅读服务活动，激发公共图书馆基层活力，带动社区阅读；通过“图书馆+企业”模式与企业携手，合作构建企业书屋，为企业发展提供文化资源支持。

4.4 “无边界”交流互动

公共图书馆应进一步构建完善的读者互动交流平台，激发读者的服务参与意识，实现沟通“无边界”。公共图书馆要充分发挥互联网服务平台互动功能优势，建立完善的读者评价与参与机制，加强与读者的面对面交流，通过图书馆员接待日、读者座谈会等形式，及时获取读者意见与建议，同时积极引导读者参与图书馆管理，培养读者的责任意识与信息意识，提升其参与成就感；进一步探索同城化公共文化服务体系建设，加强区域文化服务“无边界”合作，与周边区域图书馆建立图书馆服务联盟，搭建联席会议制度，明确各成员馆义务与职责，为阅读服务项目建设提供机制保障；充分发挥资源优势、专业优势以及人才优势，联合来自社会各界的创客团队，基于馆藏资源开发优秀创意作品，扩大图书馆的影响力。