北京市“双师服务”平台促师生共成长

崔秀清

2018年4月，北京市中学教师开放型在线辅导计划（以下简称“双师服务”计划，即学生既有在校老师的正常教学辅导，又有线上教师的答疑辅导，使传统课堂的教师和网络在线教师相辅相成）正式启动，该计划利用“互联网+”和大数据创新教育基本公共服务方式，为中学生提供多样化、个性化、精准化的在线教育服务，助力教育综合改革。这是北京市教委认真学习贯彻党的十九大精神，落实《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等文件要求，转型升级教育基本公共服务内容和促进教育资源均衡化的重要举措。该项目由北京师范大学未来教育高精尖创新中心负责技术指导和方案实施细则与标准规范的制定及在线辅导教师的准入审核、辅导监管、工作量的认定和云平台运营等工作。

根据项目安排，2018年上半年，北京市在通州区、延庆区、怀柔区、密云区、平谷区、房山区的初中生中试行，此后根据试行情况逐步扩大实施范围。该项目在线辅导教师在全市区级及以上的骨干教师中招聘，有些区教委号召全区骨干教师全员申报，有些区特别是远郊区要求初中学生要全员上线。“双师服务”打破了以学校为主体的传统封闭知识供给体系，学生可以根据自己的学情及网上老师学术特长简介，自由地选择在线辅导老师和学习时间，打破了优质学校对优质教师、优质教育资源的垄断，使原先的“教师下乡”变为“教师上网，教育下乡”。教师足不出户可用闲暇时间为更多的学生服务，学生也可在课外时间接受高质量的教学辅导。

“双师服务”的形式

基于“双师服务”平台，教师通过台式机或笔记本并借助点阵笔工具，学生通过手机、PAD等移动终端，共同实现基于音频、图片和文本的实时在线辅导与互相交流。

1.一对一实时在线辅导

在线平台可以根据学生的在线咨询和提交问题情况及教师自身教学特长，实现二者精准匹配，为学生推送相关专长的辅导教师；学生也可以自主选择教师。学生根据教师特长可提前预约时间段，在预约的时间段上线进行一对一辅导。同时，学生也可以随时拍照上传问题，让当前非预约且空闲在线的教师提供一对一在线辅导。

2.问题广场

为实现教师和学生的非实时问题解答，学生可以将问题以文字、图片或者小视频等方式上传到云平台，一方面由系统根据教师所填的学术特长为学生推送相应教师；另一方面也可以由教师自主选择学生提出的问题进行回答。在平台上，学生可以开放提出问题；老师也可以开放回答问题，根据自己所长从众多学生的问题中选择某一个问题回答。

3.微课学习

在非实时辅导情况下，在线教师可以将代表自己教学特长的微课上传到云平台，学生可以自由浏览、学习教师的在线微课，教师可以跟踪学生的学习进度，并指导学生开展基于微课的讨论、提问、微测验等活动。

4.直播课（一对多实时在线辅导）

教师可以通过提前设定在线辅导专题、设置直播时间，面向多名学生开展实时在线教学和辅导，且授课过程将会被录制成视频，可供学生回放学习。

我作为一个有着二十六年教研工作的老教师，也积极投身到“双师服务”这项活动之中，拥有了自己的小粉丝团，粉丝团学生的重复在线率比较高。

“双师服务”对教师的促进作用

1.学生随时提问，方便了师生互动

在线学生对老师的要求分为两类：一是学生的各种各类题目需要答案，希望得到老师快速、准确地回复，这就需要老师的基本功扎实，学科素养深厚，知识面广泛；二是学生需要老师帮助梳理知识线索，构建知识框架，这就要求老师的站位要高，思路要清晰，对课标和教材的理解要深刻。这样的辅导不是简单地回答学生在线提交的问题，而是重在培养学生的学科核心素养与解决问题的能力，正所谓“授人以鱼，不如教人以渔”。多年的初、高中教研工作使我可以从初高中衔接的角度帮助学生做到提纲挈领，构建知识框架。密云区的在线学生李向梅同学说：“老师讲得太好了，有问题我总想找老师聊一聊”。其实，辅导孩子的过程也是教师自我学习的过程。

2.师生不同校，有利于互相开拓视野

“双师服务”中要回答的学生题目形式多样，有课本上的、练习册上的、学案上的，有课后检测的、有中考模拟题，有老师自编、自改题目。在辅导不同学校的学生过程中，通过学生提出的问题，在线辅导老师可以看出来别的学校的老师们有些课是如何设计的、怎么落实的、课上侧重点是什么、老师是怎么把书本上的知识落實到题目上的。一些好的题目，辅导老师都会随时记录下来，作为他们自己的教研工作储备资源。同时，也可以从学生的提问过程中发现别的学校老师存在的教学问题与漏洞（如有四、五十个学生让我给他们复习辽宋夏金元时期的历史），作为辅导老师就可以避免在今后的教研工作中出现类似的问题。当看到其他老师的优秀教学资料和解题方法时，开阔了在线辅导老师的教学思路。总之，“双师服务”给了不同学校优秀教师互相学习的机会，有利于全市整体教学质量的提高。

3.学生提交问题多样，促进了教师科研能力提升

人文学科与自然学科一样，学生在线上提交有深度的难题让老师帮助解题，老师不一定第一时间就立刻有解题思路，但在线辅导老师可以把题目保存下来，在空闲时间再研究，找时间再对学生进行在线辅导。现在的学生信息来源渠道广，提出的问题有的是课本内容的、也有课外的，学生把问题发给在线辅导老师，有些信息和资料，教师也没有见过。学生把问题发上来就是对老师的信任，如果老师不能帮助与解答，学生可能对在线辅导老师失去信心。这就要求老师必须有过硬的专业基础知识和临场应变的能力，帮助学生通过理解、消化、吸收、分析、归纳、总结，完成知识体系的建构，在建构知识体系中掌握学科知识、把握学科思维方法、形成学科思维能力，在知识体系建构中理解学科特点。在这样的辅导过程中，对教师本身的业务能力也是一个很大的提升，“双师服务”让我找回年轻时永不放弃的拼劲。

“双师服务”有利于学生个性化学习

1.促进差生进步

每个学校可能都存在“学困生”，原因不尽相同，被老师忽视往往是他们共同的处境。但在“双师服务”平台上，这个问题会得到有效解决。这类学生有学习欲望，但基础薄弱，他们可能会把所有的题目都发到網上，咨询在线辅导老师，但他们哪怕是把在线辅导老师发的答案认真看一下，哪怕是看懂一个，也是有收获的。在我辅导过通州的学生中，有位初一女生，智商偏低，给她辅导非常累，辅导一两次以后，我就想打退堂鼓，但她十分固执，坚持连线。她咨询我几次之后，我发现她十分懂礼貌，非常可爱。该学生进步很快，尤其当她告诉我“某天老师表扬了我”的时候，我的心情十分舒畅。在“双师服务”平台上帮助这样的学生，会使他们慢慢地树立起对学习的自信心，取得学习进步。

2.帮中等生建立自信

中等生本身不是很自信，有很多同学写完作业，不会检查，不知道对错，发上来让老师帮助检查，他们常说的第一句话就是：“老师您帮我看看这个题做得对不对”，这种类型的学生做的题目大体思路是对的，但多数是懵出来的，这时就需要老师细心的分析与指点。其实，有些学生刚学完新的知识，还没有真正的消化和吸收，有些学生只是凭借对刚学到的知识的印象在应付作业，这时由在线辅导老师通过对学生作业的批改，帮助学生消化和吸收，使每个知识点都真的落实到位，这样对中等生增强对学业的信心，进而提升学业成绩会有很大的帮助。

3.让优秀生更优秀

有些初三学生通常会在晚上做作业，较多遇到棘手的学业问题花费时间长，也不能得到及时解决。此时，“双师服务”平台就体现出迅速便捷、节省时间、服务优质的优势。在线辅导老师可能一个点拨就唤醒了孩子的思维，让孩子豁然开朗。如果看不懂答案，还可以和老师深入探讨。这样的学习，不仅节省了孩子的时间，还增强了孩子的自信心和自豪感，也会促使他们探究更深的知识与问题，使一些优秀生在这个过程中实现良性循环。

与“双师服务”平台上的市、区级骨干优秀教师交流，对于薄弱学校和农村学校的学生来说，不只学业有进步，优秀老师的思维方法、人生态度和价值观对学生也有很大的帮助。要想让“双师服务”取得最大成效，还脱离不了老师的监管，学生用“双师服务”平台，需要老师也要每天上线，确保看到学生所提交的问题与咨询信息，并能及时和有针对性回应和引导，让孩子知道老师在关注和帮助他们，这样会使每个参与“双师服务”的学生有更多的获得感。

作者单位：北京市怀柔区教科研中心