信息时代图书馆员职业能力的培养

关键词：图书馆员;职业能力;建设

摘要：图书馆员作为图书馆的主要执行者与参与者，更需要强化职业能力建设，持续不断地增强自身职业能力。文章阐述了图书馆员职业能力培养的内涵，剖析了图书馆员职业能力的构成要素，构建了图书馆员职业能力培养模型，同时分析了强化图书馆员职业能力建设的具体路径，提出要从人才队伍保障机制、岗位管理促进机制、服务能力强化机制三个方面入手强化信息时代图书馆员的职业能力培养，推动图书馆的可持续发展。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）10-0115-04

纵观中外图书馆的发展史可以发现：图书馆已由原来的封闭逐步走向现在的开放，由原来的“以资源为中心”逐步转变为“以人为本”，图书馆员在这一过程中一直扮演着极为重要的角色，图书馆员职业能力的高低会对图书馆的发展造成较大影响[1]。随着物联网、云计算和5G等先进技术的出现，人类已经进入信息时代。信息时代，无论是信息的采集，还是信息的储存，抑或是信息的共享与数据挖掘都越来越方便快捷，但也在很大程度上改变了图书馆的工作方式与内容[2-3]，还对图书馆员提出了更高的要求。图书馆员作为图书馆的主要执行者与参与者，更需要强化职业能力建设，持续不断地增强自身职业能力。

1图书馆员职业能力培养的内涵

职业能力是职业能力建设的上位概念，若要对图书馆员职业能力建设的内涵进行探讨，就需要先了解职业能力的内涵。职业能力是指个体在开展职业工作、履行职业责任的过程中所需要具备的才能与知识，图书馆员职业能力通常涵盖多种能力，而并不是单一的某种能力[4]。因此，笔者将图书馆员职业能力定义为：在影响图书馆业态的信息环境、社会环境变化中，图书馆员为读者提供知识服务、情报服务、借阅服务时所体现出来的内在素质。

在对图书馆员职业能力培养的内涵进行界定之前还需界定培养的内涵。从《新英汉-汉英词典》的定义来看，“培养”是指在一定环境、一定目的的影响下，采用训练、教育的方式推动其不断成长。基于“图书馆员职业能力”与“培养”的内涵，笔者将图书馆员职业能力培养的内涵界定为：在当前信息时代社会环境的影响下，基于一定的目的，采用训练、教育的方式推动图书馆员职业能力的不断增强。

2图书馆员职业能力的构成要素

全球知名度最高、历史最悠久的图书馆专业协会——美国图书馆协会（ALA）先后发布了《健康科学图书馆员职业能力》、《AL/AASL学校图书馆员初步准备标准》等多个图书馆员职业能力标准。纵观这些标准，图书馆员职业能力构成要素通常涵盖职业意识、专业知识、职业技能三大类。

2.1职业意识

职业意识实质上是指图书馆员从主观意识角度对“馆员”这一职业的认知程度，认知水平的不同将会直接关系到馆员能否兢兢业业地做好本职工作，能否敬业爱岗。通常而言，职业意识是动机、特质、职业角色定位、自我形象四位一体而形成的，可将其归入职业道德范畴中。其中，动机由馆员的事业信念与个人理想所体现;特质是馆员在与用户进行信息资源传递与沟通交流过程中所表现出来的行为方式;职业角色定位则是馆员基于多年的从业经验对图书馆行业和个人职业生涯发展现状的认识;自我形象则相对宽泛，涵盖世界观、人生观、价值观以及服务理念、自我学习理念等。

2.2专业知识

专业知识是指图书馆员所具备的与图书馆工作相关的知识储备。图书馆行业的特点就决定了图书馆学是典型的交叉学科，图书馆员既要掌握扎实的信息检索、信息采编、信息组织等基础知识，又要知晓其他学科的知识，涵盖统计学、文献学、计算机、情报学等知识。

2.3职业技能

职业技能是指图书馆员在从事岗位工作时所必需的技巧与技术。要成为一位優秀的馆员，图书馆员不仅需要具备丰富的专业知识，更要学会如何将这些专业知识转变为服务学科建设、服务教学科研、服务用户的技能，包括阅读推广技能、学科服务技能、资源采访技能等。同时，图书馆员要具有敏锐的问题发现能力、清晰的原因剖析能力与富有创造性的解决问题能力，还要学会利用数据采集工具对用户数据进行搜集，用图表的方式汇总数据，并通过数据分析工具对数据价值进行最大限度的挖掘，以数据分析结果为依据及时决策，实时、动态调整工作方法和服务方式，进而能够有效吻合用户需求，为用户带来更专业、更优质的服务。

3图书馆员职业能力的培养模型

图书馆员职业能力的培养是一项长期性的工作，图书馆只有基于不同类型、不同岗位馆员的具体情况对培养计划进行个性化定制，才能达到最佳效果。原美国图书馆协会主席Sari Feldman认为，图书馆员职业能力培养是典型的“映射式金字塔”方式[5]。总体来看，图书馆员职业能力的培养模型涵盖三个层级，分别是基础层、发展层、专家层，见图1。要做好图书馆员职业能力建设，图书馆需要突出基础层、关心发展层、造就专家层，形成互补有无、循序渐进的发展态势。

3.1基础层——职业认同与通识技能

对于基础层的初级图书馆员，图书馆需要开展系统性的岗前培训，使其娴熟掌握图书馆员所必备的基础专业技能与基本专业知识，培养其良好的职业品质，能够对所处岗位、本馆具体情况有一定深度的认知，进一步增强职业认同感与职业服务意识，且还能随着图书馆的发展步伐逐步提升通识技能，为职业能力建设打下坚实的基础。初级图书馆员是图书馆建设的“生力军”，也是未来发展的希望，只有突出基础层，图书馆管理层才能精准把控馆员队伍建设方向，才能适应图书馆发展的新要求。

3.2发展层——业务凸显与自治服务

中级图书馆员位于发展层，他们是图书馆实现可持续发展的中坚力量，图书馆要侧重于提升他们的全面业务水平。发展层馆员大多都已在图书馆工作一定年限，也具备一定的业务水平，但在职业能力建设方面会有更多、更高的需求，特别是在自治服务、业务凸显等方面，对中级图书馆员的信息处理能力、信息检索能力提出了新的要求。中级图书馆员既要有扎实的专业知识，又要有良好的数据素养。同时，图书馆的服务职能直接决定了馆员需要通过提高服务意识与自我管理意识增强服务能力，故发展层馆员需要持续强化自治服务理念。由于中级图书馆员在图书馆建设中起到承上启下的作用，图书馆只有保障中级图书馆员的稳定性，才能有序开展图书馆的各项工作。但是，在薪酬较低、工作时间不自由、工作压力大等因素的影响下，很多中级图书馆员的流动性较大。因此，关心发展层就显得尤为重要，图书馆管理层务必采取一系列行之有效的措施留住人才，或提高馆员的薪酬待遇，或人性化关怀馆员，或为馆员提供职务晋升渠道等，此外，图书馆还要结合图书馆工作量的变化动态调整馆员的岗位数量，避免馆员长时间、超负荷工作。

3.3专家层——服务创新与带头示范

位于专家层的高级图书馆员具有丰富的工作经验和较高的业务素质，是图书馆员队伍的引领者，他们或是在某一学术领域有较深的造诣，或是在业务工作中有突出的表现，可在服务、学术、管理、业务等方面发挥带头作用。专家层馆员通常都具备高水平的信息服务能力与管理创新能力，他们可对问题的关键点进行精准把控与快速融入，且可娴熟地应用专业理论对其他两个层级的馆员进行指导，做好“传、帮、带”工作。由此可见，造就“专家层”能够在很大程度上提高图书馆员职业能力建设水平。

由图1可知，图书馆员职业能力成长模型有两条主线，第一条主线是由位于顶层的专家层以“辐射引领”的方式带动基础层与发展层的发展，第二条主线是由位于底层的低层级以“目标导向”的方式向发展层与专家层生长。围绕着“辐射引领+目标导向”的主线串联图书馆员职业能力成长模型，即可形成全体馆员职业能力的协同发展、循序渐进的良好态势，对增强图书馆员的职业能力是极为有效的。

4信息时代强化图书馆员职业能力培养的具体路径信息时代，图书馆员职业能力提升的关键在于要结合图书馆员当前服务岗位特征及层级分布开展行之有效的培养和激励，构建如图2所示的信息时代图书馆员职业能力培养机制，切实增强基础层、發展层、专家层馆员的职业能力。

4.1图书馆员人才队伍保障机制

信息时代图书馆员职业能力的培养离不开图书馆人才队伍保障机制作支撑，主要包括岗前专业培训制度、职后专业培训制度以及传、帮、带制度。

4.1.1岗前专业培训制度。首先，各大高校的图书馆学专业教学体系应融入职业能力培训内容，贯穿于图书馆学专业学生的日常学习科研工作中，尤其是要增强学生的数据分析能力与数据采集能力，为未来优秀图书馆员的培养打下坚实基础;其次，在馆员入职培养的过程中，图书馆要将智慧图书馆作为重中之重的培训内容，有针对性地开设相关培训课程，让馆员掌握数据技能、数据伦理、数据态度、数据意识、数据知识五大要素，能够熟练应用大数据技术处理各类数据，为后续开展数据驱动的图书馆业务作保障。

4.1.2职后培训制度。职后培训制度是进一步提升图书馆员职业能力的主要路径与重要保障，或邀请专家到单位培训，或将馆员送到高校学习，但职后培训绝对不能仅仅局限于技术，而要将智慧图书馆的作用和意义融入其中[6-8]。有鉴于此，图书馆应制定出一套完善的馆员后续专业化学习培训体系，通过大数据技术对馆员的培训需求进行挖掘，并有针对性地制订培训目标与培训方案。对于不同专业技术职称、不同岗位的馆员，图书馆也应采用差异化的职业能力培训方法，切实达到预定效果。例如，天津市红桥区图书馆一直以来都始终坚持组织全体馆员参加“数字图书馆网上教学培训”（由天津图书馆组织）、“现代远程教育工程”（由文化部全国公共文化发展中心组织）等培训，并且还会在第一时间将馆员的学习心得进行在线反馈，在学习实践中深入体会新技术、新理念、新知识，不断强化馆员职业能力建设。

4.1.3传、帮、带制度。通过传、帮、带制度，能够让新入职的图书馆员迅速适应工作岗位，尽快融入工作环境，推动他们顺利成长，并且还能够在不同层级的馆员人才队伍中建立起良好的同事关系，可无障碍地开展团体协作、知识共享、经验交流等工作，切实增强图书馆员人才队伍的凝聚力。

4.2图书馆员岗位管理促进机制

在职业生涯发展堪忧、经济待遇较低、常年从事低创造性工作等因素的影响下，有相当数量的图书馆员出现惰性现象[9-10]，有鉴于此，图书馆员人才队伍促进机制就显得尤为必要，而岗位管理促进机制包括人才引进、奖励激励、晋升评优三个方面，主要目的还是在于激励馆员自觉加强职业能力建设，增强工作的主动性与积极性。首先，图书馆管理层应结合本馆的实际情况有意识地通过一些有吸引力的条件引入一批具有较高职业能力的优秀人才，要重视人才、关心人才、爱护人才，要给人才有发挥才华的空间与余地，要信任他们，在不违反大原则的情况下给予他们发挥个人才干的机会;其次，对于现有的优秀馆员，图书馆管理层也要采取一系列行之有效的措施留住人才，或提高优秀馆员的薪酬待遇，或人性化关怀优秀馆员，或为优秀馆员提供职务晋升渠道等，切实形成公平、公正、公开的良好竞争氛围，有效根除馆员惰性现象。

4.3图书馆员服务能力强化机制

服务能力强化机制旨在对馆员的核心竞争力进行培育与提高，通过工作考评制度、学术团队制度与监督管理制度切实优化其服务效能，力争能够构建出一支职业能力强、综合素质过硬的高水平馆员人才队伍。

4.3.1工作考评制度。通过构建规范、客观、科学、有效的工作考评制度，图书馆管理层可掌握当前馆员的工作状态，并对其进行精准考评，工作考评方案要征求广大馆员的意见，要让绝大多数馆员满意，考评工作兼顾定性考评与定量考评的原则，从服务态度、服务水平、履职情况、工作效率等多个指标入手综合考核馆员的工作业绩，既要明确不同层级馆员的岗位职责，又要让其掌握适当的工作灵活性，激发他们的自主意识与创新意识。工作考评结果要及时发放给每个馆员，督促他们及时反思工作的不足与亟待提高之处，同时将馆员的薪酬回报与工作考评结果密切挂钩，打破原来存在于图书馆内部的平均主义“大锅饭”的工资分配方式，让有能力的、为图书馆作出重大贡献的馆员都可获得相匹配的薪酬水平，激发馆员的工作热情与工作互动性，在图书馆营造出一种积极向上、生机勃勃的工作环境，提高馆员的职业能力建设水平。

4.3.2学术团队制度。图书馆管理层要高度重视学术研究活动，及时组建包括专家层馆员、发展层馆员、基础层馆员在内的学术团队，定期开展学术沙龙，相互学习、相互探讨、相互沟通，营造出积极向上的学术氛围，既有利于提高馆员的职业能力与专业素养，又有利于增强图书馆的整体学术水平。例如，杭州师范大学图书馆于2019年8月就成立了一支学术团队，团队以沙龙形式围绕基于大数据的智慧图书馆建设、数字时代图书馆资源建设的需求与服务创新、高校图书馆科研支持服务的构建与实践、学科服务支持双一流建设、文化活动体系（阅读推广）构建、科研项目申报及论文撰写等一系列业务发展中的现实问题展开学术交流，在每学期开展2～3次学术沙龙的同时，还将通过外请专家讲学、赴外校参加专业培训及学术会议的形式提高青年馆员的学术能力。

4.3.3监督管理制度。监督管理制度是图书馆员职业能力建设的必要保障，也是服务能力强化机制的重要组成部分。为了能够更好地推动图书馆员职业能力的提升，图书馆既要求馆员做好“自律”，又要采取措施对馆员做好“他律”，通过用户满意度、服务质量、服务工作量等指标进行监督，避免馆员出现人浮于事的懈怠现象。

5结语

图书馆的服务质量与图书馆员的职业能力密切相关。目前，信息智能推送技术、信息数据挖掘技术、信息链接技术等均处于迅猛发展的状态，信息时代的来临对图书馆员的职业能力提出了更多、更高的要求，图书馆只有从人才队伍保障机制、岗位管理促进机制、服务能力强化机制三个方面入手强化馆员职业能力培养，才能推动图书馆的可持续性发展。

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（编校：崔萌）

作者简介：李晓行（1989—），鞍山市铁西区图书馆馆员。