高校图书馆员微博品牌建设浅议

关键词：微博；高校图书馆；个人品牌

摘要：文章以微博对中国大学生阅读习惯的影响为切入点，结合近年来中国图书馆对微博应用的实例分析和高校图书馆的实际，提出了以个人品牌建设为突破口的创新思维，并针对微博时代如何建立高校图书馆个人品牌及个人品牌群提出建议。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）08-0064-03

1微博时代中90后的个性特征与阅读变化

1.1微博及其特征

微博即微博客，也称即时博客。是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。其内容简短，汉字及字符的构成不超过140个字，甚至一个字，一个符号都可成为一篇微博。此外，微博还具有简单易用、实时信息、广播传播、社交网络等特征。

1.290后的个性特征

1990年后出生于中国信息飞速发展的年代，是信息时代的优先体验者。从整体来看，当下的90后正处于成长发育以及价值观、世界观逐步成型的阶段，因此除了已经表现出的个性趋向、生活趋向外，还逐步呈现出了理性趋向、人本趋向。①个性趋向主要是由独生子女的生存环境所造成的，90后具有自我中心的思考方式和行为模式。②生活趋向主要归因于当下社会的发展实际，现实生活中的种种考验，已成为90后思考的重要问题，也使他们形成更为生活化的个性特征。③理性趋向是90后智商整体上升之后所带来的，他们不仅更加理性、务实，而且更加开放、坦然。他们开始学习理性地对待职场、规则、实力、机会等。④人本趋向是指在社会转型期中90后重新认识到人的价值，价值观中的人本化取向极其鲜明和强烈。

1.3微博时代中90后阅读特征的变化

90后的个性特征与微博特性结合在一起，推动了90后阅读习惯的整体变化。具体表现在：①阅读平台的多元化。随着移动网络的普及，90后在阅读平台、阅读载体的选择上更加多元化；纸制媒体、网络媒体、影像媒体等各种平台均成为阅读的备选。② 信息选择的个性化。90后是更具个性化的一代。在阅读上90后的选择更为个性化，弹性、多样、可选择成为其阅读的倾向。③学习内容的实用化。90后是生活化的，也是理性化的一代；科技力量、市场强势等将阅读与学习推向了实用化。在为了生存层面的生活中，多获得一些资格证书，比多读一些哲学书更加实用。④阅读方式的渐进化。90后在阅读中敢于接受推荐，敢于尝试、接受体验，他们会从标签式的推荐中选择对象之后再阅读。⑤阅读内容的娱乐化。消费娱乐、消费阅读、消费思考，市场经济中成长起来的90后在选择时，会倾向于贴近读书和娱乐。

2国内外图书馆微博历程及现状

2.1微博的迅猛发展

“微博”源自于“微博客”，也是从国外网络发展之后，进入到中国网民的视野之中。“成立于2006年3月的Twitter是最早的微博创建者，已经成为国外最有影响、最典型的微博，吸引了世界各地的人们，有较好的知名度和美誉度。”而与Twitter相近的Facebook自诞生以来，发展迅猛。2011年7月，Facebook首席执行官马克·扎克伯格在新闻发布会中确认，Facebook的全球用户总数已达7.5亿，每天的分享次数达40亿。

国内的新浪微博从2009年8月启动开始，当年11月突破百万用户大关，到了2011年11月用户达到了2.5亿，其中移动终端用户比率达到48%；截至2013年3月底，新浪微博注册用户数增长到5.36亿，比2012年底增加6.6%，微博日活跃用户数比2012年底增长7.8%，达到4，980万。

2.2国外图书馆的应用及现状

Twitter的应用及成长迅速，让很多图书馆认识到微博的重要性。“英国图书馆利用微博客作为一种联络用户和同事及广泛的图书业的一个网络，40多家图书馆和图书馆服务机构，包括曼彻斯特、爱丁堡、威斯敏斯特和利兹都在利用Twitter，很多图书馆也在计划加入。”以Twitter为平台，图书馆能够及时发布信息，更能够增加与用户之间的有效互动。2010年4月14日，美国国会图书馆宣布将收藏美国社交网络及微博服务网站Twitter上的所有历史记录。

从应用facebook的国外图书馆来看，使用者将facebook作为主要的信息服务平台。一是图书馆或图书情报机构研发能够提供相应服务的应用软件，并将在Facebook 网站发布，Facebook用户安装软件后，可通过链接获取图书馆提供的个性化服务。如加拿大阿尔伯特大学开发的U of A Libraries，能够提供该大学图书馆的书目查询以及电子书、期刊、音乐视频的检索服务，还可以在线预定小组研究室等服务。另一方面则是在Facebook 上建立图书馆或情报机构的群组，通过交流来开展虚拟参考咨询服务。如American Library Association Members，这个群组拥有1，741 个成员，任何一个美国图书馆协会的成员或者是参与该协会活动的图书馆都可以在这里咨询相关问题。

2.3国内图书馆的应用及现状

相比于国外图书馆对微博的应用，国内图书馆的应用起步较晚。“2010年8月18日以‘图书馆为关键词，通过博主‘标签和博主姓名两个途径搜索了新浪微博、网易微博、搜狐微博、人民微博、follow5等5个微博平台，并通过用户的个人简介、微博内容等进一步判断，发现已经发布微博信息，且确定是图书馆的账户非常少，共计14个，其中13个图书馆账户集中在新浪微博平台，另外一个图书馆账户是网易微博平台上的‘华中科技大学图书馆。”并且这些微博建立之后，更新速度较慢，更新内容也以各种图书馆公告为主，如开闭馆信息、数据库试用或开通通知、培训讲座信息等。

2.4国内外图书馆应用比较

翁娇端：高校图书馆员微博品牌建设浅议翁娇端：高校图书馆员微博品牌建设浅议从当前国内外图书馆的应用程度实例来看，主要表现在两个方面。①图书馆主体应用上的差别。国内图书馆微博的普及度较低，仍有很多图书馆未涉足微博；同时已经建立微博账号的图书馆中，许多没有充分使用——更新慢、无更新、粉丝少。其原因是微博（SNS）普及度及受重视度不高，图书馆以及图书馆员对于微博的理解度、掌握度有待提高。②微博用户群与图书馆用户之间互动度不一。从影响面来说，国内图书馆的微博影响力很低，图书馆与微博用户之间互动较少；更多的微博信息是图书馆公告，且相应的服务内容缺乏；基于微博而建立的专业交流群组（微群）数量少；馆员的微博帐号及使用度不够；图书馆自身开发的应用软件基本上没有。造成这一差异的原因是图书馆员的专业程度不够，对微博的深度理解不够，未能建立起图书馆员的微博品牌。endprint

3高校图书馆员微博品牌建设的路径以及建议

3.1馆员微博品牌建设的重要性

李开复在《微博改变一切》中，将微博的魅力定义在其作为“高度社会化的传播平台”所带来的多元改变，如信息源的变化——人人都是发布者，人人都是新媒体；如信息内容的变化——呈现最真实的自己；再如“基于信任的病毒传播”的信息传播方式以及“可以定制”、“个性化”的信息阅读平台等。而这种魅力恰恰是当前国内图书馆应用所未能真正把握及理解的。

因此，无论是从数字图书馆发展的角度来看，或是从90后大学生接受信息及使用图书馆的特征来看，以图书馆员的个人品牌为突破口，迅速建立起一个具有个人影响力品牌的图书馆员微博，是一个有效的尝试。建立高校图书馆馆员微博的益处有五个方面。①优秀的馆员微博，能够传播图书馆品牌并及时发布图书馆动态及信息。②能够通过微博与图书馆用户形成更多的直接沟通的机会。③通过微博，能够让图书馆更贴近用户群的学习、阅读、交流方式，让相关信息传播更到位。④通过微博，能够有效开发新用户，同时增强旧用户的忠诚度，提升服务效果。⑤可以让信息传播更自由，把握信息的主动性和时效性。

3.2建立图书馆员微博的路径建议

3.2.1预先定位。高校图书馆员的微博要有明确定位，即界定服务对象，明确服务工作的方法及目标。在微博世界中，每一个人都可以通过微博传递及接收信息。只有在众多信息源中有效定位，才能为后续的微博个性及服务提供预设，为用户提供甄别和选择的依据。因此需对高校图书馆员微博准确定位，制定个性化的微博服务平台，满足本馆读者的实际需要。

3.2.2展示优势。图书馆员微博应能够打造出自己的优势，通过微博的窗口，吸引目标人群的关注。例如前文所说的@葛剑雄，他既是复旦大学图书馆馆长，又是历史地理研究中心教授，这就是其个人的特色及优势。当然高校图书馆员不一定是大学者，馆员可以发挥与用户群生活、学习相关的优势，如趣味、漫画、原创等。这些能够为图书馆员微博建立相对稳定的粉丝群，维系图书馆与用户的信息互动纽带。

3.2.3凝聚团队。虽然微博很大，但也会有很多小圈子。图书馆员微博能够通过圈子汇聚与自己优势相适合的人群，并通过汇聚与引导，使自己成为圈子中的意见领袖；利用个人品牌、个人魅力带动圈子的共同发展。当然，图书馆员微博的发展也需要一个团队来执行，举全馆之力打造一个具有品牌价值与品牌影响力的微博品牌，并以此为基础，形成微博品牌群，即当下流行的“大号带小号”的微博推广方式。不同优势与不同魅力的馆员微博形成一个能够满足多种需求，并为90后大学生提供多元选择的服务群，从而实现全方位的用户覆盖。

3.2.4持续服务。“Facebook 之所以能取得如此巨大的成功，主要是因为它以用户需求为导向，注重用户体验，实现了用户粘度最大化。这与图书馆在Web2.0 时代以用户为中心的服务理念是一致的。”个人微博要在海量信息中出现，需要持续的更新；通过用心的持续性服务，增加用户对微博的粘性，提高用户对图书馆服务的满意程度。对图书馆微博来说，其所服务的群体是高校大学生，因此持续的服务内容可以包括与图书、阅读、学习、考级等相关的信息与服务，也可以提供高校所在地的旅游、生活、美食等信息。

3.3建立图书馆员微博的注意事项

3.3.1切勿操之过急和强硬推广。对于图书馆员微博而言，粉丝的关注只是希望得到价值信息；在一开始的时候，粉丝对微博品牌的认知度还不够大，因此不需要发布太多对于粉丝的行为要求等。同时也切勿使用强硬的推广方式，“90后”大学生的个性以及对当下社会广告化的“厌恶”，会使他们对此产生强烈的抗拒。频繁的广告和微博信息不但不能获取粉丝，更可能让粉丝产生品牌排斥感。

3.3.2用活跃度、参与度去影响粉丝。微博建设在多数情况下都是在做口碑营销，好的微博以及使用体验会增加微博的再传播度；而互动性强的微博也会引起粉丝的关注与传播。因此，在建设图书馆微博的过程中，应经常性地参与一些热门的话题发表特别的看法，或者经常去评论一些影响力较大的微博，以此来增加微博的曝光量。微博建设需要一个渐进的过程。逐渐和粉丝建立关系，才能把粉丝最终转换成忠实用户。在运营的过程中，需要慢慢累积粉丝，当粉丝达到一定基数和忠诚度后，可以利用一些小型的活动让粉丝逐渐接触你的服务。如果你的服务够好，粉丝忠诚度够强，那么则可以不断扩张。

3.3.3增强与粉丝的多元互动。由于高校图书馆具有一定的地域性和本地化特征，因此可以充分地应用线上线下的多元互动。拥有粉丝之后，甚至在拥有一定数量的粉丝之后，可以适当选取一些忠实的粉丝，利用私信或者线下交流的方式询问他们的想法。同时，还可以尝试直接询问他们对图书馆员微博的期望与建议，这样更有益于其服务创新。

综上所述，由于高校图书馆服务的对象是高校学生，因此在微博时代，要更有效地结合人群与服务对象的特征以及需要求，不仅要提升图书馆的知名度及应用程度，更要建立起基于馆员的微博品牌，从而实现对微博平台的充分应用，更好地吸引并服务高校学生。

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（编校：马怀云）endprint