“群管家”上线“烦心事”下线

吴戌慧

人大代表们在履职中了解民情民意，通过“群管家”反映至相关职能部门。

“滴滴——”3月13日下午3 时25 分，瑞安市塘下镇人大办公室主任叶进茜的手机响了起来。“塘下镇第十八届人大代表群”内，镇人大代表吴守杰反映：“海安海北村城北东巷20 号污水井盖破损，直径约46 厘米。此路是附近海安学校学生上学的必经之路，明天又是周一，存在安全隐患。”

“收到，定位来一个。”叶进茜熟练地回复。

“介绍一下，这是我的另一个身份——群管家。”叶进茜介绍，“人大代表微信工作群”于2016年12月建立，起初主要用于部署代表工作及通知会议等。后期在调研走访过程中，越来越多的代表提出，希望拓展代表和政府部门的沟通渠道，推动高效处理群众遇到的民生琐碎小事。作为“群主”，叶进茜决心利用好微信工作群这一常见的工作形式，将它变成一条线上“民情通道”。

“已将窨井盖缺失的问题反馈给职能部门。直径46 厘米的井盖需要定制，施工单位将直接更换一整套设备。”“群管家”跟进回复。当天虽然是周末，但半个多小时后，施工单位工作人员即到达现场，按照井盖的实际情况施工，迅速完成井盖更换，问题得到顺利解决。

“对于群众而言，政府为民办实事做得好不好，就是看家门口的小事解决得怎么样。”叶进茜每天都要在“线上”接待来自市、镇两级人大代表反映的各类问题，是名副其实的“管家”。这些问题都是人大代表在走访各自选区，或与群众“拉家常”中倾听到的民声、了解到的民情。他们通过“随手拍”的形式将问题记录下来，发送至微信工作群，并交由“群管家”与相关职能部门联系，督促其对问题进行整改。

叶进茜觉得，比起以往代表反映问题、解决问题的模式，如今这样“‘线上’反映问题、督促‘线下’解决”的模式更为高效，也使得相关职能部门进一步强化责任担当，确保“民生小事”件件有回应。

2021年12月，市、镇两级人大代表换届工作完成后，叶进茜保留了“镇十七届人大代表微信工作群”，并建立起“镇十八届人大代表微信工作群”，使这一通道继续发挥作用。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，塘下镇人大紧紧围绕全镇经济社会发展，聚焦民生服务，聚合代表力量，将这些民生小事放在了心头，确保件件有着落，事事有回应。

同时，塘下镇人大发挥好代表联络站联系群众的作用，在全面加强联络站制度建设的基础上，大力督促各代表联络站有效开展活动，让代表与群众“零距离”接触、“面对面”沟通，从而更广泛地搜集民意、传递民情。据悉，2021年，塘下镇人大代表中心联络站共有113 名代表进站接待，收集各类民生问题125 件，其中94 个问题已经得到了较好解决。