阅读推广视域下的图书馆服务创新

王莫离

摘 要：文章阐述了阅读推广视域下，图书馆应从打造以人为本的阅读文化场所，建设以读者为中心的馆藏资源，创新图书馆导读策略，探索新的服务模式，馆员自我建设，建立服务创新的保障机制等途径进行服务创新。

关键词：阅读推广；图书馆；服务创新

中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2017）02-0006-03

1 阅读推广与图书馆服务创新的互动关系

閱读推广是政府、新闻出版局、文化传媒部门、图书馆、学校、社区及其他相关社会组织为培养大众阅读习惯、激发阅读兴趣、提升阅读水平、促进全民阅读所开展的有关活动和工作。图书馆因其所具有的社会职能，决定了其是全民阅读推广活动的倡导者、组织者和实施者，是推动全民阅读的中坚力量。图书馆开展创新服务，和开展阅读推广具有共同的价值理念，即让更多的读者走进图书馆阅读，提高全民族的文化素质，以建设学习型社会为共同目标；通过融入新的技术和功能模块创新服务，能够最大化地满足读者的各种阅读需求，为读者提供更便捷、更全面的服务，进一步提高公民的阅读意识，从而更好地促进阅读推广的开展。而阅读推广也迫切需要以图书馆服务创新为保障，二者的互动不仅有利于提升图书馆的形象和地位，提高图书馆的核心竞争力，而且会更有力地推动全民阅读的深入开展。服务创新可以推动全民阅读，全民阅读也能促进图书馆服务创新，阅读推广和图书馆服务创新具有相辅相成的作用。

2 阅读推广视域下图书馆的服务创新

2.1 打造以人为本的阅读文化场所

图书馆作为阅读推广的主战场，具有广泛的价值体现，是读者了解新闻时事、掌握知识的场所，是人们养性怡情、调节身心、化解心理压力的地方，更是大家自主学习、自我充实、实现人生目标的励志场所。因此，图书馆的服务空间要突出以人为本的理念，要从以书为主的空间转变为以人为本的空间，从文献服务转变为人性化服务，打造一个突出人文关怀、文化品位且动静结合、安全舒适的阅读文化场所。

2.2 以读者为中心的馆藏建设创新

2.2.1 读者决策采购（Patron Driven Acquisition，PDA）模式。即图书馆通过出版商获取大量的书目，然后导入本馆的公共检索目录中，读者根据这些目录选择自己需要的图书，图书馆根据读者需求进行采购，并保证读者可以在第一时间读到新书，这也被称为“just in time”馆藏管理模式。读者决策采购最早于1990年由美国大学图书馆兴起，21世纪后迅速在西方图书馆界推广，我国从2010年开始有学者对其进行理论探讨并予以实践探索。2015年1月，中国社科院图书馆联合德国德古意特出版社，首次将PDA模式引入数字资源的采购，资源涵盖了德古意特出版社人文社科领域的全部内容。PDA模式使图书馆将数字资源的采购权最大化地赋予了读者，使读者真正体验到图书馆以读者为中心的服务理念。

2.2.2 学科馆员参与特色馆藏建设。学科馆员直接深入教学、科研一线，直接服务于重点学科的师生和学术研究人员，因而对重点学科、学术热点及前沿问题比较了解。在馆藏建设中，学科馆员可以承担学科特色资源的采访及选定工作，并在选购前进行试用和评估，参与制订图书馆特色馆藏资源的建设发展规划，以确保图书馆重点学科文献资源收藏的准确性、连续性和完整性。

2.2.3 实体馆藏与网络馆藏相结合。随着数字化和网络化的迅猛发展，图书馆能够为用户提供更为高效便捷的服务，同时数字化共享的发展趋势为馆藏建设节省了更多的储藏成本。因此，在新形势下，图书馆馆藏建设必然要与数字化相结合，即实体馆藏与网络馆藏相结合， 不断加强自身信息化资源的建设，使文献服务与情报服务相结合，最大限度地满足读者的各种阅读需求。

2.3 图书馆导读策略的创新

2.3.1 新媒体导读。针对新媒体阅读现状，图书馆应及时调整和管理服务模式，构建服务体系，从传统的入馆教育、新书通报、推荐书目等方式拓展到网络导读、手机导读、视频导读等，打造数字导读服务系统，创新基于网络平台的导读体系。以南阳师范学院图书馆于2014年开发的手机读书软件《悦读好时光》为例，该软件包括“伴读百科”“绿茵读书”“好书推荐”“图书下载”“原创文学”“精彩视频”“阅读互动”等栏目，图书馆利用新生入学教育、文检课、读者培训、读书社团等渠道广泛宣传，上线以来每月阅读点击量达到1万余人次。该软件以大学生喜闻乐见的数字方式传递阅读理念，以多元形式展现阅读魅力，创新了校园阅读推广的渠道和载体，成为南阳师范学院大学生利用新媒体阅读的崭新而富有魅力的平台。

2.3.2 馆刊馆报导读。近年来，我国图书馆界涌现了一大批富有特色、内容丰富的馆报馆刊，在向读者介绍馆藏、实施阅读指导、促进大众阅读等方面发挥了积极作用。如：《温州读书报》《读书臺》以及中国图书馆学会阅读推广委员会的会刊《今日阅读》《易读》等，栏目丰富、内容充实，以发表读者书评和介绍阅读推广活动为主，成为读者阅读的指向标。

2.3.3 书评导读。①馆员书评。近年来，中国图书馆学会阅读推广委员会连续推出馆员书评征集活动，取得了较好的效果。我国著名的全民阅读推广专家徐雁指出：爱读书，善作书评，是从服务型馆员向学习型馆员转型升级的基本人文素养，也是走向研究型馆员的基本路径。馆员书评对读者的阅读行为具有重要的指引和导向作用，极大地影响着读者的阅读方向、阅读能力及阅读品位。②专家书评。高校各专业的学科教师及社会资深专家常年奋战在教学、科研第一线，他们在自身专业领域都学有所长，取得了一定的成就，能够有效地把握专业的发展趋势及前沿动态，他们的书评也最有权威性和代表性。③读者书评。图书馆应开辟“读者书评”专栏，以读者引导读者，这将起到良好的“蝴蝶效应”。如：太仓图书馆的馆刊《尔雅》，专门设立了“读者书评”栏目；河南大学图书馆成立的“书评学社”；无锡市图书馆特聘有少儿书评员等，在读者导读中起到了积极的引导作用。

2.4 图书馆服务模式的创新

2.4.1 主动服务模式。新形势下，图书馆必须强化服务意识，主动开展读者调查，了解读者需求，对潜在的读者按类别分类，分析读者的结构，对他们进行定期采访或开座谈会，设立读者信箱，在计算机联机目录中查询他们的有关借阅资料以及他们惯用的检索途径、阅读倾向、阅读习惯等，设立读者档案，以满足不同读者的个性化需求。

2.4.2 开放服务模式。图书馆服务的开放性体现在两个方面：①开放的服务姿态。即以更大的包容力延展服务的范围和对象，不仅为一般市民服務，更要关注和加强对青少年、儿童、农民、打工者、残疾人等人群的阅读习惯、阅读方式以及阅读内容的研究和服务。②开放的服务心态。图书馆应积极参与区域内公共图书馆、高校图书馆及信息中心等组成的图书馆信息联盟，实现资源共享，加强业务协作和互动，共同做好读者服务工作。

2.4.3 品牌服务模式。首先，要开发品牌服务产品，提供个性化服务和品牌化服务，要着力打造突出专业特色、地域特色、文化特色、社区特色、馆藏特色、服务特色的图书馆。在这方面，我国很多公共图书馆和高校图书馆都做出了有益的实践和探索，并取得了可喜的成果。南阳师范学院图书馆于1990年成立“绿茵读书会”，以“绿茵读书会”为载体，打造了一系列阅读推广品牌，如“书香文化广场”“绿茵讲坛”“读书沙龙”等，分别在中国图书馆学会举办的阅读推广案例大赛中荣获大奖。定期的活动，能够吸引更多读者的关注，同时不断创新的形式和内容，使这些服务品牌越做越大、越做越强，影响面也越来越广泛，成为服务亮点，南阳师范学院图书馆也因此被评为“河南省高校图书馆创新服务先进单位”。其次，图书馆要通过各种媒体和宣传渠道扩大品牌影响，从而唱响品牌，推送品牌。近年来，国家文化部、中国图书馆学会、新闻出版业不断发起各种服务创新、服务案例的评奖活动，中国图书馆学会高校分会网站也适时推出了“经验分享”专栏，及时发布并分享各高校图书馆的服务创新经验和案例，成为宣传、推介图书馆创新服务的有力平台。

2.4.4 互动服务模式。①图书馆—用户互动服务模式。图书馆服务创新的源泉来自图书馆和读者之间的亲密互动，图书馆和读者之间只有进行良好的信息沟通和相互了解，才能明确读者需求，产生供求互动，从而不断挖掘创新灵感，找准服务创新的方向，找到服务创新的平台，督促图书馆提高服务质量和服务效率。②用户—用户互动服务模式。图书馆要为用户创造信息交流的氛围和空间，根据他们各自的兴趣和专业背景参与讨论和交流，图书馆通过对读者的行为模式进行研究，发现读者潜在的信息需求，制定服务策略，满足读者的需求。③图书馆—图书馆互动服务模式。通过图书馆之间的联合互动，实现信息资源共建共享，最大限度地满足用户的信息需求，同时可以弥补图书馆藏的不足，最大化地实现各个图书馆的文献利用价值。

2.5 馆员自我建设的创新模式

①培育馆员的职业精神。当代图书馆员应培养优良馆风，树立职业理想，大兴奉献之风，强化图书馆人的责任感、职业感和服务意识，加强职业技能的培训和优化，使自己成为适应社会发展的技术型、复合型馆员。②培养馆员的创新能力。首先应建立和完善图书馆培养创新人才的制度，其次要提高馆员的职业技能，丰富其专业知识，能够灵活掌握创新服务中的服务模式、服务方法、服务技巧，使创新服务的理论不断地转化为馆员的服务观念和服务技能。③培植品牌阅读推广馆员。首先要在图书馆内部倡导个人品牌战略，由馆员品牌的集合造就图书馆整体服务的大品牌；其次馆员要做好个人品牌的定位，有明确的自我认知，如：我想成为什么类型的馆员，我的个人特长是什么，我的个性适合从事哪个部门的业务，我这样工作会有价值吗等，找出自己在图书馆存在的独特价值是个人品牌定位的关键。

在我国图书馆界已经涌现出一大批品牌馆员，如：泰山医学院图书馆以阅读疗法而著称的宫梅玲，以研究易经文化而著名的郑州大学研究馆员崔波，以推广阅读与心理健康理念为己任的北京大学图书馆王波等。他们以独具个人魅力的品牌带动了所在图书馆的品牌服务发展，成为我国图书馆界闻名遐迩的个人品牌标志。

3 建立服务创新的保障机制

①建立图书馆服务创新管理制度。图书馆应建立健全服务创新管理制度，包括服务创新流程与方法、人员配备、组织结构设计、营销策略、评估方法、奖励办法等，最大限度地调动一切积极力量协同创新，保障服务创新的持续性。②建立图书馆服务创新奖励制度。从图书馆事业发展的角度来说，图书馆学会或主管部门可参照国外的一些做法，设立服务创新奖，建立服务创新评选制度，倡导、宣传和推广图书馆或馆员的服务创新典型案例，营造良好的创新氛围。③建立图书馆服务创新案例库。近年来，我国图书馆界兴起了阅读推广、服务创新等案例大赛的风潮，涌现出一大批优秀的案例，这些具有典型性、创新性和实用性的获奖案例对于图书馆服务工作的变革具有强大的引领性和示范作用。有关部门应及时将这些优秀案例按主办单位、年代、案例提供单位、案例类别、案例名称、案例作用等分类、分编收藏入库，提高案例的影响力，扩大案例的应用层面，使这些宝贵的创新经验成为中国图书馆事业创新发展的有效参考资源。

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（编校：崔 萌）