西湖区：“民呼我为”的翠苑实践

时间：2024-04-23

西人轩

***总书记在浙江工作期间，3 次亲临杭州市西湖区翠苑一区社区考察，作出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”的重要指示要求。

20 年时光荏苒，西湖区人大翠苑街道工委将重要指示精神贯彻落实到具体工作中，拓展联系群众平台渠道，充分发挥人大代表作用，一步一个脚印走出“民呼我为”的“翠苑印迹”。2023 年6 月15 日，西湖区人大翠苑街道工委在长三角地区三省一市人大常委会主任座谈会上作了交流发言。

让代表“联”得更接地气，使群众“呼”得更方便

秉承“民呼我为”工作理念，西湖区人大翠苑街道工委在实践摸索中形成了一套契合基层人大工作特点的“民呼我应”工作法，让民意表达更畅通、代表履职更方便、民主过程更真实可及。

将翠苑一区首创的“民情三谈”“五必进”等面对面群众工作好传统推广到辖区人大代表中去，广泛开展代表“亮身份”、“代表码”进小区园区、国家机关领导干部进联络站接待选民等活动，完善联络站代表轮值、走访、接待选民等工作机制，常态化倾听群众意见，使代表联络站成为联系群众的桥梁、汇聚民意的场所。

同时，瞄准数字化变革“新赛道”，完善“一舱两码八应用”，应用“基层单元”数字驾驶舱、“人大智联在线”、“代表在线”等场景，打造联络站“线上+线下”双阵地，组织代表“掌上履职”，进一步拓宽了联系群众的渠道，丰富了联系群众的内容和形式，使代表建议“指尖提”、实事项目“屏上督”成为新常态。

居民群众通过扫“代表码”、“联络站码”、“翠苑发布”公众号等途径进入西湖人大“民呼我应”智联线民意闭环处理系统，诉求“秒达”人大代表，代表受理后转交相关部门和社区，系统实时跟踪办理回复情况。今年通过智联线网上渠道办理养老、物业、教育等方面诉求635 件，回应反馈率100%，一周办结率93%，群众满意率98%。

自人大践行全过程人民民主基层单元应用场景在翠苑中心联络站上线运行以来，收集群众意见建议616条，通过立法调研、主题活动等板块在线参与民生议题讨论37 项，提出监督建议296 条。

让民事“商”得更及时，使代表“应”得更快捷

正值饭点，“翠食坊”内饭菜飘香，老人们纷纷自觉排队入内。“这么多年，我的中餐基本都在社区食堂里解决，方便又实惠。”居民郑祖华老人感慨道。

西湖区人大翠苑街道工委坚持“问需于民、问计于民”，努力做到“众人的事情由众人商量着办”，在改善民生中展现人大作为。

在翠苑一区的未来社区建设中，针对群众担心的“外墙色彩、老年食堂、晾衣架、停车困难”等问题，在公布设计方案之前，就组织代表开展了“未来社区，我来参与”为主题的接待群众、议事协商活动22 次，2600 多户居民积极参与了意见征集，参与率高达90%以上，最终产生的230 条建议都被纳入到了未来社区改造提升的设计方案里。

老年食堂建设改造一直是老小区居民关注的热点难点问题，人大翠苑街道工委广泛听取意见建议，开展专题接待，持续跟踪助推，把这件实事办实办好。

2003 年9 月，翠苑一区社区老年食堂正式开张，成为浙江省第一家社区老年食堂。在此后的20 年间，根据社区老人们的需求，老年食堂又进行了多次提升：2011 年，食堂重新装修，更新了全部炊具和用餐设施；2018 年，搬迁新址，面积扩大到近220 平方米；2022 年的未来社区建设，将老年食堂搬到了小区中心位置，方便更多老人就餐，对特殊老人还推出免费送餐上门服务。至此，翠苑一区老年食堂更迭成为4.0版本的“翠食坊”。

与此同时，人大翠苑街道工委把居民议事会作为街道践行全过程人民民主的重要平台，商好“街道大事”，议好“居民小事”，及时回应群众关切。完善居民议事会实施细则、实事项目票选办法，围绕街道经济发展、财政预决算、社区建设、生态环境、重大项目、国有资产管理等中心工作开展议事协商，通过征集、票选决定年度民生实事项目，打通居民群众有序参与党委政府工作的渠道，助力街道高质量发展。

西湖区人大翠苑街道工委坚持“民呼我为”，推动解决居民急难愁盼。