高校图书馆学科服务研究综述*

刘　阔，张国伟，纪　辰，姚　旺，徐军娟

(1．天津中医药大学图书馆，天津　300193；2．天津商业大学宝德学院图书馆，天津　300384)



高校图书馆学科服务研究综述*

刘阔1，张国伟2，纪辰1，姚旺2，徐军娟1

(1．天津中医药大学图书馆，天津300193；2．天津商业大学宝德学院图书馆，天津300384)

高校图书馆；学科服务；研究综述

文章通过对当前高校图书馆学科服务现状的了解，掌握学科服务难点，分析学科服务影响因素，提出学科服务体系原则，并通过对国外高校学科服务现状分析以及对国内部分高校学科服务的总结，得出高校图书馆学科服务研究结果，为未来高校图书馆学科服务研究打下基础。

为满足不同读者和社会群体的个性化文献信息需求，各大高校纷纷建立了自己的科技咨询服务部门或团队，提出了学科咨询服务，目的是用于提升读者的信息获取和利用能力，满足不同读者对文献信息的需求。

1　学科服务基本问题研究

1．1学科服务现状分析

1998年清华大学图书馆首先开展学科服务，随后越来越多的学校图书馆设立学科馆员为学校科研开展学科服务，很多学校图书馆把学科服务作为深化读者服务、推动图书馆转型的重要方式。但目前学科服务还存在着很多问题：①部分高校图书馆认为在现有的条件下无法开展学科服务。②部分高校图书馆虽然开展了学科服务，但效果很不理想。③部分高校图书馆保持观望态度。

1．2学科服务的难点

造成上述高校图书馆学科服务不尽如人意现状的原因，主要是在当前的学科服务工作中存在着一些问题。许多高校图书馆虽然建立了学科服务，但仍对其疑虑重重，他们认为在现有环境条件不够成熟的情况下开展学科服务存在许多困难。有许多开展学科馆员服务的高校图书馆也表示学科馆员不能满足用户需求、得不到用户的认可，整个学科服务过程无法深入到教学或科研过程中，服务结果不能满足预期理想。学科服务研究在我国高校图书馆已有十多年的历史，多数学科服务成果都不明显，甚至更多的仍然只是纯粹的图书馆，而不能作为学科服务查新站等。每个学校图书馆都有各自的学科服务难点，找到学科服务的难点并进行深入分析，最终提出解决方案才是重点。初景利教授总结出图书馆学科服务难点在于学科服务的规划与设计、确立学科服务的基点、学科馆员的角色等方面，并针对以上现象提出了五点针对学科服务难点的解决方案：①学科服务的规划与设计。做好学科服务前期规划有利于设立学科馆员岗位，充分调研图书馆的现状，包括馆员的学历和学科背景、职责设计、工作机制、考核办法、任务目标等。②学科服务基点。当前部分高校图书馆学科服务基点失衡，导致图书馆的目的与读者需求不符，失去了图书馆发展的根本。③学科馆员的角色。学科馆员要改变传统角色，服务于一线，与用户形成科研团队，直接参与科研活动。④学科服务的系统性和协调性。学科服务的系统性和协调性是学科服务的关键点，学科馆员应与其他业务紧密关联，充当图书馆事业和业务的灵魂，充分调动各方因素，发挥主体作用。⑤学科服务考核办法。学科服务考核应该以读者服务为导向，侧重服务效果。1．3高校图书馆学科服务影响因素分析

其代表性观点是由丁学淑等提出的两要素：①个人因素对学科服务的影响。一方面是读者用户，高校图书馆要向读者宣传其学科服务的理念、内容、品牌，并提供人性化和知识化的服务。另一方面是学科馆员素质，学科馆员的形象包括良好的心理素质、较好的专业素质、较高的专业技能、较硬的心理素质。②组织因素对学科服务的影响。一方面是图书馆，图书馆的品牌形象的关键是能成功定位学科服务品牌。图书馆资源是学科服务顺利开展的基础，因此图书馆应针对特定学科的相关资源进行整合，并将其主动推送给读者。另一方面是学校院系，学科服务有利于学校的学科建设和发展，学校领导和各部门应给予充分的支持，院系协同图书馆，保证学科服务的顺利开展。

1．4高校图书馆学科服务存在的问题

大部分研究学者都深入分析了高校图书馆学科服务的现状，尤其是面临的各种问题。总结较为全面的是王芳提出的观点：①学科服务跟风，不符合实际。学科服务是近年来图书馆界研究的热点，很多高校图书馆开展了学科服务，但是有些高校图书馆并没有分析自身的实际情况和开展该项服务的意义，而是盲目跟风效仿，最终造成的结果是学校读者对图书馆开展的学科服务并不买账，造成了人力、物力、财力的极大浪费。②学科服务力量不足，服务势单力薄。学科馆员的职责包括联系图书馆与院系、信息资源服务、信息素养的培养、馆藏资源建设、参考咨询服务。现有高校图书馆学科馆员服务任务重，往往要一人满足多个学科，服务效率低下，影响学科服务的质量和效果。③学科馆员素质不高，服务能力有限。通过调查发现我国高校图书馆学科馆员专业背景复杂且能力参差不齐，就算是图书馆的业务骨干，也很难同时精通图书馆业务和某一特定学科。④学科职责模糊，服务效率低下。很多高校图书馆开展学科服务并没做好前期工作，且我国学科服务发展时间较短，对学科馆员的职责定位较为模糊，没有形成完善的规范，造成无法量化工作任务、考核服务效率。

2　学科服务体系相关研究

通过相关研究发现当前学科服务模式存在的问题：学科馆员工作只是将现有资源推送给读者，并不参与图书馆资源建设，影响学科服务的可持续发展；被动式的学科服务限制了其功能的开展，无法深入了解读者需求；受工作岗位和工作性质限制，学科馆员对信息资源了解不深入。因此，有部分学者对学科服务体系进行了相关研究。

2．1构建学科服务体系的原则

黄燕提出了学科服务体系建设的原则：①专业化原则。相关文献资源的采购和建设应该结合学校的专业。②个性化原则。学科服务对象是教师和学生，因此，图书馆要结合不同的服务对象制定有针对性的服务内容，开展个性化服务。③适应性原则。读者的需求是在不断变化的，图书馆要根据读者需求的变化提供有效的信息资源。

2．2学科服务体系的建议

学科服务的设计思路应该是综合考虑管理体制、工作内容等方面，重新构建现有学科服务工作流程，能使学科服务快速融合到读者服务工作中，从而建立多位一体的学科服务体系。①宣传和推广学科服务。加大宣传力度，无论是学科馆员还是读者都应该知道学科服务的重要性和意义，尤其是能够得到学校领导的重视。②改善学科服务的方式和方法。数字化图书馆不断完善，从原来的Web2．0构建学科服务平台到现在的数字图书馆、移动图书馆，服务方法的改进导致服务模式的不断变革，但在这一变革过程中图书馆要始终充分发挥学科馆员的主观能动性，为读者提供个性化服务并能主动推送服务。③加强学科服务团队建设，提升学科馆员的地位。④完善学科服务管理体制。

3　国外高校图书馆学科服务的相关研究

国外高校图书馆学科服务发展较早，学科服务定位已经从传统的资源建设保障和参考咨询逐步转移到嵌入教学科研过程的信息素质教育方面，强调将学科服务嵌入到教学科研的过程和用户的信息环境之中。

学者李力以康奈尔大学为例探讨了国外图书馆学科服务的发展动态。传统学科服务包括：馆藏建设、参考咨询、教学培训、院系联系。学科服务的新发展包括：学科服务融入科研活动的全过程(VIVO的应用、研发在线出版平台，引领数字出版与开放获取的潮流、数据监管)、信息素养教育嵌入课程教学环节、以合作理念发展学科服务。

学者邹香菊以美国德州大学图书馆为例介绍了学科服务创新点：①学科服务建立了与读者沟通的新纽带——在线视频。一方面，图书馆通过YouTube视频介绍学科馆员和其服务领域的基本情况；另一方面，读者通过视频栏目访问学科服务。这种方式增加了读者和学科馆员的联系，提高了服务的时效性。②图书馆的快速反应码。德州大学图书馆采用了二维码识别技术，在图书馆内安装了快速反应码指示牌，主要提供了学科馆员的联系信息、快速访问图书馆的资源与服务、退出校园移动服务等功能。

学者张洁通过调查美国8所大学图书馆，介绍了基于LibGuides的学科服务平台。该平台主要功能有：用户的参与(资源排序、评价功能、读者反馈调查、在线交流)、检索系统的嵌入(馆藏目录检索、跨库检索、Google)。LibGuides在国外图书馆应用比较广泛，但是该平台模板比较死板，很难得到扩展，个人定制受到限制。

4　国内高校图书馆学科服务实证研究

4．1以“211”和“985”工程大学高校图书馆为调查对象

陆莉和赵闯调查“211”高校图书馆从学科资源建设和整合、学科服务人员构成、学科馆员制度、学科服务模式及服务内容、学科服务平台、学科服务与相关技术的集成情况等内容，分析了我国学科服务的现状。学者王明、陈红艳、万文娟等调查“985”高校图书馆，主要从读者服务、学科服务、参考咨询等方面进行调查分析。

笔者通过对我国“211”和“985”工程大学高校图书馆的调查发现，我国学科服务普遍存在以下问题：①对学科导航建设及利用重视程度不够。②学科服务覆盖面较广，但只追求广度而忽略了学科服务深度的不足。③对特色资源建设重视度不够，特色资源学科服务比较匮乏。④服务精度不够，不能真正嵌入式进行学科服务模式，将学科服务与科研研究、教学紧密结合。⑤服务平台建设不够完善。服务平台局限于简单的传统服务，而没有表现出学科服务的真正价值性，服务模式有待完善。

4．2以某地区高校图书馆为调查对象

学者罗亚泓以广州大学城高校图书馆作为调查对象，调查内容包括学科服务人员情况、学科服务的方式和模式、具体工作内容以及实施情况等，总结出当前存在的问题：学科服务人员不足、缺乏品牌效应、缺少激励机制、认可度低、缺少反馈机制等。

学者杜文凤以江苏地区高职院校图书馆作为调查对象，总结出当前高职院校对学科服务的重要性认识不足、缺少开展学科服务的具体措施等问题。

5　结语

通过分析学科服务研究现状，可以发现大部分学科服务研究主要介绍学科服务的现状和学科服务实践调查，缺少深层次的理论研究。高校图书馆要不断加强图书馆与各学院学科建设服务，了解各学院的文献信息需求，从根本上满足用户学科服务要求；完善学科服务制度建设，明确学科服务职责，真正体现学科服务价值。通过对比国内外学科服务差距，借鉴国外先进学科服务经验，不断提高国内学科服务水平。与此同时，结合学者的研究笔者对学科服务也有了新的认识：①虽然学科服务在我国已经开展多年，但仍然是未来图书馆发展的必然趋势。②提高学科馆员服务水平是保证学科服务能够顺利开展的保障。③重视学科化服务平台的建设，满足时代发展需求。④资源建设和学科专业人才的培养是开展学科服务必备的两个因素。

[1]初景利．我国图书馆学科服务的难点与突破[J]．中华医学图书情报杂志，2012(4)：1-4．

[2]丁学淑，朱广智，马如宇．影响高校图书馆学科服务工作因素分析及对策研究[J]．高校图书馆工作，2013(4)：59-61．

[3]王芳．高校图书馆学科服务发展中存在的问题及对策研究[J]．图书馆工作与研究，2012(11)：44-47．

[4]黄燕．高职院校图书馆学科服务的特点与建设[J]．图书情报工作，2013(12)：110-114．

[5]李江辉．高校学科服务体系建设探讨[J]．图书情报工作，2012(增刊)：150-153．

[6]李力．国外研究型图书馆学科服务的发展态势及启示[J]．图书馆学研究，2013(7)：82-85．

[7]邹香菊，谢咏芬．技术创新性学科服务：美国德州大学图书馆的实践与启示[J]．图书馆杂志，2013(8)：56-58．

[8]张洁，黄敏．基于LibGuides学科服务平台应用调查分析[J]．图书馆杂志，2011(6)：29-34．

[9]陆莉．“211工程”高校图书馆学科服务现状调查与分析[J]．图书馆学研究，2013(4)：59-63．[10]赵闯．国内高校图书馆学科服务实证研究[J]．图书馆学研究，2013(18)：81-87．

[11]王明．“985”高校图书馆网站学科服务栏目调查研究[J]．图书馆学研究，2014(2)：92-97．

[12]陈红艳，章望英，孙晶．我国“985”高校图书馆学科服务现状调查与分析[J]．高校图书馆工作，2012(3)：85-89．

[13]万文娟．“985工程”大学图书馆学科服务实践及不足分析[J]．图书馆学研究，2012(3)：82-87．

[14]罗亚泓．广州大学城高校图书馆学科服务现状调研与建议[J]．图书情报工作，2013(6)：65-69．

[15]杜文凤．江苏高职院校图书馆学科服务现状调查[J]．图书馆界，2013(2)：20-23．

(编校：马怀云)

表1　江西农业大学六届读书月基本情况

2016-01-12

刘阔(1988—),天津中医药大学图书馆助理馆员;张国伟(1979—),天津商业大学宝德学院图书馆馆员;纪辰(1976—),天津中医药大学图书馆馆员;姚旺(1989—),天津商业大学宝德学院图书馆助理馆员;徐军娟(1962—),天津中医药大学图书馆副主任医师。

G251．6

A

1003-1588(2016)02-0027-03

* 本文系天津市教委重点调研课题“高校图书馆科技咨询服务工作调查与研究”的研究成果之一,项目编号:JWDY-20151019。