基于教学质量保障视角的本科院校学生教学信息员制度的探索与实践

[摘 要] 新时代高等教育要加快一流大学和一流学科建设，切实提升本科教学质量。学生教学信息员制度是本科院校强化教学质量管理和监督的重要举措，各高校都有较成熟的学生教学信息员制度，但具体实施过程中还存在一些问题，应健全和完善学生教学信息员奖惩制度与管理部门联动协调机制，充分利用现代化信息手段，加快高校教育教学质量监控体系迈向规范化、制度化、信息化轨道。

[关键词] 教学质量保障;新时代;教学信息员制度

[作者简介] 苏翠红（1974—），女，广西贵港人，玉林师范学院教务处工程师，研究方向：高等教育质量管理。

[中图分类号] G642    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2020）25-0341-03    [收稿日期] 2020-03-14

一、引言

2018年6月21日，全国高等学校本科教育工作会议召开，教育部部长陈宝生出席会议并讲话，会议提出要坚持“以本为本”，推进“四个回归”，加快建设高水平本科教育，全面提高人才培养能力，造就堪当民族复兴大任的时代新人。面对新时代新要求，本科院校必须建立和完善教学质量监控体系，而学生教学信息员制度是高校强化教学质量管理和监督的重要举措，它对深化与革新教学管理理念、发挥学生的主体性、提高人才培养质量具有重要意义。

二、高校学生教学信息员制度的实施意义

监控机制有效建立与实施是新时代高校本科教育健康快速发展的有力保障。高校学生教学信息员制度对规范学校日常教学管理、促进学生参与教学管理及教学改革、提高教学质量等方面具有重要作用。

1.体现大学生参与教学活动的主体性。让学生獲得知识、技能和理念并提高综合素质、发展创造性能力以至于掌握真理，这是高等院校进行人才培养活动、完成立德树人根本任务的最好体现。学生是认识的主体也是发展的主体，高校要充分发挥学生的主体性，让学生积极参与教学活动管理，赋予学生相应的教学管理话语权。学生教学信息员制度是高校保障大学生参与教学活动及教学管理的民主权利，更是激发大学生自主性和创造力的最好体现。

2.体现大学生参与教学管理的纽带作用。学生教学信息员作为学生代表，在高校教学管理部门的组织领导下，直接参与到学校各项教学管理工作中去，在学校教学管理部门、教师和学生三者之间发挥着无可替代的桥梁纽带作用，为学校人才培养提供了及时有意义的教学信息，学生不再是以往被教育、被管理的单一角色，而是对高校教学管理拥有知情权、表达权和监督权的教学管理重要参与者。

3.高校教学质量监控体系的重要环节。良好的教学质量是高校人才培养质量的保障，是坚持“以本为本”“四个回归”，加快建设高水平本科教育的基本要求，也是新时代高校得以长久生存与发展的根本之道。学生教学信息的反馈采集和分析利用是教学质量监控体系的重要环节，加强学生教学信息员队伍建设，快捷了解学生对学校教学工作及教学过程的各个环节、学习条件等方面的意见和建议，能够增强师生交流、把握教学质量管理信息、提升教学管理水平。

三、学生教学信息员制度的实施

如何发挥并落实学生教学信息员制度在实际教学质量保障体系中的作用，各高校都有其较成熟的管理方法。以笔者所任职的玉林师范学院为例，其在组织机构、选聘使用、队伍建设等方面的做法，一定程度上可以反映学生教学信息员制度在本科院校中的实施现状。

1.健全组织机构，实行校院两级管理。学生教学信息员实行校院两级管理模式，学校统一组建校级教学信息组，挂靠教务处，组员由各二级学院学习部的部长组成，主要负责收集、汇总本学院信息员的意见和建议并做好信息反馈。二级学院组建院级教学信息组，组长由学习部的部长担任，主要负责统筹安排本二级学院信息员的日常工作，二级学院的教学秘书担任教学信息组指导老师，具体指导信息组的相关工作。院级信息组成员由二级学院根据学生教学信息员的选聘条件自主选聘，每个班级设1名信息员，优先从各班学习委员选聘，也可由班级择优推荐符合条件的学生担任。

2.聘任条件优选优聘，程序严格。为确保教学信息反馈工作及时、有序、有效进行，学生教学信息员的聘任程序严格，优选优聘。必须具备以下几方面的条件：第一，思想品德好，遵守校规校纪，无违纪现象;第二，学习态度端正，学有余力，成绩优良;第三，为人正直，有广泛的群众基础，善于联系老师和同学，能代表广大同学反映意见和建议;第四，有较强的组织管理能力和语言表达能力，有一定的分析问题和解决问题的能力;第五，组织纪律性强，有保密观念。

3.工作职责要求细致全面。为了帮助学校及时了解一线教学状况，保证学生信息员反馈各类教学信息客观公正、理性真实，学生信息员都有明确的工作职责，要求细致、全面地收集学生对任课教师的教学态度、教学内容、教学方法、教学手段、教学水平和教学过程各环节的意见和建议;反馈学生对学校教学管理制度、教学活动的组织安排、教学质量管理、专业课程设置等方面的意见和建议;反馈学风状况，包括出勤情况、课堂纪律、课堂参与、课外作业、考风考纪等。

四、学生教学信息员制度的实施成效

1.促进“教”与“学”的结合，提升课堂教学质量。课堂是教师与学生“教”与“学”的沟通交流平台，作为课堂教学“学”的主体，学生对任课教师的教学态度、教学方法、教学内容、教学效果以及教学广度和深度等方面感受最深，评教信息也更为准确全面。在学生教学信息员的引领和带动下，会有更多学生参与到教学活动的“教”与“学”的沟通和交流中来。在此过程中，教师不但能及时了解学生对所授课程的兴趣、态度、需求和自身教学中存在的不足，还能及时有效调整教学活动的内容和方法，满足学生需求，从而激发学生的学习热情;学生也能和老师敞开心扉，说实话、心里话。事实也证明，学生教学信息员制度的建设，既能不断提高学生的学习兴趣和综合素质，教师课堂教学质量也得到促进和提升。

2.推進课程改革，促进教风学风建设。教师是课程的执行者、实践者和研究者，课堂教学是教师实施课程的载体，是学生获取知识的主要途径。课程改革与实施要依靠师生共同努力，学生特别是教学信息员不仅对教师的教学过程进行监督，同时，对教师的课程理念、课程结构以及课程教学特色等也会做出相应的评价。学生的评价或信息员的信息反馈，给教师带来一种无形的鞭策，促进教师的责任意识，激发教师积极推进课程改革与实践。随着教师不断完善教学内容、改进教学方法，学生上课不专心、怠学等不良现象逐步减少，学校教风学风建设得到良好的促进。

3.促进教学管理，完善教学质量监控体系。学生教学信息员制度的实行，教学信息组的组建，让学生信息员在学校教学活动中起到桥梁纽带的作用，不但充分反映学生对教学问题的反馈信息，而且使学校教学管理者的意图得到广大学生的理解，学校教学改革措施切实落到实处。同时，通过学生教学信息员反馈的信息，教学管理部门能够第一时间发现在教学管理中的薄弱环节，并及时完善和解决，减少了信息反馈的中间环节，提高教学管理效率，进一步完善教学质量监控体系。

五、学生教学信息员制度在实施过程中存在的问题

1.教学信息反馈不够通畅。学生教学信息员制度在实施过程中，因为部分信息员对自己所负责的工作职责了解不够充分，对信息员制度在学校教学质量管理及人才培养中的重要作用认识不到位，工作责任心还不够强，因此，在教学信息反馈中，积极性不够高，信息反馈不够及时或流于形式，致使教学信息反馈渠道不够通畅，学生对教师教学或对学校教学环境、条件等方面的意见和建议得不到及时的反馈和解决，阻碍了师生之间的交流。

2.教学信息反馈不够真实和全面。绝大部分信息员都能够按照学校学生教学信息员制度工作要求，及时快速地把广大学生对教师教学及学校教学管理工作的意见和建议反映上来，但部分学生信息员在教学信息反馈工作中会存在这样或那样的思想顾虑，认为向学校反映任课教师的教学情况无异于公开讲老师坏话，担心老师批评或责罚，影响到期末考试成绩，不敢如实汇报教学信息，导致信息反馈不够真实和全面，有的反馈信息表述不明确、避重就轻，容易忽视教师在教学中存在的最普遍或矛盾最突出的问题，也导致学校收集的教学信息存在一定的失实和偏差。

3.学校职能部门对学生教学信息员制度的重视不够。学生教学信息员反馈的信息以及意见和建议绝大部分是真实和中肯的，它们对学校教学以及学校工作开展都起着重要的作用，但学生反馈的问题常常涉及到多个部门，要解决这些问题往往不是一个部门就能够全部解决和处理完成的，有时需要各个部门或二级学院协调合作。目前，部分职能部门以本为本、以教学为中心的思想意识不够，学生反映信息的处理机制落实不到位，各职能部门之间的联动机制也没有形成，遇到问题相互推诿的现象时有发生，致使教学信息反馈链接中断和信息反馈的滞后，一定程度上对教学信息员的信息反馈工作造成了影响，影响了学生工作的热情和积极性，也阻碍了学校学生教学信息员制度作用的发挥。

六、学生教学信息员制度改革新举措

1.树立质量意识，增强教学信息反馈监控力度。加强学生教学信息员队伍建设，明确队伍建设要求与目标，牢固树立教学质量意识。在日常教学与管理中，加强学生教学信息员制度实施落地和有关活动的宣传工作，增强学生认同感和积极性，营造学生教学信息反馈工作良好环境，提高教师对学生反馈教学信息的重视度，有效推进教学信息反馈、收集、分析和解决力度，增强教学信息反馈监控作用力，提高学校教学管理工作效率。

2.建立激励机制，增强学生信息员履职能动性。结合学校学生教学信息员制度管理要求，提高管理工作效率，通过制定和实施相关奖励和约束制度，充分发挥学生教学信息员的工作积极性和主观能动性。完善信息反馈工作例会制度，规定学校和各二级学院定期召开学生教学信息员工作会议，进行总结与交流，积累经验。学校每学年对学生教学信息员进行考核和表彰，考核合格的，年度综合素质测评给予加1分，授予“合格教学信息员”称号;表现出色、成绩突出的信息员，授予“优秀教学信息员”称号，年度综合素质测评给予加2分，并参考德、智、体综合测评办法评为校级优秀通讯员，优先考虑参选“校优秀学生干部”“优秀毕业生”等。

3.利用现代化网络信息技术，提高信息反馈质量。传统的教学信息反馈模式较为单一，缺乏互动性、公平性和时效性。为提高教学信息反馈工作效率，高校应突出现代化通信技术的作用，研发或搭建教学信息反馈网络管理平台，依托信息科技辅助教学监控，建立多元化的教学信息反馈渠道。合理利用QQ群、微信等通信网络平台，结合教学管理网站、办公电子邮箱、电话、座谈会等方式，搭建教学信息反馈和信息处理工作平台，扩充信息反馈来源渠道和收集能力，提高教学信息反馈和处理的质量和实效性。

七、结束语

深化本科人才培养体系改革，切实提高本科教学质量是新时代本科院校发展的核心任务。实施学生教学信息员制度，是目前高校行之有效的一种教学质量监控保障手段，而作为学校教学一线信息反馈和收集者的学生教学信息员，其所反馈和提供的建议和意见为学校决策层、教学单位等职能部门及时掌握学校教学运行情况，充分调动“教”与“学”两方面的积极性、主动性，提升教学管理工作和教学质量，形成良好的教风、学风，有着重要价值和积极意义。当然，学生教学信息员制度在实施过程中，一些新的情况和问题还会不断出现，这就需要我们不断地去创新与完善，完善奖惩机制，充分利用现代化信息技术、网络技术和新媒体提高信息反馈、传达时效性，形成并完善管理部门联动协调机制，缩短信息反馈渠间距，畅通双向反馈渠道，加快高校教育教学质量监控体系迈向规范化、制度化、信息化轨道，提升人才培养质量。

参考文献

[1]乔玉香，张光亚，张崇根.地方高校学生教学信息员制度的实践及优化策略探讨[J].高教论坛，2011（04）：76-79.

[2]张娜，张克营.地方高校学生教学信息员制度的实践与思考[J].忻州师范学院学报，2014，30（05）：125-127.

Abstract：The 19th National Congress of the Communist Party of China stated explicitly the new mission of higher education in the new times is to accelerate the construction of first-class universities and disciplines，and to promote undergraduate teaching quality.Student teaching information system is an important measure to enhance the management and supervision of teaching quality.Many universities have been practicing this system，but there still exist some problems.To solve the problems，we should establish the system of rewards and penalties，improve the coordination mechanism among different administrative departments，as well as employ modern means to lead the teaching quality monitoring system to normalization，systematization and informization.

Key words：teaching quality assurance;new era;teaching information system