疫情期间的企业产品开发和在线服务策略

王晓波

2020年的新冠肺炎疫情，以一种前所未有的姿态改变了整个世界的各行各业。自2012年国家提出“三通两平台”教育信息化发展战略以来，教育信息化的发展得到了国家和教育部重视，全国各地开始加强教育信息化建设。借着这股东风和移动互联网快速发展，教育平台、在线教育企业也如雨后春笋般在中国遍地开花。

诸多在线教育企业不约而同地选择了可以快速获得用户的商业发展模式，题库、网课、在线培训成为他们共同的选择。而联众创始人、著名天使投资人鲍岳桥先生却另辟蹊径，选择了一条与他们不一样的路：切入区域及学校，为他们提供一整套教育信息化基础应用解决方案，用互联网的运营思维打通教育壁垒，促进教育信息化与日常教学相融合。然后利用趣味化的激励机制改造枯燥的灌输式教学模式，真正让老师们可以快乐教学、学生可以快乐学习。2015年，他以帮老师增效减负、激学生学习兴趣、促家长家校共育、助领导量化管理为产品的核心理念，创立了教育信息化平台“乐教乐学”。

当时对于绝大部分区域及学校教师来说，教育信息化只是日常教学中一个小小的辅助，可用可不用。部分区域或学校教师教育信息化的思维和理念远远落后于其他行业。于是，鲍岳桥开启了自己“教育信息化理念传播人”的角色。5年左右时间，多次往返全国上百个地级市、数百个区县，为当地教育部门、学校领导等筹办了各种关于教育信息化的讲座、讲坛。5年时间，乐教乐学从默默无闻发展成为全国知名的教育信息化平台，拥有6000多万用户、5万余所学校客户，覆盖了全中国接近12%的家庭。很多区域、学校因为乐教乐学不仅实现了教育部要求的信息化达标，还培养了很多教学信息化标兵，让无数的孩子从中受益。

2020年2月，一场突如其来的疫情席卷了中国。乐教乐学大年初三通过在线视频的方式立刻组织公司员工召开了紧急会议，然后制定了疫情期间的产品开发和在线服务策略。首先，针对疫情防控需要，公司在很短时间内开发了学生健康、体温及接触人群打卡功能，学生、教师在家即可向学校汇报相应的健康状态，学校领导可在第一时间了解相关情况。其次，公司预判直播课堂将成为疫情期间核心应用之一，对直播软件进行优化的同时，增加了大量数据库及CDN服务器，以应对各学校开展网课的需求。再次，临时组建了一支由技术、运营、营销、客服构成的在线客服团队，全天候在线帮助老师、家长解答各类问题。

随后教育部发布“停课不停学”通知，乐教乐学成为很多教师用于开展“停课不停学”的首选，访问人数和并发请求数持续走高。由于准备充分，并未造成服务器瘫痪与长时间崩溃，全力支持了全国各地开展的“停课不停学”行动。

从2020年3月开始，乐教乐学与众多硬件设备厂商通力合作，组织技术团队全力攻关测温设备、人脸识别、口罩检测、数据处理等相关软硬件结合方案，随后推出了无接触式身份识别体温上报系统，可对接众多厂商的硬件设备，为疫情过后的学校开学提供了更方便、更智能的风险防范手段。

因为疫情，无数的老师开始投身于研究如何开展直播课、布置在线学习任务、组织在线班级活动等。同時，有部分老师开始研究教育信息化的各项应用，如数据统计分析、虚拟奖励、学生成就、教学效果评估等。

3月16日的《沧州日报》、4月13日的《今日沧州》接连报道了河北省沧州市教育局石油分局华北油田钻二小学的陈爱萍老师如何从一个新手成为佼佼者的事迹。疫情以前，她从来没有想到有一天会给学生们开直播课，也没有想到如何在跟学生不见面的情况下完成教学任务。沧州市执行“停课不停学”时，陈爱萍老师跟其他教师一样，心里一点把握也没有。当了三十多年的老师，第一次被如何给学生上课并上好课给难住了。直播没用过、孩子是否专心、不清楚上课效果怎么样，心里一点底也没有。

第一次直播讲课对于陈爱萍老师就跟新兵上战场一样，哪怕心里演练了无数次，但打开摄像头的时候，老师比学生还要紧张。觉得失败的陈爱萍老师并没有放弃，主动联系乐教乐学技术和服务人员从一点一滴开始学习交流，学习劲头比20多岁的年轻人还要旺盛。随后陈爱萍老师一边利用乐教乐学进行教学，一边慢慢调整教学思路，逐渐总结出了一套结合乐教乐学平台的网络教学新方法。在直播讲课时，利用弹幕、留言、在线答题与学生们进行互动，在讲授知识的同时，了解学生们的学习状态;随后布置一套有针对性的在线练习题，通过乐教乐学学情分析了解孩子们对知识点的掌握情况;接着通过发红花功能及时鼓励表现好的学生，并激励其他学生相互竞争与学习;最后布置一些个性化的自主学习任务，如进行课本点读、撰写今天的学习日记、写一篇博文、表演一下自己的才艺等。学生们的学习氛围、风气和成绩并没有因为疫情而降低，疫情之下教育信息化展现出了她的真正实力。

对中国教育信息化应用与实践理念的宣讲与传播，让乐教乐学在华夏大地上遍地开花，获得了很多区域教育部门和学校教师的认可;对教育信息化与日常教学相融合的深度应用与理解，让乐教乐学真正成了教师们开展信息化教学最好的助手。相信即使疫情过后，很多教师、家长已经了解在线教育的好处与优势，只要在管控范围内，在线教育可以帮助孩子更好地学习。

未来，AI人工智能将在很长一段时间内都是教学、学习探索的核心，但这是一条很长的路，短时间内很难运用到学校的日常教学和学习中。随着5G网络、纳米级材料、处理器、物联网及智慧城市的快速发展，教学、学习场景将会得到极大的拓展，学习数据收集将不再局限于课堂教学、在线作业、考试等单一模式，教学、学习大数据分析模式也将发生根本性的改变，从而迎合未来发展的需求。

目前乐教乐学正在探索未来的更多可能性，将智能硬件、软件应用和多维大数据分析相结合，围绕听、说、读、写、背五大学习要素，以结果为导向，为教师提供更加智能、强大的教学工具;为学生提供更智能、更有效的学习手段，让乐教乐学发挥更强大的作用。