试论在图书馆中知识管理的应用研究

张瑞

(嘉峪关市委党校图书馆，甘肃 嘉峪关 735100)

在文化大发展的进程中，知识管理是适应社会信息化、网络化环境以及为满足知识经济时代激烈竞争需求而提出的一种新型管理理念与管理模式。图书馆知识管理的主要目的在于不断加强图书馆员工之间的知识交流，提高员工的创新意识与学习能力，使知识最有效地应用于图书馆的业务活动，激发馆员的学习热情与学习能力，形成知识和创新之间的良性循环。因此，知识管理的主要实现思路在于传统理念、组织结构的转变以及人力资源制度的合理设计，再加上现代化的知识管理系统的构建，从而建立一种交流、灵活、创新和学习的新型组织体系。

1 图书馆知识管理

1.1 图书馆知识管理的基本特征

知识管理在图书馆管理中的具体应用即为图书馆知识管理，也就是对图书馆隐性知识与显性知识及其转化的管理。具体而言，图书馆知识管理是指应用知识管理理论与方法，合理配置和使用图书馆各种资源，充分满足用户不断变化的信息与知识需求，提升现代图书馆的各项职能和更好地发挥其作用的过程。图书馆知识管理以知识管理理论为基础，以图书馆知识管理系统包括信息与知识资源、人力资源、物质资源、技术与图书馆文化等要素为管理对象。

图书馆知识管理最大的特征是具有公益性与共享性，“公民自由平等获取知识、实现全人类知识共享”是其根本的精神追求，图书馆知识管理的最大功能优势在于其对知识的导航。图书馆知识管理过程中，通过对社会公共知识进行整理、编序、分类，使其有序化，有利于对知识的集合。

图书馆知识管理侧重于显性知识的管理，其管理的基础是文献及数据库等以编码形式存在的客观知识。同时，图书馆员工、图书馆用户、供应者等拥有的知识以及长期管理实践中所积累的研究成果和经验教训等为其管理提供了前提。

1.2 知识管理的基本原则

知识积累是知识管理的基本原则，它能够有效地防止知识随着某项具体工作的结束而消失。知识交流是积累、共享、交流三原则中的最高层次。知识共享是实现知识积累和交流的桥梁。知识只有在交流过程中，才能更好地完成知识的学习、利用与创新，而创新正是知识管理的最高追求。

1.3 知识管理的重点目标

知识管理的重点目标是通过获取和开发用户的阅读需求、偏爱和科研情况等知识来提高图书馆的适应能力和服务水平。实施这一目标的关键是要更多地了解用户，图书馆对用户的了解越多，就越能及时有效地满足用户的需求。该目标要求针对用户的需求和存在的问题实施知识管理。

1.4 知识管理的组织机制

知识管理需要高效率的管理体制和管理模式。目前，笔者认为最有竞争力的组织模式是学习型组织。学习型组织是指通过培养整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度弹性的、符合人性的和能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。学习是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在图书馆这个组织中体会出生命的价值和意义;通过学习与工作的融合，人们重新创造自我，从而产生更大的创造力，进一步促进图书馆事业的发展。

2 图书馆知识管理符合知识经济时代的要求

当今知识经济时代是一个以知识为核心资源、核心动力的新社会经济时代。这意味着知识将成为推动社会发展和进步的最主要资源之一，同时人们的观念也不再停留于对劳动力、资本和自然资源的合理配置上，开始逐渐重视对新资源——知识与信息的收集、获取、整理、利用及创新，更加依赖解决快速收集和处理海量信息知识的信息技术。为满足整个社会对信息需要的日益增加，作为国家知识基础设施重要组成部分的图书馆应以全新的视角审视和研究知识管理理论及其应用方法，认清新形势、新趋势，及时转变自身管理方式，有效运用知识管理的相关原理方法，强化其知识传播功能、服务功能和教育功能，并用知识来提高整个图书馆、特定的组织以及员工的应变能力和创新能力，优化知识资源和人力资源的合理组合，使之适应知识经济和创新时代的要求。

3 图书馆知识管理符合其自身发展的需要

伴随着知识经济的到来，图书馆的外部环境发生着巨大的变化，传统的图书馆管理方式存在着种种的误区和难题。比如传统的图书馆管理的重心依旧停留在提供纸质馆藏资源，而对如何运用互联网上的免费信息资源缺乏研究;又如目前图书馆的管理偏重于经验管理，缺乏完善科学的管理方式和手段。知识管理在图书馆管理过程中的应用能够克服传统图书馆管理中存在的种种困境，创新其管理理念，转变其管理方式，以满足知识经济时代大背景下图书馆管理更好地服务公众、创新知识资源的各种需求。

4 图书馆知识管理实施的策略

4.1 更新观念，建立创新机制

更新观念，建立创新机制对图书馆的发展至关重要。图书馆要更新观念，如知识价值观、人力资源观、知识资源系统观等，这些观念的更新影响到图书馆的价值取向。图书馆要具备持续发展能力，就必须建立创新机制，如人才第一机制、知识主管机制、多元服务机制、知识开发研究机制、知识共享交流和应用机制等。当新观念和新机制有效地结合在一起时，图书馆的组织结构和组织管理创新将成为可能。

知识管理在图书馆管理中的应用首先表现在自觉运用知识管理的思想、理念来指导日常管理工作。图书馆知识管理的核心思想在于无论对显性知识还是隐性知识，最终都要实现以服务为中心实现知识的价值。因此，在图书馆管理过程中推行知识管理就必须首先理清思路，走出传统图书馆的管理误区，形成知识管理的思考方式，提高文献资源的利用率，为读者提供主动的、高层次的服务以及独特的信息产品，以满足全社会对全方位的、综合的知识信息需求，提供以人为本的知识服务。

4.2 改革图书馆传统组织结构，构建学习型组织

立足于知识管理的共享性，图书馆可以通过建立知识管理系统，积累并保存信息和知识资产，加快内部信息和知识的流通，实现组织内部知识的有效共享。知识管理系统是实现知识管理的工具，是一个有助于知识收集、组织和传播的管理技术的集合，是使知识可以脱离个体而具备专家性、综合性、完备性和系统性的软件系统。

知识管理系统还可以通过知识对人产生作用，达到对人的管理，为图书馆员工提供创新条件和创新机制，最大限度地发挥图书馆员工的知识潜力，从而提高服务质量和水平。图书馆知识系统最主要的特征是“以人为本”，其目的就是寻求信息处理能力与人的知识创新能力的最佳组合，在整个管理过程中最大限度地实现知识共享，以便达到将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人。

4.3 树立以人为本的思想和观念，加强人力资源管理

传统的图书馆人力资源管理模式缺乏必要的人员流动机制、激励机制和竞争机制，这导致了不仅员工缺乏必要的创新意识和学习能力，而且更重要的是导致整个组织毫无活力，图书馆服务质量不尽如人意，文献资源的利用率也有待提高。知识管理的最本质特征是“以人为本”，图书馆知识管理的主体是人，对人力资源进行有效的管理是顺利推行图书馆知识管理的前提。实践表明，只有充分激活“人”与“技术”这两大管理要素并实现其有效结合，才能成功实施图书馆的知识管理。特别是要在“人”这一核心要素的激活上下工夫。在知识经济时代，图书馆必须重视馆员的职业培训和终身教育，不断提高馆员的科技知识水平、获取知识和创新知识的能力，并充分尊重人的价值，开发馆员的智慧和潜能，将其头脑中的知识资源转化为现实的劳动生产率。因此，全面提高馆员素质和定位人的价值就必然成为图书馆知识管理的重要目标。

总之，21世纪将是图书馆形成社会知识中心的世纪。图书馆将充分利用现代化信息技术，有效发挥知识导航的功能，成为馆内服务与网上服务相结合的高度现代化的知识网络。在数字化领域，图书馆将更加重视知识管理在资源配置中的应用，图书馆将进一步展示其知识管理的功能。

［1］ 马瑞，洪光宗.挑战与机遇并存应用与创新同在［J］.中国图书馆学报，2010(3).

［2］ 孙伯阳.技术在图书馆应用的认识误区［J］.图书馆界，2010(3).