四川省高校图书馆网站信息组织现状调查分析

凌宇飞

(四川音乐学院图书馆,四川 成都　610500)



四川省高校图书馆网站信息组织现状调查分析

凌宇飞

(四川音乐学院图书馆,四川 成都610500)

高校图书馆;图书馆网站;信息组织

文章通过对四川5所高校图书馆网站的调查,分别从首页信息、栏目设置、标识系统、导航系统4个维度分析了四川高校图书馆网站的信息组织现状及存在问题,并针对性地指出了高校图书馆网站设计的对策。

2014年，哈佛大学图书馆员Emily Singley在对图书馆网站相关文献进行综述性研究的基础上，总结提出了图书馆网站信息组织的6大问题，包括图书馆专业术语读者不理解、用户难以理解图书馆的检索工具、用户迷失在“图书馆网站的孤井”、用户不理解资源实体、全文获取难以及网页页签的低效、甚至是无效。图书馆网站又被称为图书馆门户，作为网络信息资源的集散地，高校图书馆网站发挥着传递信息与资源、沟通用户、服务院校教科研、树立图书馆网络形象的重大使命。Emily Singley总结的图书馆网站问题绝非美国的个案问题，以上6大问题共同折射出的是图书馆网站设计的非人性化。国内不少高校图书馆网站在整体布局、界面风格、信息内容、服务品质等方面的设计同样由于缺乏“以用户为中心”思想的贯彻落实，导致访问率较低、用户满意度不高的现状。

1　调查范围及调查方法

1．1调查范围

根据中国教育部官方网站公布的最新版2015年全国高校名单，截至2015年5月21日，全国高等学校共计2，845所，其中，四川省109所(包括“985”工程大学2所，“211”工程大学3所)，“985”与“211”工程院校在一定程度上代表着先进的办学水平及教学质量，同时这5所高校(四川大学、电子科技大学、西南交通大学、西南财经大学、四川农业大学)也恰恰是四川地区排名前5的高校。因此，笔者选取该5所高校的图书馆网站为调查对象，调查时间为2015年4月15日至4月30日。其5个图书馆网站分别是http://lib.scu.edu.cn、http://www.lib.uestc.edu.cn/、http://www.lib.swjtu.edu.cn、http://www.lib.swufe. edu.cn、http://www.lib.sicau.edu.cn。

1．2调查方法

1．2．1资料采集。笔者通过对这5所高校图书馆网站整体浏览、直接体验的方式，收集关于网站信息组织方式的优缺点。此外，笔者还通过在线咨询、邮件咨询的方式向在线工作人员提问，以求信息采集的客观性及完整性。

1．2．2资料分析。笔者从用户需求导向、开放、便捷、可拓展性及交互性的角度分析5个高校图书馆网站的首页信息、栏目和信息分类设置、链接结构、信息标识系统及导航系统。

2　高校图书馆网站信息组织分析

2．1首页信息

“以人为本”是一个成功网站设计的首要性原则，人本化原则要求高校图书馆在网站设计过程中优化用户体验。用户体验(User Experience)是指用户在接受和使用某个产品或服务过程中所建立的心理感受，网络用户体验包括感官体验、浏览体验、信任体验和互动体验。首页信息作为图书馆网站的名片将决定用户对网站的第一印象，形成用户最直接的感官体验及浏览体验。此外，图书馆首页信息第一时间传递给用户的，还将包括图书馆的办馆理念、总体设计风格。笔者通过对5所高校图书馆网站的调查发现：①点击打开速度。四川大学、电子科技大学、西南交通大学、西南财经大学、四川农业大学5所高校的图书馆网站点击打开速度均较快。②基本信息。馆名、馆徽、地址、联系电话、电子邮件、整体图片、宣传标语、版权声明、访问统计、开馆时间等基础信息在5个网站的首页中有着不同程度的展示。其中，西南财经大学、西南交通大学和四川农业大学3所高校图书馆网站首页还醒目地标识出在线咨询对话框，向用户传达出图书馆开放包容的服务理念，但将博客链接、二维码信息置于网站首页的图书馆却较少，只有四川大学图书馆微信、图书馆微博及移动图书馆二维码同时标识在首页，反映了其利用图书馆网站进行服务营销、利用社交化媒体为用户打造一体化服务平台服务意识的强烈。③双语服务。5个高校的图书馆首页都默认为中文版，其中四川大学、电子科技大学、西南交通大学3所高校图书馆网站设有英文版，笔者认为可能与这3所高校中占有一定比例留学生人数及学校的对外文化交流、学术交流有一定关系。

2．2栏目设置及类目分析

2．2．1栏目设置。栏目设置是对图书馆信息服务的分类，其中，一级类目在图书馆网站的设置中尤为关键。①四川大学图书馆网站一级类目包括最新资源、新闻公告、图书/期刊/文章/学位论文/多媒体/谷歌学术一站式检索、常用数据库、资源检索、读者服务、读者之窗。②电子科技大学一级类目包括个人图书馆、移动图书馆、常用数据库、一站式检索、你问我答、资源动态、新闻中心、学习中心、科研支持。③西南交通大学一级类目包括资源报道、热门资源、一站式检索、咨询服务。④西南财经大学一级类目包括统一资源检索平台、超星检索、外文检索、新闻公告、在线服务、服务中心和资源中心。⑤四川农业大学一级类目包括热点链接、一站式检索、分类查找、电子资源、读者服务、本馆概况、最新资源和新闻公告。

2．2．2栏目设置的几大趋势。①一站式检索。谷歌、百度等网络搜索引擎的便捷和高效引发了高校图书馆对用户信息使用模式的重新思考，就目前而言，各高校图书馆实现的只是简单的检索框统一，检索还是分数据库开展，并未真正实现资源的整合。因此，如何将各种数据库、期刊、特色馆藏、网络资源进行整合，从而为用户提供便捷和更为专业、权威的信息检索服务，仍是图书馆网站要不断优化的服务。②多元特色化。高校类型、发展战略的不同决定了图书馆办馆理念及服务侧重点的不同。因此，不可能用一个统一的模式来定义所有的高校图书馆服务栏目，高校图书馆栏目设置呈现多元特色化的发展态势，如：四川大学的谷歌学术、电子科技大学的科研支持。

2．3信息标识系统分析

以标识化系统设计为导向，综合解决信息传递、识别、辨别和形象传递等功能的整体解决方案。在设计过程中，信息标识既要能够符合用户的思维习惯及使用习惯，又要能够符合图书馆的品牌形象及服务特质，同时还能满足有效使用页面空间、提升与用户交互、使双方沟通更为充分有效的设计效果。网站标识系统通常包括两类：图形标识和文本标识。文中被调查的5所网站标识系统设计均以文本标识为主，图形标识设计为辅，其中，电子科技大学标识设计最为丰富，其不但形象地用智能手机图片、仓储图片、问号、书本图片鲜明地标识出各类不同服务，还为其科技查新、馆际互借、研修室服务等设计出一目了然的特色标识，达到了丰富用户体验的效果。同时，笔者在标识系统调查过程中发现各高校图书馆在不同程度上存在着一些共性上的不足。包括：①专业术语使用问题。如：四川大学常用数据库中的ACS、EBSCO、OVID、EI、SpringerLink等；西南交通大学热门资源中的库克、CSCD、CSSCI、AMS等；四川农业大学电子资源中的NSTL、SCIE等，这些专业术语容易造成用户的疑惑和不理解，为资源使用带来了障碍。②部分标识无法正常链接。有的需要用户的重复登录验证，有的根本无法打开，导致用户迷失在图书馆网站的“信息孤井”中。③过多的网页页签。页签设置不够直观，难以引发用户关注，以四川农业大学统一检索为例，其设置的包括图书、期刊、报纸、学位论文、会议论文、专利、标准在内的页签式检索过于明细，反而不易查询。

2．4导航系统分析

网站导航实际上并不是一个非常确定的功能或者手段，而是一个通称，凡是有助于方便用户浏览网站信息、获取网站服务并且在整个过程中不致迷失、在发现问题时可以及时找到在线帮助的所有形式都是网站导航系统的组成部分。导航系统包括全局导航、局部导航、语境导航和补充导航4类。笔者通过对5所高校图书馆网站导航系统的研究发现，该5个网站均设置了全局导航、局部导航和语境导航。全局导航帮助用户对网站功能有一个整体全面的了解，5所高校中四川大学、电子科技大学的图书馆网站全局导航设计较为完备，能够涵盖网站全部内容；局部导航作为全局导航的有利补充发挥着进一步帮助用户认识网站的作用(如：西南交通大学图书馆的热门资源导航、四川大学图书馆的最新资源导航)；语境导航发挥着促进用户认知和资源使用的作用，5所高校图书馆均使用了在文章内容上进行相关知识和服务的语境导航。5所高校均未选择使用地图导航，实际上，地图导航作为一种极为有效的补充导航方式能够帮助用户对网站全局开展更深层次的认识。

3　高校图书馆网站信息组织建议

3．1类目设置与聚类标准应遵从实用性原则

3．1．1类目设置与聚类标准。网络分类体系的多维性和网络资源的多样性，需要详尽的分类规则和类目设置原则。通过调查可以发现，高校图书馆的类目设置和聚类标准主要是从本馆自身实际情况出发，在类目个数和划分上没有统一的原则，类目命名和类目的层级具有很大的随意性。这在很大程度上影响了标引的准确性和一致性，无法充分揭示有价值的网络信息，造成标引质量降低从而影响了网站功能的发挥。

3．1．2类目设置应遵循实用性原则。高校图书馆网站的类目设置要从用户实际使用情况出发，坚持实用性原则，以便更好地描述各类信息资源。网站的栏目设置要从用户的角度出发，以方便用户检索、利用为宗旨，涵盖资源检索、资源导航、参考咨询、动态消息、用户服务等用户经常使用的栏目。类目的设置应以用户使用率和服务范围为导向，对于用户经常使用的数据库和服务要合理地整合到网站的首页中，让用户一目了然。

3．2确立合理的信息组织结构和方法

3．2．1确定主要信息组织方法。常用的信息组织方法有主题组织法、任务组织法、用户组织法、隐喻型组织法、字顺组织法等。为了保证信息结构清晰，降低用户的认知压力，高校图书馆应该选择其中的1～2种方法作为主要信息组织方法。由于用户访问高校图书馆主页都是带有一定目的和任务的，因此，高校图书馆主页上应尽量采用任务组织法和主题组织法，从用户的认知角度出发，设置合理的类目名称。此外，对于一些局部导航，如电子资源类表，可以采用字顺组织法，这样可以让用户根据字顺规律很快找到自己需要的电子资源。值得注意的是，在一个页面上不宜使用过多的信息组织方法，这样不仅会让用户觉得混乱，而且还会造成信息标识系统不统一，即使要在一个页面上使用多个组织方法，也要尽量把这些组织方法单独列出，不要使它们交叉。3．2．2设置合理的等级结构和目录层级。图书馆网站信息组织结构要以等级结构为主，以数据库和超链接形式为补充。图书馆网站的目录结构和链接结构必须遵循清晰有序、线索明确、先主后次、直接高效等原则，结构层次最好不要超过5层。此外，还要限制等级结构的宽度，不宜过宽或过窄。如果等级结构过宽的话，用户必须先将这些选项都浏览一遍后才可以进行选择，这样无疑会给用户的视觉和认知造成一定的压力，因此，在对层级的深度进行控制时也要注意对其宽度进行控制。

3．3规范信息内容的标识系统

3．3．1类名设置要便于理解。鉴于用户的信息素养高低不一，因此，图书馆在进行信息内容标识时要注意类名的通俗易懂性，尽量采用自然语言，避免采用学术性和专业性太强的词汇；同时，还可以通过在列出下位类的方式揭示出本类的内容范围或者对一些重点热点内容进行提示，用这种注释的方式来帮助用户理解该类目的意思和范围。

3．3．2同一内容在一个网站上的标识应具有一致性。在整个网站中表达同一内容所使用的标识要一致，尽量避免使用多义词、缩写词、同义词等。此外，信息标识也要注意用词的准确性，避免用户点击之后发现词不达意的现象。

3．4设置完善的导航系统

图书馆一直在扮演着用户信息导航者的角色，导航系统是图书馆用户自由浏览网站信息的保障，在设计导航系统时，要从用户的角度出发，根据用户的需求和网站的规模选择导航类型。

3．4．1设置合理的全局导航。不管是什么规模的网站，全局导航都是必不可少的。网站的各栏目之间要建立科学合理的导航链接，实现栏目之间的自由跳转。此外，在每个网页上最好能够实现跳转到主页上的导航，这样可以减少用户不断后退返回的频次。

3．4．2通过设置路径指示帮助用户定位。在进行页面设计时，最好可以在每个页面上都设置路径指示，以帮助用户了解自己所处的位置，起导航路标的作用，而且还可以根据指示路径的链接直接返回本类的任何一级类目。

3．4．3借助补充导航方式让用户自由浏览资源。高校图书馆资源种类较多，除了使用全局导航外，还可以借助其他补充导航以便更好地为用户服务。如：站内地图、站内搜索、快速通道、站点索引等内容导航可以很好地提高用户利用网络资源的积极性。

4　结语

图书馆网站设计、信息组织是一项系统性工程，作为网络信息资源的集散地，高校图书馆网站发挥着传递信息与资源，沟通用户，服务院校教科研，树立图书馆网络形象的使命。高校图书馆应着重从人性化的设计角度出发，着重从首页信息、栏目设置及其分类、信息标识系统、导航等多个维度优化网页设计，完善用户体验，不断提升图书馆网站的使用率和用户满意度，实现图书馆资源及网站使用率的最大化。

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(编校:马怀云)

2016-01-05

凌宇飞(1981—),四川音乐学院图书馆馆员。

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1003-1588(2016)02-0024-03